Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
รบกวน CC AIS ให้ความกระจ่างสำหรับ 3G - GPRS/EDGE - volume based - time based ด้วยครับ  

ผมซื้อ 3G router พร้อมโปรโมชั่น 15GB 499บาท ของ AIS มาตั้งแต่ปีที่แล้ว ใช้ดีบ้าง หลุดบ้าง แต่ก็ไม่เคยบ่นอะไร
จนเมื่อเดือนก่อนผมเพิ่งมาสังเกตเห็นในใบแจ้งค่าใช้บริการ ว่ามีค่าบริการ GPRS/EDGE จำนวน 2MB กว่าๆ คิดเป็นเงินแล้ว 287 บาท ซึ่งไม่ทราบว่าเกิดขึ้นมาได้อย่างไร

เบื้องต้นได้แก้ปัญหาโดยโทรไป 1175 แต่ทางพนักงาน AIS บอกว่า เป็นเพราะผมใช้งานผ่าน EDGE จึงทำให้ระบบคิดเงินในส่วนของ EDGE (ทั้งๆที่ผมไม่เคยเคลื่อนย้าย router ดังกล่าวเลย และบ้านของผมก็อยู่ในเขต 3G ตรงกลาง มิได้อยู่ตรงขอบ 3G แต่อย่างใด)
แต่สุดท้ายหลังจากที่ใช้เหตุผลอธิบายอยู่ซักพัก วันรุ่งขึ้นทางพนักงานก็โทรมาบอกว่าจะลดยอดให้ในเดือนถัดไปเพราะเป็นความผิดพลาดของระบบจริงๆ

ซึ่งผมไม่รู้ว่าโดนคิดแบบนี้มากี่เดือนแล้ว เพราะผมไม่ค่อยอยู่บ้าน แล้วที่บ้านก็เป็นคนจ่ายเงินโดยที่เค้าไม่ได้รู้รายละเอียดตรงนี้

ผมแค่อยากทราบว่า

1. 3G กับ GPRS/EDGE เป็น data transferเหมือนกัน ทำไมต้องคิดค่าบริการแยกส่วนกันด้วยครับ


2. ถ้าสมมติอีกเบอร์ผมใช้ NET SIM 99บาท ได้ GPRS/EDGE 30 ชั่วโมง แล้วผมสมัครโปร 3G เพิ่มเติม (สมมติ 100MB)
ถ้าผมใช้ 3G - อันนี้ผมเข้าใจว่าอยู่ใน 100MB
แล้วถ้าผมใช้ GPRS/EDGE ล่ะ จะคิดค่าบริการอย่างไรครับ


3. จากข้อ 2 ถ้าคิดค่าบริการเพิ่มเติมเป็น GPRS/EDGE ถามว่าทำไมไม่ไปหักใน 30 ชั่วโมงที่ผมเสียไปใน 99 บาทแรกล่ะครับ?


4. จากข้อ 3 ถ้าตอบว่าเป็นเพราะระบบสามารถแยกคิดได้แค่ว่า time based หรือ volume based อย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น จึงต้องคิดแบบ volume based

แล้วทำไมไม่คิดเป็น volume base รวมกับ 100MB ของ 3G ล่ะครับ?


ผมว่าถ้าระบบสามารถแยกข้อมูลได้ว่าอันไหน voice อันไหน sms อันไหน mms อันไหน data อันไหน video call

ผมว่ามันคงไม่ยากหรอกครับที่จะแยกว่า
3G = ไปหักใน volume based
GPRS/EDGE = ไปหักใน time based
GPRS/EDGE in 3G plan (in coverage area) = ระบบผิดพลาด ให้คิดเป็น volume based ไปเลย ไม่ต้องรอให้บิลผิดแล้วลูกค้าโทรมาแจ้ง

เพราะสิ่งที่ AIS ได้คือ
- รายได้ที่ไม่เป็นธรรมจากลูกค้าที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์ และแพะรับบาปคือระบบ (ที่ถูกเขียนขึ้นมาจากฝั่งที่รับรายได้นั้น)

แต่สิ่งที่ลูกค้าเสียคือ
- เสียเงินแบบไม่รู้ตัว, เสียค่าโทรศัพท์ (แม้โทรเข้า call center ของเครือข่ายตัวเอง และแม้ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าก็ตาม)
- เสียเวลา ผมคนนึงต้องโทรถึง 3 ครั้ง ครั้งละ 5-10 นาที กว่าจะได้เงิน 287 บาทนั้นคืน
- เสียความรู้สึก

ฝั่งหนึ่งมีแต่ได้เปรียบกับเสมอตัว อีกฝั่งหนึ่งมีแต่เสียเปรียบ?

สุดท้ายนี้ CC เห็นด้วยกับผมมั้ยครับ

**แก้ไขคำผิดครับ**

แก้ไขเมื่อ 23 มี.ค. 53 15:01:34

 
 

จากคุณ : Xcce
เขียนเมื่อ : 23 มี.ค. 53 14:57:44

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com