Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
พนักงาน TOT ร้อนตัว หรือ ว่า จริงใจค่ะ >>>>>เรื่องจริงที่อยากให้ TOT เห็นความสำคัญ  

อย่างแรก ขอเรียนพี่น้องห้องนี้ก่อน   ถ้าผิดที่ผิดทางขอโทษอย่างแรง
อ่านให้จบ จะลบไม่ว่า

โทรศัพท์ TOT เสียค่ะ  เป็นเบอร์บ้านใช้โทรอย่างเดียว ไม่ได้ใช้เน็ตร่วม เพราะใช้ 3BB
โทรศัพท์เสียมาตั้งแต่วันที่1แล้ว
ดิฉันโทรแจ้งรวมเป็น6 ครั้ง วันที่ 1,2,3,4,8,11 เดือนมิถุนายน 2553


..คนที่ใช้โทรศัพท์มือถืออาจถือว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย ลองฟังกรณีดิฉันดู

โทรไป call center 1100

ทุกครั้งก็จะเจอคำตอบ

กำลังติดต่อช่างค่ะ  กำลังตามเรื่องให้ค่ะ

ดิฉันได้เรียนให้ทราบแล้วด้วย ว่าที่บ้านมีคนใช้โทรศัพท์บ้าน
มีคนแก่ คนป่วย จะเป็นจะตายจะรู้เรื่องไหม

แล้วคนในหมู่บ้านนี้  คนแก่ก็มีเยอะ   แม่บ้านก็มีเยอะ  ที่ยังใช้โทรศัพท์บ้าน

คนเจ็บไข้ได้ป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุจะเป็นอย่างไร  

….10 วันค่ะ ไม่มีใครติดต่อมาเลย ไม่มีพนักงาน TOT ติดต่อมาเลยสักคนเลย

จนเมื่อวานซืน คุณยาย<น้องสาวยายซึ่งเป็นเครือญาติที่ใกล้ชิดกันมาก> ซึ่งป่วยอยู่โรงพยาบาล

ตายค่ะ ตั้งแต่เที่ยงคืน

แต่เพิ่งมารู้เมื่อ 9 โมง...........จี๊ดไหม  ใครไม่จี๊ดขอจี๊ดเองดังๆในใจก้แล้วกัน


ตายตอนเที่ยงคืน  รู้ตอน 9 โมง
น้าชายมาที่บ้านบอกโทรศัพท์โทรกี่เที่ยวก็ไม่รับเบอร์มือถือกรูจำไม่ค่อยได้ ใช้มือถือไม่ค่อยเป็น

ไม่ได้โทษนะว่ายายตายเพราะ  TOT  เพราะคนที่เค้าไปเฝ้ายาย  เค้าแก่แล้ว
จำแต่เบอร์บ้าน แล้วก็โทรเบอร์บ้านประจำ

จนวันนี้ทนไม่ไหว โทรไปที่ 1100 อีกรอบ


รอบแรกก็อัดเสียงไว้
(ไอ้รอบแรกไม่รู้เค้าตัดสายไปหรือโทรศัพท์มือถือเรามันห่วย)
รอบสองก็อัดไว้  
(แต่รอบนี้ดิ๊ คิดว่าตัดสายเราอ่ะ)


เราเลยโทรไปที่ 024213333  TOT ที่อยู่แซนต้า เยื้องๆ BIG C เพชรเกษม

ทางเจ้าหน้าที่บอก พี่โทรไปที่ 1177 แล้วตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์เลยคะ
เราเลยเล่าเรื่องแบบข้างบนว่าใช้งานไม่ได้ 10 กว่าวันแล้ว โทรไปแจ้ง 6 รอบ ไม่มีปฏิกิริยาตอบกลับ  แถม ยายเราตาย  เราก็ไม่รู้อีกเพราะติดต่อกันลำบาก
เราบอกเค้าแบบข้างต้น แล้วบอกว่าเราได้ทำการอัดเสียงด้วยจะเตรียมอัดไฟล์ส่ง ส.ค.บ.
คนที่รับสายบอกใจเย็นๆพี่ ต้องขอโทษด้วยนะคะ แล้วบอกว่า เบอร์1177ไม่ต้องโทรแล้ว เดี๋ยวหนูติดต่อให้เอง

สักพัก

ได้รับโทรศัพท์จาก TOT ที่อยู่หน่วยพุทธมณฑลสาย 3  
ชื่อคุณสรยุทธ์

เราก็เล่าเรื่องราวให้ฟัง
คุยไปคุยมามีข้อร้องด้วยนะ ประมาณว่าอย่าเพิ่งร้องเรียนเลย
เราถามพี่ค่ะ ไม่ต้องถึงกับยายตายหรอก  ถ้าเพื่อนพี่ตายแล้วเจอแบบนี้จะรู้สึกยังไง
เราบอกให้เวลาบ่าย 3 โมงไม่มา เราส่งเรื่อง ส.ค.บ.แน่(ตอนนั้นอัพไฟล์ลงเน็ต แต่สุดท้ายทำไม่สำเร็จ TT) เพราะว่า 4โมงเย็นเราต้องไปช่วยงานศพยายแล้ว
คุณสรยุทธ์ บอกว่าผมจะมาทำให้วันนี้เลย

เวลาประมาณ 1-2 ชั่วโมงต่อมา คุณสรยุทธ์มาที่บ้านและให้พนักงานทำการซ่อมให้  ระหว่างที่คุณสรยุทธ์อยู่ที่บ้านเราก็เปิดไฟล์เสียงที่เราอัดระหว่างคุยกับ call center 1100 ให้ฟัง  เค้าก็พูดเชิงสัพยอกว่า
เสียงของน้องมันไม่ไพเราะ call center เค้าคงไม่ชอบ (มุกดี แต่จะฮาดีไหม)

พอเห็นเราเปิดคอมอยู่เค้าก็ถามใช้เน็ตด้วยหรอ เราบอกใช้แต่เป็น 3BB เค้าบอกทำไมไม่ใช้ TOT ล่ะ เราบอก หนูขอติดตั้งมา 3 ปีแล้วยังไม่ได้เลย

พอทำเสร็จเราก็ขอบคุณ คุณสรยุทธ์  เราก็ย้ำอีกครั้งว่าเราอยากคุยกับ call center  1100 ด้วย  เค้าบอกจะด่าอะไรด่าผมคนเดียวก็แล้วกัน…แล้วก็ให้นามบัตรมา บอกมีอะไรติดต่อไปที่ผมโดยตรงได้เลย

ก่อนกลับ  เราเลยฝากบอกเรื่องการแจ้งหอกระจายข่าวหมู่บ้านบ้างก่อนมาทำสาย เพราะเหตุผลก็นั้นแหละ


ตอนเย็นคุณอะไรจำไม่ได้แล้ว ผู้หญิงโทรมาจากบางยี่เรือ  เค้าบอกเป็นคนจ่ายงาน
โทรมาบอกว่าโทรศัพท์ใช้งานได้แล้ว แถมขอโทษอีกหน่อยๆ

ก่อนจะฝากอะไร ฝากขอบคุณจากใจจริง ขอบคุณ คุณน้องผู้หญิงที่รับโทรศัพท์ที่TOT สาขา แซนต้า   คุณสรยุทธ์ และช่างซ่อมที่ออกมาซ่อมให้ และบุคคลที่เกี่ยวข้อง




สุดท้าย

ฝากถึง TOT ทุกคน และ Call center TOT 1100 ผู้ที่มีน้ำเสียงเกาะหัวใจดิฉัน

คุณอาจมีนโยบายจริงใจ ซื่อสัตย์  แต่ดิฉันทราบแล้วจากพฤติกรรมของพวกคุณว่าไม่มีความจริงใจแม้แต่น้อย    
>ค่าธรรมเนียมรักษาเลขหมาย 100 บาทไม่รวมภาษี ต่อ 1 เดือน
โทรศัพท์ใช้ไม่ได้ 10 วัน เสีย ไม่ถึง 100 ได้ไหมอันนี้ไม่ว่ากัน 555<
<ขอบคุณที่ซ่อมให้ แต่เหมือนวัวหายล้อมคอก หรือ ทำเพราะกลัวร้องเรียนหรือเปล่าเอ่ย ใครรู้ช่วยคิดหน่อย>

หมู่บ้านของดิฉันมีหอกระจายข่าว ซึ่งมีประโยชน์มาก คนในชุมชนที่อยู่กันนับร้อยหลังคาเรือน เช่น ประกาศข่าว ไฟไหม้ จี้ปล้น เจ็บไข้ได้ป่วย ประกาศประชาสัมพันธ์ข่าวทางราชการ งานบุญ  ฉีดวัคซีนหมา ทำหมันแมว หรือแม้แต่เรื่องจดหมายสลับบ้าน


แล้วคนในหมู่บ้านก็มีคนใช้โทรศัพท์บ้านกันเยอะอยู่  คงเข้าใจนะแถวบ้านคนที่อยู่บ้านเค้าก็ใช้โทรศัพท์บ้านเป็นส่วนใหญ่ มีมือถือบ้างประปราย

เวลาคุณมาทำงาน ซ่อมสายหรืออะไรของคุณแถวหมู่บ้าน คุณเคยคิดที่จะแจ้งให้ทราบบ้างหรือเปล่า

ทั้งๆที่หมู่บ้านนี้ก็มีหอกระจายข่าว ซึ่งคุณเข้ามาทำงานกี่รอบแล้ว ไม่รู้เลยหรอว่ามันมีหอกระจายข่าว  แจ้งหน่อยไม่ได้หรอ แค่เดินไปไม่กี่ก้าว
<ดิฉันสอบถามผู้ใหญ่บ้านที่เป็นหอกระจายข่าวหมู่บ้าน แล้วได้รับคำตอบว่า TOT ไม่เคยแจ้งเลย ว่าวันไหนจะซ่อม จะทำสาย ทางหอกระจายข่าวเค้าจะได้บอกให้ชาวบ้านเตรียมตัวได้บ้าง เผื่อมีธุระ การงานอะไร (ขนาดสัตว์แพทย์เค้ามาฉีดวัคซีนหมา เค้ายังมาประชาสัมพันธ์เลย)>

เอาง่ายๆนะ ไม่ต้องถึงกับใครตายหรอ

สมมุตินะค่ะ
ถ้ามีคนกำลังงัดบ้านคุณ แล้วเพื่อนบ้านที่เค้าอยู่บ้านจะโทรไปแจ้งตำรวจให้คุณ

แต่โทรศัพท์บ้านใช้งานไม่ได้ ........คนที่อยู่บ้านบางคนก็ไม่มีมือถือ จะช่วยคุณได้อย่างไรค่ะ  

Call Center 1100 ค่ะ
ถ้าดิฉันไม่เอะใจโทรไปเบอร์ 024203333 เบอร์TOT ที่แซนต้าโทรศัพท์ฉันจะรอรับการซ่อมอีกกี่วัน

(ใครจะหาว่าดิฉันใจร้ายใจแคบก็ตามแต่ใจจะคิด  เพราะคนเราต่างประสบการณ์กัน
ใครจะว่ายายป่วยแล้วไม่มีเบอร์มือถือ บอกเลยว่ามี อันดับแรกยายตาย คนเฝ้าเค้าก็โทรบอกน้าชายลูกของยาย  ก่อนแล้วน้าชายก็ขับรถมาบอกถึงบ้านเรา ตามเหตุผลข้างต้นเพราะติดต่อไม่ได้ )

ถ้าดิฉันไม่ได้อัดเสียงพวกคุณไว้   ถ้าไม่บอกว่าจะร้องเรียน สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค TOTจะมาทำให้ไหม?

ยังกังขาแบบคนใจแคบอยู่
ว่าที่รีบซ่อมให้เนี้ยะกลัวร้องเรียน หรือ ว่าความจริงใจค่ะ

นี่เป็นบทเรียนหนึ่งที่TOT ควรให้ความสำคัญ
อยากให้ TOT นึกถึงใจชาวบ้านบ้าง ไม่รู้นโยบายคุณเป็นอย่างไร โอปอเรเตอร์จ้างบริษัทไหน อย่างไร  ดิฉันไม่รู้ รู้แต่ว่าการติดต่อสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ
ดิฉันอยากทราบความกระจ่างมากกว่านี้ เพื่อเป็นอุทาหรณ์และประโยชน์ต่อพี่น้องที่ใช้โทรศัพท์บ้าน TOT  ค่ะ

...หากเรื่องราวคืบหน้าอย่างไรจอยจะมาเล่าให้ฟังนะคะ.........

ไฟล์เสียงบางส่วน

คุณสรยุทธ์ TOT โทรมาครั้งแรก

http://www.supload.com/sound_confirm.php?get=844779820.wav

มีขอร้องให้อย่าเพิ่งแจ้ง ส.ค.บ.

ขออนุญาตตัดเสียงที่บอกเบอร์โทรศัพท์ที่บ้านออกนะคะ **

**EDIT  แก้เสียงตัดเบอร์โทรศัพท์ออกค่ะ เสียงเราไม่ค่อยเหมือนผู้หญิงก็ทนฟังหน่อยนะค่ะ







แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 53 20:22:02

แก้ไขเมื่อ 12 มิ.ย. 53 02:19:34

แก้ไขเมื่อ 12 มิ.ย. 53 02:07:46

แก้ไขเมื่อ 12 มิ.ย. 53 02:03:19

จากคุณ : joysweet
เขียนเมื่อ : 11 มิ.ย. 53 22:52:58




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com