ขอความเป็นธรรมจากทาง true ครับ

จากกระทู้เดิม ที่พนักงานบอกจะโอนเงินที่กินไปประมาณ 300 บาทคืน ซึ่งตัดยอดไปตามความจริงโดยที่ไม่รู้ตัวไปประมาณ 1000 บาท ซึ่ง 300 ผมยังไม่พอใจ แต่พนักงานติดต่อมาเมื่อเย็น บอกว่าทาง 1331 ไม่รู้เรื่อง จะไม่มีการคืนเงินใดๆทั้งสิ้น
และให้รายละเอียดมาดังนี้ (ผมขอบอกวัน เวลา และจำนวนการเติมเงินแบบคร่าวๆนะครับ เพราะผมไม่ได้จดไว้ ผมว่าทางคุณคงเช็คได้)

ก่อนหน้านี้เคยได้สมัครเพ็คเกจ EDGE GPRS แบบรายเดือน 250 บาท เมื่อประมาณ เดือน 5 สมัครมาเรื่อยๆ จนมีปัญหาการเติมล่าช้าอยู่ 1วัน ประมาณ ต้นเดือน 8 คือมี sms มาว่าให้เติมเงินก่อนตี 1 แต่วันนั้นทำงานจนลืมเติมมานึกออกอีกที คือวันรุ่งขึ้น ก็ได้เติมเงินประมาณ 300 บาทเพื่อต่อแพ็คเกจ และได้โทรไปเบอร์ *9000 เพื่อจะสมัครเพ็คเกจเดิมคือ 250 บาทต่อเดือน แต่ทางระบบตอบรับอัตโนมัติได้แจ้งว่า โปรโมชั่น 250 ได้หมดลงแล้ว ให้รอโปรโมชั่นใหม่ ถ้าจำไม่ผิดคือในวันที่ 25ส.ค  ผมก็ได้รอต่อโดยไม่มีการใช้  EDGE GPRS ใดๆทั้งสิ้น จดพอถึงวันที่ตามที่ระบบได้บอก จึงโทรไปสมัครอีกครั้ง แต่ปรากฏว่าโปรเดิม 250 ต่อเดือน ไม่มีแล้ว ได้ขึ้นราคาสูงกว่าเดิม และมีแบบรายวันเพิ่มขึ้นมา เนื่องจากไม่ค่อยได้ใช้บ่อย และราคาสูงขึ้นกว่าเดิมมาก จึงยังไม่ได้สมัครแพ็จเกจใดๆต่อ  คิดว่าถ้าต้องการใช้ ค่อยสมัครเป็นรายวัน และก็ได้เติมเงิน ใช้โทรศัพท์ตามปกติ และก็มี sms มาครั้งที่ 1 ว่าเงินเหลือในระบบแค่ 38 สตางค์ ก็เติมเพิ่ม ประมาณ 3-600 บาท และก็มีการสมัครแพ็คเกจ  EDGE GPRS แบบรายวัน 39 บาท บ้าง แล้วอีกไม่กี่วันต่อมา ก็มี sms แจ้งเตือนยอดเงินในมือถือหมดอีก ก็เติมเข้าไปอีกประมาณ 3-600 บาท เริ่มสงสัย แต่เนื่องจากงานยุ่ง เลยไม่ใส่ใจอะไรมาก และล่าสุดก็เมื่อวันเสาร์ที่ 12 ก.ย ที่บ้านมา ก็ได้เติมเงินไป 300 บาท พร้อมกับ สมัครแพ็คเกจรายวัน 39 บาท ก็มี sms แจ้งว่าให้ใช้ได้ถึงวัน 23.59 น. เหมือนทุกครั้ง  แต่พอตื่นมา ในวันอาทิตย์ที่ 13 ก.ย มี sms แจ้งว่ายอดเงินเหลือประมาณ 16 บาท จึงสงสัยว่าทำไมเงินหายตลอด จึงได้ติดต่อทาง call center ตามที่ได้กล่าวข้างต้น

ติดต่อพนักงานครั้งที่ 1 ทาง call center ได้ความจากทาง true ว่า ทางผมไม่มีการใช้งาน  EDGE GPRS จริง และจะโอนเงินคืนให้ในระบบภายใน 48 ชั่วโมง ซึ่งก็ยังไม่เป็นที่พอใจ เนื่องจากเงินในระบบที่เคยเติมหายไปมากกว่านั้น แต่พนักงานแจ้งว่า เค้าสามารถเช็คย้อนหลังได้แค่ล่าสุด  ผมจึงมาโพสติดต่อทาง  Intelligence  อีกรอบ

ติดต่อพนักงานครั้งที่ 2 คาดว่าคุณ   Intelligence  ตามเรื่องให้ เมื่อประมาณ 19.00 น. ของวันนี้( 14.ก.ย) มีพนักงานติดต่อมาและแจ้งรายละเอียดให้ฟังดังนี้คือ
การสมัครแพ็คเกจรายเดือน 250 ต่อเดือนนั้น ทางระบบจะตัดยอดอัตโนมัติทุกเดือนไปเรื่อยๆ จนหมดโปรโมชั่นนี้ ไม่ว่าจะสมัครใหม่หรือไม่ก็ตาม
(*ซึ่งข้อนี้เพิ่งจะทราบจากทางพนักงาน ไม่เคยทราบมาก่อน* )

พอได้ทราบก็ตกใจว่าตกลงมันแพ็คเกจรายเดือนโดยสมัครใจใช้ หรือเป็นแพ็คเกจบังคับจ่ายกันแน่

เพราะปกติ เวลาครบกำหนดแพ็จเกจรายเดือน EDGE GPRS ก็จะโทรสมัครที่เบอร์ *9000 มาโดยตลอด ทาง true คงสามารถเช็คได้ว่าสมัครทางนี้จริงหรือไม่

ด้วยความไม่ทราบว่าโปรโมชั่น 250 บาทต่อเดือน เป็นการบังคับจ่ายไปเรื่อยๆ ผมจึงสมัครแพ็คเกจซ้ำซ้อนเป็น รายวัน 39 บาท ใช้เฉพาะวันที่ต้องการใช้เท่านั้น และที่ครั้งที่สมัคร ก็จะมี sms มาแจ้งว่า ใช้ได้ถึงวันที่สมัครภายในเวลา 23.59 น. จึงไม่ได้สงสัยแต่อย่างใด ทางระบบไม่มีการแจ้งเลยว่า คุณมีแพ็จเกจที่โดนบังคับจ่ายรายเดือน 250 บาทต่อเดือนอยู่แล้ว

1  สิ่งที่ผมต้องการถามทาง true คือ ทำไมเวลาเงินหมด แจ้งยอดให้เติม sms มาทวงตลอด แต่พอเป็นผลประโยชน์ของทางลูกค้าเช่น การสมัครแพ็คเกจซ้ำซ้อน ทำไมไม่มี sms แจ้งบ้างว่า คุณได้ใช้แพ็คเกจบังคับจ่าย 250 ต่อเดือนอยู่แล้ว  ถ้าผมรู้ผมคงไม่สมัครรายวันแบบ 39 บาทเพื่อเสียเงินซ้ำซ้อนหรอกครับ  แบบนี้คือทาง true ได้รับเงินทั้ง 2 ทาง คือ 250 ไปเรื่อยๆ พร้อมกับที่ผมสมัครรายวัน 39 บาท ถ้าผมไม่เห็นว่าค่าแพ็คเกจขึ้นราคาเป็น 499 ก็คงโดนตัดยอดเงินไปเป็น 250+499 ต่อเดือน เข้าไปอีก

2   สมัครแพ็คเกจรายวัน 39 บาท มี sms แจ้งว่าใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ แล้วทำไมกรณีของผมที่สมัครแพ็คเกจ 250 ต่อเดือน เมื่อทาง true ตัดเงินในระบบ ทำไมจึงไม่มี sms แจ้ง จะได้ทราบว่าสามารถใช้แพ็คเกจได้ต่อ และได้ทราบว่าเงินในระบบไปไหน ไม่ใช่อยู่ๆเงินในระบบก็หายไปเรื่อยๆ   ถ้ามีปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นเลย

3 ผมต้องการร้องเรียนขอความเป็นธรรม เนื่องจากโดนตัดเงินในระบบ ด้วยความไม่ทราบว่าทาง true ว่าตัดอัตโนมัติ 250 ทุกเดือน และได้มีการเก็บเงินซ้ำซ้อนรายวัน 39 บาท จากที่ทาง true ได้ตัดเงินในระบบค่า EDGE GPRS รายเดือน 250 ไปแล้ว (ผมสมัครโดยทาง *9000 มาโดยตลอด)  สามารถติดต่อขอพบพนักงานที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้ได้ที่ไหนครับ คุยกันทางโทรศัพท์ พนักงานทาง 1331 กับ ทางที่คุณ Intelligence ประสานงานให้ยังให้ข้อมูลไม่ตรงกัน เดี๋ยวคืนเงิน เดี๋ยวไม่คืนเงิน  ผมจึงอยากพบเพื่อคุยกันต่อหน้าจะรู้เรื่องได้มากกว่านี้

                   ขอยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นความจริง ได้โปรดพิจารณา  
                           ขอแสดงความนับถือ
                           วิทวัส    ลิ่มสุวรรณ (สำหนักงานกฎหมาย ฉัตรชัยและเพื่อน)

จากคุณ	: NinG-NooN
เขียนเมื่อ	: 14 ก.ย. 52 23:13:35