โดนเข้าจนได้กับพนักงานทรู // มาช่วยลุ้นกันหน่อยค่ะว่าพรุ่งนี้เค้าจะแก้ปัญหาให้เรายังไง // โดนเซลหลอกลวงค่ะ

สรุปสั้นๆว่าเซลคนนึงของทรูให้ข้อมูลเรื่องค่าโทรศัพท์แบบผิดๆให้กับเราค่ะ  บอกว่าโอนค่าไฮสปีดมาเป็นค่าโทรทรูมูฟได้  ปรากฏว่าจริงๆมันทำไม่ได้ค่ะ  

ขอเข้ารายละเอียดเลยนะคะ  หมู่บ้านที่เราอยู่เป็นหมู่บ้านสร้างใหม่  ไม่มีคู่สายทรูค่ะ ทำให้เราต้องติดเบอร์บ้านและไฮสปีดของ tot ทั้งๆที่ใจจริงชอบของทรูมากกว่า (บ้านหลังเก่าใช้ทรูมาตลอด  มือถือเราก็ใช้มาตั้งแต่เป็น orange ไม่เคยมีปัญหาค่ะ จะว่ายึดติดกับยี่ห้อ true ก็ได้)  พอย้ายมาบ้านใหม่นี่ก็เปลี่ยนโปรทรูมูฟที่ใช้อยู่มาเป็นแบบฟรีวิว (ได้จานแดงมาดูฟรีๆ) จะได้ไม่ต้องติดตั้งเสาอากาศทีวี

เมื่อเดือนที่แล้วมีใบปลิวถ่ายเอกสารแจกที่ป้อมยามหน้าหมู่บ้าน โฆษณาอินเทอร์เน็ตทรูพร้อมฟรีเบอร์บ้าน  เราก็เอ๊ะ.. มันมีคู่สายเข้ามาแล้วเหรอ  ก็รีบโทรไปติดต่อเบอร์ของ คุณ ป. (นามสมมุติ) ตามใบปลิว  

ก็คุยๆๆๆกัน ตกลงได้อย่างรวดเร็วว่าจะติดตั้งไฮสปีดนะ  ที่เราได้ความรู้ใหม่คือไอ้เจ้าไฮสปีดนี่มันมีแบบที่ไม่ต้องใช้เบอร์โทรศัพท์บ้านด้วยค่ะ  เดินสายมาหน้าตาเหมือนสายโทรศัพท์เลย  เสียบใส่ rauter และการ์ดแลนเหมือนกัน  (แต่เรียกชื่อว่าอะไรจำไม่ได้ค่ะ)  คือยังไงๆหมู่บ้านเราก็ไม่มีคู่สายทรูอ่ะค่ะ

คุณ ป. นี่คุยเก่ง (ตามประสาเซล) ก็ได้คุยกันถึงเรื่องอื่นๆที่เกี่ยวข้องด้วย เช่น  เค้าจะให้ sim การ์ดเราด้วย บอกว่าเอาไว้โอนค่าเน็ตเป็นค่าโทรในเครือข่ายทรูมูฟ  แต่เราปฏิเสธไป บอกว่าเรามีแล้ว  เค้าก็ว่าถ้าอย่างนั้นก็ใช้เบอร์เดิมไปนั่นแหละพอไปจ่ายค่าเน็ตเดือนแรกก็ให้ไปจ่ายที่ true shop เลย  แล้วทำเรื่องโอนค่าเน็ตมาเบอร์มือถือของเราก็ได้เหมือนกัน  

ที่สำคัญคือคุณ ป. เค้าก็รู้นะว่าทรูมูฟที่เรามีเป็นโปรแบบที่ผูกกับจานแดง  เพราะเรายังบ่นๆกับเค้าเลยว่าโปรนี้ค่าโทรมันแพง มันดีตรงได้ดูทีวีเท่านั้น

เริ่มตะขิดตะขวงใจกับคุณป. วันที่จะได้รับ rauter    คุณป. ถามเราล่วงหน้าตั้งแต่สมัครว่าจะมาเอาเองที่ศูนย์ true ก็ได้ หรือจะให้เอามาส่งให้ที่บ้านก็ได้ในราคา 100 บาท  เราเลือกไปเอาเองเพราะว่าผ่านไปทางนั้นประจำ  นัดกันอย่างดีว่าจะไปเอาวันนี้ๆๆนะ  คุณ ป. บอกว่าถ้าเค้าไม่อยู่จริงๆจะฝากคนอื่นไว้ที่ร้าน ปรากฏว่าเราไปไม่เจอคุณ ป. ที่ร้านแถมคุณ ป. ไม่ได้ฝากอะไรไว้กับใครเลย

สักพักคนที่ร้านโทรติดต่อหัวหน้าคุณ ป. ให้คุยกับเรา  หัวหน้าคนนี้ก็คุยกับเราดี ขอโทษขอโพย  บอกว่าเดี๋ยวจะพยายามโทรตามคุณป. ให้  ให้คุณป. ตามไปส่ง rauter ที่บ้านให้เราเลยวันรุ่งขึ้น

สักพักคุณ ป. โทรมา  ขอโทษว่าติดธุระด่วน  เราก็ไม่ว่าไร  ยอมรับว่าคนเรามันมีเหตุฉุกเฉินกันได้ แต่ที่ไม่ชอบใจคือคุณป. ถามว่าพรุ่งนี้เราจะเข้ามาเอา rauter เองอีกหรือจะให้ไปส่งให้ที่บ้าน  เราก็เลยชักไม่พอใจว่า เอ๊ะ นี่เธอไม่สำนึกเลยนะ  เธอต้องกุลีกุจอเสนอตัวเอาไปส่งให้สิ วันนี้เธอผิดนัดเอง  ถ้าชั้นจะมารับเองอีกชั้นก็จะเป็นฝ่ายบอกเองแหละ ไม่ใช่เธอมาถามแบบนี้

วันรุ่งขึ้นคุณป. มาส่ง rauter ให้ที่บ้าน  มาถึงแล้วก็พูดขึ้นมาว่าปกติมาส่งแบบนี้ต้องคิด 100 นะคะ แต่วันนี้ไม่คิดแล้วกัน    อืม.. มันก็ถูกนะที่คุณ ป. แกพูดมา  แต่ฟังแล้วแย่จัง เหมือนว่าเป็นบุญคุณมากเลยที่ยกเว้น 100 บาทให้  จริงๆแล้วคุณ ป. ไม่มีสิทธิเอ่ยถึง 100   บาทนี่เลยต่างหาก   เพราะที่คุณต้องเดินทางมาส่ง rauter ให้นี่เพราะคุณผิดนัดเองเมื่อวาน

เราไม่ได้ต่อว่าคุณป. สักคำ เก็บอาการโดยดี พูดสุภาพตามมารยาทสังคม  คิดว่าเค้าก็เป็นเซลที่อาจจะไม่ดีนักคนนึง แต่ในเมื่อเน็ตเราใช้ได้แล้ว ทุกอย่างก็น่าจะจบไป ไม่ต้องมายุ่งอะไรกันอีก  อ้อ.. ก่อนกลับเค้ากับเรายังคุยกันอีกครัง้นึงเลยว่าเมื่อบิลรอบแรกออกมาให้เราไปจ่ายที่ทรูชอปแล้วทำเรื่องผูกเบอร์ทรูมูฟเข้ากับเน็ตเพื่อโอนค่าเน็ตมาเป็นค่าโทร

พอใช้เน็ตของทรูได้แน่  เราก็ไปยกเลิกเน็ตของ tot ยอมจ่ายค่าปรับ 1700  (ใช้ไม่ครบปี)  ที่ยอมเพราะคำนวณแล้วว่าค่าโทรทรูมูฟที่จะโอนเข้ามาเดือนละ 599 มันคุ้มสุดๆ  คุ้มที่จะยอมเสีย 1700 เพื่อยกเลิก tot

ในที่สุดใบค่าใช้บริการเดือนแรกก็มา  วันนี้เราเอาบิลไปที่ทรูชอปสาขาในห้างแห่งหนึ่ง (ไม่ใช่สาขาต้นสังกัดของคุณ ป.) พอจ่ายแล้วก็บอกว่าจะขอโอนค่าโทรเข้ามาที่เบอร์ของเรา  พนักงานอธิบายว่าทำไม่ได้  เบอร์เราไปผูกกับจานแดงแล้ว  จะมาผูกซ้ำซ้อนกับเน็ตอีกไม่ได้

เราถามตรงๆว่า  งั้นที่เซลที่เราติดต่อบอกว่าทำได้ก็แปลว่าเค้าหลอกลวงเราน่ะสิ  (ใช้คำนี้เลยนะ)  พนักงานคนรับเงินก็บอกอ้อมๆแอ้มๆว่า "ค่ะ"  

ปรี๊ดเลยค่ะ ปรี๊ด ไม่ได้ปรี๊ดคนในร้าน แต่ปรี๊ดคุณป.  เลยนั่งในร้านนั่นแหละโทรเข้า call center มันเลย  ก็ได้คุยกับพนักงานคนนึง ถามก่อนว่ารับเรื่องร้องเรียนไหม  เค้าก็บอกว่าได้ค่ะ  ว่ามาเลย เราก็เล่าๆไป  เค้าก็ถามว่าเบอร์บ้านเราเบอร์อะไร ที่มันต่อกับเน็ตน่ะ

เราบอกว่าไม่มีเบอร์บ้าน  เป็นเน็ตแบบไม่มีเบอร์บ้าน เค้าก็ไม่เข้าใจ  ถามวนไปวนมา แล้วถามว่า "นี่เป็นบริการในเครือของทรูหรือเปล่าคะ"

อ้าว.. ไรกัน  ตกลงคุณเป็น call center คุณไม่รู้กระทั่งว่าคุณมีบริการเน็ตแบบไม่พ่วงเบอร์บ้านเนี่ยนะ..

เราขอให้พนักงานคนนึงในร้านพูดกับคนในโทรศัทพ์  เผื่อว่าพนักงานทรูเหมือนกันจะมีศัทพ์เทคนิคอะไรที่คุยกันง่ายกว่า  ปรากฏว่าคุยสักพักพนักงานในร้านก้วางหูไปพร้อมจดชื่อคนใน call center มาให้เราด้วย  บอกเราและเพื่อนพนักงานที่นั่งข้างๆไปพร้อมๆกัน (คนไม่เยอะค่ะ  พนักงานนั่งว่างๆ) ว่า "คนนี้อะไรกัน เป็น call center ได้ยังไง ไม่รู้เรื่องอะไรเลย  ไม่รู้เหรอว่าบริษัทเรามีบริการอะไรบ้าง  นี่อยู่ฝ่ายอินเตอร์เน็ตแท้ๆเลยนะ"  แล้วก็ส่งชื่อที่จดมาในกระดาษให้เรา  บอกว่า "คุณคะลองโทรอีกเบอร์ค่ะ  แล้วร้องเรียนเรื่องของคนชื่อนี้ไปด้วยเลยนะคะ  เป็น call center ที่ใช้ไม่ได้เลยค่ะ"

เอากะเค้าสิ... นึกว่าเจอยาย ป. คนเดียวที่เป็นพนักงานแย่ๆ  นี่มาเจอ call center ไม่รู้เรื่องอีกคนนึง   ขนาดพนักงานทรูด้วยกันยังบอกว่าให้เราร้องเรียนควบไปด้วย  จะบ้าตาย...

ต่อมาเราโทรหาคุณ ป. อีก  คุณป. ปฏิเสธทันทีด้วยการบอกว่า "ก็หนูบอกพี่แล้วไม่ใช่เหรอว่ามันโอนมาเป็นค่าโทรไม่ได้"  เราก็สวนกลับว่า "ไม่ได้บอกค่ะ  น้องบอกพี่ตั้งหลายหนต่างหากว่าให้มาชำระค่าบริการเดือนแรกที่ทรูชอปแล้วทำเรื่องโอนเป็นค่าโทรไปเลย"  คุณป. เริ่มอึกอัก แล้วบอกว่ากำลังขับรถอยู่ ขอเวลาหน่อย เดี่ยวโทรกลับ

สักพักคุณ ป. โทรกลับมา  น้ำเสียงดีกว่าเดิม (คงไปทำใจมา)  เราก็คุยๆกัน  เค้าก็บอกว่างั้นหนูให้ซิมพี่ฟรีๆอันนึงแล้วกัน เอาค่าเน็ตมาโอนเป็นค่าโทรเบอร์ใหม่นี้   เราก็ปฏิเสธไป เพราะนี่เป็นการหลอกขายของอีกรอบแน่ๆ  ถ้าเรามีซิมทรูมูฟอีกอัน  ยังไงอันใหม่ก็ต้องมีการจ่ายรายเดือนไม่ต่ำกว่า 300 (ไม่นับค่าโทรที่โอนเข้ามา) เท่ากับทางทรูจะได้เงินเราไปอีกเดือนละ 300 ทั้งๆที่เราไม่ผิดอะไรเลยเนี่ยนะ  (นี่หรือวิธีแก้ปัญหา)

คุณป. โอดครวญว่า พี่อีกคนเค้าบอกหนูมาว่ามันโอนได้  หนูก็เลยบอกลูกค้าไปแบบนี้ (ปัดความผิดไปให้เพื่อนร่วมงานรุ่นพี่อีกละ)   เราจับประเด็นนี้ได้ก็รู้แล้วว่าคุณ ป. มีลับลมคมในอะไรบางอย่าง

ก็ตอนแรกทีเราโทรไปหาบอกเราว่า "ก็หนูบอกพี่แล้วไม่ใช่เหรอว่ามันโอนมาเป็นค่าโทรไม่ได้"  (แสดงเหมือนตัวเองรู้ตั้งแต่ต้นว่าโอนไม่ได้)    แต่เมื่อกี้บอกว่า "พี่อีกคนเค้าบอกหนูมาว่ามันโอนได้  หนูก็เลยบอกลูกค้าไปแบบนี้" (แสดงเหมือนว่าตัวเองรู้ตั้งแต่ต้นว่าโอนได้)   อ้าว.. ตกลงคุณรู้หรือไม่รู้เนี่ย

จะให้ตีความยังไงได้นอกจากว่าคุณมั่ว  คุณบอกข้อมูลอะไรดีๆให้ชั้นหลวมตัวมาสมัครเน็ตกับคุณ  คุณคงได้ยอดขายไปละมั๊ง

ยังไงๆเราก็ไม่ยอมรับที่จะรับซิมใหม่จากคุณ ป.  เราพูดเป็นนัยๆว่าเราเสีย 1700 ให้ tot ไปเปล่าๆเลยนะ  เน็ต tot ใช้แล้วก็โอนมาเป็นค่าโทรอะไรไม่ได้  เน็ตของคุณในกรณีของชั้นก็โอนไม่ได้เหมือนกัน  ในเมื่อมันเหมือนกันแล้วชั้นจะเปลี่ยนมาใช้ true ทำไมให้เสียค่าปรับ 1700

ใจจริงคือเราต้องการคำขอโทษและอยากจะให้คุณ ป. มีสปิริตพอจะเสนอตัวชดใช้เงิน 1700 ให้เราต่างหาก  เพราะยังไงเราก็ไม่เลิกใช้เน็ตของทรูหรอก (ก็มันติดตั้งไปแล้วอ่ะ)  มือถือก็ไม่เปลี่ยนโปรหรอก  ไม่งั้นไม่มีทีวีดู

คุณ ป. เลยให้เราคุยกับหัวหน้าของเค้าด้วย  หัวหน้าคนนี้ก็พูดดี  หัวหน้าคนนี้ถามเราว่ามีคนในบ้านใช้เบอร์ทรูไหม  โอนเงินจากค่าเน็ตให้คนอื่นใช้ก็ได้นี่  เราก็บอกไปว่าบ้านเราต่างคนต่างจ่ายค่าใช้จ่ายส่วนตัว  ถึงยังไงก็ตามมันก้ไม่แฟร์กับเราที่เราเป็นคนจ่ายค่เน็ตเพื่อหวังจะได้ค่าโทรของเราเอง  แต่ทางทรูจะมาบอกให้เราโอนเงินนี่ให้คนอื่นเอาไปโทรสบายๆโดยไม่ต้องจ่ายอะไร  

ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าเราจะมีหรือไม่มีน้ำใจกับคนที่บ้าน  แต่มันอยู่ที่คุณให้ข้อมูลเราผิดต่างหาก  แม่เราน่ะใช้ทรู น้องด้วย  ถ้าเรารู้ว่าเบอร์เรารับโอนค่าโทรไม่ได้ตั้งแต่ต้นเราก็ไม่ว่าไรเลย  ยอมรับในกฎเกณฑ์  เราอาจจะโอนค่าโทรให้แม่เราไปเลยก็ได้  แต่นี่มารู้ความจริงตอนหลังมันรับไม่ได้น่ะ เหมือนถูกหลอกให้ซื้อบริการเลย

พอเราปฏิเสธอีก คุณหัวหน้าเลยเสนอตัวจะคุยกับฝ่าย IT (หรือ ID อะไรเนี่ยค่ะ ฟังไม่ชัด) ว่าจะแก้ไขระบบอะไรให้ได้บ้าง  แต่เราก็บอกว่าอย่าเลย  มันไปวุ่นกับระบบ  เรายอมรับในตัวระบบว่าทางทรูตั้งข้อจำกัดของโปรโมชั่นมาแบบนี้  เราไม่ได้ต้องการสิทธิพิเศษอะไร  ฝ่ายอื่นๆไม่ต้องมาลำบากทำอะไรพิเศษให้เราก็ได้  เรายินดีจะใช้เน็ตแบบไม่ได้ค่าโทรโอนมาก็ยังได้ (ก้ตอนใช้ tot เราก็อยู่มาแบบนี้ได้เลย)  ประเด็นมันอยู่ที่คนผิดคนเดียวคือคุณ ป. ต่างหาก  (อ้อ. ลืมบอกไปว่าจนป่านนี้คุณป. ยังไม่เอ่ยขอโทษเราสักคำค่ะ)

เราพูดตรงๆว่าคุณป. ชดใช้ 1700 ได้ไหม  ถือเหมือนว่าเราไม่ได้เปลี่ยนแปลงค่ายเน็ตที่บ้านของเรา  เหมือนเราใช้เน็ต tot ต่อเนื่องมาตลอดนั่นแหละ  (ทั้งที่จริงๆเปลี่ยน)  แต่เงิน 1700 ที่เราเสียไปโดยไร้ประโยชน์ควรได้รับการชดใช้จากคนที่ทำให้เราเสียเงินไปโดยไม่จำเป็น

คุณหัวหน้าก็บอกว่าขอเวลาก่อน จะติดต่อ IT หรือ ID อะไรนี่ให้ได้  แล้วพรุ่งนี้เช้าจะโทรหาเราอีกที

ยาวไปหน่อยนะคะ  อารมณ์มันขึ้นค่ะ   ตอนนี้อยากได้เพื่อนๆมาช่วยลุ้นว่าพรุ่งนี้เช้าทางทรูจะจัดการอะไรให้เราได้บ้าง  จะถึงกับยอมแก้ไขระบบอะไรเพื่อเราคนเดียวจริงเหรอ...  (ไม่อยากจะเชื่อ)  

เราว่าหัวหน้าบอกคุณ ป. จ่ายเรา 1700 จะง่ายกว่านะ   ถึงเราจะไม่ได้ผลประโยชน์จากค่าเน็ตที่โอนเป็นค่าโทรอย่างที่หวังไว้ตอนแรก  แต่ก็ไม่อยากเสียเงิน 1700 ไปฟรีๆล่ะน่ะ

แก้ไขเมื่อ 01 มิ.ย. 53 00:12:29

แก้ไขเมื่อ 01 มิ.ย. 53 00:02:09

จากคุณ	: big black eyes
เขียนเมื่อ	: 31 พ.ค. 53 23:53:05