Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
5 วัน ------นรก------- กับ เครื่อง BB และ บริการของ ค่ายมือถืออันดับ 1  

5 วัน ------นรก------- กับ เครื่อง BB และ บริการของ ค่ายมือถืออันดับ 1

ผมได้พบกับเหตุการณ์นรก ที่ทำให้ผมเสียความรู้สึกอย่างมาก ต่อ คุณภาพของสินค้า และ คุณภาพบริการหลังการขายของ ผู้ให้บริการมือถืออันดับ 1 ของไทย มาแชร์ ให้เพื่อนได้รับฟังกัน เพื่อเก็บไว้เป็นประสบการณ์และอุทาหรณ์เตือนใจ ว่าอย่าสะเพร่า อย่างผม ครับ

คือว่า ผมได้ขายเครื่องมือถือ เครื่องหิ้ว เพื่อไปซื้อเครื่องมือถือ เครื่องศูนย์ เพราะมั่นใจในประกัน และ บริการหลังการขาย น่าจะดีกว่าเครื่องหิ้ว ที่ศูนย์บริการสำนักงานใหญ่ของผู้ให้บริการมือถือ แถวๆ สะพานควาย ครับ ด้วยความที่ผมไปตอนร้านใกล้ปิดแล้ว (ปิด 18.00) ทำให้ผมไม่ได้ตรวจสอบเครื่องอย่างละเอียด เพราะ รปภ. ร้านเค้าเลื่อนประตูเหล็กปิดไม่ให้ลูกค้าอื่นเข้าร้านแล้ว ทำให้ผมไม่ได้ตรวจสอบเครื่องอย่างละเอียด ผมเกรงใจคนขายเค้าคงอยากกลับบ้านแล้ว ครับ

ผมกลับไปบ้านสังเกตเห็นจุดเล็กๆ บนหน้าจอ และภาพมันเป็นเส้นๆ แต่ยังพอใช้งานได้ ผมจึงใช้ต่อไป เพราะคิดว่าถ้ามีปัญหาก็เปลี่ยนเครื่องได้ภายใน 7 วัน หรือถ้าเกิน 7 วันก็ยังซ่อมได้ฟรีในประกัน 1 ปี ตามที่ผู้ให้บริการเค้าโฆษณา แต่ผมใช้ไปได้แค่ 5 วัน จอก็ใช้การไม่ได้ครับ เช้าวันที่ 6 ผมจึงรีบไปส่งเคลมเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่สาขาใกล้ที่ทำงานผม แต่จนท.สาขาบอกว่า ผมต้องวิ่งไปเปลี่ยนเครื่องเองที่สาขาที่ผมซื้อมา ซึ่งไกลมาก และผมคงไปไม่ได้ทัน เพราะเลิกงานร้านก็ปิดแล้ว เค้าจึงเสนอว่า ถ้างั้นส่งซ่อมก็ได้ไม่เสียตังค์สักบาท ดีกว่าเสี่ยงไปขอเปลี่ยนเครื่องที่ไกลๆ แล้วไม่ได้เปลี่ยนก็ต้องส่งซ่อมอยู่ดี ผมจึงส่งซ่อม ครับ

แต่หลังเดินออกมาจากศูนย์บริการ ผมก็ยังไม่มั่นใจว่าไม่ต้องเสียค่าอะไหล่จริงหรือป่าว จึงรีบโทรไปที่ Call Center 11... ขอเบอร์สาขาที่ผมซื้อมา เพื่อผมจะได้โทรไปปรึกษากับสาขาที่ผมซื้อมาว่าจะขอเปลี่ยนเครื่องได้ป่าว (สาขาที่ผมส่งซ่อม ไม่ยอมให้เบอร์สาขาที่ผมซื้อ) แต่ จนท. Call Center บอกว่าไม่มีเบอร์สาขานั้น ถ้าผมจะเปลี่ยนเครื่อง ผมต้องไปขอเครื่องที่ส่งซ่อมเมื่อกี้คืนเอง แล้ว นำเครื่องไปเปลี่ยนเองที่สาขาที่ซื้อ
สรุปข้อแรก
ผมต้องกลายเป็น Messenger ในการไปรับเครื่องคืน และ นำเครื่องไปส่งเปลี่ยนใหม่ ให้กับผู้ให้บริการ (เค้าไม่สามารถส่งเครื่อง หรือประสานกันเองระหว่างสาขาได้เลย เพราะ ขนาดเบอร์สาขากันเอง ยังไม่มีกันเองเลย)

ต่อ ครับ จนท. Call Center เค้าเลยแนะนำผมว่า ส่งซ่อมน่ะดีแล้ว เพราะไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง และ ฟรีหมด ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น

ผมหลงเชื่อ จึงไม่ไปเป็น Messenger ให้เค้า ยอมให้เครื่องมีตำหนิเปลี่ยนอะไหล่ก็ได้

ผ่านไปเกือบ 1 สัปดาห์ จนท.ซ่อมเครื่องโทรมาบอกผมว่า ต้องเปลี่ยนอะไหล่ประมาณ 4,000 บาท เพราะไม่อยู่ในเงื่อนไขประกัน



สรุป

1. ผมเกือบต้องเป็น Messenger ส่งของให้ผู้ให้บริการ ในการนำส่งเครื่องระหว่างสาขา (แต่ถ้าผมยอมเป็น ผมอาจจะได้เปลี่ยนเครื่องใหม่ไปแล้ว)

2. ผมไม่สามารถโทรหาสาขาที่ผมต้องการติดต่อได้เลย ต้องเสียเวลาเดินทางไปหาอย่างเดียว (เสียเวลาป่าวๆ ถ้าไปแล้วเสียเที่ยว หรือแม้จะให้ Call Center ติดต่อสาขาให้ก็ไม่ได้ เพราะ Call Center ไม่สามารถติดต่อสาขาใดๆได้เลยทางโทรศัพท์)


3. ----เครื่องพัง---- มาจากตอนซื้อ แต่ผมสะเพร่า ไม่ตรวจสอบให้ดี ผลประโยชน์เลยตกแก่ ผู้ให้บริการ


4. เครื่องศูนย์ใช่ว่าจะดีกว่า เครื่องหิ้ว เพราะ พังมาจากร้านเลย

5. ผ่านไป 1 สัปดาห์ ยังไม่ได้ลงมือซ่อมอะไรให้ผมเลย

6. ถ้าเครื่องพังมาจากร้าน แล้วเราส่งซ่อม ไม่เอาไปเปลี่ยนภายใน 7 วัน เราก็ต้องยอมรับกรรม จ่ายค่าอะไหล่เอง แทนที่จะได้เครื่องใหม่ ไม่มีตำหนิ

7. บริการหลังการขายของเครื่องศูนย์ ใช่ว่าจะมีคุณภาพดีกว่า เครื่องหิ้ว

8. คุณภาพของเครื่องศูนย์ ใช่ว่าจะดีกว่า คุณภาพเครื่องหิ้ว

9. ผมพลาดไปแล้ว ก็คงต้องเสียค่าอะไหล่ 4,000 บาท ภายใน 5 วันหลังซื้อเครื่อง


ข้อเตือนใจ

1. เวลาซื้อเครื่องจากศูนย์ ต้องตรวจสอบให้ดีถี่ถ้วน เพราะใช่ว่า เครื่องศูนย์ จะคุณภาพดี

2. เวลาจะซื้อเครื่องศูนย์ พยายามซื้อสาขาที่สะดวก ใกล้บ้าน ใกล้ที่ทำงาน ใกล้ที่เรียน เพราะถ้าคุณจะเปลี่ยนคืนภายใน 7 วัน คุณต้องเดินทางกลับไปเปลี่ยนที่สาขาที่ซื้อเท่านั้น

3. ประกันของเครื่องศูนย์ หลังการขายที่เค้าโฆษณากันว่าดีนักหนา ใช่ว่าจะฟรีหมด เพราะฉะนั้น จงตรวจสอบเครื่องตอนซื้อให้ดี เพราะมีเงื่อนไขแอบๆ อยู่ในประกัน

4. เครื่องศูนย์ที่แพงกว่า เครื่องหิ้ว หลายพันบาท (อย่างของผมแพงกว่าเครื่องหิ้ว 5000-6000 บาท) แล้วเค้าโฆษณาว่า มีคุณภาพบริการหลังการขายที่ดีกว่า ใช่ว่าจะเป็นจริง

ผมทำใจได้แล้วครับ แต่ผมไม่อยากให้เพื่อนๆ ต้องมาเจอเหตุการณ์แบบผม ครับ และ สำหรับผู้ให้บริการมือถือรายนี้ ผมไม่ได้มีเจตนาร้ายใดๆทั้งสิ้นต่อท่าน ผมเพียงอยากให้เพื่อนๆ ลูกค้าแบบผมทุกคนระมัดระวังในการซื้อของ เพื่อให้ได้ของที่มีคุณภาพ และ บริการที่ดีจริง ครับ

ขอบคุณครับ

จากคุณ : คนไทยคนนึง
เขียนเมื่อ : 10 มี.ค. 53 16:26:58 A:192.168.1.242 X:58.137.172.214 TicketID:009523




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com