ความคิดเห็นที่ 2 |
 |
จริง ๆด้วยซิ กระทู้นี้หายไป
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T8348806/T8348806.html
เมื่อคืนนี้ผมอ่านอยู่ กัมลังคิดว่า จะร่วมด้วยอีกคน แล้วทำไม กระทู้ที่มีความสำคัญแบบนี้ ถึงได้ถูกลบได้หละครับ ขอตำหนิ admin web นิดนึงนะครับ ว่า บางครั้ง สิ่งสำคัญ มันไม่ได้อยู่ที่ความต้องการ ลบ ของใครบางคน และหลาย ๆคน เขามีความหวังและให้ความสำคัญกับ เว็บบอร์ดหน้าสี่เหลี่ยม ๆ ของคุณอยู่ เข้าใจว่า เกือบ 90% ของ ความคิดเห็นในกระทู้ดังกล่าว ต้องการการชีแจงปัญหา มากกว่า ต้องการให้เจ้าของกระทู้ได้เงินคืนเสียอีกนะครับ
ต่อไปเป็นความเห็นของผมบ้างนะครับ ถ้าให้ผมเอาคำถามข้างบนมาตอบเอง ตามความคิดเห็นของคนทั่วไปอย่างผม จะได้แบบนี้
ข้อ 1 คำตอบคือ คนที่จะทำแบบนั้นได้ ต้องเป็นคนที่ทำงานอยู่กับระบบ ฐานข้อมูล หรือสามารถแก้ไขข้อมูล หรือมีอำนาจ ตัดบัญชีเงินของใครก็ได้ นะครับ ซึ่งนั่นหมายความว่า คนทำคือ พนักงานในทรูเอง ผมเข้าใจว่า คนอื่น ๆไม่สามารถทำได้แน่นอน เพราะถ้าทำได้จริง เป็นไปตามนั้นจริง ๆ น่าจะเป็นข่าวใหญ่ ออก TV ทรูไม่ยอมแน่ครับ หากนาย K สามารถทำตามที่ทรูแจ้งได้จริง ๆ นาย K หัวโตแน่นอน ดังนั่นสรุปได้ว่า เป็นพนักงานทำนะครับ
แต่ คำตอบแบบนี้อาจไม่น่าฟัง และ ทางทรู ก็คงยังคิดคำตอบที่สวยงามไม่ได้ เพราะไม่รู้จะไปโทษ ระบบเองยังงัย หากไปโทษ ว่าระบบทำงานผิดพลาด ก็จะเสียหายชื่อเสียง คนใช้บริการก็จะขาดความไว้วางใจแน่นอน ผมเองใช้อยู่ทุกวัน ขอบอกนะครับ เขต โพธาราม ครื่นห่วยแตกมาก ที่ใช้เพราะมี UBC อยากให้ลูกได้ดูหนัง ดูกาตูน แต่ก็เป็น หนังสมัยลูกสาวยังไม่เกิด รายการเพลง ก็ตั้งแต่ผมยังไม่มีแฟนเลย เช่น พงค์พัฒน์ เจ็บนี้อีกนาน ทำนองนั้น คำตอบคือ โทษระบบก็ไม่ได้ โทษอะไรก็ไม่ได้ จึงขอไม่ตอบดีกว่า เพราะตอบว่า พนักงานทำ ก็ซวยอีก แล้วใครทำ ก็คงทำกันเยอะคับ อยู่ที่ว่า ใครทำเนียนกว่ากัน ใครรับผิดชอบลูกค่าได้ไวกว่า อะนะ คิดเอาคับ
ข้อ 2 ตอบ นาทีนั้น พนักงานทุกคนของ ทรู ถูกฝึกมาให้โบ้ยคนอื่นได้เก่งมาก ๆ ผมก็เคยเจอปัญหานี้่บ่อยครั้ง พอผิดแทนที่จะรับผิดชอบ หรือหาแนวทางแก้ปัญหา แต่ไม่เลย โบ้ยคนอื่นตลอด แถม ถ้าโบ้ยคนอื่นไม่ได้ โบ้ยใส่ลูกค้าเลย นั่นคือความรับผิดชอบ เฉพาะหน้าของพนักงานของทรูจริง ๆ ไม่ว่าระดับใหน ผมเคยได้คุยโทรศัพท์ กับพนักงานระดับสูง คำพูดจะนิ่มนวนกว่ามาก แต่ความรู้ น่าจะพอกัน คือรู้เรื่องอื่นมากกว่าเรืองที่ควรรู้นะครับ ฝ่ายบุคคน ทำงานแบบใหน เอาคนมีความรู้ทางด่านอื่น ให้เข้ามาทำงานนี้ ไม่รู้ สอบกันมายังงัย ขอตอบแล้วกัน นาย K เรียกว่า แพะ ครับ นาทีนั้น ไม่รู้จะทำยังงัย ตึงมากแล้ว ต้องหาคำตอบถ่วงเวลาไปก่อน นาย K ก็คือ แพะ
ข้อ 3 เข้าใจว่า ถ้าไม่ใช่คนใน แล้วจะเป็นใครทำหละครับ ถ้าเป็นคนนอกทำ ทรูคงไม่ปล่อยให้คนชั่วลอยนวนได้แน่นอน ถึงกับมา แฮ๊ก ระบบได้ คงต้องไปนอนในคุกดีกว่า แต่เพราะมันเป็นคนกันเอง ทำอะไรก็ไม่ได้ ผู้ใหญ่ ก็ไม่รู้เห็น รีบปิดบัญชีให้เร็วที่สุดจะดีกว่า ถ้าผู้ใหญ่เห็น เดี๋ยวงานเข้านะครับ
ข้อ 4 เป็นปัญหาหลักของเรื่องนี้เลยนะครับ คืนเงินให้จริง ก็เพราะ ผิดจริง แล้วที่ต้องรีบคืนก็เพื่อ ต้องการไม่ให้ประชาชน ได้รับรู้ ว่ามีปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นจริง ส่วนฝีมือคนทำผิด ก็จับมือใครดมไม่ได้ ผมคิดว่าน่าจะตัวใครตัวมัน ทำกันเยอะคับ แต่ใครจะทำแล้วเงียบที่สุด หรือทำแล้วเครียปัญหาตัวเองได้ ส่วน การที่พนักงานส่วนมากไม่รู้ไม่เห็น ก็เป็น มารยาทของการทำตาม อวุโส ไม่ทำก็ไม่ได้อยู่
ข้อ 5 ที่นานขนาดนั้นก็เพราะ คิดจะไม่ใช้คืนงัยคับ คิดจะโบ้ยไปเลย ฟรี ๆ 2หมื่นบาท เจ้าของเงินเงียบ เรื่องก็จบ คนทำก็สบายแฮ ไป เงิน 2หมื่น ได้มาแบบไม่ต้องเหนื่อยอะไร ก็เลยยืดดูก่อน ให้ได้นานที่สุด เผื่อฟรุ๊ค ไม่ต้องคืนงัยคับ ไม่ต้องใช้คืน ก็ฟรีไป เงินอะ อาจจะใช้หมดไปแล้ว ยังหมุนหรือหามาอุดไม่ทัน ก็เลยต้องยืดกันยาว แถม คำแนะนำที่เขาแนะนำให้คุณ เกมส์123 มาทำแต่ระอย่าง ทำจริง ๆไม่ได้เลยซักอย่างนะครับ เสียดายกระทู้โดนลบไปแล้วไม่งั้น ยาวแน่
ข้อ 6 พยายามอยากให้จบโดยเร็วที่สุดครับ โดยเฉพาะ กระทู้ต้นเหตุที่่ทำให้ต้องคืนเงิน เพราะถ้าไม่ได้สนใจเรื่องพวกนี้ คิดว่าคงไม่คืนเงินให้ด้วยนะครับ
คำตอบด้านบน เป็นคำตอบที่ผมตอบเอง ผมไม่ได้เป็นพนักงานในทรู ก็ในเมื่อ ทรูเงียบเป็นป่าช้า แล้วทำไม คนจะคิดกันเองไม่ได้หละครับ ไม่อยากให้คนคิดเอง แล้วตอบกันเอง ก็ขอให้ ทรู ช่วยออกมาชี้แจกให้มันแจ่มแจ้งด้วยนะครับ ไม่อยากเครียด เพราะ ทุกวันนี้ผมก็รับจ่ายค่า UBC ต่างจังหวัด เยอะเหมือนกัน บางทีจ่ายแล้่ว sms เงียบไปนาน ๆโทรไปที่ ศุนย์ พนักงานยังแก้ไขอะไรไม่ได้เลย ถามอะไรไป ตอบไม่ได้ซักอย่าง ทำใจอย่างเดียว
พนักงานนะครับ จ้างมารับโทรศัพ เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้านะครับ ใครโทรไป แสดงว่า เขามีปัญหาแน่นอน ไม่ใช่โทรไปจีบกัน ดังนั้นคัดเลือกนิดนึง เอาที่มีความรู้ ให้มันตรงกับบริการหน่อยนะครับ ไม่ใช่ไปเอา จบอะไรไม่รู้มานั่งทำงานนี้ ถามอะไรเกี่ยวกับระบบ ตอบไม่ได้เลยซักอย่าง อ้างแต่เบื่องบน ดิฉัน ไม่สามารถตรวจสอบได้ ถามอะไรก็ตอบไม่ได้ จะจ้างมาทำไม
ขออภัย่ที่ใช้ภาษาไทยไม่เต็ม 100 นะครับ ผมตกภาษา แต่วิชาอื่น ๆ ออกมาดีนะครับ
เดี๋ยวผมมา ขุดอีกครับ เตรียมเรื่องของผมก่อน
| จากคุณ |
:
คนใช้งานทรู
|
| เขียนเมื่อ |
:
23 ก.ย. 52 13:52:53
A:58.147.21.223 X: TicketID:234653
|
|
|
|
