ทุกๆครั้งมักจะเห็นเพื่อนในนี้ ต่อว่าร้านค้าที่ไม่ดี เข้ามาบ่นบ้าง
วันนี้ลองมามองมุมร้านค้ามั้งไหมคะ
เริ่มมาจากรับเครื่องลูกค้ามาซ่อม รุ่นนึง ตอนเช็คเครื่อง ไม่ทันได้สังเกตว่าด้านข้าง ที่ปรับลดเสียงแบบ jog dial ของลูกค้าเป็นอย่างไร อาการที่ลูกค้าเอามา
คือชาร์จไม่เข้า เอามดูเห็นเลยว่าเครื่องลูกค้าก้นชาร์จหลุด และเปิดไม่ติด ค้างอยู่ที่ โลโก้ ไม่ไปไหน (เป็น พีดีเอ) สภาพเครื่องโดยรอบ มีรอยหล่นมาแน่นอน กรอบฝาหลังแตกนิดนึง
ซึ่งก่อนซ่อมลูกค้า้คนที่เอามา ไม่ใช้เจ้าของเครื่องเป็นแม่ บอกว่า หล่นบ่อย
โอเค ซ่อมเสร็จ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น คิดราคาพิเศษมาก รวมสองอย่างสามร้อย เพราะเห็นว่าเคยมาที่ร้านบ่อยๆ วันมารับเครื่องก็ปกติ หายไปสองอาทิตย์ มี โทรศัพท์เข้ามา
น้ำเสียงแบบว่า เออ เพื่อนๆเคยดูหนังพวกนางร้ายแจ๋นๆๆมั้ยคะ ประมาณนั้น
โทรมาโวยวายว่าเนี้ยช่างที่ร้านทำตัวข้างๆหัก แล้วไม่บอก โวยวายใหญ่
หันไปคุยกับช่าง ก็ยืนยันว่าไม่ได้ทำ ก้นชาร์จกับ ตัวปรับเสียงคนละทีเลย
เราก็ตอบกลับไปแบบเข้าใจลูกค้า ว่าน้องเอาเครื่องเข้ามาก็ได้
อีกวันมาคุยที่ร้าน ลูกค้าก็โวยวายมาก่อนเลย เอาเสียงแจ๋นๆมาแว้ดๆๆข้างหู
เราก็ไม่เป็นไร ในเมื่อพี่หาข้อสรุปไม่ได้จะรับผิดชอบให้ จะทำให้
เป็นเวลาถึงวันนี้ทั้งหมดสองอาทิตย์ ที่ทั้งเราหาอะหลั่ย จาก กทม และโทรเข้าศูนย์เอชพีก็จะให้เปลี่ยนบอร์ด
( เรื่องไรเนี้ย ไม่ได้ทำจะให้เปลี่ยนเลยเรอะ แค่ด้านข้าง เสาะหามาจนได้จากร้านมือถือสมาชิกด้วยกัน อนุเคราะห์ส่งมาให้จากราชบุรีเลย)
แต่เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว อย่างที่ทราบกัน วันหยุดเยอะ ของเลยได้มาวันศุกร์เย็น
และช่างที่เก่งๆจะเข้ามาทำให้วันจันทร์หรืออังคาร
ตลอดเวลาลูกค้าโทรมา ด่า โวยวาย ทุกวัน ได้ของแล้วก็วันเสาร์สิ ไม่ได้ ทำไมละวีนๆๆใส่อีก
เราใจเย็นให้ถึงที่สุดแล้ว
พยายามอธิบาย พูดดีมาก" ที่ช้าเพราะรอของนะคะ พี่หาอยู่ ถ้าจะให้พี่รับผิดเอาไปเข้าศูนย์คงไม่ไหว
ในเมื่อพีี่ที่เป็นช่างยืนยันว่าไม่ได้ทำ แล้วน้องเอากลับไปตั้งสองอาทิตย์ ไม่ได้ใช้เลยรึไง
ที่รับผิดชอบซ่อมให้นี้คือตัดปัญหา ขี้เกียจต่อความยาว เฉยๆนะคะน้อง เราไม่พูดเรื่องนี้ละ เอาเป็นว่าใจร่มๆนะจ้า พี่จะทำให้เร็วเท่าที่ทำได้ งานมันละเอียด ยกไม่ดีเสียของนะน้อง"
เธอยังไม่ฟังจะเอาวันนี้พรุ่งนี้ ด่าทุเรศ อุบาทว์ ด่าแบบนี้เลย
เป็นเด็กอายุน่าจะซักสิบเก้าได้ น้ำเสียงแบบโวยวายมาก อธิบายไม่ถูก ประมาณตัวร้ายแจ๋นๆๆนะคะ
เธอก็พยายามให้ระบุวันให้ได้ วันนั้น วันนี้ เราก็บอกว่าเด่วพี่โทรไปแจ้งนะคะ ขอเวลาหน่อย
วันนี้จริงๆน่าจะจบ ช่างบอกเด่วเย็นคงได้ละ เพราะต้องยกอันเก่าออก แล้วใส่ใหม่ ต้องละเอียด มีอะหลั่ยมาชิ้นเดียว หากพลาดก็ต้องหาใหม่อีก และวันนี้เธอโทรมาอีก เราไม่ได้รับติดลูกค้า ช่างรับแทน คาดว่าคงจะโวยวายเเจ๋นๆ ใส่ช่าง ช่างเลยด่าไปชุดใหญ่เลย (แว่วๆว่า เมิงมาเอาเครื่องคืนไปเลย ทำไมพูดจาอย่างนี้ พูดไม่ดีเลยน้อง มาเอาไปเลย ไม่ทำแล้ว แล้วก้ออีกเยอะ สักพักช่างก็บอกว่า น้องพูดไม่ดีใส่พี่ก่อนนะ โอเคพี่ขอโทษที่พูดแรงแต่น้องทำไมพูดจาโวยวายอย่างนี้ละ ทำไมต้องด่า คนอื่นเค้าก็พูดดีกับน้องทุกคน เข้าใจว่าหงุดหงิด....)
เราและลูกค้าหน้าร้านงง เลย มองหน้ากันไปมาประมาณว่า เฮ้ยเกิดไรขึ้น
เพราะพี่คนนี้เป็นใจเย็นมากๆ และลูกค้าชอบเค้าทุกคน เพราะใจดี ยืนยันได้
แต่เรานี้พอจะรู้เพราะเธอนะ จอมวีนเลย จากที่ได้คุยกับเธอแทบทุกวัน จากการจิก จิกๆๆ เสียงสูงๆๆ และชอบบอก จะกลับไปเรียนนอกแล้ว เพิ่งกลับมาจากนอก บลาๆๆ มากมาย เครื่องเป็นหมื่นๆ เอ๊ะนี่เราแค่ยอมซ่อมเพราะเราไม่มีหลักฐานว่ามันเสียยังไง ทำไมเอาไปวันเเรกไม่ โทรมาบอกว่าหัก ถ้ามันเสียจากร้าน นี้ สองอาทิตย์ หักเองป่าวไม่รู้ เฮ้ออออ
โอ๊ยยย อยากให้ได้ฟังเสียงและลักษณะการพูด ถือว่าเป็นเด็กไม่มีมารยาทมากกก นี้หรือคนที่ร่ำเรียนเมืองนอก ทำไมไม่มีเหตุผล ด่าจิกคนอื่น
เมือกี้มารับเครื่อง เสร็จละ แว้นๆๆๆ ใส่เราพร้อมกับยัยคุณแม่ โวยวาย ว่า
"เรื่องของไม่เป็นไร แต่ ทำไม น้องเป็นเด็กผู้หญิงช่างเป็นผู้ชายมาด่าได้ไง"
เราก็ "อ้าว น้องพูดไม่ดีรึเปล่าละคะ เสียงน้องนะ เวลาคุยกับพี่ก็โวยวาย แจ๋นๆๆแบบนี้ อยู่ๆใครเค้าจะมาด่าคะ ถ้าอีกฝ่ายพูดดีใส่ละคะ"
เธอทั้งสองก็ยังยืนยันว่า พูดดี (ดีตรงไหน โวยวายเนี้ยนะ)
หลังจากเธอสองคนเล่นบทแม่ลูกตัวร้ายในละครที่หน้าร้านเสร็จ
แถมยัยเด็กนี้ยังบอกตอนเรา ว่าเอาเบอร์ช่างไปไหม
lสวนกลับมา"จะโทรหามันอีกหรอ" อ้าวดูเธอเรียกช่างว่ามัน นะ แล้วก็เดินจากไป
ลูกค้าที่อยู่ในร้าน หันมาคุยกับเรา สองสามคน
ทุกคนพูดเป็นเสียงเดียวกัน
พี่ ทำไมปล่อยไป เป็นน้องด่าแล้ว คนอะไรไม่มีมารยาท คนเค้าพูดดีใส่
ตัวเองมาพูดแบบนี้ น้องฟังแล้วรู้เลย ไม่มีมารยาท
ร้ายมากเลยสองคนนี้ อีกเยอะคะ ที่ลูกค้าคนอื่นว่า
เราก็บอก นั้นแหละ ให้ตัดสินเอาเองนะ พี่ไม่เคยไม่ดีกับลูกค้า มีแต่ลูกค้านี้แหละ พูดจา ไม่รับประทาน ดูเอาละกัน
อ้อ ก่อนมารับเครื่องคุณพ่อโทรมาถามแล้วพูดดีมากๆ เราก็บอกว่า
" พี่คะ ไม่มีใครเค้าอยากด่าน้องเค้านะคะ แต่หนูว่า น้องเค้าใช้น้ำเสียงไม่สุภาพ แว้ดๆๆใส่แบบนี้ ทุกครั้งเลยนะคะที่โทรมา ปกติผู้ชายเค้าไม่ด่าผูหญิงนะคะ ยกเว้นมันเกินไป"
คุณพี่ผู้ชายบอก "ผมเข้าใจๆๆ ผมเข้าใจครับว่าเป็นยังไง
เอาเป็นว่าเด่วเข้าไปรับเครื่องนะครับ ขอบคุณมากๆเลย"
เราก็บอก" ต้องขอโทษด้วยที่ช้าแต่ร้านพยายามทำให้ดีที่สุดแล้วนะคะ แต่น้องเค้าแบบว่า อย่างที่พี่เห็นนะคะ กราบขอบคุณมากที่เข้าใจร้านนะคะ"
ตั้งแต่เปิดร้านมาเพิ่งเคยเจอ เราไม่เคยพูดจาไม่ไดีใส่ลูกค้าเลย ถือว่าเค้าเอาเงินมาให้ เรามีหน้าที่บริการ
แต่ทำไมไม่ฟังกันบ้าง ชอบจิกๆๆ เร่งๆๆ
อยากบอกว่า งานซ่อมเป็นงานละเอียด ถ้าทำไม่ดี ก็มาด่าร้าน ทำช้าก็ด่า
ทำไม่ถูกใจก็โวยวาย( อันนี้ทุกร้านส่วนใหญ่เค้าคงไม่ทำขอไปที อยากทำดีๆให้ลูกค้ากลับมาทั้งนั้นคะ)
และเครื่องไม่ได้มีของคุณคนเดียวในร้านคนอื่นที่เค้ามาก่อนละคะ
เค้าก็รอเหมือนกัน
แล้วมันเป็นความผิดของที่เราไม่เช็คดีก่อนซ่อมว่าเครื่องเน่ามา หรือเปล่า อันนี้ผิดเอง
แต่อยากบอกว่า
โปรดอย่าจิก อย่าด่าเรา กดเราเหมือนเราเลวเลยคะ
บางครั้งไม่มีใครอยากให้มันมีปัญหาเกิดขึ้น
เมื่อเรามีน้ำใจให้คุณ คุณก็น่าจะมีน้ำใจกลับมาบ้าง
เมื่อเราปฎิบัติตัวดี พูดจาดี ให้คุณ อย่างน้อยควร พูดดีๆกับเราบ้าง
เราขายแรงแลกเงินนะคะ ไม่ใช่คุณให้มาเปล่าๆๆ
แล้วคอยมาจิกด่าเรา เราเป็นคนนะคะ
ขอบคุณที่อ่าน และ น้อมรับทุกคำแนะนำ ทุกความเห็น
juliephone89
ตอบ คคหที่๑ น้องเค้าบอกว่า เอาไปยังไม่ได้ใช้เลย ตั้งแต่รับเครื่อง เพิ่งเห็น ((ประมาณเนี้ยแหละคะ คนมีตังคงซ่อมแล้ววางไว้เฉยๆ))
นี้คะ รูปที่รอบแรกได้อะหลั่ยมาผิดจา กทม เลยทำให้ล่าช้า T^T
เอาไปโพสที่เวบสมาชิก จนได้ของมา จากร้านที่ราชบุรี (ขอบคุณน้องมนัสด้วย)
แก้ไข ที่พิมผิดคะ พิมตกหล่นเยอะ
แก้ไขเมื่อ 11 พ.ค. 53 23:18:44
แก้ไขเมื่อ 11 พ.ค. 53 23:17:31
แก้ไขเมื่อ 11 พ.ค. 53 17:51:21
แก้ไขเมื่อ 11 พ.ค. 53 16:36:06
แก้ไขเมื่อ 11 พ.ค. 53 16:29:01
คุณลูกค้าที่เคารพ โปรดเข้าใจร้านค้าบ้าง (เมื่อการศึกษาไม่ได้ทำให้คนดีขึ้น)
