ความคิดเห็นที่ 1   ต่อค่ะ : จนกระทั้งเมื่อวานนี้ มี Sms มาแจ้งว่าเราค้างค่าโทรศัพท์ และแจ้งกำหนดชำระ เราจึงติดต่อกลับไปที่ Callcenter อกีครั้ง ว่า ที่ได้แจ้งปัญหาไปตรวจสอบถึงไหนแล้ว และยอดนี้จะยังไม่จ่าย จนกว่าจะตรวจสอบเสร็จนะคะ คำตอบคือ "ตรวจสอบแล้วว่าคุณโทรจากประเทศจีนค่ะ เพราะใช้โรมมิ่งของจีน" เราบอกว่าก็บอกหลายครั้งแล้วว่าไม่ได้ไปจีน คุณต้องการ Passport ไปตรวจสอบมั้ยหรือจะตรวจกับ Immigration ของจีนก็ได้ และคุณจะสรุปผลไปแล้วได้ยังไง คุณยังไม่โทรแจ้งเลย Call center บอกว่า DTAC ไม่จำเป็นต้องโทรแจ้ง เพราะลูกค้าต้องโทรถามเอาเอง!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! หรอคะ คุณบอกว่าจะไปตรวจสอบแล้วจะติดต่อกลับมา ดิฉันจะไปทราบมั้ย ว่าจะเมื่อไหร่ ตรวจสอบนานแค่ไหน แล้วมันเป็นความผิดพลาดของคุณ !!!!!!!!!!!!!!ยังมีหน้ามาโยนอีก ถามไปถามมาสักพัก เจ้าหน้าที่แจ้งใหม่ว่า ที่มาเก๊า มี 3 เครือข่าย คุณอาจจะไปเลือกใช้เครือข่ายของจีนก็ได้  และคุณทราบมั้ยคะ ว่าโทรเข้า กับโทรออก ราคาก็ไม่เหมือนกัน เอ่อออออ ดิฉันโทรออกอย่างเดียว ก่อนจะตอบคำถาม อธิบาย แถ หรืออะไรก็แล้วแต่ ช่วยดูข้อมูลของลูกค้าด้วยค่ะ จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 14:00:42

ความคิดเห็นที่ 2   ต่อค่ะ แล้วเจ้าหน้าที่ก็แจ้งต่อไปว่า หน้าจอโทรศัพท์ จะแจ้งว่าใช้เครือข่ายอะไร เช่น CTM Hutchison หรือ บลาบลา ลูกค้าต้องดุเอาเอง แต่เอ่อ................................ คำว่า CTM Hutchison  หรืออะไรก็ตามแต่ ไม่ได้มีอะไรบ่งบอกเลย ว่าเป็น จีน มาเก๊า ไทย หรืออะไรก็ตามแต่ แล้วลูกค้าจะทราบได้ยังไงคะ แล้วอีกอย่างก่อนไป ก่อนโทร ได้สอบถาม Callcenter แล้ว แจ้งอย่างนึงเวลาเก็บเงินจะเก็บอีกอย่างนึงขึ้นมาเป็นเท่าตัวไม่ถูกต้องค่ะ พนักงานยัง ต่อไปว่า .....Dtac ไม่ได้เอาเปรียบนะคะ ก็ดิฉันแจ้งอยู่ตอนนี้ไงคะ ว่าอาจจะมีหลายเครือข่ายก็ได้ คุณไม่ดูเอง สรุปท้ายว่า ดิฉันถามว่า งั้นเรื่องนี้ก็ร้องได้สิ่คะ ว่าเก็บค่าโทรจริง ไม่เท่ากับที่โฆษณา พนักงานเลยบอกว่า เชิญไปฟ้องได้เลยค่ะ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! เฮ้อออ  เดี๊ยวนี้ Dtac ไม่ดีแล้วหรือคะ ไม่แคร์ พุดจาไม่ดีใส่ลูกค้า แล้วยังท้าให้ไปฟ้องอีก สงสัยถึงเวลาต้องเลิกใช้บริการ จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 14:06:09

ความคิดเห็นที่ 3   ค่าบริการโรมมิ่ง พึ่งเช็คจากเว็บวันนี้ค่ะ  แต่ก่อนวันที่เราเดินทาง หน้าเว็บไม่ได้แยกค่าบริการออกเป็นหลายเครือข่ายแบบนี้นะคะ  เป็นราคาเดียวค่ะ แต่พอดีไม่ได Save หน้านั้นไว้ จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 14:08:37

ความคิดเห็นที่ 4   ส่วนอันนี้เป็นค่าโทรจากจีน เช็ควันนี้ค่ะ ก็ยังคนละราคาอยู่ดี จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 14:10:27

ความคิดเห็นที่ 5   โหวตให้ครับ อย่าเพิ่งจ่ายครับ เด๋วคงมี Call Center ดีแทคมาตอบ หรือช่วยแก่ปัญหาครับ ปัญหาอยู่ที่ว่าแจงรายละเอียดไม่ครบถ้วน น่าเสียดายน่าจะจำชื่อพนักงานคนแรกไว้ด้วยครับ จะได้ตามง่าย จากคุณ : เอ็ม MJU เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 14:16:35

ความคิดเห็นที่ 6   ขอเสริมนิดนะครับ จขกท. การไปใช้ใน ตปท. โดยปรกติแล้วควรตั้ง การเลือก เคลือข่ายแบบ manual ครับ เพราะในบางประเทศ สัญญาณของประเทศข้าง ๆ เครื่องเราอาจรับโดยไม่ได้ตั้งใจครับ เคสนี้ผมว่าอาจมีการพลาดไปรับ เครือข่าย China mobile ก็เป็นได้ เพราะผมก็เพิ่งไป Macau มาบางที่รับสัญญาณของ China mobile และ China unicom ได้ครับ ซึ่งผมคิดว่าใน บิลค่าบริการจะต้องแยกมาว่าใช้จากประเทศอะไรครับ เช่น ของผมจะแยกเป็น China-mo = เท่าไหร่ CTM = เท่าไหร่ ขอให้ จขกท. รับข้อยุติที่ดีครับ จากคุณ : birdy323 เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 14:42:59

ความคิดเห็นที่ 7   ้เหมือน คห ข้างบนครับ ไปต่างประเทศ ผมจะตั้งการเลือกเครือข่ายเป็น Manual ครับ เพื่อเราจะได้เลือก เครือข่ายที่ถูกสุด ก็ขอให้โชคดี ทาง Dtac ลดหย่อนค่าโทรให้บ้างนะครับ จากคุณ : Bearkie Monster เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 15:04:50

ความคิดเห็นที่ 8   อันนี้ต้องบอกตามตรง เรื่องเลือกเครือข่าย เพราะเราไม่ทราบเลยค่ะ ถาม Call center ก่อนไป เค้าก้อแจ้งว่าเปิด โรมมิ่งแล้ว ไปถึงเปิดเครื่องใช้ได้เลยค่ะ ไม่ต้องทำอะไร และค่าโทร 55 บาท จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 15:07:16

ความคิดเห็นที่ 9   ไม่ได้เข้าข้าง DTAC นะครับ แต่อยากจะอธิบายว่ามาเก๊าพื้นที่เล็กนิดเดียว ถึงคุณอาจจะไม่ได้ไปจีน แต่เป็นไปได้ที่คุณไปอยู่ในบริเวณที่จับสัญญาณจากจีนได้  แม้แต่จังหวัดแถวชายแดนของไทย บางทีมือถือยังจับสัญญาณจาก ลาว หรือ เขมรได้เลย โดยที่เราไม่ได้ข้ามไป หรือเวลาไปสิงคโปรค์มือถือยังเคยจับสัญญาณของมาเลได้เลย เพราะฉะนั้นการอ้างเรื่องดูพาสปอร์ตว่าไม่ได้ไปจีนนั้นคงพิสูจน์อะไรไม่ได้มาก ปกติเวลาไปต่างประเทศ ผมจะดูเรตจากในเวปว่าผู้ให้บริการรายไหนถูกที่สุด แล้วจะจดชื่อนั้นไว้ แล้วพอไปถึงจะเลือกให้มือถือจับสัญญาณแบบ Manual เลย ไม่งั้นมือถือเราจะจับสัญญาณที่แรงที่สุดในบริเวณนั้น ซึ่งอาจไม่ใช่อันที่ถูกที่สุดหรือไปจับของอีกประเทศหนึ่งที่อยู่ใกล้ๆ ก็ได้ เวป DTAC ก็มีอธิบายเรื่องนี้ไว้แล้ว ลองดูนะครับ http://www.dtac.co.th/tha/services/roaming_abroad/select_network.html จากคุณ : HereWeGo เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 15:09:05

ความคิดเห็นที่ 10   fb ติดต่อแจ้งรายละเอียดให้คุณMinnie_me ทราบเรียบร้อยแล้วค่ะ <<< เพิ่มเติมนะคะ >>> เนื่องจากประเทศมาเก๊าและจีนจะอยู่ค่อนข้างใกล้กัน หากมีตั้งค่า network เป็นแบบ Auto ตัวเครื่องก็จะจับสัญญาณเครือข่ายที่เข้มที่สุดของพื้นที่นั้นๆ ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าตัวเครื่องมีการจับสัญญาณของประเทศจีน ในขณะที่ใช้งานในมาเก๊าค่ะ => แต่สามารถกำหนดเครือข่ายใช้งานได้ด้วยตนเอง โดยเลือกที่เมนู setting >> network selection >> manual จากนั้นก็เลือกเครือข่ายที่ต้องการได้เลยค่ะ ทั้งนี้ fb ต้องขออภัยสำหรับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ด้วยนะคะ  สำหรับเรื่องการคิดค่าบริการนั้น fb จะเร่งประสานงานเพิ่มเติมให้โดยเร็วที่สุดค่ะ จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 15:17:02

ความคิดเห็นที่ 11   ตามความเห็นข้างบนครับ ไปมาเก๊ามันก็จับสัญญาณของจีนได้ ไปมาแล้วเหมือนกัน แต่ผมตั้งไว้เป็นแมนนวลครับ แล้วเลือกเครือข่ายเอง อย่าพึ่งโทษคนอื่นควรศึกษาให้ดีก่อนครับ จากคุณ : thewin_k เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 15:56:37

ความคิดเห็นที่ 12   ไม่ได้เห็นด้วยกับ feedback ครับ แต่เห็นด้วยกับ คห. ข้างบนครับว่าเป็นไปได้ไหมครับ ว่าระบบจับได้เครือข่ายอื่นครับ โดยหลักปฏิบัติแล้ว ไปต่างประเทศต้องเลือกเครือข่ายเป็นแบบ manual ครับ จากคุณ : หัวหมอ เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 16:21:18

ความคิดเห็นที่ 13   อันนี้ ต้องแจ้งแบบนี้นะคะ เราได้โทรไปสอบถาม Call center แล้ว ว่าต้องทำอะไรมั้ย ทำยังไงบ้าง เจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่ต้องทำอะไรเลยค่ะ เปิดเครื่องแล้วใช้ได้เลย ระบบจะจัดสัญญาณให้อัตโนมัติค่ะ  ไม่ต้องทำอะไรทั้งสิ้น ??????????????????? อย่างไรก็ตามขอบคุณ Feed Back นะคะ ที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และประสานงานอย่างรวดเร็วค่ะ จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 18:03:37

ความคิดเห็นที่ 14   น่าถีบตรงที่บอกว่า DTAC ไม่จำเป็นต้องแจ้ง แต่ลูกค้าต้องโทรถามเองกับที่ท้าให้ไปฟ้องนั่นแหละ = =' จากคุณ : ดอกไม้ไฟสีน้ำเงิน เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 19:01:56

ความคิดเห็นที่ 15   ดีแทคเค้าคงจะมั่นใจนะ เลยท้าให้ไปฟ้อง หมั่นใส้ดีนะ แบบนี้ จากคุณ : บะหมี่สีชมพู เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 20:29:39

ความคิดเห็นที่ 16   ถ้าอย่างนั้น ก็คงอยู่ที่ cc แหละครับ ที่ไม่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง จากคุณ : LAPD21 เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 16:00:52

ความคิดเห็นที่ 17   cc ควรพูดให้ชัดเจนครับ เพราะว่าคนบ้างคนไม่ได้รู้เรื่องเกี่ยวกับสัญญานของเครือข่าย แต่ควรจะเป็นการพูดให้เข้าใจของ cc มากกว่านะครับ เพราะลูกค้าบางท่านก็ไม่ได้รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ตอน จขกท โทรไปถาม cc ทางcc น่าจะแนะนำนะครับว่าควรจะทำอย่างไร ผมว่าผิดที่ cc มากกว่าครับ ผมเห็นใจ จขกท มากครับ อย่างไรก็ดีผมว่าทาง cc น่าจะนำเรื่องนี้มาพิจารณาให้ดีหน่อยครับ เพราะอย่างไร เขาก็เป็นลูกค้าที่ดีของคุณนะครับท่าน cc/dtac คำพูดของคนเราต้องพูดให้เข้าใจครับ ไม่ใช่รับเงินเดือนไปเดือนๆ หนึ่งครับ จากคุณ : ไก่ดำนเรศวร เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 16:28:56

ความคิดเห็นที่ 18   ความคิดเห็นที่ 14     น่าถีบตรงที่บอกว่า DTAC ไม่จำเป็นต้องแจ้ง แต่ลูกค้าต้องโทรถามเองกับที่ท้าให้ไปฟ้องนั่นแหละ = =' จากคุณ : ดอกไม้ไฟสีน้ำเงิน     เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 19:01:56   ถูกใจ : อยากกินมาชิมาโร่, Minnie_me นักเลงจังเนาะ จากคุณ : Realkop เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 16:55:16

ความคิดเห็นที่ 19   "ทั้งนี้ fb ต้องขออภัยสำหรับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ด้วยนะคะ  สำหรับเรื่องการคิดค่าบริการนั้น fb จะเร่งประสานงานเพิ่มเติมให้โดยเร็วที่สุดค่ะ " โห เค้าจ่ายแพง อยู่แล้ว CC ยังจาไปประสานงาน ให้ค่าบริการเพิ่มเติมอีกหร๋อเนี่ย... (เข้ามาฮา แล้วก็จากไป) ฟิ้วววววววววววว จากคุณ : เด็ก 7 ขวบ เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 17:00:32

ความคิดเห็นที่ 20   ^ ^ ^ อ่านแล้วยิ้มเลย - - จากคุณ : Organizer เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 17:08:01

ความคิดเห็นที่ 21   ความคิดเห็นที่ 14     น่าถีบตรงที่บอกว่า DTAC ไม่จำเป็นต้องแจ้ง แต่ลูกค้าต้องโทรถามเองกับที่ท้าให้ไปฟ้องนั่นแหละ = =' จากคุณ : ดอกไม้ไฟสีน้ำเงิน     เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 53 19:01:56   ถูกใจ : อยากกินมาชิมาโร่, Minnie_me นักเลงจังเนาะ จากคุณ : Realkop เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 16:55:16   เป็นเราก็คิดเหมื่อน คุณดอกไม้ไฟสีน้ำเงิน cc ตอบได้กวนส้นเท้ามาก จากคุณ : jewwyuta เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 17:54:24

ความคิดเห็นที่ 22   หลังๆ CC ของ DTAC ไม่ได้เรื่องจริงๆเเหละ คำพูดเหมือนจะดูดีตามไดอาล็อกที่เขียนไว้ เเต่น้ำเสียงเเทบจะเเดกหัวลูกค้าเเล้ว จากคุณ : delicious เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 18:32:37

ความคิดเห็นที่ 23   ถ้าผมเป็นผู้บริหาร ผมยื่นซองขาวให้ CC ท่านนี้แน่นอนครับ พฤติกรรมค่อนข้างจะถ่วงองค์กรครับ เธอคงมีปัญหาทางด้านการสื่อสาร น่าจะมีงานอื่นๆ ที่เหมาะสมกว่านี้ จากคุณ : COLORS เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 21:09:33

ความคิดเห็นที่ 24   CC งานเข้า จากคุณ : HOYU เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 21:59:28

ความคิดเห็นที่ 25   ปัญหาอยู่ที่ว่า CC ปัจจุบันนี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ตรงกับปัญหา แถมยังไม่สามารถใช้ทักษะการวิเคราะห์ให้ได้ดี ไม่ได้ว่า CC ของ DTAC เพราะบอกได้เลยว่า CC ของทุกค่าย และ internet เป็นเหมือนกันหมด จนต้องให้ลูกค้ามีน้ำโห และส่ง supervisor มาเคลียร์ด้วยวาจาและเหตุผลที่ฟังแล้วรู้สึกว่า CC ได้แก้ปัญหาให้แล้ว จากเดิมที่ไม่คิดที่จะแก้ปัญหา   แต่ก็เข้าใจว่าคุณ CC อ่ะ เป็นพนักงานระดับ operation ซึ่งแทบไม่มีอำนาจอะไร แต่ในเมื่อไม่มีอำนาจอะไร ทำไมไม่รู้จักคิดที่จะปรึกษาเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า สรุปก็ย้อนกลับไปที่เดิม คุณลูกค้ารับกรรมและมีน้ำโหต่อไป แล้วก็รอ supervisor มาเคลียร์   (ประเทศไทยจงเจริญ คนไทยมีคุณภาพมากกกกก) จากคุณ : Wittayu เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 22:39:54

ความคิดเห็นที่ 26   ผมไปลาว(เวียงจันทร์) ทั้ง 3 เครื่อข่ายของไทย โทรได้สบายเลยครับ ไม่ต้องไปโรมมิ่ง จากคุณ : I'm ChE เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 22:42:57

ความคิดเห็นที่ 27   เหมือน คห.17 ปัญหามันเกิดเพราะ CC ที่รับเรื่องเปิดโรมมิ่ง ไม่ได้แจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจับเครือข่าย จากคุณ : เข้ามาจอบ เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 22:46:51

ความคิดเห็นที่ 28   มองต่างนิดนึง ตรงที่ว่า ไม่มีใครสามารถตอบคำถามใดๆ ให้ครอบคลุมได้ทุกสถานการณ์ในโลกนี้หรอกครับ เพราะเรื่องบางเรื่องมันคาดไม่ถึง หรือผู้ถามอาจจะรู้อยู่แล้วจึงไม่ได้ถาม ฉะนั้นมองอย่างเป็นกลาง ไม่โทษ CC แต่เมื่อเกิดปัญหาแล้ว มองว่า CC ต้องมีทักษะในการแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้เท่านั้น จึงมองว่า ปัญหามันอยู่ที่การแก้ปัญหาเมื่อปัญหามันเกิดมากกว่า ว่ามีประสิทธิภาพแค่ไหน จากคุณ : Wittayu เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 23:04:42

ความคิดเห็นที่ 29   เจ้าหน้าที่เขาอาจจะแจ้งไม่ละเอียดจริง แต่ความเป็นจริงคือคุณน่าจะใช้เครือข่ายของประเทศจีนจริง ๆ นะครับ จากคุณ : john_ เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 23:39:25

ความคิดเห็นที่ 30   ขออนุญาตแลกเปลี่ยนเรียนรู้ครับ จากประสบการณ์เมื่อปีที่แล้ว (2552) ผมได้เดินทางไปที่มาเก๊าและฮ่องกง ได้ขอเปิดโรมมิ่ง (DTAC) ด้วยครับ สิ่งที่ได้ดำเนินการก่อน คือ หาข้อมูล (จาก web - dtac) รวมถึงขอรายละเอียดเกี่ยวกับเครือข่ายและค่าใช้จ่ายการโทรออก - รับสาย (โทรสอบถามจาก 1678) การโทรออก + รับสาย (ของผม) ทั้งที่มาเก๊าและฮ่องกงเป็นปกติครับ ที่ดำเนินการไปต่างๆ นั้น เนื่องจากได้พบเห็นข้อมูล (รวมถึงปัญหา) เกี่ยวกับการนำโทรศัพท์ไปใช้ที่ตปท. จากห้อง MBK ครับ ขอให้ จขกท. ได้รับข้อยุติที่ดีเหมือนที่คุณ birdy323 อวยพร และ DTAC ควรปรับปรุงเรื่องข้อมูลรวมถึงการให้บริการของพนักงานบางท่าน (ในกรณีนี้) ครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : ข้าวสารกระสอบกว่า เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 53 23:42:51

ความคิดเห็นที่ 31   Call Center พูดจาไม่ค่อยดีเลย จริงๆ ก็เคยเจอนะคะ  Call Center พูดจาไม่ค่อยดี ทำให้เรายิ่งรู้สึกแย่เข้าไปใหญ่  หลังจากนั้น เวลามีปัญหาอะไร ส่วนมากจะมาแจ้งในนี้แทน เพราะไม่อยากไปเสี่ยงกับ Call Center จากคุณ : unbearable-sit เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 02:16:12

ความคิดเห็นที่ 32   ผมก็ขอมองต่างอีกครับว่า ตามที่เห็นในบิลคุณ จขกท น่าจะใช้ของจีนจริงๆครับ เชื่อเถอะครับว่าดีแทคไม่ได้มากหรอกกับค่าโทร เพราะเครือข่ายที่โน่นเขาก็ได้ แบ่งๆกันไป แต่จขกท. โชคไม่ดีที่มือถือไปจับสัญญาณของจีนมาเลยทำให้ค่าโทรแพง การที่ จขกท. โทรไปสอบถาม CC ว่าค่าโทรจาก มาเก๊า มาไทยเท่าไหร่ทาง CC ก็บอก 55-56 บาทต่อนาที มันก็ถูกของเขาเพราะว่าท่าน จขกท.ไม่ได้ถามว่าถ้าจับสํญญาณเครือข่ายจีนเท่าไหร่ใช่ไหมครับ ซึ่งบางครั้ง CC เขาอยู่ไทย เขาอาจไม่รู้หรอกว่าท่านจะไปตรงไหน ส่วนไหนของประเทศมาเก๊า และถ้าเป็นผมก็คงนึกไม่ถึงหรอกว่าจะไปจับสัญญาณจีนมาโรมมิ่ง ( ส่วนนี้ จขกท.อาจจะไม่รู้มาก่อนว่ามีสัญญาณของจีนที่โน่นด้วย ผมก็ไม่รู้ครับ ) ในเมื่อคุณไปที่โน่นแล้ว ก็ขึ้นอยู่กับตัวคุณ จขกท.แล้วหล่ะครับที่ต้องช่วยเหลือตนเอง ศึกษาข้อมูลให้ดี CC Dtac คงช่วยเหลืออะไรไม่ได้หรอก แต่ก็น่าเกลียดเหมือนกันที่ CC DTAC ใช้คำพูดแบบนั้น น่าจะอธิบายให้ดีกว่านี้หรือใช้คำพูดดีกว่านี้ ขอให้อบรมใหม่ด้วยครับ ด้วยเหตุนี้ไม่น่าจะเป็นเรื่องน่ะครับ เพราะทางดีแทคเขาก็มีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรชี้แจงได้ คิดเสียว่า ค่าความซวยของเราก็แล้วกันครับ จากคุณ : เอก เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 03:02:52 A:192.168.212.195 X:58.10.68.151 TicketID:144303

ความคิดเห็นที่ 33   หลังๆ ผมว่า CC ของ Dtac แย่ลงนะครับ เทียบกันแล้วระหว่างโทรหา CC เองกับเข้าพันทิพมาหลังไมค์รบกวนคุณ FB ให้ช่วยเหลือ ขอบอกเลยว่าอย่างหลังได้รับบริการที่ดีกว่า รวดเร็วกว่า แล้วก็แฮปปี้กว่าเยอะเลยครับ จากคุณ : Zaladin เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 03:11:59

ความคิดเห็นที่ 34   สงสัยว่าเวลาที่CCคุยกับลูกค้าปกติทางบริษัทได้ทำการบันทึกข้อมูลมั้ยครับ ผมว่าแบบนี้น่าจะต้องมีการตักเตือนกันหน่อยแล้ว ผมไม่รู้ว่าจขกทได้พูดแบบไหนไปนะครับ แล้วก็ไม่รู้ว่าCCใช้น้ำเสียงยังไง แต่ถ้าตรวจสอบได้ก็ดีครับ การบริการจะได้ดีมากขึ้น แล้วปกติถ้าเราโทรไปที่CC ตอนรับสายกับตอนวางพนักงานจะต้องบอกชื่อไม่ใช่หรือครับ จขกทน่าจะจดแล้วแจ้งไปท่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องนะครับ จากคุณ : ขอบฟ้าบูรพา เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 03:22:22

ความคิดเห็นที่ 35   ถ้าจขกท.จำวันและช่วงเวลาที่ติดต่อได้สามารถคอมเพลนได้เลยนะคะ เพราะเพื่อนสนิทเคยเจอเคส CC ให้ข้อมูลผิดและพูดจาไม่ดี เสียความรู้สึกมาก ตอนหลังพอได้คุยกับซุปเปอร์ไวเซอร์ของดีแทคแจ้งวันและเวลาไป เค้าตรวจสอบให้และได้แจ้งกลับมาด้วยค่ะว่าได้ดำเนินการอย่างไรกับพนักงานคนนั้น จากคุณ : น้องเสือน้อย เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 04:59:57

ความคิดเห็นที่ 36   อยากทราบว่า ถ้าเกิดอยู่ในประเทศไทย แล้วบริเวณนั้นไม่มีสัญญาณของผู้ให้บริการที่เราใช้อยู่ แต่มีสัญญาณของอีกผู้ให้บริการหนึ่ง เราสามารถเข้าใช้เครือข่ายที่มีได้หรือไม่และอัตราเท่าไร จากคุณ : บอย เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 09:27:37 A:192.168.182.88 X:124.122.174.188 TicketID:140950

ความคิดเห็นที่ 37   ใช่ๆ เห็นด้วยกับคห 33 คับ เดี๋ยวนี้ cc dtac1678 แย่ลงเรื่อยๆ รอสายก้อนาน พอโทรไปปรึกษาหรือถามนู่นถามนี่หลายอย่าง พนง.บางคนชอบทำเสียงแบบดูเหมือนจะพูดดี แต่ด้วยน้ำเสียงแล้วแฝงอะไรอยู่.....เหนหลายคนและ อย่างที่ผมเคยเจอก็เรื่องการรับสายและปัญหาสัญญาณ และก็ผ่านมาซักระยะก็โทรไปถามว่าเปนยังไงเพราะเหนมีsms มาแจ้งว่าไม่พบปกติของพื้นที่ที่ใช้งานในการโทรออกรับสาย รู้มั้ยพนง.เค้าพูดยังไง ...ตอนแรกถามไปว่ามันยังเป็นปัญหาอยู่ ได้ตรวจสอบหรือยังคับ เค้าบอกว่ามีจนท.ตรวจสอบแล้วไม่พบความผิดปกติ..บลาๆๆ ผมบอกว่ามันยังเป็นปัญหาอยู่ เค้าก็บอกว่าได้ตรวจสอบแล้วไม่พบความผิดปกติจริงๆหน่ะคะ แล้วก็พูดย้ำตรงคำว่าจริงๆหน่ะค่ะ ทีนี้ผมก็เลยบอกแล้วจะแก้ยังไงในเมื่อยังเป็นอยู่ she ก็เลยบอกแบบเหวี่ยงๆ งั้นคุณก็ลองสลับเครื่องสลับซิมดูละกันค่ะ คงมีวิธีนี้แหละค่ะที่พอช่วยได้ !!!!! ...เอ่อตอบอย่างนี้อย่าตอบดีกว่า เราก็นึกว่าจะตรวจสอบให้ใหม่ หรือส่งเรื่อง ตบท้ายยังมาบอกว่า เกรงว่าส่งเรื่องอีกรอบก็คงไม่พบความผิดปกติเหมือนเดิม oh service mind มั่กๆ จากคุณ : princeanchy เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 09:32:21

ความคิดเห็นที่ 38   ถ้าอยู่แนวชายแดน ต้องระวังให้ดีครับ วันก่อนกลับบ้าน ได้แวะไปแถวปาดังเบซาร์ นั้งอยู่บ้านอา(ยังอยู่ในไทยนะครับ) แต่มือถือผมขึ้น 3G ของมาเลเซีย คิดดูซิ ว่าถ้าตอนนั้นผมรับสายหรือโทรออก จะเป็นยังไง จากคุณ : Mr.LIM เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 09:49:26

ความคิดเห็นที่ 39   ตอบ คห. 38 ครับ แนวชายแดน ไทย-กัมพูชา , ไทย  - ลาว ก็ต้องระวังครับ แต่ผมไม่รู้นะครับว่าถ้าเราไม่ได้เปิด Roaming ถ้าจับสัญญาณระบบอื่นจากแนวเขตชายแดนได้ระบบจะโทรออกหรือว่ารับสายได้หรือเปล่าครับ จากคุณ : หัวหมอ เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 12:03:28

ความคิดเห็นที่ 40   ตอบ คห.39 ถ้าไม่เปิด roaming จะไม่รับสามารถรับสัญญาณเคลือข่าย ตปท. ได้ครับ ถึงแม้ว่าบาง เคลือข่ายจะรับได้แต่โทรออก-รับสาย ไม่ได้ครับ จากคุณ : birdy323 เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 12:14:00

ความคิดเห็นที่ 41   สรุปคือ ดีแทค อธิบายไคลียร์ตั้งแต่ตอนแรกแล้วยังพูดไม่ดีตอนเขาโทรถาม ส่วนเรื่อง่าโทร. เราว่าดีแทคคิดถูกแล้ว ปัญหาแบบนี้ เรียกน้ำผึ้งหยดเดียวแท้ๆ จากคุณ : สุริยาแก้มป่อง เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 13:58:22

ความคิดเห็นที่ 42   ส่วนหนึ่งเห็นใจเจ้าของกระทู้ แต่เห็นใจโอเปอเรเตอร์มากกว่า ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้ซักพันคนต่อวัน แล้วขอคืนค่าบริการ บริษัทเจ๊งในเร็ววันแน่ๆครับ User Error อีกรายหรือเปล่าครับ ศึกษาข้อมูลไม่ดีแล้วมาโยนความผิดให้โอเปอเรเตอร์ ปล.อันี้ส่วนตัวจริงๆ ผมโทรเข้าไป 1678 นับตั้งแต่ใช้ค่ายนี้มา 5 ปี โทรไปโวยก็หลายครัง โทรไปด่าโดยใช้คำพูดแรงๆก็หลายครั้ง แต่ยังไม่เคยเจอพนักงานคนใหนใช้คำพูดไม่ดีตอบเลย อย่างมากก็แค่เร่งๆให้ตัดบทแล้วแกมบังคับให้ผมวางสายแค่น้นเอง แก้ไขเมื่อ 06 มี.ค. 53 14:06:05 จากคุณ : ichioini เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 14:03:38

ความคิดเห็นที่ 43   ผมไปล่องเรือทะเลตราด มี sms ดีแทค ว่า welcome to cambodia แล้ว ฮะฮะ ^o^ จากคุณ : =^o^=น้องแกะหัดเดิน=^o^= เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 15:37:40

ความคิดเห็นที่ 44   แล้วทำไม CC ถึงไม่บอก จขกท.ตั้งแต่แรกล่ะคะ เรื่องที่ว่าควรจะเปิดเป็น manual หรืออาจจะจับสัญญาณได้จากประเทศจีน แต่ดันบอกว่า... "แต่คำตอบคือ !!!!!!!!!!! เราอาจจะไปจีนโดยไม่รู้ตัว !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" ตอบแบบนี้มาได้ไงอะ ???? เป็น CC ได้ไงเนี่ย (ถึงตอนหลังจะบอกแล้วก็เหอะ) ส่วนไอ้เรื่องให้ลูกค้าตามเรื่องเอาเองเนี่ย... เราเคยมีปัญหาเวลาโทรหา CC ก้ไม่เคยเจอแบบนี้เลยนะคะ จะมี CC โทรกลับมาหาเราทุกครั้ง แปลกมากกกกก คุณ CC คนนี้... จากคุณ : โปรดลืมฉันไปก่อน... เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 15:55:50

ความคิดเห็นที่ 45   ใช้โทรศัพท์มันยากกว่าที่คิดแฮะต้องรู้โน่นรู้นี่ผู้ให้บริการก็บอกไม่หมด ผู้ใช้ก็ไม่รู้เรื่อง แล้วจะยังไง แก้กันยังไง จากคุณ : soong26 (soong26) เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 17:54:43

ความคิดเห็นที่ 46   //// เชิญฟ้องได้เลยค่ะ !!!!!! วะวะวะวะวะว๊าววววว นึกภาพเป็นเรา คงช๊อกไปแป๊บนึง จากคุณ : ice apisto เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 18:34:58

ความคิดเห็นที่ 47   ถ้าเป็นเราโดนพนง.ท่านนั้นพูดอย่างงั้น จะโกรธมากจนทำอะไรไม่ถูก ...คำพูดที่พูดออกมาอย่างนั้น เหมือนปัดความรับผิดชอบ โดยลูกค้าโทรไปสอบถามแล้วกลับไม่แนะนำ แต่พอมีปัญหามากลับมาบอกว่า คุณอาจไปจีนโดยไม่รู้ตัว แล้วติดใจตรงที่ว่า dtac ไม่จำเป็นต้องโทรแจ้ง แต่ลูกค้าต้องเปนคนโทรมาถามเอง ถ้าเปนอย่างนี้จริงแสดงว่าไม่มีการตามงาน ไม่ได้สนใจเคสเราเลย อย่างงี้ก็ไม่สมควรมาเป็น cc แล้วแหละ ถ้าเราเจออย่างนี้นะ ก่อนอื่นเลยก็ส่งเรื่อง complain cc ท่านนั้นไปซะ เรียกหัวหน้างาน หรือฝ่ายเกี่ยวข้องมาคุย แล้วก็ให้ขอโทษลูกค้าด้วย... แล้วค่อยดูว่าเค้าจะช่วยเหลือ หรือทำอะไรได้บ้าง... แต่ส่วนใหญ่ต้องโวย ต้องให้โมโห ถึงจะยอมส่งเรื่องไม่งั้นถ้าพูดจาดีๆ เค้าก้อไม่สนใจ จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 18:52:37

ความคิดเห็นที่ 48   CC  ฉลาดเหมือนกันทุกคนก็ดีซินะ เฮ้อ ผมก็ต้องมานั่งดูยอดทุกเดือน   ตอนนี้เลยรอบมานานแล้ว ยังไม่ปรับยอดให้ผมอีกซักที ใช้รายเดือนก็แบบนี้หล่ะครับ ต้องมีกึ๋น จากคุณ : dear.de เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 19:15:47

ความคิดเห็นที่ 49   ผมเคยเปิด roaming อยู่พักนึง แค่มีคนโทรเข้า แต่ไม่รับสาย หรือบางทีก็ missed call แค่นี้ก็เสียเงินแล้วครับ ผมเลยปิด roaming เลย เหอๆ ** เพิ่มเติมนิดนึงครับ พอดีเห็นอันนี้เข้า *** เดี๋ยวนี้ cc dtac1678 แย่ลงเรื่อยๆ รอสายก้อนาน ใช่ครับ ผมเจอทีนึง รอนานมาก เป็นนาทีได้มั้ง แล้วก็มีมาบอกให้กดให้คะแนนด้วยนะ เหอๆ อยากกดให้ 0 จัง แต่ก็มีจนท. บางท่านนครับ ดีมาก ๆ ผมส่งอีเมลไปขอบคุณละ แก้ไขเมื่อ 06 มี.ค. 53 20:25:03 จากคุณ : PEDestrain เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 20:22:25

ความคิดเห็นที่ 50   CC พูดแบบที่ จขกท. พิมพ์มาจริงๆ เหรอ แก้ไขเมื่อ 06 มี.ค. 53 23:50:08 แก้ไขเมื่อ 06 มี.ค. 53 23:49:36 จากคุณ : พอลล่า....เราเลิกกันเถอะ เขียนเมื่อ : 6 มี.ค. 53 23:42:17

ความคิดเห็นที่ 51   เด๋วนี้เราก็เลยไม่อยากโทรไป CC เหมือนกัน ใช้ติดต่อทางห้องนี้แทน แต่ก็ใช่ว่าจะดีเหมือนกัน ติดต่อไปทางหลังไมค์เรื่องมีเหตุจำเป็นจะขอเปลี่ยนเบอร์ที่ใช้กับโปรจ่ายล่วงหน้า12เดือนเรียบร้อยแล้ว  FB ตอบกลับมา2-3ครั้งสรุปว่าจะประสานงานกับฝ่ายบริการลูกค้าให้และจะแจ้งกลับโดยเร็วที่สุด ผ่านมาเป็นเดือนแระ ไม่รู้ไปหาคำตอบถึงไหน สงสัยต้องตั้งกระทู้มั่งแล้วดีกว่า หรือว่าเห็นว่าจ่ายล่วงหน้าไปแล้วตั้งเกือบหมื่นเลยไม่สนใจมั้ง ตอนนี้ก็ยังรออยู่ว่าเมื่อไหร่คุณ FB จะพบคำตอบ รอต่อไป จากคุณ : รอคุณFBมาตอบ (strawberry coffee) เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 00:05:44

ความคิดเห็นที่ 52   พวกเรื่องระบบสัญญาณต่างๆ ผมเข้าใจนะว่ามันผิดพลาดกันได้ แต่คำพูดของ cc dtac นี่ก็เหลือเกินจริงๆ ตกลงพวกผมขอคุณใช้ฟรีหรือเสียเงินนิ๊ =w= จากคุณ : gunslot เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 01:44:12

ความคิดเห็นที่ 53   cc พูดยังไง น้ำเสียงแบบไหน รูปประโยคอย่างไร ทั้งนี้และทั้งนั้นก็มีแต่ จขกท. นี้ละครับที่ทราบ ผมมองว่า หลายท่านออกแนวฟังความข้างเดียว ออกแนวผสมโรงกันไปซะงั้น จากคุณ : i am.. เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 02:16:11

ความคิดเห็นที่ 54   คืออยากจะบอกว่า ที่มาเก๊าก้อมีเสาสัญญาณของบริษัทมือถือของเมืองจีนอยู่ทุกที่นั่นแหละ เพราะว่าที่นั่นเค้าอำนวยความสะดวกให้กับคนจีนที่ข้ามไปมาเก๊า อันนี้พูดแบบว่าเคยพกซิมของจีนแล้วข้ามไปใช้ที่มาเก๊านะ ถ้าจะให้บอกว่าช่วยไม่ได้ที่มือถือเราดันไปจับสัญญาณของจีนเองแบบอัตโนมัติล่ะก้อ มันก้อเป็นความซวยของเจ้าของกระทู้แหละ เพราะว่าสัญญาณของเค้ามีทุกที่จริงๆ เพื่อความกระจ่างแกทุกคนนะ คราวหน้าคราวหลังใครไปก้อขอให้เป็นบทเรียนก้อแล้วกันว่าจะต้องเลือกเป็นแบบ manual ขอให้เจ้าของกระทู้ได้บทสรุปที่ดีนะ จากคุณ : iamseemile (seemile) เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 04:33:09

ความคิดเห็นที่ 55   เราไม่เคยโทรไป cc เลยค่ะ ไม่อยากเสียเวลาฟังเพลง ชอบใช้ dtac online call center มากกว่า  ซึ่งเดี๋ยวนี้รอนานมากกกกกกกกกๆๆ แต่ก่อนชอบนะ แชทแบบเป็นกันเองดีค่ะ แต่ จนท.บางคนก็เหมือนรีบๆพิมพ์ รีบๆไป ยังแก้ปัญหาไม่เสร็จเลย จะหมดสิบห้านาทีแล้ว (เพราะ จนท.ตอบช้า ไปหาข้อมูลอยู่มั้ง) ไม่่ต่อเวลาให้ด้วย ก็ต้องตัดบทไปทั้งที่ยังแก้ปัญหาไม่เสร็จ เราก็ให้คะแนน 0 ไป ส่วนเรื่อง จขกท. เห็นใจนะคะ ดีแทคจะช่วยลดหย่อนค่าโทรได้บ้างมั้ยนี่ เราก็เพิ่งรู้นะเนี่ย เรื่องจับสัญญาณประเทศใกล้เคียงได้ และเรื่องต้องเลือกระบบ manual มิน่าา ตอนไปญี่ปุ่นมีให้เลือกเพียบเลย ก็ยัง งง มันขึ้นมาให้กุเลือกทำไมเยอะแยะฟระ แต่อันนี้ก็เป็นความบกพร่องของเราที่ไม่เช็กเอง  call center อาจตอบคำถาม แต่ไม่ได้บอกทุกอย่างมั้งคะ  จขกท สู้ๆๆ จากคุณ : emilija เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 04:48:23

ความคิดเห็นที่ 56   นั่นซิ CC พูดแบบแนว จขกท เลยหรอ แล้วที่บอกว่า CC ไม่ได้แจ้งให้เลือกเครือข่ายเอง จะมีซักกี่คนที่รู้ถ้าไม่เคยไปต่างประเทศ CC ไม่สามารถบอกทุกอย่างได้หรอก(มั้ง) จากคุณ : hiparkcool เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 10:37:29

ความคิดเห็นที่ 57   ส่วนหนึ่งเห็นใจเจ้าของกระทู้ แต่เห็นใจโอเปอเรเตอร์มากกว่า ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้ซักพันคนต่อวัน แล้วขอคืนค่าบริการ บริษัทเจ๊งในเร็ววันแน่ๆครับ User Error อีกรายหรือเปล่าครับ ศึกษาข้อมูลไม่ดีแล้วมาโยนความผิดให้โอเปอเรเตอร์ ไม่เห็นด้วยอย่างแรงนะครับ คนเราแต่ละอาชีพ ไม่เหมือนกันมีความรู้แต่ละ ด้านไม่เหมือนกันจะถ้าไม่ได้ทำเรื่องมือถือจะรู้ไหมเนี๊ย บางอาชีพขอแค่ โทรติดต่อได้แค่นี้พอ จบ เอาเวลาไปทำอย่างอื่นตามอาชีพตัวเอง แต่.. CC และบริษัท ให้บริการ มือถือ นี่มันอาชีพคุณนะ อย่าบอกว่า CC ไม่มีความรู้ น่าจะมาจาก CC ไม่พยายามหาความรู้ในเรื่องการทำงานของตัว เองมากกว่า ยิ่งมีกระทู้ มีเคส ก่อนหน้า แล้ว CC ไม่รู้นี่น่าด่าใครละ จากคุณ : mu-wat เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 12:12:12

ความคิดเห็นที่ 58   ผมเห็นใจcall centerคนแรกที่ให้ข้อมูลเรื่องโรมมิ่งครับ ต้องเข้าใจนะครับว่า ไม่มีใครในโลกนี้หลอกครับที่สามารถให้ข้อมูลได้ครอบคลุมทุกสรรพสิ่ง เพราะเขาก็ไม่รู้เหมือนกันว่าท่านไม่ทราบเรื่องอะไรบ้าง เขาไม่สามารถตรัสรู้ได้ครับผม ก็คงจะได้แค่บอกเรื่องสำคัญๆเท่านั้น บางเรื่องก็อาจลืมไปบ้าง ฉะนั้น เอกสารที่ให้มาประกอบทุกครั้ง ท่านต้องอ่านครับ อ่านให้ละเอียดด้วยครับ ไม่ว่าจะเปิดบริการในเว็บ หรือเปิดบริการที่ใดๆก็ตาม เรื่องสำคัญๆcall centerจะให้ผมอ่านเอกสารประกอบทุกครั้งครับ ถามว่าผมไม่เคยโดนหรอ โดนมาแล้วครับ ตอนที่happyเปิดให้บริการ เปิดโรมมิ่งผ่านเว็บไซต์ได้แรกๆ ผมก็คลิ๊กๆครับ ไม่ได้อ่าน ก็ตามระเบียบครับ โดนไป2พันกว่า(ดีที่ไม่โดนเยอะเท่าไหร่) แต่มาคิดๆดูก็ อื่ม ก็ความผิดผมเอง แล้วท่านรู้ไหมครับว่า นี่เป็นสาเหตุหนึ่งเลยที่หลายบริษัท ไม่กล้าตอบรับลูกค้าทางโทรศัพท์ ก็ด้วยเหตุผลพวกนี้ไงครับ ผมว่าท่านคงเหมาะสมกับระบบเก่า แบบต้องเดินไปเซ็นที่บริษัท ถ้ามีปัญหา บริษัทก็จะเอาเอกสารที่คุณเซ็นมาวางข้างหน้าคุณ นี่ไงๆ ก็คุณเซ็นไว้ แล้วไม่ได้อ่านหรือไง แบบนี้หรือครับ?? แค่อยากให้ลองคิดอีกมุม ผมไม่ได้บอกว่าใครผิดใครถูกนะครับ ขอบคุณ แก้ไขเมื่อ 07 มี.ค. 53 18:07:02 จากคุณ : :*: เดะบ้าพลัง :*: เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 18:06:41

ความคิดเห็นที่ 59   นั่นคือสาเหตุที่ผมไม่เปิดโรมมิ่งครับ ผมเลือกที่จะฝากมือถือไว้ที่น้องชาย แล้วบอกว่าช่วยถามชื่อคนโทรมา แล้วผมจะโทรกลับ ผมซื้อซิมใช้ที่มาเก๊าครับ แล้วก็หมั่นโทรกลับมาวันละสองสามครั้งครับ ไม่เปิดโรมมิ่งเป็นอันขาด เพราะรู้อยู่แล้วว่า โคตรแพง และจขกท.ก็พลาดที่ เปิดโรมมิ่งเพื่อโทรกลับอย่างเดียว จากคุณ : เหมง เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 18:49:28

ความคิดเห็นที่ 60   แวะมาตามติดกระทู้นี้ เผื่อจะเป็นทริกอะไรได้บ้าง ตกลงว่า จขกท. ได้เงินคืนหรือได้ส่วนลดหรือเปล่าครับ ถ้าได้ส่วนลด ผมจะได้แนะนำให้เพื่อนๆหรือ FWD กระทู้นี้ไปให้คนอื่นรู้ทริกบ้าง ประมาณว่าไปใช้ต่างประเทศเยอะๆแล้วอ้างว่าไม่รู้ พอมาโวยวายในพันทิปก็ได้ส่วนลดเพียบเลย วิธีนี้แสนสบาย ปล. ถ้าใครคิดว่าผมช่วยเหลือ Dtac แล้วคิดผิดครับ เพราะเกือบๆทุกกระทู้ที่ผมตั้งถึง Dtac มีแต่กระทู้ตำหนิทั้งนั้น แต่กระทู้นี้เห็นแล้วมันทนไม่ไหว ฟังความกันข้างเดียวแล้วก็ใส่เอาๆ ปล2. ถ้าผมไปมาเก๊าแล้วโดนค่าบริการจากจีนไปผมคงไม่มาโวยวาย Dtac เพราะ Dtac และพนักงานก็คงไม่ตรัสรู้ว่าที่มาเก๊ามันมีแต่เสาสัญญาณของจีน ผมคงไปโวยวายบริษัทผลิตมือถือที่ดันเสร่อทำระบบให้มันค้นหาเสาอัตโนมัติมาจะดีกว่า ปล3. ถ้าโทรไปที่ 1678 แล้วอนาคตเค้าบอกว่า เปิดโรมมิ่งผ่าน 1678 ไม่ได้ต้องไปที่ศูนย์เท่านั้น ต้องอ่านเอกสาร กรอกข้อมูลยืนยัน ก็จะมีกระทู้มาอีกว่า Dtac มันห่วย ไดโนเสาร์ยังต้องถ่อไปถึงศูนย์ถึงจะใช้บริการได้ ปล4. Dtac อันนี้แนะนำ ให้ระบุไปเลยในระบบ ให้พนักงานแจ้งอัตโนมัติไปเลย ทุกข้อ บังคับให้ลูกค้าฟังรายละเอียดให้หมด ไม่ว่าจะมีกี่ข้อก็ตาม ถึงจะยอมให้เปิดโรมมิ่งได้ หรือแจ้งเตือนไว้เลยว่า ต้องเปิดแต่แมนนวลไว้เท่านั้น ปล5. ผมไม่เชื่อว่าพนักงาน Call Center จะพูดจาไม่ดีขนาดนั้น เพราะเค้าเป็นพนักงานกินเงินเดือน ไม่น่าจะฆ่าตัวเองได้ หรือถ้า จขกท. มั่นใจว่าพนักงานพูดแบบนั้นจริง ร้องเรียนไปเลยครับ เค้าคงจะไล่พนักงานคนนั้นเอง ปล6. ถ้าเคสนี้ได้เงินคืน ผมมั่นใจว่าต่อไปต้องมีเคสแบบนี้อีกมากมายแน่ๆ ไม่มีเอามีดมาตัดหัวผมได้เลย แก้ไขเมื่อ 07 มี.ค. 53 19:03:23 จากคุณ : ichioini เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 18:59:14

ความคิดเห็นที่ 61   เราว่าปัญหาอยู่ที่ จขกท โทรไปสอบถามราคาก่อนจะไปแล้ว ทาง CC ตอบแบบตรงๆ ไม่ให้ข้อมูลอะไรแนะนำอะไรเพิ่มเติมเลยว่าอาจจะไปติดสัญญานจากจีน ทำให้เป็นอีกราคาหนึ่ง ถ้าเป็นเราเราก็ไม่รู้เหมือนกันว่ามันมีเรื่องแบบนี้ด้วย  เราเองก็ไม่เคยเปิดโรมมิ่งมาก่อน พอได้รู้จาก CC ว่าค่าบริการเท่าไหร่ก็พอใจแล้ว ทางเครือข่ายก็ไม่แจ้งด้วยว่ามีผู้ให้บริการหลายราย (ทั้งคำแนะนำจาก CC และในเว็บไซต์ ไม่มีที่ไหนบอกเลย - อันนี้ข้อมูลจาก จขกท นะคะ) แล้วจะเชี่ยวชาญ รู้ข้อมูลก่อนไปได้ยังไง เราว่าถ้า CC และในเว็บไซต์ของบริษัทมีน้ำใจจะแนะนำสักหน่อยว่าให้ตั้งเป็น manual แล้วเลือกระบบที่ถูกต้องเหมือนที่รีบนๆว่ากัน คงไม่เสียหายอะไรมิใช่หรือ? ถึงคุณ จขกท ขอบคุณที่ตั้งกระทู้นี้ให้เราได้รับรู้ จะได้เตือนคนรอบข้างต่อไปค่ะ จากคุณ : แฮมแฮมพลังเค เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 19:54:07

ความคิดเห็นที่ 62   1.ผมเห็นใจ จขกท 2.ผมเห็นใจ CC มากกว่า 3.ผมเห็นด้วยกับบางความเห็น เช่นคุณ ichioini 4.จขกท ผิด เพราะไม่ศึกษาเรื่องเครือข่ายให้ดีก่อน เงินเกือบหกพันนั้นถือว่าเป็นค่าประสบการณ์แล้วกันนะครับ 5.CC ผิด เพราะไม่ยอมบอกการเปิดบริการโรมมิ่งโดยละเอียด (ซึ่งคงจะเหนื่อยมาก ถ้าให้บอกละเอียด) ที่ CC บอกว่าให้ฟ้อง หมายถึงให้ร้องเรียนหรือปล่าวครับ ร้องเรียนผ่านบริษัทแม่ เผื่อจะได้ลดหย่อนค่าโทร ไรงี้อะ จากคุณ : Kp เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 19:59:17 A:58.9.173.42 X: TicketID:218689

ความคิดเห็นที่ 63   จากหัวกระทู้ จขกท.คงโกรธมากเรื่องถูกท้าทายให้ไปฟ้องได้เลย มากกว่าการต้องจ่ายเงินเพิ่มกว่าที่คาดไว้ จากคุณ : netaddict เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 20:12:29

ความคิดเห็นที่ 64   เฮ้อออ  กลับมาอ่านอีกทีค่ะ ตอนนี้เคลียกัทางDtac จบไปแล้ว ส่วนที่หลายๆคนบอกว่า ไมน่าเป็นไปได้ว่าทาง CC จะพูดจาขนาดนั้น Dtac เค้าอัดเสียงสัญญาณเอาไว้แล้ว .....เราคงไม่กล้าพอที่จะแต่งเรื่องโกหกมาให้ทาง Dtac ฟ้องได้หรอกค่ะ 2. การที่ จะบบอกว่า CC ไม่สามารถจะให้ข้อมูลได้ เค้าจะรู้อะไรไปได้หมด อันนี้ไม่น่าจะถูกต้องนะคะ เราถามในเรื่องProduct ของคุณ ซึ่งคุณจะต้องเป็นผู้ที่ให้ข้อมูล ได้ดีที่สุดอยู่แล้วจะบอกได้อย่างไรว่า  CC จะไปรู้ได้ไง ว่าตรงนั้นมีสัญญาณของจีน ถ้าคุณยังไม่รู้ แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรคะ ที่สำคัญไปกว่านั้น ก่อนที่เราจะเดินทางไป เราได้เข้าไปในWeb ของ Dtac และเช็คค่าบริการ ว่าโทรจากมาเก๊า เป้นราคาเท่าไหร่ ใน Web เพียงราคาเดียว ไม่มีแจ้งว่าหลาน Operator เช่นในปัจจุบันค่ะ จากคุณ : Minnie_me เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 22:24:52

ความคิดเห็นที่ 65   ดีนะครับ มีไปจีนโดยไม่รู้ตัว อยากไปมั่งจังครับ งานนี้จขกท โกรธก็เพราะ CC ที่เดินเรื่องท้าให้ฟ้องมากกว่า ใช่สิ ไม่ใช่ฟ้อง cc นี่แต่ฟ้อง dtac ฉะนั้น CC อย่างมันจะไปเดือดร้อนอะไรล่ะครับ แค่กินเงินเดือน จากคุณ : [Radio Edit] เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 23:03:23

ความคิดเห็นที่ 66   แล้วสรุปต้องจ่ายเต็มเลยใช่เปล่าคะ Dtac จัดการอะไรเพิ่มให้รึเปล่า ยังไงก็ถือเป็นบทเรียนนะคะ สู้ๆ พลาดกันได้ ของแบบนี้ จากคุณ : ^_^mimi เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 23:10:12

ความคิดเห็นที่ 67   สรุปประเด็นนี้เป็นที่ CC  ที่ไม่บอกลูกค้าอย่างละเอียดใช่ไหมครับ ? DTAC ไม่ดีเองที่ไม่บอกว่าในประเทศนั้นๆมี Provider ของอะไร และประเทศข้างเคียงมี Provider อะไรบ้าง และไม่ยอมบอกให้ลูกค้าเลือกการจับสัญญาณเป็น manual ? อีกทั้ง CC ยังพูดว่าให้ไป ฟ้องได้เลย < < < อันนี้ผมเห็นเ้วยมากที่สุด และควรปรับปรุงที่สุดเลยครับ ผมว่าปัญหานี้ผิดกันคนล่ะครึ่งทางครับ จากคุณ : กระดาษไม่มีเยื่อ เขียนเมื่อ : 7 มี.ค. 53 23:52:30

ความคิดเห็นที่ 68   ^^^^^^ ^^^^^^ แล้วโง่ๆอย่างผมใช้เป็นแค่โทรเข้าออก เปลื่ยน ringtone ยังไม่เป็นเลยจะเลือก manual เป็นหรอครับ ? งี้ผมก็ได้แต่เสียค่าโทรแพงๆต่อไปสินะครับ ไม่น่าเกิดมาโง่เลยเรา >.< จากคุณ : BuKeZneB เขียนเมื่อ : 8 มี.ค. 53 14:44:50

ความคิดเห็นที่ 69   เห็นด้วยกับ *62 จากคุณ : อาซิ่ม เขียนเมื่อ : 8 มี.ค. 53 15:04:39

ความคิดเห็นที่ 70   feedback ขอขอบพระคุณข้อมูลที่ทุกท่านแนะนำ เพื่อนำไปพัฒนาการให้บริการต่อไปนะคะ สำหรับความคิดเห็นที่ 51 ของคุณ strawberry coffee จากการตรวจสอบข้อมูล หมายเลข 085xxxxx22 ได้แจ้งข้อมูลเข้ามาวันที่ 6 มกราคม 2553 11:05 และในวันเดียวกัน เวลา 11:08 feedback ได้ดำเนินการและแจ้งผลดำเนินการกลับทางหลังไมค์เรียบร้อยแล้วค่ะ ^^ แก้ไขเมื่อ 08 มี.ค. 53 16:36:23 จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 8 มี.ค. 53 16:31:24

ความคิดเห็นที่ 71   เรานึกไม่ออกเลยจริงๆค่ะ ถ้าลูกค้าบอกว่าจะฟ้องแล้วจะให้ cc  ตอบว่ายังไง ตอบว่าคุณลูกค้าาาาอย่าฟ้องเลยนะคะ ขอร้องล่ะค่ะ อย่าฟ้องเลย ทางเราจะรีบติดตามให้นะคะ หรือ พูดว่า ทางคุณลูกค้าสามารถดำเนินการได้ เชิญร้องเรียน หรือ ฟ้องร้องได้ค่ะ เรานึกอยากฟังน้ำเสียง cc จริงๆค่ะ เพราะมันจะสามารถตอบได้ว่า cc ตอบกลับมาในเชิงท้าทายหรือไม่ -------------------------- ส่วนเรื่องของ จขกท. ถือว่่าเป็นประสบการณ์นะคะ cc จะผิดก็ตรงที่ไม่แจ้งให้ทราบทั้งหมด ว่าอาจเกิดกรณีแบบนี้ขึ้นได้. .แต่มันก็เป็นไปได้ยากอีกล่ะคะ ที่ cc จะแจ้งทุกเรื่องรวมไปถึงปัญหาที่ใช้   ถ้าเราไม่นึกเอะใจสงสัยและถาม cc เอง แก้ไขเมื่อ 08 มี.ค. 53 20:46:00 จากคุณ : MOnKEy_PrAi เขียนเมื่อ : 8 มี.ค. 53 20:44:25

ความคิดเห็นที่ 72   ใช่ครับเวลาเดินทางต่างประเทศ แล้วโรมมิ่งต้องดูค่าแล้วล๊อคสัญญาณเป็นแมนนวล ไม่งั้นอาจพลาดได้แบบกรณีนี้ แต่สิ่งที่ผมดูแล้วว่าแย่ก็น่าจะเป็นการตอบคำถามของ Callcenter ท่านนี่ละ แย่ได้ใจจริงๆ จากคุณ : xsaray เขียนเมื่อ : 8 มี.ค. 53 21:08:23

ความคิดเห็นที่ 73   user error จากคุณ : OreOแง่มๆ เขียนเมื่อ : 8 มี.ค. 53 21:19:58

ความคิดเห็นที่ 74   กฎหมายที่มีข้อสันนิษฐานว่าทุกคนต้องรู้กฎหมาย แล้วรู้ทุกคนไหม ? กฎหมายบอกว่าประกาศราชกิจจานุเบกษาถือว่าทุกคนรับรู้แล้วมันรู้ทุกคนไหม ? จขกท ผิดที่ไม่มีไหวพริบ ที่วิญญชน ( แล้วแต่อีกแหละ อายุ เพศ ความรู้ บุคคลอายุ 20 กว่า กับ 40 กว่า คงรู้เหมือนกันยาก ) ควรจะรู้ แต่สุดท้ายยังไง จขกท คงต้องจ่ายอยู๋ดี ในความคิดผมความผิดของทาง Dtac ไม่ถึงขนาดที่จะต้องรับผิดชอบส่วนต่างค่าโทรจากมาเก๊า กับ จีน การได้สัญญาณของทางประเทศจีน น่าจะถือเป็นเหตุสุดวิสัยที่ไม่สามารถป้องกันไม่ให้สัญญาณข้ามประเทศได้ ( สำหรับผมมาเก๊ามันก็จีน ) แต่ถ้าจะเอาจริงๆ ก็คงมีหนทางแก้ไขได้เพราะ ถือว่าการที่เว็บแจ้งอัตราค่าบริการ และ ได้สอบถามจากทางโทรศัทพ์ตามที่เว็บแจ้งแล้ว ผมแนะนำให้แจ้งทาง สคบ แล้วโดยส่วนตัวให้นำเรื่องร้องต่อศาล โดยดำเนินด้วยวิธีคดีผู้บริโภค ไม่ต้องใช้ทนาย ไม่ต้องมีคำร้องคำฟ้อง ร้องปากเปล่าได้ เพราะ จากข้อเท็จจริง ก็ถือได้ว่าทางบริษัทได้แจ้งแล้วค่าบริการเท่าใดนั้นก็ถือว่าได้ตกลงข้อตกลงในนิติกรรม  ถือได้ว่าการเรียกเก็บอัตราเกินกว่าที่ีได้แจ้งค่าบริการถือว่าแตกต่างจากข้อตกลง  แต่ต้องมาวินิจฉัยว่าความประมาทเลินเล่อของ จขกทนั้นเป็นความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง  หรือไม่  ถ้าความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง คงเอาประโยชน์แก่ตนไม่ได้  เพราะการเปิดโรมมิ่งต่างประเทศเป็นนิติกรรมอย่างหนึ่ง พนักงานบริษัทถือเป็นตัวแทนกระทำการเพื่อประโยชน์ของนายจ้าง อัตราค่าบริการที่ได้รับแจ้งจะถือว่าเป็นสาระสำคัญของนิติกรรมหรือไม่  หากใช่แล้วนั้นตามกฎหมายการที่สำคัญผิดที่เป็นสาระสำคัญของนิติกรรมนั้นถือเป็นโมฆะ ทาง DTAC กับ จขกท คงต้องหาหนทางแก้ไขกันต่อไป คงเป็นบทเรียนที่ราคาพอๆกับคอร์สติว ONET แก้ไขเมื่อ 09 มี.ค. 53 00:38:00 จากคุณ : Cafe de Somerville เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 00:37:14

ความคิดเห็นที่ 75   ในฐานะคนใช้งาน ไม่มีเหตุผลจะต้องเลือก Manual เพราะไปทำธุรกิจ จำเป็นต้องใช้สัญญาณดีที่สุด และอัตราแต่ละบริษัทในแต่ละประเทศก็ไม่ต่างกัน ดังนั้นจะเลือก AUTO ตลอด แต่กรณีนี้ทาง Dtac ต้องเช็คสัญญาว่า ทำไมล/คที่ไปที่โน่นจึงเจอปัญหาแบบนี้ คนอื่นที่ไปอีกจะเจอไหม หรือเฉพาะวันนั้นสัญญาณโทรศัพท์ที่ใต้หวันมีปัญหา ทำให้เครื่องลูกค้าดึงสัญญาณจากอีกประเทศหนึ่งมาใช้ (งงว่าสัญญาณจีนแรงขนาดข้ามทะเลมาได้ แต่สัญญาณ 3 บริษัทในใต้หวันรับไม่ได้ การใช้หน้าม้ามาเบี่ยงเบนประเด็น พยายามบอกว่าลูกค้าที่ใช้งานมีปัญหาบ้าง User error บ้าง ไม่น่าจะใช่ทางออกที่ดี สุดท้ายคนที่พบปัญหา เขาจะเสียความรู้สึก จากคุณ : loving1 เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 09:02:34

ความคิดเห็นที่ 76   เดาๆว่า Call Center คงรู้อยู่แล้วสินะคะ ว่าจริงๆแล้วDtac มิได้ผิด "จึงท้าทาย ให้ฟ้องเลย" จากคุณ : น่าคิด (hi_thanyarat) เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 09:29:38

ความคิดเห็นที่ 77   เพิ่งเข้ามาอ่านเพราะจะไปฮ่องกงเพิ่งเปิดใช้บริการโทรจาก Dtac ด้วยค่ะ หยั่งงี้ถ้าไม่โทรออกแต่รับสาย หรือไม่ได้รับสาย แต่มีmiss call จะต้องจ่ายไหมคะเนี่ย จากคุณ : aimon เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 11:48:30

ความคิดเห็นที่ 78   อ้าว ผมกลายมาเป็นหน้าม้าไปซะนี่ ในฐานะคนใช้งานเช่นกัน แต่ผมรู้จักการรักษาสิทธิ์ของตัวเองเต็มที่ "ศึกษา" ให้ละเอียด   ไม่ใช้เหมาว่า คนโน้นคนนี่ต้องบอกชั้นนะ ชั้นไม่รู้ ชั้นไม่ผิด   รำไม่ดี โทษปี่โทษกลองไว้ก่อน จากคุณ : OreOแง่มๆ เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 12:23:02

ความคิดเห็นที่ 79   ผมเกลียดไอ้พวกที่เวลามีคนเห็นต่างหรือช่วยแก้ต่างให้อีกฝ่าย แล้วมาเหมาว่าเป็นม้าเนี่ยหละครับ คิดได้แค่เนี้ย ผมโกรธนะเห็นข้อความนั้น จากคุณ : ichioini เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 12:56:09

ความคิดเห็นที่ 80   #75 หรือจริงๆแล้วมันมีให้อ่านในเวปนั่นหละ ขึ้นอยู่กับว่าจะอ่านหรือเปล่า เพราะเค้าก็เตือนไว้แล้ว มีให้เห็นทุกหน้า ยังไงเสียเวลาคลิ๊กเข้าไปอ่านก็ดี ใช้เวลาน้อยกว่าพิมพ์กระทู้อีกครับ จากคุณ : ichioini เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 13:08:27

ความคิดเห็นที่ 81   เข้ามา นั่งยัน อีกคนค่ะ CC ของ ดีแทค เดี๋ยวนี้ กว่าจะโทรติด กว่าจะคุยรู้เรื่อง .. ยาวว และ มารยาท แย่ลงๆๆ จากคุณ : saylompat เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 13:11:47

ความคิดเห็นที่ 82   #80 ครับ ขอบคุณที่แนบตัวอย่าง งงๆให้ทราบครับ ถามว่า 1. ถ้าเลือก Manual ที่ต่างประเทศ แล้วเลือก Dtac จะใช้งานที่ต่างประเทศได้ไหม 2. เราจะจำได้ไหมว่าประเทศนั้นมีเครือข่ายอะไรบ้าง แม้จะเลือก Manual แล้ว แต่ถ้ามันมีรายชื่อเครือข่ายประเทศใกล้ๆขึ้นมา เราจะทราบไหม เพราะเครือข่ายที่แสดง มันไม่บอกทุกอันนะครับว่าเป็นของประเทศอะไร อยากให้คิดในมุมคนใช้งานนะครับว่า ทุกคนเขาจะรู้ไหม ถ้าหาวิธีแก้ไขได้มันก็จะมีประโยชน์กับลูกค้า ถ้าคุณตอบเพราะเป็นพนักงาน Dtac ก็ใช้ User feedback มาตอบดีกว่า เพราะที่ผ่านมา feedback ทำงานได้ดี จากคุณ : loving1 เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 13:37:02

ความคิดเห็นที่ 83   ^ ^ ถามอีกรอบว่าคิดได้แค่นี้จริงๆหรอครับ ที่ว่าถ้าเข้าข้างดีแทค ต้องเป็นหน้าม้า ต้องเป็นพนักงาน คนอื่น(เช่นผม)เห็นกระทู้แล้วจะมาตอบไม่ได้หรอ ไอ้ปัญหาที่คุณถามมาผมไม่รู้หรอก ผมก็แค่คนใช้บริการที่เห็นว่ามันไม่ถูกต้องเลยเข้ามาแก้ต่างให้ เห็นว่ามันมีให้อ่านหน้าเวปเลย Cap รูปมาให้ก็แค่นั้น แก้ไขเมื่อ 09 มี.ค. 53 13:48:31 จากคุณ : ichioini เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 13:48:08

ความคิดเห็นที่ 84   เราไม่ได้เป็นหน้าม้านะ เพราะเวลาผลประกอบการออกมา เราก็ไม่ได้รับปันผลด้วยเลยซักบาท มีแต่เสียเงินทุกเดื๊อนนนน ทุกเดือนนนน -*- -------------------------------------------------- ครูสอนหนังสือนักเรียนก้จริงอยู่ แต่นักเรียนสอบตกครูผิดหรือเปล่า.. ถ้าเด็กคนนั้นไม่นึกเอะใจหรือสงสัยเนื้อหาที่เรียนมาตลอด... บอกตรงค่ะ cc ผิดแต่ไม่ผิด....... ผิดตรงที่ไม่แจ้งให้ครบ..ไม่ผิดตรงที่จะให้แจ้งให้ครบทุกเรื่องรวมถึงปัญหาเป็นไปไม่ได้ แก้ไขเมื่อ 09 มี.ค. 53 14:04:36 จากคุณ : MOnKEy_PrAi เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 14:04:13

ความคิดเห็นที่ 85   อ่าว...พึ่งรู้เหมือนกัน ว่าเดี๋ยวนี้ลูกค้าต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับระบบ ยิ่งไปกว่านั้นเห็นหลายๆคห แล้วสงสัย ลูกค้าไม่รู้ ลูกค้าผิด !!! แต่ callcenter น่าจะรู้ข้อมูลดีที่สุด แต่ไม่แจงรายละเอียด กลับไม่ผิด !!! เห็นใจจขกท.นะ เชื่อว่าcallcenter คงพูดหรือใช้น้ำเสียงอย่างนั้นจริงซึ่งทำให้เราไม่พอใจบริการ และการที่พูดว่าฟ้องได้เลยค่ะ เป็นเหมือนลักษณะการยั่วยุ หรือใช้อารมณ์ ท้าทาย ซึ่งcall center ควรมีมารยาทไม่ควรพูดลักษณะดังกล่าว ถึงเค้าจะฟ้องหรือไม่ฟ้องก็ควรใช้น้ำเสียงประนีประนอม ไม่ควรท้าทายแต่น่าจะหาทางอธิบายหรือวิธีอื่นที่ดีกว่านั้น ความรู้สึกของลูกค้ามันไม่เท่าไรหรอกคับ แต่พนง.ก็ควรพิจาณานะว่าสมควรพูดอย่างนั้นมั้ย ถ้าคิดว่าดีหรือแค่ประชดแล้วมันจะทำให้อะไรๆดีขึ้น อืมนะ การให้บริการที่ดีเป็นอย่างนี้เอง จากคุณ : princeanchy เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 14:43:55

ความคิดเห็นที่ 86   จิ้มไปที่คุณคห.75 ไม่ยักรู้ว่าอยู่ดีๆผมกับคนอื่นๆที่เห็นต่าง ก็กลายเป็นหน้าม้า คุณสามารถเข้าไปดูUserผมได้ครับ ปกติผมเล่นอยู่ห้องหว้ากอ แล้วก็สมัครสมาชิกมานานแล้วครับ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับDtacใดๆทั้งสิ้น เด็กเกินไปมั้งครับ ที่คิดแบบนี้ ถ้าเกิดกระทู้นี้Dtacถูก มันก็ไม่ได้ทำให้ภาพลักษณ์ตรงที่Dtacบอกว่า"ให้ไปฟ้องเลย"มันดีขึ้นมาเลย ถ้าคุณบอกว่า "ไม่มีเหตุผลจะต้องเลือก Manual เพราะไปทำธุรกิจ จำเป็นต้องใช้สัญญาณดีที่สุด และอัตราแต่ละบริษัทในแต่ละประเทศก็ไม่ต่างกัน ดังนั้นจะเลือก AUTO ตลอด" อ้าววว!!?? ก็คุณรับทราบเงื่อนไขการใช้บริการแล้วนี่ครับ(แต่จขกท.ยังไม่ทราบ) แต่คุณละเลยที่จะเลือกเครือข่ายเอง พอมีค่าใช้บริการออกมา คุณจะมีปัญหาได้อย่างไรล่ะครับ รู้ไหม คุณนั่นแหละครับที่เบี่ยงประเด็น ประเด็นของคุณมันไม่ได้ตรงกับจขกท.เลย แล้วอ่านให้ดีหรือยังครับว่าจขกท.เค้ามีกรณีปัญหาเกิดขึ้นที่ประเทศใดกับประเทศใด?? บางคนที่ตอบว่า พึ่งรู้ว่าเดี๋ยวนี้ลูกค้าต้องรู้เรื่องทุกอย่างเกี่ยวกับระบบ ไม่นะครับ ไม่มีใครบอกคุณแบบนั้น ผมแค่บอกคุณว่า ก่อนที่คุณจะเซ็นหรือตอบยอมรับอะไรแต่ละอย่าง คุณได้อ่านเงื่อนไขให้ดีแล้วหรือยัง คุณไม่จำเป็นต้องรู้นอกเงื่อนไขครับ แต่ถ้าเงื่อนไขมี แล้วคุณไม่อ่าน นั่นคือความผิดของคุณ พอเข้าใจนะครับ ขอบคุณครับ แก้ไขเมื่อ 09 มี.ค. 53 16:55:36 จากคุณ : :*: เดะบ้าพลัง :*: เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 16:53:41

ความคิดเห็นที่ 87   ขอบคุณ #86 ที่ทำให้เข้าใจครับ และต้องขออภัยที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดครับ เหตุผลที่ผมบอกว่า "ไม่มีเหตุผลจะต้องเลือก Manual เพราะไปทำธุรกิจ" ตั้งใจจะสื่อว่า ลูกค้าในฐานะผู้บริโภค ที่ยอมรับอัตราค่าโทรที่ต่างประเทศได้ และทราบว่าในประเทศนั้นอัตราแต่ละเครือข่ายเป็นอย่างไร อย่างที่บอกไปว่าก่อนไป ก็เช็คดูทุกครั้งว่าประเทศที่เราจะไปอัตราอยู่ที่เท่าไหร่ ไม่ว่าจะโทรถาม 1678 หรือที่เวป http://www.dtac.co.th/tha/services/roaming_abroad/rate.php จะเห็นว่าในแต่ละประเทศอัตราแทบไม่ต่างกันเลย ดังนั้นจึงเป็นประเด็นว่า ลูกค้าอย่างผมจะทราบได้อย่างไรว่าเราอยู่ใต้หวัน แล้วไปจับสัญญาณประเทศอื่น เพราะแต่ละประเทศมีหลายเครือข่าย และการโชว์ที่หน้าจอเราเองก็มีแต่ชื่อเครือข่าย ไม่ได้บอกว่าเป็นเครือข่ายของที่ไหน แม้กระทั่งเราเลือก Manual เองก็จะแสดงรายชื่อเครือข่ายที่เราจับสัญญาณได้ ซึ่งอย่างที่บอกไปแล้วว่า ชื่อนี้เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นของประเทศอื่น เพราะเราเลือกขณะอยู่ในใต้หวันนะครับ ***หากใช้งานในไทย แล้วไปจังหวัดแถบชายแดน แต่เครื่องดันไปจับสัญญาณประเทศข้างๆ อันนี้ยังพอเข้าใจว่าจะเลือกกลับมา Dtac เพราะเราทราบว่าที่นี่เราใช้เครือข่ายของบริษัทไหนในประเทศได้บ้าง*** ขอบคุณอีกครั้งนะครับ จากคุณ : loving1 เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 18:36:43

ความคิดเห็นที่ 88   โหดีแทคเดี๋ยวนี้ คอลเซ็นเตอร์พูดแบบนี้เลยเหรอ ผมเคยติดต่อเหมือนกัน ก็นึกอยู่บริการก็ไม่ดีเหมือนครั้งเก่าๆ  รู้สึกมันแย่ๆไปนะ ก็นึกว่ารู้สึกไปคนเดียว แต่ไม่นึกว่าจะแย่ขนาดนี้ ปรับปรุงด่วนเลย จากคุณ : OpenMindWorld เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 21:08:59

ความคิดเห็นที่ 89   ฝากเรื่องนี้ด้วยครับ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T8965465/T8965465.html ใครรู้บ้างแล้วคนพึ่งมาใช้จะให้รู้ได้ยังไง งั้นก็ดีติดลบไปเยอะๆและทิ้งเบอร์ไป เหนมีหลายคนก็โดนกันไปเยอะหลาย 100 เลย ถ้าเรื่องนี้มีแจ้งเงื่อนไขไว้จะไม่ว่า แต่เรามารู้ทีหลัง อืมจะได้บอกให้คนอื่นไปซื้อซิมใหม่ซิมละไม่กี่สิบบาท ลองเล่นดู!!! เรื่องที่ควรแก้กลับไม่แก้ เรื่องที่ไม่แก้ก้อยังไม่แก้อยู่อย่างเดิม จากคุณ : princeanchy เขียนเมื่อ : 9 มี.ค. 53 22:07:18

ความคิดเห็นที่ 90   งงความเห็นที่ #75, 87 เขาพูดถึงใต้หวันด้วยเหรอ  เห็นเขาพูดกันถึงมาเก๊า กับจีน ตามปกติแล้วเวลาเพื่อน ๆ เราเขาใช้ roaming ต่างประเทศก็จะศึกษา เรื่องผู้ให้บริการที่โน้นก่อนนะ  เพราะแต่ละเจ้าค่าบริการไม่ได้เท่ากัน เวลาใช้ก็จะเลือกผู้ใช้บริการที่เลือกไว้แล้ว  เลยไม่เคยมีปัญหาเรื่องไป จับสัญญาณประเทศข้างเคียงหรือค่าบริการ  อีกอย่างผู้ให้บริการในแต่ละ ประเทศที่เลือกใช้ได้ก็ไม่ได้มีมากมายขนาดจะจำไม่ได้ว่าเป็นผู้ให้บริการ ของประเทศไหน จากคุณ : Two ways เขียนเมื่อ : 10 มี.ค. 53 00:43:09

ความคิดเห็นที่ 91   อ่านไปอ่านมามาเจอเรื่อง ชี้ไปที่คห89 ผมคนนึงแหละก็ไม่รู้เหมือนกันว่ามีบริการแบบนี้ด้วย ดีกับผู้บริโภคตรงไหนอะ คงได้กำไรเยอะสินะ เวลาลูกค้าเผลอเล่นต่อ แทนที่จะเตือนกลับปล่อยให้ลบไปเรื่อยๆ ซัก10 20 ยังพอว่าแต่ลบไปเรื่อยๆนี่ไม่หวายยยจะเคลีย เดี๋ยวจะบอกเพื่อนๆให้โหวตให้นะ พอดีไม่มีอมยิ้ม อิอิ++ ปล.เดี๋ยวไปซื้อซิมใหม่มาใช่มั่ง ในเมื่อเปิดโอกาสให้นิ จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 10 มี.ค. 53 10:44:30

ความคิดเห็นที่ 92   เลิกใช้เพราะ CC ขี้นเสียงกับผม จบกันเลย จากคุณ : ตั้มท่าพระจันทร์ เขียนเมื่อ : 10 มี.ค. 53 14:52:42