Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ความไร้มนุษยธรรมกับเครื่อข่ายที่ชื่อว่า ทรูมูฟ  

ถึงเพื่อนๆพี่ๆน้องในห้องมาบุญครองทุกท่านครับ
   ที่ผมลองมาเขียนในกระทู้นี้เพื่ออยากระบายความในใจที่อัดอั้นมานนานมากเกี่ยวกับความไร้มนุษยธรรมของเครือข่ายในประเทศไทยรายหนึ่งที่ชื่อ  ทรูมูฟ  เรื่องเป็นมายังไงนั้นผมจะเล่าให้ฟังครับ  เลยขอจะขอความคิดเห็นจากทุกท่านในกระทู้นี้ด้วยครับ
   เมื่อวันที่  27  ตุลาคม 2552  ที่ผ่านมา  ครอบครัวผมซึ่งมี 3  คน  คือ  แม่  ผม  และน้องชาย  ได้เกิดความสูญเสียอันยิ่งใหญ่ที่ผมแทบไม่อยากให้เกิดขึ้น  ในเย็นวันนั้นน้องชายของผมได้เสียชีวิตเนื่องด้วยกล้ามเนื้อหัวใจหยุดเต้นเฉียบพลัน  เสียชีวิตคาอ้อมอกของคุณแม่  ผมเองนั้นอยู่กรุงเทพ  ได้รับสายโทรศัพท์จากลูกพี่ลูกน้องแจ้งว่าน้องชายเสียชีวิต  ตัวผมเองแทบตั้งสติไม่อยู่  จนกระทั้งน้าได้มารับในคืนวันนั้นไปที่โรงพยาบาลที่อยู่ต่างจังหวัด  ผมและแม่ไม่สามารถตั้งสติอะไรได้เลยร้องไห้ทุกวัน  เพราะเป็นการสูญเสียกระทันหันมาก  ตั้งตัวไม่ได้เลย  และนับตั้งแต่น้องชายผมเสีย  ผมจึงเลยได้มีการติดต่อเรื่องหลายๆเรื่องแทนน้องชาย  ทั้งเรื่องการแจ้งจบที่มหาวิทยาลัย  แจ้งเพื่อนๆ รวมถึงแจ้งยกเลิกเครือข่ายมือถือต่างๆที่น้องผมได้ใช้  
    ผมได้มีการแจ้งเครือข่าย  เอไอเอส และ ดีแทค  โดยเล่าให้ทางเจ้าหน้าที่ฟังถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น  ซึ่งเจ้าหน้าที่ทั้งสองเครือข่ายได้แจ้งให้ผมทราบว่าต้องส่งเอกสารหลักฐานต่างๆไปยังศูนย์บริการ  ซึ่งผมก็ได้ปฏิบัติตามอย่างครบถ้วน  และเครือข่ายทั้ง 2 ได้ละเว้นค่าบริการที่น้องชายผมมีไว้จนหมดสิ้น  ขอขอบพระคุณทั้ง เอไอเอส และดีแทคมา ณ โอกาสนี้ด้วยครับ
    แต่สิ่งที่ผมไม่คาดคิดเลยว่าจะเจอเหตุการณ์อย่างนี้กับครอบครัวผม  กับค่ายมือถือค่ายนี้ คือ  ทรูมูฟ  ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมและครอบครัวรับไม่ได้เลย  มีดังนี้ครับ  จากการที่ผมติดต่อกับ ทรูมูฟ ผ่านทาง call center  โดยได้เล่นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น  ว่าน้องชายผมเสียชีวิตได้อย่างไร  และได้บอกกับเข้าหน้าที่ว่าน้องชายมีเบอร์ของ ทรูมูฟ 1 เบอร์  และต้องการยกเลิกเนื่องจากน้องชายเสียชีวิตไปแล้ว  ได้รับข้อมูลว่ายกเลิกไม่ได้  เนื่องจากหมายเลขนี้ได้ซื้อพร้อมกับเครื่อง iphone ซึ่งในขณะนั้นผมไม่ทราบว่าน้องชายมีเครื่อง iphone จึงเข้าไปค้นในห้องนอนของน้อง  พบ iphone 3gs ที่เพิ่งซื้อได้ไม่กี่วัน  เลยแจ้งเจ้าหน้ากลับไปว่าผมจะต้องทำอย่างไรบ้างที่จะคืนสินค้าและยกเลิกสัญญาเนื่องจากเจ้าของเสียชีวิตไปแล้ว  ทางเจ้าหน้าที่ call center จึงแจ้งว่าให้ไปติดต่อกับช๊อปที่ซื้อมา  และได้แจ้งว่าเครื่องนั้นได้มีการทำสัญญาผ่อนจ่ายเป็นเวลา 2 ปี  ผมจึงดูที่ใบเสร็จและวันรุ่งขึ้นจึงเดินทางไปเพียงลำพังเนื่องจากคุณแม่ต้องเตรียมงานศพน้องชาย  ติดต่อยังทรูมูฟช๊อปสาขาราชบุรี  ได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ว่า  ไม่สามารถยกเลิกได้เนื่องจากติดสัญญา 2 ปี  และจะต้องให้ผู้ปกครองเซ็นกำกับในใบมรณะบัตรด้วย  ซึ่งผมรับทราบและกลับไปดำเนินการและกลับไปติดต่อใหม่ในวันรุ่งขึ้น  ทางเจ้าหน้าที่ก็ได้แจ้งมาว่า  จะต้องมีการโอนชื่อจากน้องชายมาเป็นชื่อผมก่อนจึงจะดำเนินการยกเลิกสัญญาได้  ซึ่งในช่วงเวลานั้นด้วยสภาพจิตใจของผมแล้วบอกกับทุกท่านได้เลยว่าไม่เต็มร้อย  ทั้งเครียดทั้งเสียใจ  เลยถามกลับไปว่าผมสามารถดำเนินการได้ทุกสาขาหรือไม่เพราะผมอยากไปดำเนินการที่กรุงเทพทีหลัง เพราะอยากจะจัดการงานศพของน้องชายให้เรียบร้อยเสียก่อน  เจ้าหน้าที่บอกว่าได้  ผมจึงได้มีเวลาจัดการงานศพน้องชายผม  แและมีการลอยอังคารเป็นที่เรียบร้อย
      หลังจากนั้นไม่นานผมได้มีการไปติดต่อกับ ทรูมูฟช๊อปสาขาเซ็ลทรัลลาดพร้าว  โดยแจ้งกับเจ้าหน้าที่ว่ามีความประสงค์คืนเครื่อง iphone เพราะเจ้าของได้เสียชีวิตแล้ว  และได้เล่าว่าทางเจ้าหน้าที่ที่ทรูมูฟช๊อปสาขาราชบุรี  ให้มาดำเนินการยกเลิกได้  โดยจะต้องโอนชื่อจากน้องชายเป็นของผมเสียก่อน  ทางเจ้าหน้าที่ที่เคาเตอร์จึงได้ดำเนินการโอนชื่อเป็นที่เรียบร้อย  และหลังจากนั้นผมจึงนำเครื่อง iphone  ไปคืนกับผู้จัดการสาขา  แต่สิ่งที่ไม่น่าเกิดขึ้นกับผมนั่นก็คือ  เป็นทางรองผู้จัดการมาดำเนินการให้  โดยให้ผมเขียนลำดับเหตุการณ์ในกรณีที่จะคืนเครื่อง  พร้อมทั้งให้ผมเซ็นต์เอกสารยอมรับข้อมูลสัญญา  ผมก็ทำตาม  และได้มีการฝากเครื่องไว้ที่สาขาลาดพร้าว  โดยทางเจ้าหน้าที่ได้บอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไป  โดยผมได้เดินทางไปต่างประเทศเพื่อทำงานประมาณ 3 อาทิตย์  โดยได้ฝากเบอร์คุณแม่ไว้เพื่อมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
        แต่จนแล้วจนเล่าก็ไม่มีสายโทรศัพท์ใดๆๆกลับมาเลยแม้แต่สายเดียว  ผมได้เดินทางกลับมายังประเทศไทยพอทราบข่าวจึงได้รีบเข้าไปติดต่อกับทางช๊อปทรูมูฟสาขาเซ็ลทรัลลาดพร้าว  ได้พบกับรองผู้จัดการสาขานั้น  ทางรองผู้จัดการสาขามาพบก็บอกว่าไม่สามารถคืนได้  เนื่องจากเครื่องได้มีการโอนชื่อเป็นที่เรียบร้อยแล้ว  ผมจะต้องรับผิดชอบเครื่องนี้เป็นเวลา 2 ปี  เท่านั้นละครับผม  งง  มาก  บอกได้คำเดียวว่า งง มาก  ผมเอาเครื่องน้องชายมาคืน  แทนทีจะคืนได้  ผมดันมาเป็นเจ้าของโดยที่ไม่รู้ตัว  ผมจึงแย้งกลับไปว่าทำไมจึงเป็นเช่นนี้  ผมก็ปฏิบัติตามที่เจ้าหน้าที่ทรูมูฟช๊อปบอกทุกประการไม่มีอารัยขาดตกบกพร่อง  ทั้งเรื่องของเอกสารมรณะบัตร  บัตรประชาชนของผู้เสียวิต  ทะเบียนบ้านของหน้าผู้ตาย  ผมให้หมดทุกอย่าง  ทำไมผมจึงคืนเครื่องของเจ้าของที่ตายไปแล้วไม่ได้  แต่สิ่งที่ผมได้รับมาจากคำพูดของรองผู้จัดการทรูมูฟช๊อปสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าวนั้นแทบทำให้ผมอึ่งไปเลย  " ใช่ค่ะ  คุณได้ทำตามขั้นตอนเรียบร้อย  แต่เนื่องจากคุณได้มีการเซ็นโอนเครื่องเรียบร้อยแล้ว  เครื่องนี้จึงเป็นของคุณค่ะ  ทางเราไม่รับคืน  ในกรณีที่เจ้าของตาย ผู้ที่เป็นญาติจะต้องรับผิดชอบค่ะ "  อึ้งไหมครับ  ผมแทบทำอะไรไม่ถูก  จึงถามย้อนกลับไปด้วยความโมโหว่า  แล้วถ้าผู้ตายไม่มีญาติ  ทางทรูมูฟจะทำอย่างไร  ได้รับรับคำตอบมาว่า  "แล้วแต่กรณีค่ะ" ผมเลยถามกลับไปว่าถ้าอย่างนั้นกรณีน้องชายผมผมก็ไม่ต้องรับผิดชอบก็ได้ ใช่ไหมครับ  คำตอบที่ได้รับมีเพียงสีหน้าไม่ต้อนรับแขกของผู้จัดการสาขา  โดยไม่ได้รับคำตอบใดๆกลับมาทั้งสิ้น  ผมจึงย้อนถามไปอีหหนึ่งคำถามว่า "ถ้าหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับครอบครัวคุณ  คุณจะทำอย่างไร  ในเมื่อเครื่องนี้ทางครอบครัวคุณไม่มีความจำเป็นต้องใช้  และไม่อยากผ่อนชำระให้เป็นภาระ"  ผมได้รับคำตอบมาแค่เพียงสีหน้าไม่รับแขกอีกเช่นเคย  ผมจึงต้องนำเครื่องกลับมาพร้อมทั้งน้ำตา  ผมบอกกับเพื่อนๆๆทุกคนเลยนะครับว่าผมร้องไห้ตลอดทางกลับคอนโดผมเลย  ผมคิดว่านี่หรือคือบริษัทใหญ่โตแต่ขาดความเป็นมนุษยธรรมที่สุด  หลอกแม้กระทั้งลูกค้าเพื่อที่จะเอาผลประโยชน์สูงสุดกลับเข้าบริษัท  
       นับตั้งแต่นั้นมาผมก็แทบจะพูดอะไรไม่ได้  จึงยอมผ่อนชำระทั้งค่าเครื่องและค่าโทร  รวมมูลค่าเดือนละ 2000 บาท  มาเรื่อยๆ  จนกระทั้งไปติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่สาขาสยาม  โดยไปชำระค่าบริการปกติของผม  แต่ผมก็ลองถามเล่นๆกับเจ้าหน้าที่ว่า กรณีเจ้าของเสียชีวิต  ทางบริษัททรูมูฟ  จะดำเนินการอย่างไร  และได้เล่าเหตุการณ์ทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับผมให้ทางเจ้าหน้าที่ฟัง  ทางเจ้าหน้าเลยไปค้นข้อมูลเลยแจ้งกลับมาว่า  การโอนชื่อนั้นจริงๆๆแล้วในกรณีผมไม่สามารถทำได้  เจ้าหน้าที่ยัง งง เหมือนกันเลยว่าทำไมทางสาขาราชบุรีและเซ็นทรัลลลาดพร้าวถึงแจ้งผมยังงั้นไป  ผมเลยถามว่าผมสามารถยกเลิกได้หรือไม่เพราะผมไม่อยากผ่อนแล้ว  แต่ได้รับคำตอยมาว่าไม่ได้เนื่องชื่อเครื่องเป็นชื่อของผมแล้วไม่สามารถทำอะไรได้  
       ผมเลยขอความคิดเห็นกับเพื่อนๆทุกท่านว่าผมควรทำอย่างไรดี  ผมในเมื่อผมทำตามที่ทางเจ้าหน้าที่แนะนำทุกอย่าง  แต่ผลสรุปแล้วเป็นเช่นนี้  ด้วยเหตุการณ์นี้ทำให้ผมเกลียดบริษัท ที่ชื่อ ทรูมูฟเข้าไส้  ใครที่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้หรือคล้ายๆกันลองมาแชร์ประสบการได้ไหมครับ  และอยากจะวอนผู้ที่มีความรู้  ขอคำปรึกษาแนะนำที่ว่าผมจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อไปดี  ขอขอบคุณทุกท่านมากครับ

จากคุณ : mikmana
เขียนเมื่อ : วันมหาสงกรานต์ 53 23:25:34

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com