ความคิดเห็นที่ 1 แต่เจ้าหน้าที่ Call Center เหล่านี้ ไม่ใช่ว่าสักเเต่รับฟังลูกค้าและฉอเลาะไปวันๆอย่างเดียว เมื่อเค้าไปได้รับฟังปัญหาเหล่านั้นจากปากคุณลูกค้าเรียบร้อยเเล้ว เค้าจะดำนินการส่งเรื่องให้กับผู้ที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาต่างๆเหล่านั้นให้คุณลูกค้าโดยทันที   ไม่มีเจ้าหน้าที่ท่าไหนหรอกคะที่รับฟังเเต่ไม่ทำอะไรให้ลูกค้าเลย เพราะนั่นมันคือจิตสำนึก  ถ้าทำแบบนั้น อาชีพนี้คงไม่เหมาะกับเจ้าหน้าที่ท่านนั้นอย่างแน่นอน      ที่ร่ายยาวมาซะขนาดนี้อยากจะบอกเพื่อนๆพี่ๆ ที่ได้เข้ามาอ่านว่า ก่อนจะวีนเจ้าหน้าที่ ที่เรียกว่า Call Center กรุณาตั้งสติซักนิด เราเข้าใจท่านคะ เราเข้าใจว่าสภาพอารมณ์ของคนแต่ละบุคลไม่เหมือนกัน บางทีที่โมโหมากๆ พอเจอ Call Center ปุ๊บ ก็วีนใส่ๆๆแบบไม่หยุดยั้ง บางคนอาจจะดีหน่อย เมื่อเค้าได้ระบายอารมณ์เสร็จเรียบร้อยแบบที่อัดอั้นมานานมากกกกก  เรารับฟังเค้า เค้าเริ่มใจเย็นลง เเละเป็นคนขอโทษเจ้าหน้าที่ Call Center เองในที่สุด อันนี้เจ้าหน้าที่ Call Center ไม่ได้ยิ้มเยาะหรือสะใจแต่ประการใด กลับกันเค้าจะเต็มใจเเละเต็มที่ให้บริการกับคุณอย่างดีที่สุด เพราะคำ “ขอโทษ”ของคุณลุกค้านั่นเอง จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:26:17

ความคิดเห็นที่ 2   เพื่อนก็บอกครับว่าอาชีพนี้เป็น "กระโถนท้องพระโรง" น่าเห็นใจครับ บางทีโทรเข้าไม่ได้ โทรออกไม่ได้ คนที่โดนว่าก็คือ Call Center เห็นเพื่อนบอกว่าบางทีเสาสัญญาณเสีย ลูกค้าโทรไปด่าสาดเสียเทเสีย จนอยากจะไปปีนซ่อมเสาสัญญาณให้เลย ลูกค้าจะได้ใช้งานได้ : ) จากคุณ : natmultimedia เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:27:35

ความคิดเห็นที่ 3 เข้ามาให้กำลังใจคุณชานมเย็นครับ ผมขอเดาว่า.....คุณชานมเย็นน่าจะเป็น CC ของค่ายฟ้า ไม่งั้นก็อุ่นใจแน่เลย ....แต่ถ้าผมเดาผิดก็ขอโทษด้วยนะครับ.... จากคุณ : babypinkypooh เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:30:08

ความคิดเห็นที่ 4 ขอบคุณคุณชานมเย็น มากเลยครับ ที่มาแชร์ประสบการณ์กัน สำหรับ JapAn งาน Call Center เป็นงานที่มีความสุขครับ เพราะเราได้ดูแล และส่งมอบบริการที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักในการทำงานของ CC ทุกคนครับ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:34:08

ความคิดเห็นที่ 5 คุณลูกค้าหลายคนชอบเอาการศึกษาของเจ้าหน้าที่ Call Center มาอ้าง แบบว่า ผม ฉัน ทำงานแบบนี้ คุณจบอะไรมา จะให้คำตอบผม ได้หรอ คือถ้าเป็นเรื่องที่เราสามารถตอบได้ เราตอบแบบหมดเปลือกเลยคะ เเต่ถ้าเป็นเรื่องที่เราไม่สามารถตอบได้ อย่างเช่น การแก้ไขโน้นนี่จะเสร็จเมื่อไหร่ หรืออะไรที่มันเกินอำนาจเรา เราก็คงจะไม่ตอบ เพราะมันหมายถึงการฆ่าตัวเองทางอ้อม       อ่ะ....กลับมาที่เรื่องการศึกษาต่อ คุณลูกค้าบางคน (บางคนนะคะ) จะกล่าวอ้างถึงอาชีพการงานการศึกษาตัวเองเพื่อให้ Call Center กลัว  อันนี้จากเพื่อนๆที่คุยกันเค้าจะบอกตรูทำมัยฟร่ะ บอกไปตรูช่วยอะไรเค้าได้เนี่ย หรือจะให้ตรูไปสมัครงานตำแหน่งเดียวกะเค้าที่บริษัทเค้า  เข้าใจคะว่าบางทีบอกแล้วมันจะทำให้มีอำนาจการต่อรองมากขึ้นแต่ไม่ว่าคุณจะอาชีพอะไรหรือจบอะไรมา ดิฉันก็ต้องแก้ไขปัญหาให้เหมือนกับลูกค้าท่านอื่นๆแหละคะ  บางคนถึงกับบอกว่ารู้จักเจ้าของบริษัท  เอ้า รู้จักเจ้าของบริษัทเเล้วทำมัยไม่ไปบอกเจ้าของบริษัทให้แก้ไขปัญหาให้คุณหล่ะคะ มาอดทนโทรเข้ามาฟัง IVR แล้วมาบอก Call Center ทำมัยหล่ะ แก้ไขปัญหาอาจจะช้ากว่าคุณไปบอกเจ้าของบริษัทที่คุณอ้างว่ารู้จักก็ได้นะ เฮ้อออ  บอกเพื่อออออ........บอกอย่างเดียวอ่ะไม่เป็่นไรหรอก เเต่คุณลูกค้าที่ถามกลับมาอ่ะว่า คุณอ่ะจบอะไร .....อีฉันอยากบอกใจเเทบขาดว่าจบอะไร แต่ด้วยหน้าที่และสิ่งที่ควรกระทำก็ไม่ควรจะบอก ว่าอีฉันจบอะไรมา คือเรื่องการศึกษาเนี่ยอย่าดูถูก Call Center เลยคะ  "Call Center  ขอ"......บางท่าน หรือหลายท่าน อาจจะยังเข้าใจว่าเป็น Call Center  จบเเค่ ปวช. ก็ได้ (แต่ถึงจะจบเค่ ปวช. ก็ยังถือว่ามีการศึกษานะคะ) เพราะไม่ได้ทำอะไรมาก  วันๆได้เเต่พูดๆๆๆๆ เเต่..... Call Center  ในปัจจุบัน วุฒิขั้นต่ำ ข้อย้ำนะคะว่าขั้นต่ำปริญญาตรี เเละพวกที่กำลังเรียนปริญญาโทอีกจำนวนนึง  และพวกที่จบปริญญาโท เเต่มานั่งรับฟังคุณพูดถากถางอีกจำนวนนึง ฉะนั้นเรื่องนี้ขอเลยคะ อย่าดูถูกพวกเค้าเลยนะคะ เพราะ Call Center สมัยนี้จบปริญญาโทมีเยอะแยะไป ..........อาจจะมีคำถามต่อมาว่าเเล้วจบตั้งปริญญาโททำมัยยังมานั่งทำงานเป็น Call Center อยู่หล่ะ  แต่ละบุคคลมีเหตุผลไม่เหมือนกัน อันนี้เราไม่ทราบได้  ละไว้ในฐานที่เข้าใจคะ จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:35:46

ความคิดเห็นที่ 6 การวีนใส่ Call Center ที่ไม่รู้อีโน่อีเน่ ก็ขอเถอะคะ "Call Center ขอ"  พวกเค้าทราบปัญหาของคุณลูกค้าดี จากที่คุณได้สาทยายมา แต่จะมาด่า มาว่าพวกเค้าเพื่ออะไรกัน อย่างทีเคยๆได้ยินหรือได้รับเมล์เสียงลูกค้าที่วีนกับ Call Center มานั่นแหละคะ อย่างที่บอกพวกเค้ามีหน้าที่รับฟัง ส่งเรื่องแก้ไขปัญหา เเต่ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจไป อย่าได้คิดว่าการที่คุณใช้วิธีการวีนเเตก คุณจะต้องได้รับบริการนั่นอย่างรวดเร็ว ใช่ บางเคสอ่ะใช่ เพราะเราเห็นใจคุณกับเรื่องบางเรื่องในการรับบริการ เราจึงรีบแก้ไขให้คุณอย่างเร็วที่สุด แต่ขอบอกเลยนะคะ ว่าการวีนเเตก ไม่ใช่จะทำได้ทุกเคสไป เคยเจอลูกค้าท่านนึงที่วีนเรื่องสัญญาณ ด่าเราต่างๆนาๆ จำได้เลย วันนั้นทำไรไม่ได้ ระหว่างที่เค้าบ่น เรากรี๊ดกะหมอน คือกรี๊ดออกมาเลยไม่ได้งัย เลยต้องพึ่งหมอนเเทน เพื่อนก็ได้แต่มาตบบ่า ให้กำลังใจกันไป เค้าด่าแบบ อืมมม ดิฉันไปทำอะไรให้คุณไม่พอใจมาแต่ชาติปางไหนคะ ถึงได้ด่าขนาดนี้ เข้าใจค่ะว่าสัญญาณไม่ดี ไม่เป็นทีพอใจของคุณ เเต่ดิฉันจะดำเนินการเเจ้งเรื่องให้กับอีกฝ่ายเพื่อทำการแก้ไขปัญหา  เเต่คุณก็ยังด่าอยู่  คืออยากจะบอกว่า ถ้าดิฉันสามารถไปปีนเสาสัญญาณเเล้วปรับให้คุณใช้งานได้ดีเดี๋ยวนั้น ดิฉันก็จะทำคะ เเต่ปัญหาคือดิฉันทำไม่ได้ๆๆๆๆๆ เข้าใจกันบ้างมั้ย วันนั้นน้ำตาไหลเลย เฮ้ย...อะไรว่ะ จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:41:12

ความคิดเห็นที่ 7 ขอบคุณ คุณbabypinkypooh ที่มาให้กำลังใจคะ ...เเต่อย่าเดาซะให้ยากเลยคะ จะมาหลอกถามตัดตัวเลือกใช่ม๊า ว่าเราอยู่ค่ายไหน หุหุ  ม่ายยบอก แะขอบคุณหลายความเห็นที่เข้ามาให้กำลังใจคะ มาต่อเลยดีกว่ายังไม่จบ  ไหนๆจะระบายเเล้วขอเต็มที่หน่อย     เรื่องอาการวีน ยัง ยังมีอีก จากหลายๆประสบการณ์ของทั้งตัวเองเเละเพื่อน ยังมีเคยวีนถึงขนาดพูดว่า เงินเดือนของคุณ ซื้อรองเท้าข้างนึงของฉันไม่ได้หรอก .......อันนี้ไม่ได้เจอเอง เเต่อยู่ในเหตุการณ์ เพื่อนน้ำตาไหลเลย พอวางสายเท่านั้นเเหละะปล่อยโฮเลย คือไม่เข้าใจคะว่าจะดูถูกไปเพื่ออะไร....คะ           ลูกค้าที่เจอมีหลายแบบ หลากหลายมากมาย ถ้าคุณลูกค้าประมาณเด็กนิดส์นึง  จะเป็นประมาณว่า  ไม่รู้คะพี่....ไม่รู้มันขึ้นอะไร  ไอเราก็ที่หน้าจอมันขึ้นอะไรคะ (คือพยายามจะช่วยเต็มที่งัย) เเต่คำตอบก็ยังเหมือนเดิม ไม่รู้คะพี่ ไม่รู้มันขึ้นอะไร......พี่มันขึ้นอะไรอ่ะคะ เอ้าคุณน้องมาถามคุณพี่ คุณพี่จะทราบมั้ยคะ ไม่ได้เห็นหน้าจอคุณน้องนะคะ  ...โว๊ยยยยย (คิดในใจอีกแล้ว) ไม่บอกกรู กรูจะรู้มั้ย ไม่ได้นั่งณาญได้นะเฟ้ยจะได้รู้ว่าจะแก้ให้ได้อย่างไร  ถ้าเอามือล้วงเข้าไปได้จะทำให้เลย อยากจะร้องไห้ ปวดตับขึ้นมาโดยทันที จนต้องบอกแบบว่าคุณน้องคร่ะ มันขึ้นอะไร ถ้าคุณน้องอ่านไม่ได้สะกดก็ได้คะ .....คุณน้องก็สะกดมาให้ เเต่จะด้วยความใสซื่อหรืออะไรไม่ทราบ คุณน้องเลยสะกดเเบบไม่เว้นวรรคเลย ไอเรานั่งจดไป  มีเครื่องหมาย ???? เต็มหัว คืออิฉันจะต้องมานั่งแบ่งเองหรอคะ ไม่ได้มาเล่นทายคำศัพท์กันอยู่นะ....(โว๊ย) คิดในใจคะคิดในใจ.....ยังงัยถ้าอ่านไม่ได้ Call Center ไม่เคยว่าพวกคุณว่า....เพราคำบางคำเรายังแปลไม่ได้เลย ฉะนั้นถ้าอ่านไม่ได้ บอกเลย สะกดมาเลยก็ได้ แต่ !!!!!! กรุณาเว้นวรรคคำหน่อยนะคะ อย่าได้ยาวพรื๊ดดดดดดด คือขอบคุณที่สะกดคะเเต่เว้นวรรคตามคำหน่อยนะคะ ไม่งั้นมึนตึบเลย.....เเต่ลูกค้าบางคนช่างดีซะเหลือเกินมีอ่านให้เสร็จ เเถมแปลให้ด้วย อันนี้ชอบคะ ไม่ได้คิดว่าเป็นการดูถูกแต่อย่างใดเลย เพราะเราไม่ต้องมานั่งนึกภาพภาษา ไม่ต้องจดตาม ชอบๆๆ.... จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 15:55:43

ความคิดเห็นที่ 8 มาให้กำลังใจเหมือนกันค่ะสู้ๆ อย่างว่าแหละ พวกอีโก้สูงเนี้ย เข้าใจยาก เฮ้อ..ถ้าเป็นเรานะ วีนๆเนี้ย รอไปก่อนเหอะเรืองส่งเรืองเนี้ย แต่ ลค ที่น่ารักๆ เราจะลัดคิวให้ก่อน 555+ จากคุณ : coffeemateP เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 16:07:09

ความคิดเห็นที่ 9 อีกอย่างนะคะ สรรพนามคำว่า”มัน” ที่ใช้เเทนเรียก Call Center มันไม่น่ารักเลยนะคะ เจอบ่อยค่ะ บางทีเราอยากแก้ไขปัญหาให้กับคุณลูกค้า เเละเมื่อเเจ้งวาจะติดต่อกลับ ในขณะที่ยังไม่วางสาย  ได้ยินเสียงปลายสายพูดกับเพื่อนอีกคนนึงว่า “มันบอกว่าเดี๋ยวมันจะโทรกลับมา” อู๊ยยยยยยหมดกำลังใจในการทำงานไปในทันที จากที่อยากให้บริการอย่างเต็มที่ เจอได้ยินอย่างนี้ไป มันน่าให้บริการมั้ยเนี่ย ...เเต่คงต้องทำหน้าที่ต่อไป  ขอเถอะคะ อย่าพูกแบบจิกหัวใช้ คงไม่มีใครชอบใช่มั้ยคะ          หรือเรื่อง ฮาๆ น่ารักๆของคุณลูกค้าก็มีนะค เล่าให้อ่านแก้เครียดคั่นซะหน่อยหลังจากพิมพ์เบบเครียดซะยาวมานาน สมัยก่อนค่าบริการการคิด Gprs จะคิดเป็นกิโลไบต์ ซึ่ง Gprs เข้ามาใหม่ๆ หลายๆคนไม่รู้หรอกคะว่ากิโลไบต์มันคืออะไร มีลูกค้าที่อาจจะไม่ใช่คนเมืองเเต่อยากตามเทรนด์เพราะมีโทรศัพท์ที่ใช้งาน Gprs ได้ พอเราบอกค่าบริการว่า Gprs จะคิดเป็น แบบกิโลไบต์นะคะ ค่าบริการเท่านี้ๆต่อหนึ่งกิโลไบต์  มีเสียงจากคุณลูกค้าตอบกลับมาว่า ...."โอ๊ยยยยย   ป้าอยู่เชียงใหม่ อย่างนี้จะคิดเท่าไหร่หล่ะหนู ป้าไม่จ่ายเยอะเลยหรอ มันไกลนะจากกรุงเทพไปเชียงใหม่".....เรานิ่งเงียบ อึ้ง แบบว่าทึ่ง ว่าป้าแกคิดได้งัย ในตอนนั้นอยากจะขำแต่อ่ะนะ เสียมารยาท  เค้าไม่รู้ เราก็ไม่รู้ถ้าไม่ได้มาทำงานแบบนี้ เลยต้องมานั่งอธิบายคำว่ากิโลไบต์ให้คุณป้าฟัง คุณป้าแกก็รับฟังแบบ งง งง  เเต่เอาเป็นว่ามันไม่ได้คิดเป็นกิโลจากกรุงเทพ ไป เชียงใหม่หรอกคะ ...ถึงคุณป้าแกจะยัง งง ต่อไป แต่ก็ยังดีที่สร้างความเข้าใจให้แกว่ากิโลไบต์มันไม่ใช่การเดินทางเป็นกิโลๆ...ขืนคิดอย่างนั้นป่านี้ดิฉันคงรู้เส้นทางทั้งประเทศเเล้วคะ ว่าเดินทางจากไหนไปไหนกี่กิโล...อิอิ **มาเพิ่มเติมข้อความคะ แก้ไขเมื่อ 09 ต.ค. 52 17:11:57 จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 16:11:34

ความคิดเห็นที่ 10 ความน่ารักของลูกค้ามีอีกเยอะเเยะนะคะ ใช่ว่าจะเจอลูกค้าที่วีนอย่างเดียวลูกค้าบางคนช่างน่ารักเหลือเกิน มีเกรงใจเราด้วย ในระหว่างใน Restart Com จะมีเสียงเงียบอยู่ในระหว่างการสนทนา.....ในความเงียบงันนั้นคุณลูกค้าคงเขินเเทนชวนเราคุยโน้นนี่นั่น อันนี้ดีคะ ถือว่าเป็นการสานสัมพันธ์อันดี เเต่ไม่ใช่ชวนคุยซะไม่รู้ขอบเขตเลย ไม่เอาน๊า   บางคนบอกพี่คะหนูเกรงใจ อู๊ยยยย พอคุณน้องพูดคำนี้มา คุณพี่ใจละลายเพราะคำว่าเกรงใจนี้แหละ ไม่เป็นไรคะคุณพี่รอได้ คุณน้องจะได้ไม่ต้องโทรมาหลายๆครั้ง (แต่ไม่ได้พูดคุณพี่กะคุณน้องนะคะ ไม่เหมาะๆ) เห็นมั้ยคะ ถ้าคุณพูดดี มีหรือที่คุณจะได้รับบริการที่ดีตอบกลับไป คำว่าขอโทษการเกรงอกเกรงใจกัน มันทำให้มีสิ่งดีๆเกิดขึ้นตั้งมากมาย ....จิงม่ะ เนอะ จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 16:23:06

ความคิดเห็นที่ 11 งาน Call Center ถือว่าเป็นงานที่ท้าทาย เพราะแต่ละวันคุณไม่รู้หรอกว่าจะเจอกับอะไรบ้าง แถมยังต้องควบคุมอารมณ์และสามารถควบคุมสถานการณ์ที่ไม่มีใครคาดคิดได้เป็นอย่างดีเยี่ยม แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง และยังต้องมีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้าเป็นอย่างดีอีกด้วย แต่พนักงาน call center บางคนก็มีรู้ความเข้าใจในตัวสินค้าน้อยมาก ดังนั้นก็ต้องหมั่นศึกษาหาความรู้และพัฒนาตนเองให้มากกว่านี้ค่ะ เป็นกำลังใจให้คุณชานมเย็นนะคะ จากคุณ : iamkantaa เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 16:32:54

ความคิดเห็นที่ 12 มาให้กำลังใจอีกหนึ่งเสียงคร๊าฟฟฟฟ ชอบ คห 2 จัง อยากไปปีนเสาสัญญาณให้เลย .... จากคุณ : สายลับช่องแอร์ เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 16:45:17

ความคิดเห็นที่ 13 ขอบคุณคุณiamkantaa คะ สำหรับคำแนะนำ ใช่คะไม่เถียงเลยสำหรับความเข้าใจในตัวสินค้า ไม่ว่าจะเป็น Call Center ของที่ไหนก็จะต้องมีความรู้ความเข้าใจในสิ่งที่ตัวเองตอบปัญหา อันนี้โดยส่วนตัวจะหาความรู้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆต่อไปคะ ....เเต่บางครั้ง เรารู้ถึงคุณสมบัติของสินค้าดี เเต่ถ้าหากสินค้านั้นเกิดปัญหา ในบางปัญหาเราจะไม่ทราบได้เลย จนกว่าลูกค้าจะเป็นผู้เเจ้ง เราถึงจะไปทดสอบว่าเป็นปัญหาๆอย่างนี้จริงหรือเปล่า เราควรแก้ไขรับกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไร หลายครั้งคะที่เจอปัญหาที่ตัวเองไม่สามารถแก้ให้คุณลูกค้าได้ เราพยายามหาข้อมูลและช่วยลูกค้าอย่างเต็มที่เวลาที่มีอยู่อย่างจำกัด เเต่ในระหว่างที่เรากำลังหาคำตอบให้คุณลูกค้าอยู่นั้น คุณลูกค้าบางท่านจะหาความรู้เพื่อแก้ไขด้วยตัวของเค้าเอง สุดท้าย เมื่อเราได้คำตอบ เราโทรกลับไปบอกคุณลูกค้า คุณลูกค้าก็ได้คำตอบเช่นเดียวกัน แต่เป็นการแก้ปัญหาคนละแบบ เลยเป็นการแชร์ความคิดเห็นวิธีการแก้ปัญหาร่วมกันซะงั้น อันนี้ชอบคะ น่ารักดี(โดยความเห็นส่วนตัวนะคะ)    แต่ในบางครั้งลูกค้าบางท่านต้องการคำตอบเดี๋ยวนี้ ว่าทำมัยเกิดอะไรขึ้น ทำมัยฉันใช้งานไม่ได้ อยากให้คุณลูกค้าเข้าใจไว้ในตรงนี้เลย ว่าอย่างที่บอกตอนต้น ปัญหาบางปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นกับลูกค้าทุกคน ปัญหาที่คุณเจออาจเป็นปัญหาใหม่ ที่เราต้องขอตรวจสอบข้อมูล หาข้อมูล ทดสอบแก้ไขปัญหา คุณลูกค้าบางท่านจะเอาคำตอบเดี๋ยวนี้มันก็ทำให้ Call Center เครียดพอตัวอยู่เเล้ว ฉะนั้นปัญหาบางปัญหาขอเวลา Call Center หาข้อมูลซักนิดนะคะ  เมื่อเราหาข้อมูลได้ในการแก้ไขปัญหานั้นๆ เราก็จะติดต่อเพื่อเเก้ไขปัญหาให้คุณลูกค้าต่อไป แต่กระนั้นความร่วมมือของคุณลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญนะคะ หากการแก้ไขปัญหาต้องให้คุณลูกค้าทำตาม เพราะเครื่องโ?รศัพท์มือถือมันอยู่ที่มือคุณ แต่คุณลูกค้าไม่ทำเลย เเล้วเเจ้งว่าคุณต้องทำให้ฉันใช้งานได้ ทั้งๆที่มันต้องแก้ที่เครื่องคุณด้วย อย่างนี้ก็ไม่ไหวนะคะ "Call Center ขอ" จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 16:55:24

ความคิดเห็นที่ 14 คุณลูกค้าคะ หลายๆท่านจะว่าสัญญาณว่าไม่ดี หรือคุณลูกค้าจะว่าห่วยอย่างไร แต่อย่าได้ไปต่อว่า Call Center เลยคะ เพราะเค้าก็คน มีความคิดมีจิตใจ เค้าอยากช่วยคุณ เเต่ในบางครั้งมันเป็นเหตุสุดวิสัยจริงๆ เค้าไม่สามารถไปปีนเสาสัญญาณเพื่อปรับสัญญาณให้คุณได้ในตอนนั้น อย่าคิดว่าเค้ามีหน้าที่ให้บริการฉะนั้นคุณจะตอกย้ำ ด่า ว่า เค้ายังงัยก็ได้ เพราะถือว่าคุณคือผู้รับบริการ ....เราไม่เถียงคะว่าคุณคือผู้รับบริการที่คุณจ่ายเงินจะต้องได้รับสิ่งที่ดีที่สุด เเต่อย่างที่บอก Call Center เป็นเพียงหน้าด่าน อย่างไรถ้าเค้ารับเรื่องและเเก้ไขให้คุณได้เค้าจะทำให้ในทันที เพราะนั่นคือหน้าที่ของเค้าแต่อย่างที่บอก หากเกิดเหตุสุดวิสัยจริงๆ คงอาจจะต้องรอกันหน่อยนะคะ เเต่ Call Center ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจจะแก้ไขปัญหาให้คุณนะคะ   เพราะถ้าเค้าเเก้ปัญหาให้คุณลูกค้าได้หนึ่งในนั้นคือความภูมิใจของพวกเค้า รู้สึกดีด้วยกันทั้งสองฝ่าย           เข้าใจคุณลูกค้าหลายๆท่านนะคะ บางท่านว่าว่า Call Center ว่ากวน....ท่าน  เต่ย้อนนนนกลับไปคิดนิดนึง ก่อนที่ Call Center ท่านนั้นจะกวน...ท่าน ท่านคุณลูกค้าได้ไปพูดอะไรที่ทำให้เค้าเกิดอารมณ์บ้างรึป่าว  การทำงานบ้างครั้งมันมีความเครียดคะ ฉะนั้นมันคงจะไม่ได้ทุกสายหรอกนะคะที่เค้าจะระงับอารมณ์อยู่ ถ้าเเจ็คพ๊อต คุณไปกวน....ในวันที่ Call Center ท่านนั้นเจอปัญหามาเยอะเเยะกับลูกค้าหลายๆท่าน ท่านก็อาจจะเจอกวน...กลับไปบ้าง   อันนี้ขออภัยแทน Call Center หลายๆคนมร ณ ที่นี้ **** เรื่องทั้งหมดนี้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่อยากระบาย อยากแชร์ความรู้สึกในอีกแง่มุมนึงให้ฟัง ไม่ได้พาดพิงใครเป็นการส่วนตัวนะคะ   เรื่องราวเกี่ยวกับ Call Center ยังมีอีกมากมาย ทั้งน่ารัก ฮา ปรี๊ดขึ้นสมอง เเต่เหล่าในกระทู้นี้สามวันคงไม่จบ เอาไว้อ่านพอเป็นน้ำจิ้ม เเล้วก็เข้าใจถึงความรู้สึกเค้าความรู้สึกเราเเล้วกันนะคะ อย่างที่บอกว่า การแก้ปัญหาเบื้องต้นคือหน้าที่ของ Call Center เมื่อเค้าแก้ไขปัญหาให้คุณลูกค้าได้ Call Center เองจะรู้สึกถูมิใจกับสิ่งที่เค้าทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ มีความสุขด้วยกันทั้งสองฝ่าย จบคะ  .....ขอบคุณทุกกำลังใจคะ หวังว่ากระทู้นี้ ที่เป็นทั้งกระทู้ระบาย กระทู้บอกเล่าประสบการณ์ จะทำให้คุณลูกค้าหลายๆท่านเข้าใจงาน Call Center มากขึ้นนะคะ แก้ไขเมื่อ 09 ต.ค. 52 17:10:35 จากคุณ : ชานมเย็น เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 17:01:59

ความคิดเห็นที่ 15 อ้าวจบแล้วเหรอคะเนี้ย ..น่าเขียนเป็นหนังสือจัง "จากใจ Call center" จากคุณ : coffeemateP เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 17:05:27

ความคิดเห็นที่ 16   ใจเย็นๆนะคะ เอาใจช่วยค่ะ จะเห็นได้ว่าเพื่อนๆบางคนที่เข้ามาในห้องนี้ก็อดรนทนไม่ไหวกับ จขทก บางท่านเหมือนกัน ที่เข้ามาฟาดงวงฟาดงา ไม่สนหน้าอินทร์ หน้าพรหมที่ไหน สุดท้ายเป็นไงคะ โดนกระหน่ำหน้าแตกออกไปไม่มีชิ้นดี ทั้งนี้ทั้งนั้นขอให้มองกันที่เหตุผลนะคะ CC ทุกค่ายสู้ๆ ค่ะ จากคุณ : moonaejung เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 17:12:26

ความคิดเห็นที่ 17 รัก Call Center ทุกค่ายค่ะ   จากคุณ : ButterVanilla เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 17:35:20

ความคิดเห็นที่ 18 ข้างบ้านผมเป็นผู้ชายที่เกเรมาก ได้ชื่อว่าเป็นนักเลงประจำหมู่บ้านเลยก็แล้วกัน ทะเลาะกับคนนั้นคนนี้ ชอบชกต่อยคนอื่นไปทั่ว กินเหล้า สูบยา พักนี้ไม่เห็นหน้า ผมเลยถามย่าของเขาดู ย่าเขาบอกว่าไปทำงานเป็นคนรับโทรศัพท์(คอลเซนเตอร์หรือเปล่า)ที่กรุงเทพ บริษัทอะไรนะ อยากรู้จัง แต่ไม่กล้าถาม จะได้ไม่ไปใช้บริการ จากคุณ : draftsix เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 18:22:14

ความคิดเห็นที่ 19   แหะๆ เดาได้แล้วครับ เป็นcall center ของinternet 2 แน่ๆเลย มาให้กำลังใจครับ จากคุณ : onsaturday เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 19:22:31

ความคิดเห็นที่ 20 ขอนิดนึงนะครับ โดยส่วนตัวผมคิดว่า คุณ จขกท. น่าจะอยู่ทีม VAS ซึ่งโดยส่วนตัวผมมองว่า ลูกค้าที่ดี แต่ไม่มีความรู้เรื่องมือถือหรืออุปกรณ์ต่างๆก็มี ไม่ใช่ว่าลูกค้าอยากกวน...หรอกนะครับ แต่บางทีอาจไม่รู้เลยจริงๆ ลูกค้าบางคนยังไม่รู้เลยว่าจะพิมพ์ตัว A ตรงไหนยังไง เราก็ต้องบอกกดเลข 2 หนึ่งครั้งนะครับ คือบางทีต้องคอยนึกภาพตามลูกค้าตลอด และขอพูดอย่างเป็นกลางนะครับ ลูกค้าบางคนเค้าก็คงไม่อยากโทรมาวีนโดยตรงหรอกครับ เคยคิดมั้ยว่าพนักงานนี่แหละเป็นตัวจุดอารมณ์ลูกค้า พนักงานดีๆก็มีเยอะ แต่พนักงานติดเคอร์เซ็นซี่ก็มีเยอะเหมือนกันนะครับ ส่วนตัวผมถือว่าถ้าเราบริการด้วยใจ ลูกค้าจะรู้สึกได้ ที่สำคัญต้องไม่เอาอารมณ์จากสายก่อนมาปนกับสายปัจจุบัน เพราะลูกค้าไม่รู้เลยว่าเราเจออะไรมา และเราต้องไม่แสดงออก ถ้ายังไม่พร้อมก็ out ไปทำอารมณ์ก่อนน่าดีกว่านะ ส่วนคุณลูกค้าที่เอาแต่ใจก็มีเยอะ อยากให้เข้าใจตามที่คุณ จขกท.บอกมา ว่าถ้าทำได้ ทำให้เดี๋ยวนั้นไปแล้ว ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องโปรโมชั่น บอกอันนั้นดีกว่าอันนั้น อยากได้แบบนั้น แบบนี้ คือถ้าคุณ จขกท. ทำให้ได้ คงทำไปแล้วเหมือนกันใช่ป่ะ อิ อิ จากคุณ : Ravland เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 20:27:28

ความคิดเห็นที่ 21 อยากอ่านเรื่องเล่าแบบนี้อีกไม๊คะ มีคนรู้จักค่ะ รับรองเขียนได้เป็นฉากๆ ยิ่งเวลาฟังมันบ่นเรื่องลูกค้าโทรมา แล้วอ่านภาษาอังกฤษไม่ได้ แต่จะให้แนะนำใช้คอมพิวเตอร์นี่ ปวดตับ ย้ายไปลำไส้ใหญ่ ไหลลงตรู๊ดดด ไปเลยค่ะ เดี๋ยวส่งให้เพื่อนอ่านค่ะ เผื่อเค้าจะจุดประกาย idea ลูกขึ้นมาเขียนเรื่องเล่าพวกนี้ให้ฟังบ้าง อิอิ ขอบคุณจขกท. นะคะ ที่โพสต์ให้อ่าน เข้าใจ และเห็นใจเลยค่ะ ปล. คห.ข้างบนก็เขียนดีจัง .... จากคุณ : ด.ญ คณิตกร เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 23:12:40

ความคิดเห็นที่ 22 เป็นกำลังใจให้ครับ ปกติิ ตัวผมเองเวลามีปัญหาก็ขำ ๆ กับ cc  ไป ยอมรับเลยครับ ว่าอาชีพนี้ ต้องใช้ควารมอดทนสูงจริง ๆ จากคุณ : Bigblocktackle เขียนเมื่อ : 9 ต.ค. 52 23:28:30

ความคิดเห็นที่ 23 ลูกค้าด่า CC แล้ว CC ด่าใครต่อเอ่ย...ติ๊กต๊อก ติ๊กต๊อก เอ็นจีเนียร์กับน็อคไงครับ จากคุณ : Jump.Jr เขียนเมื่อ : 10 ต.ค. 52 01:04:14

ความคิดเห็นที่ 24 พอเดาออกแล้วหล่ะ ว่าอยู่ค่ายไหน ชอบเล่น BB Gun และโดนด่ามากสุดทั้งวัน ทุกวันด้วยใช่ไหมหล่ะ ^_^ แต่ท่าทางเจ้าของกระทู้จะอัดอั้นตันใจ กระทู้นี้เลยระบายใหญ่เลย :-) จากคุณ : mrtech เขียนเมื่อ : 10 ต.ค. 52 02:39:09

ความคิดเห็นที่ 25 เป็นกำลังใจให้นะคะคุณชานมเย็น ดิฉันเข้าใจคุณดีเพราะวันนี้ฉันก็ทำงานแบบเดียวกับคุณค่ะ อยากจะบอกลูกค้าทุกคนมากเหมือนกัน ว่าทุกวันนี้ยริการจาหัวใจเลยคะ แต่เราเป็นแค่หน้าด่าน ไม่ใช่เจ้าของบริษัทหรือวิศวกรที่จะแก้ไขให้ทันที แต่เราก็ไม่เคยรีรอหรอกคะ ลูกค้าโทรมาบอกว่าใช้งานไม่ได้ ขอติดต่อกลับ อยากบอกมากเลยคะว่าหลังจากวางสายไป ฉันต้องวิ่งวุ่นจัดการให้คุณมากแค่ไหน ฉันไม่ได้เงินจากลูกค้าโดยตรงแต่ฉันก็ทำให้ลูกค้าสุดหัวใจ แค่ได้ยินคำว่าใช้ได้ละ ความรู้สึกนะคะ ดีใจกว่าลูกค้าอย่างกับเป็นเจ้าของเครื่องเลย แต่ลูกค้าน่ารักๆก็เจอเยอะนะคะ มีความสุขดีคะ เรื่องอย่างนี้เราต้องสู้ๆต่อไปคะคุณชานมเย็น ปล. อยากให้คุณอยู่ค่ายเดียวกันกับฉันจังเลย ^^ จากคุณ : :.:.: serenity :.:.: เขียนเมื่อ : 10 ต.ค. 52 16:29:25