เรามาช่วยกันส่งอีเมล์ร้องเรียน สบท.กับกทช.กันเถอะ

สบท. เกิดขึ้นมาด้วยภารกิจที่ชัดเจน เพื่อดูแลผลประโยชน์ของผู้บริโภคในการใช้บริการโทรศัพท์บ้าน โทรมือถือ โทรศัพท์สาธารณะ และอินเตอร์เน็ต พร้อมประกาศวิสัยทัศน์ในการเป็นองค์กรหลัก พิทักษ์สิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เสริมสร้างระบบคุ้มครองผู้บริโภค  ส่งเสริมความรู้เท่าทันและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และ เป็นศูนย์ข้อมูลความรู้ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม

สบท. มีพันธกิจ หรือ ภาระหน้าที่ในการทำงานเพื่อพัฒนากลไกคุ้มครองผู้บริโภคโดยผู้บริโภค อย่างมีประสิทธิผลและใช้เครือข่ายทั่วทั้งภูมิภาค เพื่อรับเรื่องร้องเรียน ตรวจสอบการให้บริการ และไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เพื่อพัฒนานโยบายและกฎระเบียบในกิจการโทรคมนาคมให้เอื้อต่อการคุ้มครองผู้บริโภค และเพื่อสร้างความเข้มแข็ง ความตระหนักในสิทธิและหน้าที่แก่ผู้บริโภคและองค์กรผู้บริโภค

  นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม(สบท.) กล่าวว่า ทางสบท. ได้ปรับปรุงช่องทางการร้องเรียนไว้ 4ประเภท 1.ผ่านเวบไซต์ http://teleconsumer.ntc.or.th และ tcpithailand@gmail.com
2.โทรศัพท์เคลื่อนที่เลขหมาย 087-333-8787
3.ตู้ปณ.272 สามเสนใน พญาไท กรุงเทพ10400
4. โทรสาร02 2710151 ต่อ 140

ปัญหาจากการใช้บริการที่ผ่านมาในเดือนเม.ย.51 พบว่ามีเรื่องที่ร้องเข้ามายังสบท.ประมาณ 18 เรื่อง แบ่งออกเป็น 1.ปัญหาคุณภาพสัญญาณ 2.ค่าบริการ 3. บริการหลังการขาย 4.โปรโมชั่น 5.sms 6...7.เนื้อหา 8. PRIVATE NUM และ9. อื่นๆ โดยเจ้าหน้าที่สบท.ได้มีการแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้บริการแล้วประมาณ 16.67% ส่วนที่เหลือบางรายมีการรเอกสารเพิ่มเติม ขณะเดียวกันผู้ร้องเรียนบางคนไม่ยอมติดต่อเข้ามาอีกทำให้ไม่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง

และอีกที่กทช.โดยตรง

การพัฒนาศูนย์คอลเซ็นเตอร์ กทช. ใช้งบประมาณ 52.2 ล้านบาท ตามแผนพัฒนาระบบคอลเซ็นเตอร์ในระยะเวลา 4 ปี ตั้งแต่ปี 2551-2554 ซึ่งปีที่ผ่านมาลงทุนไปแล้วประมาณ 8 ล้านบาท

ขณะที่ ตั้งแต่เดือน ม.ค. 2551-พ.ค. 2552 ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ มีจำนวนผู้ร้องเรียนถึง 17,000 ราย โดยส่วนใหญ่เป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ เรื่องคุณภาพการให้บริการ และค่าโทรศัพท์ที่ไม่เป็นธรรมจากผู้ให้บริการ

“การมีศูนย์คอลเซ็นเตอร์ ทำให้ กทช. ได้รับเรื่องร้องเรียนได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็วขึ้น จะได้ประสานงานไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องและดำเนินการแก้ปัญหาให้ประชาชน” พล.อ.ชูชาติกล่าว

ด้านการให้บริการศูนย์คอลเซ็นเตอร์ 1200 จะเปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 8.30 น.-16.30 น. วันจันทร์-ศุกร์ สามารถรองรับบริการได้ 18 คู่สาย มีพนักงานให้บริการ 10 คน สลับสับเปลี่ยนกัน และมีแผนขยายเวลาให้บริการเป็น 21.00 น.ต่อไป และระยะยาวหากมีจำนวนผู้ร้องทุกข์เพิ่มมากขึ้น ก็จะขยายเวลาการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมง

เบื้องต้นให้บริการผ่านโทรศัพท์ วิทยุสื่อสาร อีเมล์ 1200@ntc.or.th โทรสาร ข้อความสั้น และข้อความมัลมัลติมีเดีย   โดยอนาคตมีแผนจัดทำวีดีโอแชท เพื่อให้บริการกับผู้ด้อยโอกาสผ่านภาษามือด้วย

-----------------------------------------------------

ใครมีปัญหา SMS ชั่วๆทั้งหลาย มาช่วยกันส่งอีเมล์ไปที่ tcpithailand@gmail.com และที่แผนกร้องเรียนของกทช.โดยตรงที่ 1200@ntc.or.th  ช่วยๆกันส่งวันละ 2 รอบ เช้าเย็นกัน หรือนึกออกเมื่อไหรก็ส่งไปเรื่อยๆ เผื่้อจะเข้าหูเข้าตาผู้หญ่ายยบ้าง ปัญหาเน็ทช้า โทรหลุด คิดเงินมั่วก็แจ้งได้ เบื่อพวก cc fb ทั้งแหลายเต็มแก่แล้ว เรามาลุกขึ้นสู้เพื่อรักษาสิทธิของเรากันเถิด

แก้ไขเมื่อ 03 ธ.ค. 52 14:03:46

แก้ไขเมื่อ 03 ธ.ค. 52 14:03:14

จากคุณ	: anonymous coward
เขียนเมื่อ	: 3 ธ.ค. 52 14:02:37