 |
ความคิดเห็นที่ 13 |
|
ทาง AIS แก้ปัญหาให้ผมแล้วนะครับ เนื่องจากผมใช้ BB ซึ่งจะรับส่งข้อมูลตลอดเวลา ซึ่งปกติใช้ Package BB Unlimited ก็จะไม่มีปัญหาเพราะรับส่งข้อมูลไม่จำกัด แต่พอดี package หมดเมื่อวานตอน 3 ทุ่ม (ผมใช้แบบเติมเงินนะครับ เดือนละ 650 +) ผมเองก็คิดว่าถ้า Package หมด ก็คงใช้งาน BBM ไม่ได้ และถ้าไม่ได้เข้า web browser ก็คงไม่มีปัญหาอะไร แต่ผมกลับใช้ BBM ได้อยู่ตลอดจนถึงเที่ยงคืน ผมก็เลยคิดไปว่าระบบน่าจะตัดตอนเที่ยงคืน เพราะก่อนหน้านี้ประมาณ 3 วันก็มี SMS แจ้งว่าจะหมดวันที่ 10 แต่ไม่บอกเวลา พอถึงเวลา 3 ทุ่ม ที่หมด Package ระบบเลยคิดค่าบริการนาทีละ 1 บาททันที ซึ่ง BB ที่รับส่งข้อมูลตลอดเพื่อ Push mail ก็ทำให้ถูกคิดเงินตลอดเช่นกัน ผมเหลือเงินประมาณ 200 ก็ใช้ได้ 3 ชั่วโมงนิดนิด หมดเที่ยงคืนกว่าพอดี พอเงินหมด BB ยังไม่หยุดรับส่งข้อมูล ซึ่งทาง CC แจ้งว่า การใช้ GPRS โดยไม่มีเงินเหลือ ระบบจะส่ง SMS มาเตือนโดยใช้ข้อความเดียวกับการที่เราส่ง SMS โดยไม่มีเงิน นั่นคือเหตุผลว่า ทำไม ผมถึงได้รับ SMS ดังกล่าว นาทีละ 3-4 ฉบับ เพราะ BB มันดึงข้อมูล (เข้า GPRS) ตอดเวลานั่นเอง ถึงตอนนี้ ผมบอกตรง ๆ ก็ฉุนมาก เพราะติดต่อยาก และมี SMS เข้ามาตลอด รวมแล้วกว่า 100 ฉบับ! อย่างไรก็ตาม ผมติดต่อ AIS ได้ตอนเช้า (ตื่นเช้าเลย นอนไม่หลับ) จนท.รับเรื่องไว้ แล้วได้รับการติดต่อกลับจากคุณปรีดาวรรณ เวลาประมาณ 8 โมง ก็ได้รับการอธิบายดังกล่างข้างต้น ซึ่งผมเองก็แจ้งว่า AIS ควรต้องแจ้งลูกค้าให้ละเอียดก่อนเปิดใช้ BB Package เพราะก่อนเปิดบริการ ใช้ Push Mail และ BBM ไม่ได้ ก็ไม่โดนคิดเงิน ถ้าไม่เข้า Web Browser แต่พอเปิด BB Package ไปแล้ว ถึง Package หมด แต่ Push Mail และ BBM ยังไช้ผ่าน GPRS ลูกค้าก็จะโดนเต็ม ๆ นาทีละ 1 บาท ตอนนั้นผมก็โมโหก็บอกว่าจะเอาเงินคืน แต่ก็ไม่คิดหรอกว่าจะได้คืนจริง ๆ ก็เลยถามว่าจะแก้ปัญหาให้ยังไง ได้รับคำตอบว่าจะโอนยอดเงินที่โดนคิดนาทีละ 1 บาทกลับมาให้ภายใน 2 วัน ก็ต้องขอบคุณ AIS และคุณปรีดาวรรณมากครับ และผมก็ขอโทษด้วยที่อาจจะหงุดหงิดตอนต้น แต่เพื่อไม่ให้มีปัญหากับลูกค้าอีก ผมขอเสนอ AIS ดังนี้นะครับ 1. เมื่อลูกค้าเปิด BB Service ในระบบเติมเงิน ทั้งแบบวันละ 40 บาท หรือเดือนละ 650 บาทต้องอธิบายให้เคลียร์นะครับ ว่าพอหมด Package ถ้าไม่มีเงินพอให้หักเพิ่ม จะโดนคิดเงินนาทีละ 1 บาททันที (ถ้าเป็นรายเดือนก็ไม่เป็นไร) คิดว่าลูกค้าหลายรายอาจจะไม่ทราบ (หรือว่าเป็นผมไม่ทราบอยู่คนเดียวก็ขอโทษด้วยครับ) 2. ควรจะมี SMS แจ้งให้ชัดเจนนะครับ ว่าหมดเวลาเท่าไหร่ ล่วงหน้าซัก 3 วัน และตอนที่ใกล้จะหมดจริง ๆ อีกครั้ง เพื่อลูกค้าที่เงินเหลืออยูในระบบไม่พอ หรือยังไม่สะดวกเติมเงิน จะได้แจ้งยกเลิก BB Service และ GPRS ไว้ก่อน จะได้ไม่โดนคิดเงิน (ถ้าไม่เข้า Web Browser นะครับ) 3. Call center ถ้ากดหมายเลขของตัวเอง แล้วเป็นเบอร์ 1-2-Call ถ้าช่วงกลางคืนดึก ๆ ไม่มีจนท.รับสายนะครับ ระบบตอบรับอัตโนมัติอย่างเดียว แต่ถ้ากดเป็นรายเดือน มีจนท.!!! ไม่ดีนะครับ ลูกค้าน้อยใจนะครับ ผมเติมเงิน แต่ใช้มาเดือนกว่า ผมก็เติมไปมากกว่า 2,000 บาทแล้วนะครับ เมื่อกี๊มีคุณแพนด้าโทรมาอีกครั้งนึง แจ้งว่าจะช่วยตามเรื่องคืนเงินให้ ก็ขอบคุณมากนะครับ แล้วก็ฝากขอบคุณคุณปรีดาวรรณอีกครั้งนึงครับ
จากคุณ |
:
จขกท
|
เขียนเมื่อ |
:
11 พ.ย. 52 16:58:16
A:203.116.39.174 X: TicketID:241343
|
|
|
|
 |