ปัญหากับ BlackBerry Service จาก truemove ครับ

เนื่องจากก่อนผมตัดสินใจใช้ BB ผมก็ได้ติดตามข้อมูลพอสมควร และก็ได้ข่าวเกี่ยวกับการถูกตัดเงินอย่างไม่ทราบสาเหตุ จากผู้ให้บริการ truemove

แต่ผมก็ทดลองใช้ครับ กับบริการ Super Chat ผ่านมาได้ 3 สัปดาห์ ก็เหมือนคนโรคจิต กด #123# เช็คเงินตลอดครับ

โดย
1. เช็คเป็นรอบๆ ในแต่ละวัน
2. เช็คตามเวลาว่าง
3. เช็คหลังจากใช้บริการบางอย่าง รวมถึง หลังจากโทรออก

ก่อนหน้านี้ การใช้งานค่อนข้างปกติครับ สามารถเล่นได้ปกติดี ช้า-เร็ว ยังไงตรงนี้ถือว่ายอมรับได้
แต่ปัญหาเรื่องเงินถูกตัดไปก็มีบ้างครับ ผมจดไว้ตามนี้

28/3/53 , 6:53 PM ยอดเงิน 100.67 บาท
หลังจากนี้ ไม่ได้มีการใช้งานอะไรที่เสียเงินเลย จึงไม่มีการบันทึกครับ จนมาถึง
30/3/53 , 8:35 AM ยอดเงิน 98.53 บาท (เงินหายไป 2.14 บาท)
ตรงนี้ ผมจดไว้ว่า ทำการเปิดดูรูปภาพซึ่งแนบมากับ email จำนวน 3 รูป (คิดเป็น 453kB)

ก็ ok ครับ หลังจากนั้น ผมไม่ทำการเปิดรูปภาพจากเมลอีกเลย
แต่ !! ผมได้ถามเพื่อนซึ่งไม่แน่ใจว่า ใช้เครือข่ายไหน แต่เป็นแบบเติมเงิน ที่เล่นได้เฉพาะ chat + email ครับ
ได้รับคำตอบว่า โหลดรูปภาพจาก email ไม่เสียเงินแน่นอน เพราะกดดูเป็นประจำ

ตรงนี้ ผมขอคำตอบครับ ว่าผมควรเสียเงินจริงรึเปล่า

แต่ก็ โอเค ครับ ถ้าใช้ไม่ได้ ก็บอกกันตรงนี้ครับ ว่าใช้ไม่ได้ ผมก็จะได้ไม่ใช้ จบๆไป


หลังจากนั้นก็ไม่ได้มีการใช้อะไรให้เสียเงินครับ จนมาถึง
2/4/53 , 1:12PM ยอดเงิน 97.47 บาท (เงินหายไป 1.06 บาท)
ตรงนี้ ผมโทรออกนาทีกว่าๆ คิดเป็น 2นาที ครับ ไม่มีปัญหา


จากนั้นครับ เงินก้อนใหญ่เริ่มหายไปอย่างไม่ทราบสาเหตุคือเมื่อ

3/4/53 , 3:21AM ยอดเงิน 77.14 บาท (เงินหายไป 20.33 บาท)
ไม่ทราบสาเหตุครับ ไม่ทราบเลยจริงๆ หายไปดื้อๆ และคิดว่าไม่ได้ทำอะไรด้วยครับ
เพราะตอนนั้น ผมทำการลงโปรแกรมใหม่ (ล้างข้างมูลทิ้ง แล้วลงใหม่ ซึ่งช่วงเวลานั้น การเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์ต่างๆไม่น่าจะใช้งานได้)
ผมทำการเช็คเงิน ก่อนล้างเครื่อง และ เมื่อลงโปรแกรมเรียบร้อย เงินหายไปเป็นจำนวนดังกล่าวครับ

พยายามคิดในแง่ดีกว่า ตอนเปิดเครื่องครั้งแรก หลังจากลงโปรแกรม มันไปโหลดอะไรบางอย่างเอง จนเสียเงิน


ต่อมา

3/4/53 , 3:57PM ยอดเงิน 73.15 บาท (หายไป 3.99 บาท)
อันนี้ ผมโทรออกครับ ไม่มีปัญหา

ครั้งแต่มาครับ

5/4/53 , 10:00AM ยอดเงิน 64.38 บาท (เงินหายไป 8.77 บาท)

ไม่ทราบสาเหตุครับ

7/4/53 , 7:51AM ยอดเงิน 64.38 บาท (เงินคงเดิมครับ)

7/4/53 , 9:23PM ยอดเงิน 56.89 บาท (เงินหายไป 7.49 บาท)
ตรงนี้ผมจดไว้ว่า ไปโหลด applications มาลงครับ
ก็ไม่แน่ใจว่ายังไง แต่ถ้าเสียเงินก็ยอมรับได้ครับ

7/4/53 , 10:33PM ยอดเงิน 53.68 บาท (เงินหายไป 3.21 บาท)
หลังจากไม่ได้ทำอะไรกับมือถือของผมแล้วครับ
ตั้งแต่ เงินหายไปข้างต้น แต่เงินก็ยังคงหายไปอีก อย่างไม่ทราบสาเหตุ


หลังจากนั้น ผมก็นอนหลับพักผ่อนครับ
ตื่นมาตกใจที่สุดในโลกครับ (ก็คือเช้าวันนี้)

8/4/53 , 7:56AM ยอดเงิน 18.37 บาท (เงินหายไป 35.31 บาท !!!!)
พร้อมกับมี SMS เข้ามา 2 ฉบับ จากเลขหมาย 91347

1. Your remaining credit is 29 Baht 07 Satang. You can refill credit at any 7-11/ Convenient Store/ True Move Shop.

2. Your True Move credit has been withdrawn for 12 baht 84 satang

SMS 2 ฉบับนี้ แจ้งเวลาเข้ามาที่เวลาเดียวกันว่า 1:58AM ครับ (ซึ่งผมหลับอยู่)



หลังจากนั้น ผมทดลองเปิด Google Maps (ซึ่งเดิมทีเคยใช้ได้โดยไม่เสียเงิน เป็นเวลา 3สัปดาห์)
เพราะมันเป็นสิ่งเดียวที่เปิดทิ้งไว้ตลอดข้ามคืนครับ (เปิดมาตลอดเป็นสัปดาห์ครับ)

ทันทีที่เข้าเปิด เวลา 8:12AM
เงินผมหายไป 1.07 บาท (เหลือ 17.30 บาท) แต่หลังจากนั้นผมก็ปิด Google Maps ครับ

ต่อมา ผมทดลองเข้า truemove wap เวลา 8:18AM
เงินผมหายไปอีก 1.07 บาท (เหลือ 16.23 บาท) และผมก็ปิดทันทีครับ เอาแค่พอรู้ว่า ใช้แล้วเสียเงิน

ผมเช็คเงินอีกครั้ง ตอน 11:15AM เงินผมเหลือ 1.25 บาท (หายไป 14.98บาท)

และช่วงเวลาสุดท้าย ตอนเที่ยงพอดี ก่อนจะพักงานไปกินข้าว
เวลา 12:00AM เงินผม เหลือ 0.00 บาท เรียบร้อยแล้วครับ

ใช้โทรศัพท์มา 5-6 ปี ตั้งแต่เป็น Orange ยังไม่เคยเห็นเงินตัวเอง หล่นไปอยู่ที่ 0 Baht 00 Satang ครับ นี่เป็นครั้งแรกจริงๆ


หลังจากนั้น ก็ ok ครับ ผมใช้บริการทุกอย่างเต็มที่ เพราะมั่นใจได้ว่า ตอนนี้แหละ อะไรที่ใช้ไม่ได้ มันก็จะใช้ไม่ได้ (ก็ไม่มีเงินให้ตัดแล้วนี่หว่า)
ผมจะได้ทดลองเครื่องของผมอย่างเต็มที่สักที ไม่ต้องมากังวลว่า ใช้ไอนี่เสียเงินมั้ย
ใช้ไอนั่นเสียเงินมั้ย และก็เหมือนเป็นโรคจิต กด #123# เช็คเงินตลอดเวลา





ตกเย็นวันเดียวกัน ผมตัดสินใจไป true shop สาขาหนึ่งในกรุงเทพ
พนักงานพูดจาดีครับ คือเป็นครั้งแรก ที่ผมไปติดต่ออะไรพวกนี้ด้วยครับ ก็ไม่ได้รู้สึกแย่อะไรมากมายครับ

ผมก็เล่าเหตุการณ์คร่าวๆให้ฟัง หลักๆก็คือ ผมนอนอยู่แล้วเงินมันหายไปเรื่อยๆ จนตอนเที่ยง เหลือ 0 บาท
เขาก็ขอเบอร์ แล้วก็ดูการใช้งานครับ เขาก็บอกว่า เงินหายไปแปลกๆจริง ผมก็พยายามแสดงความคิดเห็นต่างๆ

คือผมตั้งข้อสังเกตไว้เยอะครับ เกี่ยวกับเรื่องนี้ หลักๆก็ 3 ข้อดังนี้ครับ

1. เงินที่หายไปแบบแปลกๆ จะมีค่าเท่ากับ 1.07 บาท (หรือเป็นจำนวนเท่าของ 1.07 บาท)
ก็คือ เป็นค่าอะไรสักอย่าง 1 บาท +vat7% ก็เท่ากับ 1.07 บาท พอดี

2. เงินจะเริ่มหายเมื่อสัญลักษณ์แสดงสัญญาณเชื่อมต่อ เปลี่ยนจาก EDGE เป็น edge ซึ่งเกิดขึ้นอย่างไม่ทราบสาเหตุในหลายๆครั้ง

3. ผมเคยได้ยินมาว่า ถ้าใช้แบบรายเดือน ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป เอ๊ะยังไง ?? ทั้งๆที่ เงินที่เหมาจ่ายค่าบริการก็เท่ากัน


เขาก็บอกว่า เดี๋ยวกำลังส่งเรื่องให้นะคะ ผมก็ยืนรอ ไม่ได้เครียดอะไรครับ
ผมถามเขาว่า มีปัญหาแบบนี้เข้ามาบ้างไหม เขาตอบว่า "ไม่มีเลยนะคะ"
ผมก็บอกว่า "หรอครับ แต่ในเน็ต ผมรู้สึกว่า เรื่องนี้ดังมากเลยนะ"
เขาก็พูด "หรอคะ" ทำท่าเหมือนไม่รู้อย่างจริงใจ
ตรงนี้ผมก็ไม่ได้คิดอะไรครับ อาจเป็นเพราะว่า สาขาที่ผมไป ไม่ค่อยมีคนไปร้องเรียนเรื่องนี้มั้ง

ผมยืนรอนาน และเห็นสีหน้าเขาไม่ค่อยดี ผมก็ถาม
"มีอะไรรึเปล่าครับ เห็นเครียดๆ"
"อ๋อ เปล่าค่ะ คือหาที่ส่งเรื่องไม่เจอ"
"ครับ ไม่เป็นไรครับ ผมรอได้"

จนในที่สุด เขาว่า เดี๋ยวให้ฝ่ายเทคนิคติดต่อไปนะคะ ที่เบอร์นี้เลยนะคะ ประมาณ 2 วัน
ผมก็ตอบตกลง
"ได้ครับ2วัน . . . แล้วในระหว่างนี้ ถ้าผมเติมเงินแล้วมีปัญหาอีกล่ะครับ"
"งั้นก็อย่าเพิ่งเติมเงินนะคะ"
"อย่างงั้นเลยหรอครับ ได้ครับ ไม่เป็นไร . . . แล้วถ้าตรวจสอบว่าเป็นปัญหาที่ระบบ ผมจะได้ค่าเสียหายมั้ยครับ"
"ได้ค่ะ แบบนั้นก็จะคืนเงินให้"
"โอเคครับ ขอบคุณครับ"
"ค่ะ เรียบร้อยนะคะ"

เสร็จแล้วผมก็กดโหวต 5 ให้ไป ไม่ได้คิดอะไรครับ
ก็สบายๆครับ ทั้งหมด คุยไปยิ้มไป ไม่ได้เครียดอะไร ผมก็ขี้เล่นนิดหน่อย


ล่าสุดเวลาประมาณ 4ทุ่มกว่าๆล่ะมั้งครับ มีเบอร์ Unknown โทรเข้ามา บอกว่าเกี่ยวกับปัญหาของผม
เค้าก็ให้รายละเอียดบอกว่า

"มีการใช้งานข้อมูลผ่านทางตัวอื่น ซึ่งไม่ใช่ blackberry.net ซึ่งการใช้งานผ่านตัวอื่น จะเสียเงิน"
ผมก็บอกไปว่า
"แล้วเราจะรู้ได้ยังไง ว่าอันไหน blacberry.net หรือไม่ใช่"

เขาว่า
"ตรงนี้ อาจขึ้นกับเว็บ กำหนดเอาไว้ ว่าจะโหลดไฟล์ผ่านทางไหน โหลดรูป หรืออะไรพวกนี้"

ผมก็เงียบ พร้อมกับตั้งสติพอจะฟังเหตุผลต่อไป

เขาว่าต่อว่า
"ถ้าให้แนะนำก็คือ ใช้บริการโปรโมชันอีกอันนึง ซึ่งจะตัดปัญหาตรงนี้ออกไป ก็คือ อันไหนที่ไม่ใช่ blackberry.net ก็จะใช้ไม่ได้เลย"
(ประมาณนั้นมั้งครับ ผมจำไม่ค่อยได้)

เขาก็พูดต่อ
"หรือว่า ยังต้องการใช้ wap อะไรแบบนี้ไปด้วยครับ แบบนั้นมันก็จะช่วยไม่ได้ เพราะว่า ทางเว็บหรือในเน็ตเค้าอาจตั้งค่าไว้ เราเข้าไปแก้ไขไม่ได้"

เขาว่าต่อ
"ทีนี้ เรื่องค่าใช้จ่ายนี่ เอ่อ . . ."

ผมก็เลยพูด
"จริงๆ ผมก็ไม่ได้ซีเรียสเงินที่เสียไปเท่าไหร่ แต่ก็ไม่อยากให้เกิดขึ้นอีก ต่อไปผมใช้อะไร ผมจะได้สบายใจ อะไรใช้ไม่ได้ ผมก็จะได้ไม่ใช้"

เค้าก็ยืนยันเรื่องโปรโมชันมาใหม่ ซึ่งเขาเองก็ไม่รู้ชื่อมัน
"ก็โปรโมชันที่แนะนำน่ะครับ ซึ่งมันจะใช้ BB ได้หมด ส่วนเน็ตอะไรพวกนี้ ก็ใช้ไม่ได้เลย ก็ตัดปัญหาที่อาจเสียเงินไป"

ผมก็เลยถามไปว่า
"เห็นเค้าว่ากันว่า ถ้าเป็นแบบรายเดือน มันจะใช้ได้ทั้งหมดเลย ใช่รึเปล่าครับ แบบเหมาจ่ายหมดเลย"

เขาว่า
"ตรงนี้ ผมก็ไม่แน่ใจเหมือนกัน เพราะว่าผมเป็นฝ่ายเทคนิค จะเช็คข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ ว่ามีการใช้งานผ่านทางไหนบ้าง"

เขาแนะนำต่อว่า
"ถ้าอยากรู้รายละเอียด รบกวนติดต่อ 1331 ดีกว่าครับ เขาน่าจะให้ข้อมูล แล้วก็รายละเอียดได้ดีกว่า"

ผมก็
"อ๋อ ครับๆ ครับๆๆๆ" (ค่อนข้างมึน งง ครับ)

เขาก็ว่า
"โอเคนะครับ" (ประมาณนี้)


ก็จบบทสนทนาไปคร่าวๆ สาระมีประมาณนี้ครับ


แล้วก็ ตอนนี้ ผมกำลังทดลองเล่นเน็ตต่างๆ ด้วยเงิน 0.00 บาทครับ
1. truemove wap เข้าไม่ได้ครับ << ตรงนี้ โอเคครับ เพราะเข้าแล้วเสียเงินจริง

2. Browser ยังใช้งานได้ปกติครับ เข้าเว็บทั่วๆไปไม่มีปัญหา
และที่สำคัญคือ เข้าได้ทุกเว็บ ที่ผมเคยเข้ามาทั้งหมด ตลอดระยะเวลาที่ใช้โปรโมชันนี้ครับ

3. BlackBerry Message ใช้ได้ครับ รวมถึง การรับส่ง voice note + file ผ่านทาง BBM ครับ

4. Facebook ใช้ได้ครับ รวมถึงสามารถ upload รูปภาพได้ปกติครับ

5. Windows Live Messenger ใช้ได้ครับ

6. Email ใช้งานได้ครับ และที่สำคัญ โหลดรูปได้ครับ (ก่อนหน้านี้ เคยโหลดรูปแล้วเสียเงิน)

7. Google Maps ใช้งานได้ครับ ปกติดี ซึ่งวันนี้ทดลองแล้วเสียเงินด้วย
แต่ไม่รู้ว่าเสียเพราะ Google Maps รึเปล่า เพราะว่า เงินลดเป็นนาที ต่อนาที ได้แต่นั่งมองเงินหายไปด้วยความสะใจ

8. App World สามารถโหลดโปรแกรมได้ปกติครับ (และคาดว่า น่าจะเหมือนกันทุกโปรแกรม)

9. โปรแกรม XENOZU YouTube player (เอาไว้ดู YouTube) ซึ่งโหลดมาจากข้อ 8
เมื่อมีการเริ่มใช้ สัญญาณโทรศัพท์เปลี่ยนจาก EDGE เป็น edge ครับ แล้วก็โหลดไม่ไปเลย (สงสัยไม่มีเงินให้ดูด)
และเกิดการเปลี่ยน สลับไปมา ระหว่าง edge และ EDGE ครับ
สุดท้าย ผลคือ ดู YouTube ไม่ได้ครับ (รอนานล่ะ โหลดไม่เสร็จสักที)

10. ใช้ Browser ก็ไม่สามารถดู YouTube ได้ครับ ขึ้นว่า error ตรงนี้ไม่แน่ใจว่าเพราะอะไร
เนื่องจาก เมื่อก่อนเคยทดลองเล่น YouTube ครับ ก็ไม่สามารถเล่นผ่าน Browser ได้ (ขึ้น error)
แต่เล่นผ่าน XENOZU ได้ แบบเสียเงินครับ (ไม่แน่ใจ คือบางอันดูได้แล้วเสียเงิน แต่บางอันก็เข้าไปดูไม่ได้เหมือนกันครับ

11. กด #123# เช็คเงิน ยังคงอยู่ที่ 0.00 บาท ครับ ไม่มีการติดลบแต่อย่างใด ฮ่าๆๆๆ





สุดท้ายเลยลองเข้ามาดูช่องทาง internet อีกที นึกถึงเว็บบอร์ดนี้ครับ ก็เลยลองตั้งกระทู้ถามดู เผื่อจะมีอะไรคืบหน้าครับ

คำถามทิ้งท้ายก่อนครับ
1. ตอนนี้ ผมควรทำยังไงต่อไปดีครับ (เรื่องย้ายค่าย ขอเป็นทางสุดท้ายครับ คือยังไม่อยากเปลี่ยนเบอร์)
2. เรื่องเงินที่เสียไป ผมไม่เครียดครับ แต่จะมีอะไรยืนยันได้บ้างครับ ว่าต่อไปผมจะเล่นทุกอย่างได้ (เช่น แบบรายเดือน แก้ปัญหาจริงไหมครับ)
3. promotion ที่ผมใช้อยู่ครับ (Super Chat) ช่วยฟันธงได้ไหมครับว่า edge กับ EDGE ต่างกันยังไง
4. Super Chat เล่นอะไรได้บ้างครับ
5. สุดท้ายครับ ทำยังไง ผมถึงจะเล่น YouTube และอื่นๆ แบบเหมาจ่ายได้บ้างครับ

จากคุณ	: Naus
เขียนเมื่อ	: 9 เม.ย. 53 01:50:12 A:183.89.172.17 X: TicketID:263342