เพิ่งรู้ว่าระบบ Callcenter AIS เป็นระบบ "ภาษาอีสาน" และประสบการณ์แย่ๆ กับ Callcenter
|
|
เมื่อวานเอาโทรศัพท์แม่มาลองเล่นดูก็เจอรูปโลกปรากฏขึ้นมา เลยบอกแม่ว่าเปิด GPRS ทิ้งไว้ แม่เลยเสริมเข้ามาว่า ก็ยังสงสัยอยู่เบอร์นี้รายเดือนเดือนละ 150 บาท ทำไมจ่าย ตั้ง 200+ ทั้งๆที่ไม่เคยใช้โทรเลย ผมก็เลยจัดการโทรไปหา Call Center
วินาทีแรกที่ได้ยินเสียงถึงกับอึ้ง ... ระบบอัตโนมัติ เป็นภาษาอีสาน
(ปิดเทอมผมกลับบ้านที่สุรินทร์)
ภาษาไทยกด 1 ... ผมก็กด ซักพักเสียงก็เงียบไป เข้าสู่เมนู
แต่มันก็ยังเป็นภาษาอีสานอยู่ ผมฟังแทบไม่รู้เรื่อเงลยครับ !!!
ผมเลยกดวางสายทิ้งไป
ตั้งแต่เด็กจนโตพ่อแม่พี่น้องปู่ย่าตายายผมเลี้ยงผมมาด้วยภาษาไทยกลางตลอด
ผมฟังภาษาเขมร หรอืภาษาลาว ภาษาอีสานไม่ออก แต่กพอถูๆไถๆไปได้
... ผมต้องการภาษาไทยกลาง เป็นภาษาสากล อย่ามาบังคับผม !!!
มันฟังไม่รู้เรื่อง
โอเค ... ผมเลยจัดสินใจโทรไปอีกรอบ แต่ให้แม่โทรไป
แม่พูด ... ภาษาไทยกด 1 แม่ก็กดไป
แต่เสียงเมนูก็ยังภาษาอีสานอยู่ ซึ่งจะมาบอกให้ภาษาไทยกด 1 ทำไม
สุดท้ายแม่ก็กดเข้าหา Call Center ได้ จนได้คุย
เสียงเป็นพนักงานผ้หญิง ...
ผมฟังแทบไม่ทันพูดเร็วมาก ผมถามเกี่ยวกับเรื่อง GPRS ว่าให้ยกเลิก GPRS ของเบอร์นี้ได้มั้ย เพราะไม่ได้ใช้เลย แต่มันมี mLive อะไรไม่รุ้และ MMS ปล้นตังค์อีกมากมาย ไม่ต้องการ ช่วยยกเลิกให้หน่อย
เราคุยกันเรื่องเดิมๆนานมาก เธอพูดโคตรเร็ว ผมต้องบอกว่าอะไรนะครับๆ ย้ำอยู่อย่างนี้ถึง 3 ครั้ง จนผมคิดในใจดีนะไม่ได้พูดออกไป (จะรีบไปตายแถวไหนรึเปล่าครับ) เราคุยกันไม่รู้เรื่องซักที เพราะผิดที่ผมฟังเธอไม่ค่อยรู้เรื่อง สุดท้ายเธอเหมือนไม่พอใจ พูดส่งๆไปว่าให้ผมเช็คเองดยกด *911*# อะไรซักอย่างนี่แหละผมจำไม่ได้ ถามเธอไป 4 รอบ ผมรู้สึกหงุดหงิด ... เลยจบการสนทนาด้วยประโยคว่า
ครับๆ ... ขอบคุณครับ
แล้วเธอก็พูดอะไรมาซักอย่างเร็วมาก ผมไม่เข้าใจ แต่จับใจความได้ว่าเด๊วจะมีอะไรซักอย่าง อย่าเพิ่งวาง ถ้ารู้สึกไม่ผิดน่าจะเป็นการสอบถามอะไรนี่แหละ ผมไม่ใส่ใจ เลยกดวางทิ้งไปเลย
- รำคาญมากครับ ผมไม่ต้องการภาษาอีสาน ต้องการภาษาไทยกลาง ที่เป็นภาษาสากลครับ ถึงอยู่อีสานจริง แต่ต้องการความสากลครับ คำว่ามาตรฐาน
- เปรียบเทียบกับ Call Center ของ TRUE เบอร์ที่ผมใช้อยู่ พูดกันรู้เรื่องมากกว่า พูดช้าเสียงนุ่มทั้งชาย - ญ เหมือนคุยกับระบบอัตโนมัติ ไม่หงุดหงิดให้เห็น คุยรู้เรื่องกว่า Call Center ของ AIS เยอะครับ
| จากคุณ |
:
LordOfHero 
|
| เขียนเมื่อ |
:
22 เม.ย. 53 15:10:10
|
|
|
| 
ขอชี้แจงดังนี้นะครับ 
เห็นด้วยกับ จขกท. เรื่องอยากให้เป็นภาษากลางไม่ได้เพื่อ 2-3 มาตรฐาน แต่เพื่อความเข้าใจที่ง่ายขึ้น แม้ภาษาอีสานจะเป็นภาษาสากลสำหรับผม แต่ก็ต้องยอมรับว่าบางครั้งฟังจาก Ais ผมยังต้องกลับมานั่ง Translate อีกครั้งหนึ่ง อาจเพราะคำบางคำพอพูดเป็นภาษาอีสานแล้วมันดูแปลก ไม่คุ้นชิน โดยเฉพาะศัพท์ทางเทคนิคของระบบโทรศัพท์ แต่ ....
