 |
ลูกค้า Happy โทรเครือข่ายเดียวกัน นาทีละ 2 บาท แพงไปหน่อยไหมครับ IC ก็ไม่เสีย
|
|
เนื่องจากผู้บริหาร DTAC ได้สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนแล้วว่า
จะไม่ทำโครงการ CRM ใดๆแข่งกับ AIS Plus ที่สามารถทำได้อย่างประสบความสำเร็จและต่อเนื่อง เพราะทำไปก็ด้อยกว่าเขาอยู่ดี
เลยจะมาเน้นที่บริการหลัก (Core Product) ก็คือบริการโทรศัพท์ การติดต่อสื่อสาร เช่นการทำโปร Blackberry , บริการ DTAC Internet , หรือการออกซิมโปรใหม่ๆเช่น ซิมกันแดด
แต่พอมาถึงตรงส่วนที่เคยเป็นจุดแข็งของ Happy คือ บัญชีแฮปปี้สะสมสุขหรือ Happy Bank ในปัจจุบัน ที่มีโบนัสรายไตรมาส มีบริการรับประกันซิมหาย มีโบนัสวันเกิด
โบนัสวันเกิดตอนแรกก็ลดจาก 800 เหลือ 500 บาท โอเคยังพอรับได้ ต่อมาปรับโบนัสรายไตรมาส จากเดิมเติมให้ทีละ 100 บาท ตอนหลังปรับเป็นเติมให้มากน้อยตามการใช้งาน สูงสุด 200 บาทต่อไตรมาส(มากกว่าเดิมที่เหมา 100 ทุกคน ก็โอเค เหตุผลรับได้) ต่อมาภายหลังก็ปรับลดโบนัส จากค่าโทรฟรีเข้ากระเป๋าหลัก ก็กลายเป็น แฮปปี้โบนัส ใช้โทรในเครือข่าย ด้วยเหตุผลเรื่องค่า IC ตอนนั้นก็เริ่มไม่พอใจนิดๆ แต่ก็ยังพอรับได้ เพราะถ้าคนใช้โทรศัพท์จริงๆก็ต้องมีโทรหาดีแทคด้วยกันเองบ้าง นอกจากพวกกักตุนซิมมาเติมเอาโบนัส อันนั้นก็ซวยไป
แต่ วันเวลานึงก็มาถึง
ดีแทค ด้วยความปรารถนาดี ก็ขึ้นราคาการโทรในเครือข่ายที่หักเงินจาก กระเป๋าโบนัส จากเดิมคิดตามโปรโมชั่นเป็นคิดนาทีละ 2 บาท แพงมากๆ คิดมาได้ยังไง IC ก็ไม่เสีย โปรนาทีละ 2 บาทนี่มันตั้งแต่สมัยยังไม่มี orange เลยนะ
เพราะฉะนั้น จากที่พล่ามมาซะยาว รบกวน feedback ช่วยนำเสนอต่อผู้บริหารด้วยครับว่า ลูกค้าคนนึงคิดว่า การโทรในเครือข่ายที่หักจากกระเป๋าโบนัส ในอัตรานาทีละ 2 บาท แพงเกินเหตุ น่าจะปรับลดลงมาหน่อย นาทีละ 1 บาท ไหวมั้ยครับ ลูกค้าขอร้อง
ใจจริงอยากให้ทำเป็นการ reward ลูกค้าแบบให้หนำใจแบบ thanks ลูกค้าที่อยู่กันมานานไม่วอกแวกไปไหน แม้่จะไม่ได้ส่วนลดแบบลูกค้า AIS คือทำกระหน่ำ Chinese New Year Sale ไปเลย
แฮปปี้คืนความสุขแก่ลูกค้า Happy Bank หั่นราคาโทรในเครือข่าย เหลือนาทีละ 25 สตางค์ เพียงท่านมีเงินในกระเป๋าโบนัส มีเท่าไหร่ได้โทรกระหน่ำตามจำนวนเงินที่มี บลาๆ
| จากคุณ |
:
LuYingFeng  
|
| เขียนเมื่อ |
:
24 ม.ค. 53 01:11:38
|
|
|
| |
