ความคิดเห็นที่ 1 สวัสดีค่ะคุณนายภาษา ก่อนอื่น fb ต้องขอโทษด้วยนะคะสำหรับความไม่ประทับใจในการรับบริการจากเจ้าหน้าที่  ที่สำนักงานดีแทคสาขาเซ็นทรัลแอร์พอร์ตเชียงใหม่  อย่างไรแล้ว fb ขอทราบหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณนายภาษาใช้งานเพื่อเป็นข้อมูลในการประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงบริการต่อไปค่ะ  ส่งเข้ามาทางหลังไมค์ได้เลยค่ะ และหากมีสิ่งใดที่ fb  จะช่วยเหลือเพิ่มเติมได้สามารถแจ้งเข้ามาได้เลยนะคะ จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 02:17:38

ความคิดเห็นที่ 2 ผมส่งเบอร์ผมที่หลังไมค์แล้วครับ ถ้ามีอะไรคืบหน้าจะแจ้งใหเพื่อนๆในบอร์ดทราบครับว่ามีการแก้ไขหรือไม่ จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 02:21:05

ความคิดเห็นที่ 3   สวัสดีครับคุณนายภาษา ผมก็อึดอัดใจเช่นกันครับ ก็ขอชี้แจงครับเป็นประเด็น ๆ ดังนี้นะครับ ประเด็นที่ 1 เนื่องจากเป็นการกล่าวหาจากทางฝ่ายลูกค้าแต่เพียงท่านเดียว ผู้ใช้ในบอร์ดนี้อาจจะเกิดความเข้าใจผิดได้ ขอชี้แจงดังนี้ครับ ก่อนอื่นต้องของฃบอกว่าผมก็เป็นพนักงานบริการคนนึ่งซึ่งโดนทั้งลูกค้าคอมเพลน และชมเชย อยู่เรื่อยมาปะปนกันไป แต่ในกรณีของลูกค้าท่านนี้ผมไม่แน่ใจว่าลูกค้ามีความโกรธเคืองผมอะไรนักหนา ถึงได้นำชื่อผมมาลงในเว็ปไซต์เพื่อเป็นการประณามหรืออะไรก็ตามแต่ซึ่งทำให้ผมได้รับความเสียหายโดยตรงแบบนี้ ประเด็นที่ 2 มีการกล่าวหาว่าผมว่ามีการทุจริตเงินค่ามัดจำ 1000 บาทนั้น ก็ขอถามกลับไปหน่อยว่ามีหลักฐานหรือไม่ที่มากล่าวหาผมเช่นนั้น คุณแน่ใจว่าข้อมูลที่คุณได้รับมานั้นถูกต้องแค่ไหนถึงได้มากล่าวหาผมเช่นนี้น ผมทราบว่าคุณนั้นมีการศึกษาสูง แต่การกระทำเช่นนี้มิได้เป็นการแสดงให้เห็นแต่อย่ารใด ซึ่งในทางกฏหมายแล้วผมสามารถดำเนินคดีเอาผิดกับคุณได้เพราะเป็นการกล่าวหาทำให้ผมเสียหาย ถ้าผมทุจริตจริงผมก็ยอมรับความผิดตามที่คุณกล่าวหาผม เพราะที่ผมให้ข้อมูลคุณไปนั้นผมได้ทำตามเงื่อนไขของบริษัท ประเด็นที่ 3 ในเรื่องที่คุณสงสัยเรื่องที่ผมไม่ขายเครื่องให้คุณในตอนแรกที่มาติดต่อนั้น เพราะว่าตอนแรกคุณติดต่อรับเครื่องที่สาขาพิษณุโลก ไม่ได้รับเครื่องที่สาขาเชียงใหม่ เพราะฉะนั้นทั้งเครื่องและของแถมของคุณนั้นอยู่ที่สาขาพิษณุโลก แต่ในเมือแจ้งความจำนงมารับที่สาขาเชียงใหม่ก็ต้องรอเครื่องที่จะจัดส่งมาให้เพิ่มเติม แต่ตัวเครื่องนั้นเรามีเพียงพออยู่แล้ว แต่ของแถมนั้นเขาส่งมาให้ครบตามจำนวน ผมก็เลยแก้ไขโดยการนำของลูกค้าท่านอื่นที่ยังไม่มารับสินค้าให้แทนไปก่อนเพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียเวลา ก็ยั๊งเอามาเป็นประเด็นเล่นงานเราอีก (อะไรนักหนา) ประเด็นที่ 4 ผมถามคุณหน่อยว่าคุณอายุ่เท่าไหร่แล้ว (ถามส่วนตัวนะ) เพราะผมรู้ว่าคุณไม่ค่อยชอบหน้าผมเท่าไหร่หรอก แต่ผมก็พยายามบริการคุณอย่างเต็มที่แล้ว ถ้าจำไม่ผิดในช่วงเวลาที่เรามีการสนทนากันนั้น ผมได้กล่าวคำว่า "ขออภัย" ไม่ตำกว่า2-3 ครั้งด้วยซ้ำไปถ้าหากมีการให้ขอมูลผิด ซึ่งมันเป็นการแสดงถึงน้ำใจของผม ในฐานะเป็นพนักงงานบริการคนนึง ซึ่งคุณอาจไม่เข้าใจหรอก คุฯต้องเข้าใจด้วยว่าเรื่องใดที่ควรจะนำมาเป็นประเด็นและเรื่องใดที่ไม่น่าจะเอามาเป็นประเด็น เรื่องของการรัปประทานอาหารนั้นขอชี้แจงว่าคนที่กินนั้นไม่ใช่ผม และเราก็คุยกันตามประสาคนทั่วไป ซึ่งขอชี้แจงว่าเป็นเวลาเลิกงานแล้ว ประมาณ 20.30 ขณะนั้นปิดไฟมืดหมดแล้วบังเอิญว่าคุณยังเซ็ตเครื่องไม่เสร็จ ผมขอถามหน่อยว่าถ้าเกิดวันนั้นผมได้กินขนมแต่ผมทำงานอย่างหนักคุณจะนำมาโพสในบอร์ดนี้ไหม ประเด็นที่ 4 ในเรื่องของการรูดบัตร ผมไม่ได้รีบเร่งรูดบัตรแต่ประการใด ผมก็รูดบัตรไปตามขั้นตอนของการรูดปกติ ไม่ทราบว่าการที่รีบเร่งรูดบัตรกับการไม่รีบรูดบัตรมันจะมีผลแตกต่างกันยังไง ในเมื่อท้ายที่สุดแล้วก็ต้องรูด ซึ่งในจุดนี้ผมก็ไม่แน่ใจด้วยว่าถ้าเกิดรูดผิดไป ผมต้องได้รับผิดชอบเองรึเปล่า เพราะถ้าผิดเงื่อนไขผมก็รับเองเต็ม ๆ ผมก็สงสัยว่าตอนคุณมาคุยกับผมคุณอ้างทั้งได้รับข้อมูลมาจาก คอลเซ็ฯเตอร์ และในบอร์ดนี้ แต่ในกระทู้นี้ทำไมคุณไม่กล่าวถึง (แค่สงสัยไม่ต้องเอามาเป็นประเด็นนะ) ประเด็นที่ 5 คุณกล่าวหาว่าผมได้ยักยอกเงิน 1000 บาทที่เป็นส่วนลดค่าเครื่องของคุณไป เชิญคุณมารับบิลที่สำนักงานได้เลย เพราะนั่นคือหลักฐานยืนยัน เหตุที่คุณไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินไปตั้งแต่แรกนั้น ก็เพราะผมยังไม่มีการออกบิลที่ไม่การออกบิลเพราะยังไม่แน่นอนว่าจะจบลงเช่นไร เพราะถ้าออกบิลไปแล้วมันแก้ไขลำบาก แต่ถ้าคุณติดใจสงสัยก็เชิญมารับบิลได้เลย โดยในบิลนั้นมีรายละเอียดที่ผมสามารถชี้แจงได้ว่าเป็นม่ายังไง (มารับสิแล้วมาคุยกันอีกรอบ) แล้วกรุณากดเครื่องคิดเลขนะว่าที่ผมรูดบัตรคุณไปนั้นเป็นจำนวนเงินที่หักส่วนลดไปแล้วที่ 18794 เป็นจำนวนที่คุณเรียกร้องไม่ใช่รึครับแล้วจะมากล่าวหาว่าผมนั้นรูดผิดจำนวนได้อย่างไรครับ กลับไปดูให้ดีนะครับ ถ้าใครได้อ่านกระทู้นี้แล้วลองคิด ๆ ดูว่าในฐานะของพนักงานบริการด้วยกัน (ถ้าคุณเป็นนะ)คุณจะรู้สึกเช่นไร เมื่อมีลูกค้าท่านนึง เอาชื่อ สถานที่ทำงาน มาลงในบอร์ดสาธารณะเช่นนี้ ดูแล้วเหมือนเป็นการที่จะตั้งใจทำลายผมให้ย่อยยับไปเพียวเพราะเข้าใจผิดกันเล็ก น้อยแล้ว ซึ่งคุฯต้องเข้าในว่าท้ายที่สุดแล้ว คุณณณก็ได้ในสิ่งที่คุณต้องการไปแล้ว (ได้ทั้งส่วนลด ได้ทั้งของแถม ได้ทั้งผ่อน 0 เปอร์เซ็นต์ 10 เดือน) แต่ผมขอถามว่าสิ่งนี้หรือคือผมตอบแทนที่ได้รับในฐานนะ เพื่อนมนุษย์ร่วมสังคมเดียวกัน มีสิ่งนึงที่ผมอยากถามคุณนายภาษามากครับว่าถ้า บังเอิญพนักงานบริการท่านนั้นเกิดเป็นญาต เป็นพี่น้อง หรือเป็นเพื่อนคนที่คุณรู้จักสนิทสนม คุณยังจะทำเช่นนี้รึเปล่า ผมไม่ได้ถามในฐานนะพนักงานบริการกับลูกค้า แต่ถามในฐานะของการเป็นมนุษย์ที่อยู่ร่วมสังคมเดียวกัน ประเทศเดียวกัน เพราะสิ่งที่คุณทำลงไปนั้นมันเกินกว่าคำว่า คอมเพลน รึจะเรียกอะไรก็ตามแต่ แต่มันเป็นการทำลายคน ๆ นึง เพื่อเป็นการสะใจ รึเพื่ออะไรก็ตามแต่ ผมอยากให้คุณลองอ่านข้อความของผมให้ครบแล้วลองลองนำมาพิจารณาคิดดูให้มาก (เพราะอายุก็ไม่ใช่น้อยแล้วน่าจะคิดได้) ท้ายที่สุดนี้สิ่งที่ผมได้ชี้แจงไปนั้นไม่เป็นการแก้ตัวแต่อย่างใด มันก็เปฌนความอึดอัดที่ผมได้รับกับลูกค้าคนนึง ซึ่งถ้าใครได้ลองอ่านข้อความทั้งหมดนี้แล้วก็ลองพิจารณาดูว่า ใครน่าเห็นใจที่สุด ในหลายเรื่อง เพราะลูกค้าท่านนี้ตั้งใจเหมือนจเอาผมให้ตายคาที่อะไรประมาณนั้น ปล.ถ้าเพื่อน ๆ มีความเห็นก็ลองแสดงออกมานะครับจะได้รู้ว่าใครคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ เพราะที่ผ่านมาผมค่อยมีเรื่องกะใครหรอกครับ พนักงานคนนั้นเองครับ จากคุณ : ขอชี้แจงครับ เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 13:00:33 A:119.31.10.186 X: TicketID:274273

ความคิดเห็นที่ 4 อืม ใจร่มๆคะ จากคุณ : interplus เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 13:46:07

ความคิดเห็นที่ 5 เหอ ๆ เข้ามาเสพดราม่า ท่าจะเรื่องยาว เอาเป็นว่าถ้าเป็นอย่างที่จขกท.กล่าวจริง คุณพนง. คนนั้นก็ควรจะปรับปรุงตัวครับ การที่พูดประชดประชัน ว่าไม่น่าจะลดได้ หรือเรื่องกินขนมหลังเวลางานก็เถอะ คนที่มีจิตใจบริการ และคิดว่าลูกค้าเป็นผู้มีอุปการะคุณจะไม่ทำแบบนี้แน่ ส่วนประเด็นเรื่องจะโกง1000บาทหรือไม่นั้น ผมไม่เห็นหลักฐานว่าตอนจองมีเงื่อนไขอย่างไร เลยไม่สามารถตอบได้ครับ ถ้าใครมีหลักฐานอะไรก็ลองเอามาโชว์ดูครับ จะได้รู้ว่าใครพูดจริง หรือ:-)กันแน่ เหอ ๆ จากคุณ : Azura_kung เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 14:41:38

ความคิดเห็นที่ 6 เรื่องอื่นไม่ขอพูดถึงนะครับ แต่ในฐานะพนักงานบริการถึงจะเป็นเวลาเลิกงานแล้ว ปิดร้านแล้ว ปิดไฟหมดแล้ว ลูกค้าเขาเป็นลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงครับ ไม่ใช่ว่าเวลางานหมดแล้ว ผมไม่สนใจคุณแล้วนะ คุณอยู่เลยเวลาทำการเอง ตราบใดที่คุณยังอยู่ในเครื่องแบบของดีแทคและมีลูกค้าอยู่ในบริเวณร้าน คุณก็ควรจะดูแล อำนวยความสะดวกให้เขาครับ แม้มันจะเลยเวลางานก็ตาม แล้วการใช้คำพูดเชิงท้าทายลูกค้าเนี่ย พนักงานบริการควรทำมั้ยครับ ถ้าคุณทำงานบริการแล้วอึดอัดลูกค้า ผมว่าคุณไม่เหมาะกับงานบริการ ผมพูดในฐานะพนักงานบริการ จากคุณ : เกาเหลาต้มยำไม่เผ็ด เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 14:49:19

ความคิดเห็นที่ 7 ขนาดเลยเวลางานแล้ว พนักงานยังต้องบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แค่พนักงานกินขนมหลังเวลางาน กลับเป็นประเด็นให้ลูกค้าในร้านที่เลยเวลาให้บริการแล้วมาด่าอีก น่าสงสารพนักงานครับ และดู จขกท นี่คงเหวี่ยงใส่พนักงาน น่าดูชมเลย แต่ก็สงสาร feedback ที่คงไม่ได้สามารถพูดความจริงในส่วนของพนักงานได้ เพราะจะเป็นการกล่าวหาลูกค้า จากคุณ : LuYingFeng เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 15:55:11

ความคิดเห็นที่ 8 /me เข้ามาลงชื่อ จากคุณ : Gunz_za เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:12:15

ความคิดเห็นที่ 9 การที่เข้ามาเล่าให้ที่นี่ฟังเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ครับ ผมมีอาชีพที่ต้องให้บริการเหมือนกันครับ เลยรู้สึกไม่ดีที่เห็นพนักงานบริการไม่ดี ผมตั้งใจซื้อเครื่องศูนย์ที่แพงกว่าเครื่องนอกมาก เพราะคำว่าบริการที่ติดมากับเครื่องนี่แหละครับ ไม่ขอต่อความยาวนะครับ เพราะมันจะไม่จบจุดประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และ Feedback เพราะการบริการจะดีได้ต้องมีการประเมินผลครับ ยินดีที่ได้แลกเปลี่ยนกับคุณพนักงานคนนั้นครับ ผมก็ได้รู้แนวคิดของคุณครับ ทุกๆคนก็ได้ share ประสบการณ์ด้วยกัน ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ดีกว่าเงียบและคิดว่าเราทำดีแล้ว จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:13:28

ความคิดเห็นที่ 10 "ขออภัยครับ" ...แอบมาลงชื่อ "ขอโทษครับ" ...แอบอ่านอีกแว๊ว ..................ดีแล้วครับที่เอาชื่อ ออก ...คุณ จขกท ตะกี็เห็นยังตกใจเลย .... จากคุณ : bamboo601 เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:18:56

ความคิดเห็นที่ 11 ผมรู้สึกว่า หลังจากอ่านคำชี้แจง(หรือคำแก้ตัว)ของพนักงานคนนั้นเองครับ ผมไม่ได้รู้สึกดีขึ้นกับคุณเลย อันนี้ความเห็นผมไม่ได้ลำเอียงด้วยเพราะฟังความทั้งสองข้างไปแล้ว แก้ไข ดีกว่าแก้ตัวครับ จากคุณ : Mukung_prince เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:25:21

ความคิดเห็นที่ 12 เรื่องกินขนมเรื่องไม่พอใจอะไรนี่พอเข้าใจได้ค่ะ เรื่องเข้าใจผิดนี่ก็เหมือนกันค่ะเพราะคนเราก็คนเนอะ เรื่องการพูดจานี่บางทีต่างฝ่ายต่างอารมณ์ ตีเจตนาไม่ตรงกันก็พอเข้าใจ แต่เรื่องใบเสร็จ ทำไมต้องให้รอ อันนี้ไม่เข้าใจค่ะ ติดใจแค่ประเด็นเดียวเอง ส่วนเรื่องทุจริต ถ้าเก็บเงินสด ก็คิดง่ายค่ะ กรณีรูดการ์ด ยังคิดไม่ออกค่ะว่าจะทำยังไง แต่จริงๆแล้วมันไม่มีเหตุผลที่ทำไมไม่ออกบิล จะรอช้าเร็วก็ต้องออกอยู่ดี ธุรกรรมรูดการ์ข้ามวันมัน void ไม่ได้นี่นา ถ้าทำผิดก็ต้องทำใหม่อยู่ดี อันนี้อ่านแล้วคิดตาม ไม่เข้าใจ อ่านๆมาทั้งสองฝ่าย ติดใจเรื่องใบเสร็จเนี่ยแหละค่ะ แต่ยังไงคุยกันดีๆดีกว่าค่ะ จากคุณ : vink เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:26:47

ความคิดเห็นที่ 13 ซื้อของแพงแล้วได้บริการแบบนี้ก็หนักใจนะครับ ขาดทุนค่า CS mind หุหุ แต่คุณพนักงานก็พูดจาท้าทาย ทั้งด้วยเรื่องการศึกษา ถามอายุ เหอเหอ แต่คุณนายภาษาก็ไม่น่าเอาชื่อเขามาลงเหมือนกันแหละ โกรธกันไปโกรธกันมา มันจะไม่จบง่ายๆเน้ออ จากคุณ : zygoticle เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:27:47

ความคิดเห็นที่ 14 คห.3 เค้าเป็นพนักงานตัวจริงเสียงจริงรึเปล่า ถ้าใช่ผมก็เชื่อเจ้าของกระทู้แล้วล่ะ เพราะขนาดออกมาชี้แจงแบบนี้ยังไม่วายเหน็บแนมกันเลย จากคุณ : exboy เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:29:17

ความคิดเห็นที่ 15 " มันก็เป็นความอึดอัดที่ผมได้รับกับลูกค้าคนหนึ่ง " อืม มันเป็นเช่นนี้เอง --------------------------------------------------------------------- การ คอมเพลน มัน ไม่ได้ เป็นการทำลายคน ๆ นึง ไม่ว่าเพื่ออะไรก็ตามแต่ แต่เป็นการที่คนที่มารับบริการ  ไม่พอใจในการบริการ ครับ มีจุดประสงค์เพื่อให้มีการปรับปรุงตัว หรือให้รู้ตัวว่าสิ่งที่ทำนั้นยังไม่ดี เพื่อให้มีการแก้ไขปรับปรุงในการต่อๆไป ถ้าหากคุณมั่นใจว่าทำดีแล้วก็อยู่ที่ เพื่อนหรือหัวหน้าคุณ จะพิจรณาจากหลักฐาน พยานแวดล้อมที่มี ครับ ป.ล.คุณบัตรผ่านซึ่งยังไม่แสดงตัวนั้น ได้ออกความเห็นแนวประชด มากเกินไปนะครับ แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 53 17:41:34 จากคุณ : จบชลชายรุ่นไฟใหม้น้ำถ่วม เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:32:27

ความคิดเห็นที่ 16 ผมสงสัยตรง ------ผมยังไม่มีการออกบิลที่ไม่การออกบิลเพราะยังไม่แน่นอนว่าจะจบลงเช่นไร เเล้วลูกค้า คนเเรกก่อน  รับ เครื่องไป เต็มราคา ทำไม่มีส่วนลด ล่ะ เเล้วพนักงาน เล่น BB เป็นรึเปล่าถึง ลบภาษาไทยไป งั้น จากคุณ : syps_Za เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:51:40

ความคิดเห็นที่ 17 ซ้ำ แก้ไขเมื่อ 16 มิ.ย. 53 11:34:53 จากคุณ : syps_Za เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 17:53:02

ความคิดเห็นที่ 18 ใจเย็นๆกันทั้ง2ฝ่ายนะครับ ฝ่ายจขกท. เข้าใจว่าหงุดหงิดครับที่เจอบริการไม่ถูกใจ แล้วเจอเงื่อนไขอะไรแปลกๆแบบที่ว่า แต่ก็ไม่น่าจะอะไรนักหนาเรื่องกินขนมนะครับ ส่วนคุณพนักงาน น่าจะมีการประสานงานที่ผิดพลาดระหว่างศูนย์ใหญ่ กับ สาขา อะไรประมาณนี้มากกว่า ไม่ควรมาเหวียงใส่ลูกค้านะครับ แล้วคุณมาโพสแบบท้าทายลูกค้าแบบข้างบนเนี่ย มันจะไม่ดีมั้งครับ จากคุณ : neopeax เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 18:11:51

ความคิดเห็นที่ 19 fb ดำเนินการติดต่อ จขกท.เพื่อแจ้งรายละเอียดต่าง ๆ ให้ทราบเรียบร้อยแล้วค่ะ ทั้งนี้ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอาจจะเกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเงื่อนไขต่าง ๆ พร้อมทั้งการชี้แจงข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนค่ะ  และจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะเป็นความดูแลของทางพนักงาน TG  ซึ่งไม่ใช่พนักงานประจำสำนักงานสาขาเซ็นทรัลแอร์พอร์ตพลาซาเชียงใหม่โดยตรงค่ะ  แต่อย่างไรก็ตาม fb ได้แจ้งเรื่องไปยังผู้ดูแลเพื่อย้ำถึงการให้ข้อมูลต่าง ๆ  เพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะดังกล่าวได้อีกค่ะ => fb ขอให้ทุกท่านใจเย็น  ๆ และไม่ต้องกังวลใจสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะคะ  สำหรับการตอบข้อมูลและช่วยเหลือประสานงานแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ผ่านเวปบอร์ดจะเป็นทาง fb ที่เป็นผู้ดูแลค่ะ จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 18:16:48

ความคิดเห็นที่ 20 เหนื่อยใจ ไม่น่าใจร้อนเลย เห็นใจกับความกดดัน แต่น่าจะชี้แจงแต่ข้อกล่าวหา คุณจขกท.รูดสด หรือผ่อน0% ครับถ้าผ่อนไม่มีการโกงได้แน่ เห็นใจทั้ง 2 ฝ่ายครับ.. จากคุณ : หน้าตาดีมีเวลาให้ไม่เจ้าชู้ (หน้าตาดีมีเวลาให้ไม่เจ้าชู้) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 18:19:22

ความคิดเห็นที่ 21 ผมว่าการไม่ออกใบเสร็จนี่รับไม่ได้แฮะ ไม่ว่าการซื้อขายจะเป็นอย่างไร ยังไงก็ต้องมีใบเสร็จสิ เพราะว่าทาง Dtac ได้เงินลูกค้า ไปแล้ว มันต้องมีหลักฐานในการรับ จะมาอ้างความสะดวกในงานเอกสารไม่ได้ มันไม่ไช่เรื่องที่ลูกค้าจะต้องมาสนใจ หรือ มารอ กับคุณ จากคุณ : wasteland เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 18:30:55

ความคิดเห็นที่ 22 พนักงานควรจะบริการให้ดีกว่านี้ครับ แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 53 17:35:18 จากคุณ : บราวนี่ชีสเค้กท็อปปิ้งวิคครีม เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 18:33:38

ความคิดเห็นที่ 23 เห็นด้วยกะความเห็นที่6ครับ พนักงานบริการ ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่า "บริการ" ใช่ครับลูกค้าอาจจะมีหลากประเภท หลายอามรมณ์ พนักงานต้องรับสภาวะนี้ให้ได้ครับ (ค่อยไปปลดปล่อยอารมณ์ทีหลัง) บางครั้งไม่ต้องพูดอะไร แค่ดูจากกิริยา ท่าทาง การแสดงออกก็รู้ครับว่า เต็มใจหรือไม่เต็มใจ ลูกค้ายังไงก็คือลูกค้าถึงจะไม่ใช่บริษัทเราร้านของเราก็ควรจะดูแลให้ดีเพราะคือหน้าที่ (เรามาทำงานตำแหน่งนี้ไม่มีใครเอาปืนจ่อหัวให้มารับงานนี้) ถ้าให้การบริการลูกค้าแล้วรู้สึกอึดใจไม่มีความสุขกับงาน แนะนำให้หางานใหม่ หรือ ทำธุรกิจของตัวเองครับ จากคุณ : บ่าวหละปูน (GlOcK18c) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 19:39:54

ความคิดเห็นที่ 24 คห.ที่ 3 พนง.ตัวจริงเปล่าเนี่ย แรงเหมือนกันนะครับ จากคุณ : Convergence เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:01:34

ความคิดเห็นที่ 25 เค้าคงโมโหที่คุณ จขกท เอาชื่อมาเปิดเผยโดยพละการครับ เรื่องการบริการของพนักงานอีกเรื่องนึง แต่ไม่ควรนำชื่อมาเปิดเผยแบบนี้นะครับ (ผมมาทันอ่านชื่อของเค้านะ) ปล. จขกท. ผิด พรบ. คอมพิวเตอร์ด้วยละมั้งเนี่ย จากคุณ : blackdemonics เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:10:44

ความคิดเห็นที่ 26 ตกลงใบเสร็จทำไมไม่ให้ตั้งแต่วันนั้น ออกใบเสร็จย้อนหลังนั่นแหละอาจจะเป็นช่องทางที่ทำให้ระบบบัญชีมีปัญหาได้ ทั้งยังส่อเจตนาไม่โปร่งใสครับ ปล. ถ้าเป็นลูกน้องผมมาตอบลูกค้าแบบนี้ จะถูกหรือไม่ถูกก็ตาม แต่ถ้าตอบด้วยสำนวนภาษาแบบนี้ผมไม่เอาไว้หรอกครับ เศรษฐกิจสมัยนี้พนักงานดี ๆ หาง่ายกว่าลูกค้าขาประจำที่ชื่นชอบในแบรนด์ของเราเยอะครับ จากคุณ : เหนื่อยนักก็พักก่อน เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:20:31

ความคิดเห็นที่ 27   เห็นใจคุณ นายภาษานะครับ ที่ซื้อคเรื่องศูนย์แต่ได้รับบริการแบบนี้ ส่วนคุณพนักงานให้การบริการ ชี้แจงผ่านทางหน้าเวป พออ่านแล้วก็เต็มไปด้วยอารมณ์ประชดประชัน ทำให้ผมนึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในศูนย์ได้เลย อาชีพให้บริการ ผู้มารับบริการหรือลูกค้า ก็คือลูกค้านะครับ ยังไงก็คือลูกค้า 24 ชั่วโมงก็ลูกค้า ถ้าคุณไม่ให้บริการ ไม่มี Service mind แบบนี้ การบริการของคุณก็ "ไม่ผ่าน" นะครับ ปล.ผมก็ลูกค้าบีบีดีแทคและอยู่ในอาชีให้บริการคนหนึ่ง ไปใช้ศูนย์ที่เซนทรัลแอร์พอร์ทก็บ่อย แต่บริการผมว่าดีออกนะครับ จากคุณ : Anamu เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:22:19 A:118.172.16.245 X: TicketID:274352

ความคิดเห็นที่ 28 มีปัญหาทั้งไอโฟน บีบีเลยอ่ะ  ดีแทค - -" สู้ๆนะ ปรับปรุงเข้า   จากคุณ : T.J_loveu เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:51:03

ความคิดเห็นที่ 29 ประเด็นแก้ตัวข้อ 5  เค้าออกจากร้านไปแล้วจะมาบอกยังไม่แน่ใจได้ไง ถ้าไม่ออกใบเสร็จยังไงถือว่าเจตนาไม่บริสุทธิ์ไว้ก่อนครับ จากคุณ : ผืนแผ่นดิน เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:53:13

ความคิดเห็นที่ 30 ตามที่ คุณFeedback บอกครับ คุณfeedback ได้โทรมาทำความเข้าใจกับผมตอนเวลา 11.18 น.ของวันนี้ และสอบถามข้อมูลที่เกิดขึ้น ผมได้ให้ข้อมูลไปโดยต้องการเพียงเห็นการบริการที่ดีขึ้น ผมเป็นลูกค้าของดีแทคมาตลอดกว่าสิบปีครับ ไม่เคยเปลี่ยนเบอร์เลย และเป็นคนเปลี่ยนมือถือค่อนข้างบ่อย จะได้เห็นการบริการของแต่ละที่ พอดีแทคนำมือถือมาขายเองก็ยังเชื่อในดีแทคครับ เห็นด้วยกับกระทู้บนๆว่าผมไม่ควรนำชื่อพนักงานมาลง แต่ผมต้องการให้เห็นเป็นการบริการของบุคคลครับ ไม่ใช่ทั้งหมด  ผมไม่ได้ต้องการได้ดีได้ถูกต้องอะไร แต่เนื่องจากผมใช้บอร์ด MBKเป็นแหล่งหาข้อมูลแหล่งใหญ่ในการตัดสินใจเรื่องมือถือ และ อ่านประสบการณ์จากเพื่อนๆสมาชิก เวลามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีก็อยากจะมาแบ่งบันครับ หวังว่าตัวผมจะยังไปใช้บริการที่สาขานี้ได้นะครับ จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:58:22

ความคิดเห็นที่ 31 ลืมขอขอบคุณ FB นะครับที่ติดตามและดำเนินการต่างๆอย่างดีเสมอมา จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 20:59:40

ความคิดเห็นที่ 32 ไม่สามารถออกใบเสร็จได้ ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้งนะครับคุณพนักงาน ในฐานะที่ทำงานด้านการให้บริการเหมือนกัน ผมก็เห็นใจคุณพนักงานครับ แต่การที่เราออกมาป่าวประกาศด้วยถ้อยคำที่ไม่ค่อยน่ารักแบบนี้ ผมว่าไม่ถูกนะครับ เอาตัวอย่างของ CC ทั้งหลายในห้องนี้มาเป็นตัวอย่างนะครับ ใจเย็น ๆ กันทั้งสองฝ่ายนะครับ จากคุณ : นมผงผสมน้ำผึ้ง เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 21:06:47

ความคิดเห็นที่ 33 ผมในฐานะผู้ให้บริการขอตอบแบบตรงไปตรงมาเช่นกันครับ...แยกเป็นประเด็น 1. ประเด็นเรื่องใบเสร็จผมไม่ทราบว่าที่เขาไม่ออกให้ นั้นเค้าแจ้งให้มารับใบเสร็จวันหลังหรือไม่ หรือเพราะระบบ Offline ไปแล้ว แต่ถ้ารบบ Offline ไปแล้วก็ไม่น่า Check Out สินค้าออกจาก Stock ได้ อืมม น่าคิดนะครับ 2. ประเด็นเรื่องการบริการ ไม่ว่าลูกค้าจะนิสัยไม่ดียังไง จะกวนประสาทยังไงเราก็ไม่ควรเอาเรื่องลูกค้ามาประจานครับ อาจจะคุยกันเองในบริษัทหรือองค์กร เพราะมันส่งผลเสียต่อภาพรวมครับ ลูกค้าคือพระเจ้าครับ ผมเองบริการเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ บางทีลูกค้าโทรมาดึกๆ มาถามปัญหาผมก็จะรับสายแล้วก็ตอบให้ แต่ถ้าไม่อยากคุยก็ไม่ต้องรับครับเพราะนั่นเป็นสิทธิ์ของเรา แต่ห้ามรับแล้วแสดงอาการหงุดหงิดใส่ลูกค้านั่นไม่ใช่สิ่งที่ดีแน่นอนครับ ปากต่อปาก คือการโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร ทุกองค์กรครับ ^ ^ ชอบจังเลยคำว่า ลูกค้า 24 ชั่วโมง อิอิ พาลไปคิดถึง 7-11 อิอิ ปล. ไม่ควรตีสนิทกับลูกค้ามากเกินไป เพราะต่อไปเงินทีจะได้จากลูกค้าคนนั้นอาจจะลดลงครับ เหอะๆ เพราะคำว่า "เกรงใจ" ทิ้งท้ายเพิ่มอีกหน่อย องค์กรจะอยู่ได้ก็เพราะ "ลูกค้า" นี่แหละครับ ลูกค้าคือคนที่นำเงินมาให้คุณ ทำให้คุณมีกินมีใช้ ถ้าขาดลูกค้าองค์กรก็อยู่ไม่ได้ .... เพราะฉะนั้นไม่ว่ายังไง ลูกค้าถูกเสมอครับ ^ ^ แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 53 21:11:50 จากคุณ : Dojo-mAn เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 21:09:24

ความคิดเห็นที่ 34 อ่านประเด็นที่เข้ามาแก้ตัวแล้วรู้สึกว่าพูดวนไปวนมาเรื่อง1000บาทกับการออกบิล ถ้าเจอพนักงานบริการแบบนี้ไม่ซื้อแล้วค่ะ ยอมเสียเวลาเปลี่ยนสาขาดีกว่า จากคุณ : polapol เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 21:19:18

ความคิดเห็นที่ 35 ผมเบื่อรูปคุณ  บราวนี่ชีสเค้กท็อปปิ้งวิคครีม มากเลยครับ จากคุณ : morningmusume เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 21:32:36

ความคิดเห็นที่ 36 ผมแยกเป็นสองประเด็นนะครับ ประเด็นแรก บัตรผ่านความน่าเชื่อถือน้อยควรล็อคอินครับ ประเด็นที่สองคุณคือพนง บริการลูกค้า ระลึกไว้เสมอ คุณมาย้อนหรือส่อเสียดคนจ่ายเงินให้คุณไม่ถูกครับ ทีหัวหน้าไม่กล้าเถียง ส่วนคุณลูกค้า ผมว่าถ้าไม่ยอมจ่ายตังค์แต่แรกเมื่อมีปัญหาก็จบล่ะ เอาไว้เป็นบทเรียนแล้วกันครับ ผมก็อยู่เชียงใหม่ที่ไม่เคยเชื่อพนง ขายมือถือหรือพนง ที่ให้บริการมือถือเลยแม้แต่คนเดียวที่เชียงใหม่เนี่ย จากคุณ : psychology เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 21:34:56

ความคิดเห็นที่ 37 ถ้าเจอ พนง. แสดงท่าทางอย่างนี้ใส่ ผมเหวี่ยงไม่ไว้หน้า แน่... จากคุณ : pert for play เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 21:48:28

ความคิดเห็นที่ 38 พนักงานชี้แจงไม่ดีเลย ใครเข้ามาอ่านก็รู้สึกแย่นะครับ งานบริการต้องเข้าใจด้วยครับไม่ได้เข้าข้างใคร หากคุณเป็นพนักงานคนนั้นจริงๆ น่าจะเข้ามาขอโทษ จะผิดจะถูกก็ตาม เข้ามาขอโทษไว้ก่อน สุมมติว่าลูกค้าเรื่องมากจริงค่อยไปฟ้องส่วนกลางหรือให้เหตุผลส่วนกลางไป ยังไงต้องรักองค์กรไว้ก่อนครับ ไม่ทราบว่าดีแทคได้อบรมหรือสร้างจิตสำนึกในการทำงานให้พนักงานก่อนการทำงานบ้างหรือเปล่า ครับ ว่านี่คืองานบริการ คนดูอย่าง Call Center ซิครับ เจอโรคจิต ด่ามั้ง ขู่มั้ง อะไรสารพัด ผมก็ไม่เคยเห็นเขาด่ากลับ หรือตัดสายทิ้ง เพราะเขาฝึกมาให้เป็นมืออาชีพในงานบริการครับ จากคุณ : bright26 เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 22:11:55

ความคิดเห็นที่ 39 ส่วนเครื่องที่คุณซื้อไปนั่นปกติเวลา เปิดเครื่องมันต้องให้เลือกภาษาไม่ใช่เหรอ คงไม่มีใครโง่ไปลบหรอกมั้ง แต่ถ้าไม่ได้เข้าไปเลือกเมนูภาษาไทยตอนแรก มันก็ต้องลงโปรแกรมใหม่ เค้าก็แก้ไขแล้ว อันนี้ก็ถือว่า พ.น.ง ผิดพลาดไป ส่วนเรื่องใบเสร็จ เค้าออฟไลน์แล้ว ใครจะมานั่งเปิดเครื่องออกบิลให้คุณใหม่เหรอ ใบเสร็จชั่วคราวมันก็ใช้กันได้  เพราะใบนั้นคือหลักฐานเหมือนกัน มันจะไปทุจริตได้ไง เพราะในเมื่อผ่อนบัตร 0% ตั้ง 10 เดือน  เงินยังไงก็เข้าไปบริษัท TG คงไม่ใช่พนักงานคนนั้นหรอกมั้ง ส่วน ค.ห 3 ถ้าเป็นพนักงานจริง ก็ไม่น่าจะตอบไปซะขนาดนั้น เพราะดูแล้วยิ่งตอบยิ่งเข้าทาง จขกท ไปเรื่อย ๆ ส่วนผมใช้บริการที่สาขา เดียวกับ "นายภาษา" ก็ได้รับบริการด้วยดีเสมอมาไม่เคยมีปัญหาสักครั้ง พนักงานก็น่ารักจะตาย หุหุ จากคุณ : supertuvok เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 22:21:00

ความคิดเห็นที่ 40   เห็นด้วย **// กับ คห. 35 อย่างเเรง รู้หรอกว่ามันเป็นสิทธิ์ของคุณ เเต่บางกระทู้รูปเค้าไม่ได้เกี่ยวกับหัวข้อกระทู้เลย.. คห. บรรทัดเดียว **บางครั้งเหมือนจงใจนำเสนอ ศิลปิน มากกว่าเเสดง คห. ได้ค่าPRเท่าไหร่คะ อิอิ ...ล้อเล่นนน -------------------------------------------- ขออภัยนะคะ นอกเรื่อง ส่วน คห. เกี่ยวกับ กระทู้ ตอนเเรกไม่เเน่ใจว่าเป็น พนง ท่านนั้นตัวจริงหรือไม่ ถ้าจริง คุณคะ ที่คุณตอบมา ...เราคิดว่ามันทำให้องค์กรคุณเเย่ลง เราไม่ได้หมายความว่า คุณไม่มีสิทธิ์เเก้ต่างนะ เเต่เหตุผลของคุณหลายอย่างมันไม่ใช่อ่ะค่ะ อีกอย่าง ถึงไม่มีชื่อคุณ บนกระทู้ เเต่โลโก้DTAC มันก็เเปะอยู่ตรงหน้าผาก แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 53 22:52:52 แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 53 22:38:25 จากคุณ : . (อีกไม่นานก็เช้า) เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 22:34:21

ความคิดเห็นที่ 41 "งานบริการ" จากคุณ : ohjung เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 22:37:45

ความคิดเห็นที่ 42 ยังจะเข้ามาตอบแบบนี้เนอะ ยิ่งแสดงความเห็นคุณนั้นแหละยิ่งดูแย่ งานบริการ ถ้าบริการไม่ดี รับคอมเม้นไม่ได้ คุณไปเปิดร้านขายของที่ถนนคนเดินเถอะ อ่านแล้วเสียความรู้สึกแทนเจ้าของกระทู้ จากคุณ : maximum555 เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 22:44:43

ความคิดเห็นที่ 43 ลูกค้าเหวี่ยง แล้วพนักงานมาเหวี่ยงกลับอย่างนี้ น่าเห็นใจองค์กรนะคะ จากคุณ : Konba_naruK เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 23:08:04

ความคิดเห็นที่ 44 พนักงานที่เข้ามาชี้แจงแย่มาก ตกลง คือเร่งรัดจะรูดจริงใช่ไหมครับ ถึงได้แก้ตัวออกมาแบบนี้ ปรกติพนักงานดีแทค เขาอบรมมาให้บริการลูกค้าดีกว่านี้นะครับ ไม่มีนโยบายให้ออกมาแก้ตัว สงสัยจะเป็นเด็กเส้นเข้ามา จากคุณ : jike เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 23:55:24

ความคิดเห็นที่ 45 พนักงานหายมาตอบต่อหน่อยเร๊ว จากคุณ : volcom เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 53 23:56:58

ความคิดเห็นที่ 46 ถ้าเป็นเหตุการณ์จริงทั้งหมด คันชั่งจะเอียงมาที่ จขกท.ครับ.....ฟันธง อิ อิ(มั่งเด) จากคุณ : toryadoi (toryadoi) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 00:03:54

ความคิดเห็นที่ 47 ตอบคุณsupertuvok ปกติการเปิดเครื่องครั้งแรกของ BB จะมีให้เลือกภาษาที่ต้องการใช้ครับ ถ้าไม่ใช้ภาษาอะไรให้ปล่อยว่างไม่ต้องทำเครื่องหมายถูกหน้าภาษานั้น เครื่องจะลบภาษานั้นออกไป แต่ยังสามารถอ่านภาษานั้นได้ พนักงานไม่ได้ทำเครื่องหมายเลือกภาษาไทยทำให้ภาษาไทยโดนลบไป ขณะนั้นเวลาสองทุ่มกำลังจะออกจากร้าน ทำให้ต้องนั่งอยู่ต่อให้น้องพนักงานอีกคนลงภาษาให้ใหม่ครับ ส่วนเรื่องออฟไลน์หรือไม่ไม่ทราบครับ แต่ยืนยันว่าไม่ได้ใบเสร็จหรือใบแทนใบเสร็จใดๆครับ  ผมก็อยากได้รับบริการดีๆแบบคุณsupertuvok ครับ เมื่อก่อนผมอยู่พิษณุโลกชอบใบจ่ายเงินที่ศูนย์ดีแทคมากครับ ได้รอยยิ้มกลับมาทุกครั้งที่ใช้บริการเช่นกันครับ เคยมีปัญหากะเจ้า BB ตัวเก่า พนักงานขายก็โทรมาสอบถามหลังการแก้ปัญหาตลอดครับ จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 00:32:54

ความคิดเห็นที่ 48   บัตรผ่านนี่พนง.ตัวจริงปะคับ ทำไมถึงใช้คำพูดแบบนี้ล่ะ พูดทำนองว่าตัวเองถูกไม่ได้ทำอะไรผิด.... เฉยไว้ดีกว่า งานบริการหรอนี่ จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 01:08:08

ความคิดเห็นที่ 49 จำได้ว่าเซนแอร์พอร์ต พนักงานน่ารักนะ เคยไปจ่ายบิลครั้งนึง ก็คุยดี แต่ชอบไปจ่ายบิลที่ช้างเผือกมากกว่า มาต้อนรับตั้งแต่เปิดประตูเข้าไปเลย คุณพนักงานที่เข้ามาตอบ ถ้าเป็นตัวจริงคงต้องใจเย็นมากกว่านี้นะครับ ยิ่งคุณแรง ถึงแม้คุณอาจจะไม่ผิด แต่ภาพพจน์ที่แสดงออกมันดูไม่ดี แทนที่คุณจะได้ความเห็นใจ มันอาจจะได้ผลตรงข้ามมากกว่า จากคุณ : คนโก-ลก เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 01:41:37

ความคิดเห็นที่ 50   เอ่อ....ถ้าพนักงานฟรอนต์ ตอบมาอย่างงี้ สงสัยไม่ไปชื้อมือถือกะ Dtac ล่ะ ไปชื้อ เครื่องที่ AIS ใช้ Sim Dtac เหมือนเดิมดีกว่า ปล.ผมเป็นลูกค้าดีแทคมาจะ10ปีล่ะ ชอบ Call Center กันเองดี จากคุณ : X-cross เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 01:50:43 A:192.168.1.4 X:58.8.109.140 TicketID:272026

ความคิดเห็นที่ 51 ุถ้าเป็นพนักงานมาตอบจริงๆ นี่ เรื่องของ จขกท.ก็มีน้ำหนักมาก จากคุณ : pipek (yukraider) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 02:33:04

ความคิดเห็นที่ 52 รู้สึกว่า พนง.จะเป็นของ TG ค่ะ น่าจะมาประจำเคาน์เตอร์ของ DTAC อ่านให้ครบเพื่อความเป็นธรรมกันด้วยนะคะ .................................................................... จาก คคห ที่ 19 ... และจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะเป็นความดูแลของทาง พนักงาน TG  ซึ่งไม่ใช่พนักงานประจำสำนักงานสาขาเซ็นทรัลแอร์พอร์ตพลาซาเชียงใหม่โดยตรง ค่ะ ... แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 53 02:39:46 จากคุณ : หนูวิ้ง เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 02:38:04

ความคิดเห็นที่ 53 ก่อนที่จะมาทำงานเป็นพนักงานบริการ ต้องเข้าใจกับคำว่าบริการให้ดีซะก่อน ไม่ใช่มาทำงานตรงนี้ เพราะไม่รู้จะทำอะไรแล้ว เลยมาทำ งานบริการไม่ใช่งานที่จะทำได้ง่ายๆ ต้องใช้ความอดทนสูงมาก ถ้าคิดว่าไม่พร้อม ก็อย่าสละตนมาทำงานอย่างนี้เลย ที่เข้าใจว่าไม่พร้อมที่จะทำ ดูได้จากการเข้ามาตอบกระทู้ของคุณ ซึ่งอ่านดูแล้วไม่มีตรงไหนที่รู้สึกได้ถึงคำว่า service mind ได้เลย จากคุณ : BeingBetter เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 07:51:50

ความคิดเห็นที่ 54 ทุกข้อที่ตอบมา แสดงพนักงานไม่เหมาะประกอบอาชีพที่พบปะลูกค้าครับ ไม่มีใจที่จะให้บริการเลยครับ DTAC ควรปรับปรุงการพนักงานที่ให้บริการครับ จากคุณ : kittyjung เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 08:39:04

ความคิดเห็นที่ 55 พนักงาน พูดจาได้น่าตกใจมาก ราคาเครื่องที่ซื้อก็ไม่ใช่ถูกแลกกับบริการแบบนี้ ไม่คุ้มเอาซะเลย จากคุณ : พี่เลี้ยงจำเป็น เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 08:52:12

ความคิดเห็นที่ 56 โดยส่วนตัวเห็นว่าพนักงานไม่ควรชี้แจงผ่านกระทู้เอง ควรชี้แจงผ่าน FB เพราะเขาทำงานในฐานะตัวแทน Dtac การที่พนักงานใช้ล็อคอินส่วนตัวมาตอบแบบนี้ จะทำให้คนอื่นๆที่อ่านบอร์ดนี้เห็นว่า เมื่อมีคนมาเห็นด้วย หรือซับพอร์ท FB จะมองว่าคนนั้นคือคนข้างในมาช่วยกัน จากคุณ : loving1 เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 09:06:06

ความคิดเห็นที่ 57 ใช่ครับ ตอนนั้นไปจ่ายค่าบริการไม่ทัน เค้าปิดเคาเตอร์ไปแล้ว ทุกเครือข่ายเลย แต่พนักงานยังนั่งตรงเค้าเตอร์ ดันไม่ยอมให้จ่าย น่าจะมีใจในงานบริการหน่อยนะครับ ถึงแม้ว่านอกเวลา แต่คุณอยู่นั่งอยู่ ถึงแม้จะกินขนมอยู่ ก็ควรจะรับจ่ายค่าบริการนะครับ รู้ป่าวงานบริการลูกค้าต้องมาก่อน จากคุณ : corydoras เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 09:15:27

ความคิดเห็นที่ 58 ติดใจเรื่องเดียว... รูดแล้ว ทำไมไม่ออกใบเสร็จให้ ไม่มีแม้ใบแทนด้วย ถ้ารูดได้ แสดงว่าออนไลน์ ระบบbillingก็ยังต้องทำงานอยู่ ไม่ได้ออฟไลน์แน่นอน... อ้อ... ยังมีท้าให้ไปรับใบเสร็จอีก ไปถึงไม่โดนใส่ยับเลยเหรอเนี่ย... จากคุณ : อิสสระ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 09:23:14

ความคิดเห็นที่ 59 อ่านที่คุณพนักงานมาตอบแล้ว ผมมีความคิดว่า คุณอย่าเข้ามาตอบดีกว่าครับ ผมเคยเจอบ่อย ๆนะครับที่กล่าวคำขอโทษ แต่หน้าแบบไม่ได้ขอโทษเลยครับ จากคุณ : TRAF เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 09:33:52

ความคิดเห็นที่ 60 สรุปพนักงาน TG ทำ DTAC เสียลูกค้าเหรอเนี่ย คำชี้แจงของพนักงานทรามได้อีก แลดูเหมือนไม่มีสมองเลย งานบริการ พึงสังวรและสำเนียกไว้เสมอว่า งานบริการ ไม่มีสิทธิ์มาเถียง มาแถลูกค้า โดยเฉพาะแถแบบแสดงออกมาในความคิดเห็นที่ 3 น่าสงสารเจ้าของกระทู้ที่เจอพวกไม่มีใจบริการ แถมยังหน้าด้านมาชี้แจงขอความเป็นธรรม น่าสงสาร DTAC ต้องมารับกรรมทั้งที่ตัวเองไม่ได้ก่อ จากคุณ : ดื้อจัง เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 10:15:23

ความคิดเห็นที่ 61 ถึงแม้ว่าจะเป็นพนักงานของ TG ทาง DTAC ก็ต้องมีส่วนรับผิดชอบด้วยครับ ถ้าเกิดว่า DTAC มอบหมายให้ TG เป็นผู้ให้บริการ ถึงแม้ว่า DTAC จะพยายามสื่ออย่างมีนัยลึกๆ ว่า ถ้าเป็นพนักงานของฉัน จะไม่เป็นแบบนี้แน่นอน และพยายามปัดไปว่านี่เป็นพนักงานจากทีอื่นนะ ผมก็ไม่สนใจครับ เพราะหากเป็นผู้ให้บริการที่มืออาชีพจริงแล้ว การใช้ตัวแทนผู้ให้บริการ คุณก็ต้องสามารถควบคุมคุณภาพให้ได้ เหมือนกับที่ตัวคุณทำเองครับ และหากมีปัญหาอะไร ต้นสังกัดนั่นแหละครับ ต้องออกหน้ามารับผิดชอบ ส่วน DTAC จะไปทำอะไรกับ TG ต่อก็ว่ากันไปครับ ดังนั้นกรณีผมถือว่าเป็นความรับผิดชอบร่วมกันระหว่าง DTAC กับ TG ครับ แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 53 10:33:17 จากคุณ : KenshiroJr. เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 10:31:08

ความคิดเห็นที่ 62 พอเข้าใจว่า นายเจ้าของภาษาไม่สมควรนำชื่อมาลง แต่นายพนักงานบริการก็ตั้งประเด็นไม่เห็นจะตรงกับปัญหา ถามอายุ นี่จะถามไปเพื่ออะไรเหรอครับ มีผลต่อการบริการตรงไหน หรือลูกค้าคนไหนจะมาชมเชยหรือติชมคุณ คุณก็จะต้องถามอายุด้วย?? ส่วนเรื่องบิลใบเสร็จรับเงิน รับไม่ได้ครับ แก้ตัวน้ำขุ่นๆ ซื้อสินค้าไม่ออกใบเสร็จ จะรอให้ลูกค้าเข้ามารับใบเสร็จวันอื่น คุณคิดว่าคนอืนเค้าว่างเหมือนคุณเหรอครับ ที่จะต้องเดินเข้าไปคุณตลอด แบบนี้ เจตนาไม่บริสุทธิ์ครับ ลูกค้ามีสิทธิตั้งข้อสงสัยไว้ก่อนอยู่แล้ว ไม่ใช่พอถูก สงสัยก็ตีโพยตีพาย เห็นแต่คำแก้ตัว ไม่เห็นคำรับผิดชอบเลย คนดีชอบแก้ไขนะครับ จากคุณ : Moosaming เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 10:55:37

ความคิดเห็นที่ 63   ตาม#61เลยครับ ทำไมFBตอบปัดๆให้พ้นตัวอย่างนั้นครับ ไม่น่ารักเลย กรณีนี้คือการร่วมมือทางธุรกิจระหว่างสองบริษัท เป็นปัญหาที่สองบริษัทต้องร่วมมือกันแก้ไขกันภายใน ไม่ใช่พอมีปัญหาก็ปัดให้พ้นตัวแล้วโบ้ยว่าเป็นความผิดของอีกฝ่ายหนึ่ง อย่างนี้ต่อไปใครจะกล้าร่วมมือทางธุรกิจกับคุณล่ะครับ จากคุณ : คนเดินมาบุญครอง เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 10:56:16

ความคิดเห็นที่ 64 ไม่ว่ายังไงก็ไม่ควรให้พนักงานโต้ตอบกับลูกค้านะครับ ถ้าคุณพนักงานที่โดนอ้างถึงอยากโต้ตอบ คุณควรให้ผู้จัดการมาโพสหรือคุยมากกว่า เพราะความเสียหายที่จะตามมา พนักงานคงรับไม่ไหว อาจมีผลกระทบกับหน้าที่การงานของคุณได้ ผมเตือนด้วยความหวังดี จากคุณ : นั่งเฝ้าคอม เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 11:04:20

ความคิดเห็นที่ 65 ยาว ขี้เกียจอ่าน แต่แค่นี้ก็รู้และว่า  พนง ผิดเต็ม ๆ ใจไม่รักบริการ ก็ลาออกครับ หรือถ้า ไม่ออก DTAC ก็ควรไล่ออก ปลาเน่าตัวเดียว.. เคยได้ยินมาจากน้อง ๆ บ้างว่า DTAC เป็นองค์กรที่คัดเลือกคนเข้าทำงานเข้มมาก ๆ ไม่นึกว่าจะมี พนง แบบนี้หลุดมา ขอสอน พนง คนนี้หน่อยล่ะกันนะครับ - คุณอย่าถามเลยว่า ลูกค้าอายุเท่าไร จะอายุเท่าไรก็คือลูกค้า   แต่คุณแหละอายุเท่าไร ทำตัวเหมาะสมกับการทำงานบริการแล้วหรือยัง พิจารณาตัวเองนะครับ ปรับปรุง หรือ เปลี่ยนงาน?ิ แบบไหนจะเหมาะกับคุณ จากคุณ : chanmanking เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 11:30:50

ความคิดเห็นที่ 66 ผมได้เข้ามาอ่าน กระทู้นี้อย่างต่อเนื่อง ทุกๆความเห็นครับ ขอบคุณทุกคนที่ให้ความสนใจ อย่างที่บอกว่าจะมารายงานความเคลื่อนไหว เมื่อวานหลังโพสรายงานfb ได้โทรติดต่อมาคุยกันอีกครั้ง ซึ่งก็ไม่สบายใจกับความเห็นที่สาม และได้แจ้งไปยังสาขาถึงเรื่องที่เกิดขึ้น ซึ่งขณะนี้ยังไม่ได้รับการติดต่อจากTG แต่อย่างใดครับ แต่ทางfb ได้บอกว่าทางผู้ใหญ่ไม่นิ่งนอนใจกับเรื่องนี้ครับ จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 11:46:51

ความคิดเห็นที่ 67 อ่านจาก คห. 3 แล้ว ไม่รู้สึกสงสาร พนง. คนนั้นเลยอ่ะ เหมือนเข้ามาแก้ตัวยังไงก็ไม่รู้สิ เฮ้อ คนเราก็ยอมรับผิด แล้วก็ปรับปรุงตัวเองหน่อยล่ะกัน เพราะยังไงคุณทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า ไม่มีสิทธิ์ที่จะมาเหวี่ยงใส่ลูกค้านะคะ เพราะเราเองก็เคยทำหน้าที่บริการลูกค้าเหมือนคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะเหวี่ยงใส่เราแค่ไหน แต่ไม่มีสิทธิ์เหวี่ยงใส่ลูกค้าค่ะ จำไว้นะคะ จากคุณ : สวยอย่างแรงนิ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 11:51:20

ความคิดเห็นที่ 68   เริ่มสงสารรร แก้ไขเมื่อ 17 มิ.ย. 53 14:36:01 จากคุณ : ARToJuno เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 12:36:02

ความคิดเห็นที่ 69 จากที่อ่านดู คิดว่าเจ้าของกระทู้ทำไม่ถูกต้อง 2 เรื่องด้วยกันดังนี้ครับ 1. นำชื่อจริงของพนักงานคนนั้นมาลงในเวปบอร์ดสาธารณะ 2. กล่าวหาว่าพนักงานผู้นั้นอาจทำการทุจริต ทั้งที่ไม่มีมูลเหตุที่น่าเชื่อถือเพียงพอมารองรับ จึงเป็นเหตุให้พนักงานที่ถูกพาดพิงถึง เข้ามาชี้แจงด้วยอารมณ์ที่ขุ่นมัว จึงใช้ภาษาที่ไม่ค่อยเหมาะสมนักใน คห.3 จขกท. ควรจบเรื่องนี้ เพราะคุณก็ได้รับสินค้า ส่วนลด และของแถมไปตามต้องการแล้ว ทางสาขาก็ควรเรียกตัวพนักงานดังกล่าวมาตักเตือนและทำความเข้าใจกับ "Service Mind" เสียใหม่ ไหน ๆ เรื่องก็ผ่านไปแล้ว ขอให้เลิกแล้วต่อกัน ให้อภัย และอโหสิให้กันไปเถอะครับ จากคุณ : macenjoy เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 13:34:50

ความคิดเห็นที่ 70 อ๊ะ .. ลงชื่อ จากคุณ : หน้าแง๊ว~* เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 13:56:04

ความคิดเห็นที่ 71 เหนใจพนักงานนะ จากคุณ : หว๊าน...หวาน เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 14:07:46

ความคิดเห็นที่ 72 #ความคิดเห็นที่ 22 5 ตัวนี้ มันเกี่ยวอะไรกับกระทู้ครับ จากคุณ : Gunz_za เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 14:07:47

ความคิดเห็นที่ 73 ตอบคุณmacenjoy ครับ สำหรับผมไม่ได้อยากให้เรื่องใหญ่โตและกลายเป็นกระทู้แนะนำครับ ผมจบตั้งแต่ได้คุยกับfeedback ครั้งแรกตอน 11 โมงเมื่อวานสามารถถามfeedback ได้ครับ แต่ตกใจเหมือนกันที่มีความเห็นที่สามเกิดขึ้น สำหรับเรื่องชื่อ ผมก็ได้ทำการแก้ไขอย่างเร็วสุดแล้วครับ(เนื่องจากเมื่อวานอยู่ในที่ๆซึ่งไม่สามารถเข้าเน็ตได้) ส่วนเรื่องกล่าวหาเรื่องทุจริต เป็นเรื่องรองๆถ้าเทียบกับการบริการเลยครับ เป็นการที่ผมตั้งข้อสังเกตแล้วกันครับ เพราะการซื้อbb ครั้งก่อนมีการออกเอกสารถูกต้อง เมื่อครั้งนี้ไม่เหมือนครั้งที่แล้วก็เลยนำมาเล่าให้ฟังครับ ซึ่งความเห็นที่สามก็มาอธิบายแล้ว จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 14:15:46

ความคิดเห็นที่ 74 ที่ทำงานผมเรียกลูกค้าว่า ผู้มีอุปการะคุณ เพราะ ถ้าไม่มีลูกค้าก็ไม่มีองค์กร เนื่องจากองค์กร อยู่ไม่ได้เพราะไม่มีเงินเข้ามาหมุนเวียนจากลูกค้า ลูกค้าไม่มีเราลูกค้าอยู่ได้ แต่ถ้าเราไม่มีลูกค้า บริษัทเราอยู่ไม่ได้ แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 53 14:38:22 แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 53 14:37:59 จากคุณ : kazumanat เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 14:37:42

ความคิดเห็นที่ 75   คนดีชอบแก้ไข คนจันไรชอบแก้ตัว คำพังเพย เขาว่าไว้อิอิ ก่อนที่คุณจะมาทำงานบริการ ไม่ใช่แค่ทำเพื่อให้มันจบๆ ไปวันๆ คำขอโทษ ที่ออกจากปากคุณ ไม่ใช่แค่ว่าสำเนียงหรือเสียงที่เปล่งออกมา เพื่อให้มันจบๆๆ แต่ควรจะขอโทษจากใจ ที่ทำให้ลูกค้าผิดหวังกับสิ่งที่เขาคาดหวัง ถึงแม้ว่าส่ิงที่ลูกค้าจะหวังมันอาจจะไม่ถูกต้อง ซะเ่เท่าไร เพราะธุรกิจจะอยู่ก็เพราะลูกค้าเท่านั้น ลูกค้าคือพระเจ้า ถ้าคุณยังตอบโจทย์ สโลแกน คำว่า feel good ขององค์กรที่คุณทำงานอยู่ไม่ได้ ก็ควรจะลาออกไปทำงานอย่างอื่นดีกว่า ใครว่า ตำแหน่งงานบริการ ทำง่ายๆ สบายๆ คิดผิดนะคับ พนักงานบริการที่ถือว่ายอดเยี่ยม แสดงว่า EQ ภายในเขาต้องมีมาก เพื่อลองรับอารมณ์ จากลูกค้าที่จะมีมาให้คุณเผชิญ ปัญหา ทุกวินาที อีกอย่างที่เคยเจอหลายครั้ง หมายถึงจากหลายๆ ที่นะคับ พนักงานพูดเพราะ มีคะ มีครับ ลงท้ายทุกประโยค แต่กริยา ท่าทาง และสีหน้าที่แสดงออก ไม่ต่างอะไรกับการที่พูดตะคอก หรือ ด่าใส่หน้าแรงๆๆ เหอะๆ จากคุณ : เบนซ์ เอง นะกร เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 14:43:56 A:10.10.0.106 X:10.10.0.106, 127.0.0.1, 112.142.155.159 TicketID:128554

ความคิดเห็นที่ 76 TG ที่พูดถึงกันนี่ผมเข้าใจว่า เป็นผู้รับช่วง หรือ sub contract ของดีแทก ใช่ไหมครับ    แล้วที่จริง ชื่อเต็มคืออะไร   ผมนึกได้แต่ ทูมอโร่ โก ของเจ้าจำปี ครับ หุ หุ จากคุณ : สันปันน้ำ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 14:50:48

ความคิดเห็นที่ 77 TG เป็นในเครือของดีแทค ไม่อยากให้มาทะเลาะกันเลยครับบางทีอาจจะเข้าใจผิดกันแค่เรื่องนิด ๆ แต่ที่ผมไม่ชอบคุณพนักงานเลยตรงที่ท้าทายให้ไปเจอ(เป็นผมไปเจอแน่นอนพร้อมผู้จัดการพื้นที่คุณด้วย) ไม่ชอบที่บอกว่าไม่สามารถให้ใบเสร็จได้ทันที (แจ้งไปสิว่าระบบปิดแล้ว และออกใบรับสินค้าชั่วคราวให้คุณก็ทำได้) บางครั้งการอยู่เฉย ๆ แล้วไม่ตอบโต้อาจทำให้คุณพนักงานดูดีกว่า จขกท. ก็ได้นะครับ เพราะเท่าที่อ่านผมว่า จขกท. เกินไปหน่อย จากคุณ : KelBros เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 15:48:40

ความคิดเห็นที่ 78 แม่สอนว่า ก่อนจะโทษคนอื่น ให้ส่องกระจกสำรวจตัวเองก่อน จากคุณ : เด็กหลังส้วม เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 16:44:04

ความคิดเห็นที่ 79 สรุปแล้วพนักงานที่เข้ามาตอบ คงอารมณ์ขุ่นมัว เพราะโดนประนามว่า ทุจริต ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้มีความคิดที่จะทำ เพราะรู้สึกเหมือนโดนดูถูกและโดนกล่าวร้ายมั้ง อารมณ์พาไป เลยเตลิดตอบ #3 ซะเองเลย เห็นใจทั้ง 2 ฝ่ายแล้วกัน จากคุณ : อืมนะ (supertuvok) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 16:55:01

ความคิดเห็นที่ 80 พนักงานไม่ควรมาชี้แจงหรือตอบโต้กับลูกค้าผ่านกระทู้นะครับ ควรให้เป็นเรื่องของ fb หรือลูกค้าสัมพันธ์ในการติดต่อปรับความเข้าใจกับลูกค้าเองครับ ถ้าต้องการตอบโต้ควรอยู่นอกเหนือฐานะพนักงานเพราะจะเสียภาพลักษณ์บริษัท รับประกันมีคนงานเข้าแน่ ๆ จากคุณ : Jump.Jr เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 17:01:26

ความคิดเห็นที่ 81 เราไปซื้อ iphone ที่ ดีแทค พนักงานออกใบเสร็จให้ไม่ได้ แต่เค้าก็ออกใบเสร็จชั่วคราวมาก่อน แล้วใบจริงเค้าก็ส่งตามมาใ้ห้ที่บ้านอะ จากคุณ : kz kiss เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 17:23:09

ความคิดเห็นที่ 82 สักครู่มีโทรศัพท์จาก 01678 บอกว่าเป็นผู้ดูแลเรื่องข้อร้องเรียน สอบถามว่ามีปัญหาอะไรแจ้งเพิ่มเติมหรือไม่ครับ ได้บอกว่าไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากที่แจ้งในนี้และผ่านคุณ feedback เพียงแต่ให้แจ้งถึงการดำเนินการให้ทราบเป็นระยะครับ จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 17:29:58

ความคิดเห็นที่ 83   dtacเค้าดูแลอย่างดีเลย เห็นป่าว จากคุณ : genius math เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 17:45:55

ความคิดเห็นที่ 84 ถ้าการโพสรูปของเรา ทำให้คนอื่นเบื่อ ต้องขอโทษด้วยนะครับ จากคุณ : บราวนี่ชีสเค้กท็อปปิ้งวิคครีม เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 17:58:18

ความคิดเห็นที่ 85 พนง จะงานเข้าไหม หน่อ มาช่วยกันลุ้น หน่อย จากคุณ : FutureOne เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 18:00:06

ความคิดเห็นที่ 86 พนักงานเข้ามาโต้ตอบลูกค้าแบบมีอารมณ์ก็ผิดเต็มๆแล้วค่ะ เราอ่านถึงคห.3 ก็ตกใจไปเลย แล้วอยากบอกคุณพนักงานว่าเรื่อง complain เป็นเรื่องธรรมชาติของงานบริการทุกสิ่งอย่าง ไม่มีใครจะทำลายชีวิตคุณอย่างที่คุณพูดหรอก ถ้าเรื่องแบบนี้คุณยังไม่เข้าใจ คุณก็ไม่ควรทำงานบริการจริงๆนะคะ คุณลองนึกถึงพนักงาน call center ที่โดนโทรศัพท์มาต่อว่าอยู่ทุกวัน แต่ก็ยังพูดจาไพเราะ แม้ในใจอยากร้องไห้หรือโกรธแค่ไหน ก็ต้องเก็บอารมณ์ไว้ เค้าเรียก EQ และ spirit ในการทำงานทำหน้าที่ของตนให้ดีที่สุดค่ะ อยากให้คุณลองมองคนอื่นๆที่เข้ามาแนะนำเรื่องงานบริการเป็นตัวอย่างนะคะ อีกอย่าง ของงกับประเด็น manager เข้ามาพูดกับจขกท.ว่าจขกทเข้าใจผิดเรื่องโปรโมชั่น แต่เค้าก็จัดให้อย่างที่ต้องการ เราก็ว่า manager ไม่ควรมาพูดกับลูกค้าอย่างนี้เลยนะคะ ในเมื่อคุณจะให้แล้วก็คือให้ถึงลูกค้าจะเข้าใจผิดก็ตาม ไม่จำเป็นต้องมาบอกลูกค้าว่าเป็นความผิดของลูกค้าแต่อย่างใดนะคะ จากคุณ : มาบ่อย เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 18:20:00

ความคิดเห็นที่ 87 ดีแทค ทำหยั่งกับเราไปซื้ออาหารหมา แค่ราคาสิบ ยี่สิบบาท จะกี่บาทก็ต้องออกใบเสร็จนะครับ เป็นเรื่องที่ต้องอบรมพนักงานให้รู้ถึงการทำงานของมืออาชีพในส่วนที่ตัวเองรับผิดชอบ พนักงานก็นะครับ  เฮ้อ จากคุณ : wazenteq (wazenteq) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 19:40:39

ความคิดเห็นที่ 88 ผมเคยไปซื้อแอร์การ์ดคัลเลอร์ฟูลที่ร้านดีแทคช็อป สาขาเซนทรัล รัตนาธิเบศร์ บริการดีหมดทุกอย่า่ง แต่พอขอใบเสร็จ พนักงานบอกให้ฝากข้อมูลไ้ว้ อีกหนึ่งอาทิตย์ให้มารับใบเสร็จ พร้อมกับออกใบรับเงินชั่วคราวให้ ตอนนี้ผ่านไป 3 เดือนกว่าแล้ว ผมไม่เคยไปรับใบเสร็จเลย จากคุณ : หัวหมอ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 53 20:39:00

ความคิดเห็นที่ 89 เออก็จริงนะ ไปซื้อของ2-3ทีได้แต่ใบรับเงินชั่วคราว เห็นแต่ใบแจ้งหนี้นี่สิขยันส่งมากันจริง จากคุณ : อะอ๋าน้อยคอยเธอ เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 00:03:56

ความคิดเห็นที่ 90 ก่อนนอนไปค้นเมล์ที่เป็นการยืนยันการจองครับ ลองอ่านดูเล่นๆครับว่าเข้าใจกันว่ายังไง Your privileges* 1. 0% installment for 10 month 2. Immediate 1,000 baht special discount for each phone from full price of 21,399 baht (before 7% VAT) 3. Free Jabra Arrow Bluetooth, worths 2,590 baht *The above-mentioned offers apply only to the first 1,000 customers who complete reservation transactions and subscribes (or have subscribed) to the BlackBerry tariff plan from dtac with over 650 THB/month. จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 01:43:40

ความคิดเห็นที่ 91 ผมไม่ติดใจเรื่องไหนครับ แต่ถ้าพนักงานกินขนมหลังเลิกงาน ตรงนี้ไม่ผิดครับ ร้านปิดสองทุ่ม แต่ผมว่าเขามีใจรักบริการนะที่อุตส่าห์ทนรอจนถึงสองทุ่มครึ่ง ซึ่งจริงๆแล้วเขาสามารถปิดร้านแล้วไล่คุณออกจากร้านตั้งแต่สองทุ่มก็สามารถทำได้ครับ ฟังแล้วมันดูโหดร้ายใช่ไหมครับ? ครับ แต่หลักความเป็นจริงผมก็เคยเป็นพนักงานบริการมาก่อน ผมก็ทุ่มเทและรักงานบริการอย่างเต็มที่ครับ แต่ในเวลางานเท่านั้นครับ หลังเลิกงานไม่มีใครสนใจหรอกครับว่า ช้างม้าวัวควาย อย่างไร เพราะนั่นคือสิทธิของเขาครับ ที่ผมเขียนมาดูเหมือนขัดๆ กับความน่าจะเป็นในสังคมไทยใช่ไหมครับ แต่เห็นบางคนข้างบนบอกว่าดีแทคบริการ 24 ชั่วโมง ใช่ครับ แต่ไม่ใช่ว่าพนักงานคนนั้นต้องบริการตลอด 24 ชั่วโมงนี่ครับ? ผมทำงานเมืองนอกมาหลายปี วันหนึ่งหลังเลิกงานวิ่งเข้าไปร้านขายของชำซึ่งปิดสองทุ่มนี่แหละ แต่ตอนนั้นประมาณ 2 นาทีถึง 2 ทุ่ม เจ้าของร้านไล่ผมกลับ ซึ่งเขาไม่แคร์เลยว่าผมเป็นลูกค้าคนหนึ่ง ที่เล่าให้ฟังไม่ใช่ว่าแบบนี้มันดีหรือมันไม่ดีนะครับ แต่มันเป็นเรื่องของ "สิทธิ" มากกว่าครับ ซึ่งคนไทยบางคนไม่เคยรู้เลยว่าบางครั้งคุณกำลังละเมิดสิทธิของคนอื่น และ ไม่เคยรู้เลยว่าคุณกำลังถูกละเมิดสิทธิ จากคุณ : mygunsmile เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 07:51:50

ความคิดเห็นที่ 92 ใช้บริการดีแทคเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ บริการดีมากแก้ไขปัญหาให้อย่างใจเย็น เพราะเราไม่ค่อยมีความรู้เรื่องบีบี อยากให้เป็นแบบนี้ทุกที่ งานบริการเป็นงานยากละเอียดอ่อน ไม่ใช่ทำได้ทุกคน ใครจะกล้าติถ้าโดนสวนแบบนี้ จากคุณ : XTRON เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 09:51:56

ความคิดเห็นที่ 93 ผมเห็นว่าเรื่อง ชื่อ พนักงาน ถ้า ที่ท่าน จขกท เล่ามาเป็นเรื่องจริง ก็สามารถ ระบุได้ครับ ไม่มีปัญหาอะไร เป็นกรณีส่วนบุคคล รับผิดชอบการกระทำเป็นรายๆไปครับ ส่วนเรื่องงานบริการ ไม่ต้องถึงกับให้ ลูกค้าเป็นพระเจ้าหรอกครับ แต่ผู้ให้บริการควรที่จะให้การบริการที่ดี ต้องรักษาภาพของ องค์กรณ์คุณไว้บ้าง ถูกผิดชี้แจงได้แต่ให้สุภาพ และตรงประเด็น อย่าเหวี่ยงใส่ลูกค้าแบบนี้อีก จำไว้นะครับ ,, ^^ จากคุณ : m_jiroat เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 10:57:32

ความคิดเห็นที่ 94 คห.91 เรื่องกินขนมนอกเวลางานนั้นไม่ใช่เรื่องที่ผิดครับ ที่ผิดเต็ม ๆ คือการตั้งใจพูดใส่จขกท.ว่าเลยเวลางานแล้วครับ ส่วนเรื่องบริการนอกเวลานั้น ผมเห็นว่าถ้าคุณเข้าไปก่อนเวลา พนง.ไม่มีสิทธิไล่คุณออกมาครับ แต่การบริการจะเสร็จกี่โมงก็แล้วแต่ก็ต้องให้บริการจนเสร็จสิ้นครับ ที่คุณบอกว่าเมืองนอกเค้าไล่ออกมาได้ ก็เพราะเค้าเป็นเจ้าของร้านไงครับ ลองเป็นพนักงาน แล้วไล่ลูกค้าแบบนี้สิ ถ้าผมเป็นเจ้าของร้าน ผมเลือกลูกค้า มากกว่าพนักงานดี ๆ ที่หาได้ดาษดื่นครับ จากคุณ : Azura_kung เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 12:22:29

ความคิดเห็นที่ 95   ติดตามต่อไปแล้วกัน แก้ไขเมื่อ 16 มิ.ย. 53 13:32:18 จากคุณ : ARToJuno เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 13:30:57

ความคิดเห็นที่ 96 โอ้ววววววววววววว พนักงาน#3เข้ามาตอบแบบท้าทาย แบบนี้ต้องจัดหน่อยแล้ว อันที่จริงจขกท.เค้าก็เดินออกจากร้านมาแล้ว เพราะนัดว่าจะมารับเครื่องวันหลังแทน แล้วโทรตามเค้ามารับเครื่องทำไมล่ะคะ ถ้ายังไม่พร้อมบริการ แถมยังบริการแบบนี้ ไม่ไหวนะ อันที่จริงเรื่องของเค้าคงเล่าไม่หมดหรอก #3เข้ามาตอบ เลยนึกภาพออกเลยว่าบริการวันนั้นจะเป็นยังไง ถึงจะไม่มีคำหยาบคาย แต่คำพูดที่ใช้นี่ฟังดูไม่ลื่นหูเลย สงสัยเรื่องที่พูดถึงอายุนี่ จขกท.ยังเรียนอยู่เหรอคะ สงสัยเค้าเห็นเป็นนักศึกษายังเป็นเด็กน้อยอยู่มั้ง เด็กกว่าแล้วไงคะ  สมมติ จขกท.จะเป็นเด็กห้าขวบแต่ก็เป็นลูกค้านะคะ ลืมไปรึเปล่าว่าพฤติกรรมที่ดีที่พนักงานขายพึงปฏิบัติต่อลูกค้าควรเป็นอย่างไร ไม่ว่ากันค่ะ ถ้าไม่อยู่ในสถานที่ทำงานและกำลังปฏบัติหน้าที่ ถ้าอยู่ข้างนอกจะไปปากดีท้าตีกันก็เชิญตามสบาย พิจารณาตัวเองอีกทีนะคะ คุณพนักงาน จากคุณ : RainBow H เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 13:34:24

ความคิดเห็นที่ 97 คหที่ 91 ที่คุณพูดนะมันก็ถูกต้องตามสิทธิ แต่นี่คืองานบริการ หากทำแบบที่คุณบอกไล่ลูกค้ากลับหรือหมดเวลางานแล้วไม่สนใจใครทั้งนั้น ผมบอกได้เลยว่า คนผู้นั้นไม่เหมาะสมกับงานบริการ และมันก็แสดงให้เห็นถึงความเห็นแก่ตัวอีกด้วย น้ำใจ คือ คุณสมบัติส่วนหนึ่งของพนักงานบริการที่ดี หากขาดสิ่งนี้ไปทำงานบริการที่ไหน ที่นั้นเจริญยากแน่นอน สิทธิ สำหรับพนักงานบริการนั้นควรเลือกใช้ บางสิทธิที่ไม่ถูกต้องจริงๆ แต่บางสิทธิก็ควรมองข้ามแล้วบริการด้วยหัวใจของผู้บริการ ผมยกตัวอย่างให้ฟัง ผมไปพักที่โรงแรม แห่ง หนึ่ง เช่ารถมาขับตระเวรเล่น แล้วผมหลงทาง แต่บังเอิญไปเจอพนักงานโรงแรม เป็นพนักงานต้อนรับ ดูจากการแต่งตัวเชื่อว่าไม่ใช่เวลาทำงานของเขา เขาไม่ใช่แค่บอกทาง แต่ขับมอไซค์นำหน้าไปส่งถึงที่โรงแรมเลย แบบนี้ถึงจะเรียกได้ว่าบริการด้วยหัวใจสมกับเป็นพนักงานบริการ และผมก็ชื่นชมพนังงานคนนี้ด้วยหัวใจของผมจริงๆ จากคุณ : Wulin เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 13:35:47

ความคิดเห็นที่ 98 คห 91. เมืองนอกที่คุณพูด อาจมีทำแบบนั้นบ้าง แต่ไม่ใช่ส่วนมากครับ !!! พนักงานที่ทำดีกับลูกค้าได้เฉพาะเวลางานห้ามเลยเวลางานเด็ดขาด ไปได้ไม่ไกลหรอกครับ จากคุณ : kittyjung เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 14:58:55

ความคิดเห็นที่ 99 เรื่องไปถึงไหนแล้ว อัฟเ้ดทหน่อยครับเจ้าของกระทู้ จากคุณ : ดื้อจัง เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 15:13:26

ความคิดเห็นที่ 100 อ่าน ของ พนักงานมาตอบแล้วสะอึก ถึงแม้ว่า dtac จะมีน้ำให้กินฟรี ใจแม้จะอยากเข้า แต่คง ไม่เข้า dtac อีกแล้วคะ กลัว พนักงาน อย่างแรง จากคุณ : MuOil (lynn_oil) เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 15:30:37

ความคิดเห็นที่ 101 ลูกต้าคือพระเจ้ากันทั้งนั้น จากคุณ : Arnie เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 16:08:53

ความคิดเห็นที่ 102 ผมเจ้าของความเห็นที่ 91 ครับ ตอนนี้พวกเรากำลังพูดถึงเรื่อง "สิทธิ" ของพนักงาน ของลูกค้า และเจ้าของกิจการ. ใช่ครับบางร้านยืดหยุ่นเปิดได้แต่คงไม่เกิน 10 นาทีครับ แต่ถ้าตามห้างหรือซุปเปอร์มาเก็ต ถ้าปิด 2 ทุ่มคือ นั่นคือแคชเชียร์สามารถที่จะปฎิเสธที่จะรับชำระหลัง 2 ทุ่ม ทันทีครับ ผมไม่ขอมุ่งประเด็นไปที่มีใจบริการหรือไม่ครับ ซึ่งตรงนี้เป็นเอกลักษณ์เด่นของคนไทยอยู่แล้วครับ น้ำใจนั้นเต็มเปี่ยมซึ่งชาติอื่นไม่มีเปรียบได้ คุณความเห็นที่ 98 ครับ นี่คือส่วนมากนะครับของเมืองนอก เป็นแบบนี้เลย ฉะนั้นไม่ว่าเขาจะเป็นพนักงานหรือเจ้าของร้าน ถ้าปิดสองทุ่มคือ สองทุ่ม เขาสามารถเชิญให้คุณออกจากร้านได้ครับ หรือแม้แต่ถ้างานเขายังไม่เสร็จ เขาเลิกงานสองทุ่ม เขามีสิทที่จะไม่บริการต่อและให้ลูกค้ากลับมาวันหลัง แต่นั้นผมเข้าใจว่านิสัยคนไทยไม่ใช่แบบนั้น ถามว่าพนักงานทำอย่างนี้กับลูกค้าได้ไหม เขาทำได้และทำบ่อยครับ ถามว่าเจ้าของกิจการจะเอาพนักงานคนนี้อยู่หรือไล่ออกไหม ทำได้ครับ แต่ พนักงานคนนี้ "สามารถ" ฟ้องร้องนายจ้างฐานไล่ออกไม่มีความผิดครับ และชนะเกือบทุกกรณีเสียด้วยครับ นายจ้างมีอะไรที่ต้องศึกษาอีกเยอะครับ แต่ตรงนี้เป็นข้อที่ด้อยมากๆ กับกฎหมายแรงงานในประเทศไทย อย่าเพิ่งเปลี่ยนประเด็นเรื่องมีใจให้บริการนะครับ ในเวลางานทุกคนเคารพหน้าที่ของงานนี่ครับ และบริการลูกค้าอย่างเต็มที่อยู่แล้ว แต่นอกเวลางานนั้นก็อีกเรื่องนึงครับ อย่าเพิ่งเกลียดผมนะครับ ว่าการอยู่เมืองนอกแล้วมา show off ว่าอะไรที่เมืองนอกดีไปเสียทุกเรื่อง ไม่ใช่ครับ ประสบการณ์แปดปีที่ผมอยู่ต่างแดน สิ่งที่ผมความแตกต่างอย่างชัดเจนที่เมืองไทยคือเรื่องของ "สิทธิ" ถ้ามันดีแล้วเรามาประยุกต์ใช้ให้ได้ประโยชน์ต่อสังคมบ้านเราดีกว่าไหม? อะไรที่มันดีเอาก็เอามาเลียนแบบให้เข้ากับวัฒนธรรมสังคมเรา ซึ่งจริงๆแล้ว ผมก็เห็นที่มันเสียมาเยอะและแย่กว่าเมืองไทยหลายเท่าครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : mygunsmile เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 16:22:54

ความคิดเห็นที่ 103   จขกท มีสิทธิ ที่จะร้องเรียนการให้บริการ แต่น่าจะไม่มีสิทธิในการเอาชื่อ-นามสกุล ของคู่กรณีมาโพสต์ในเน็ต ขณะที่เรื่องราวยังอยู่ในระหว่างการพิจารณานะครับ ถึงจะรีบลบชื่อ คู่กรณีออกไปแล้ว แต่อย่างน้อย คห. 3 เขาก็ทันได้อ่าน ชื่อ ที่จขกท. มาโพสต์ไว้ครับ มันง่ายมากครับ ที่ จขกท จะบอกว่า ไม่ติดใจแล้ว ตั้งแต่คุยกับ FB แต่มันคงยาก สำหรับคนทำงานบริการ แล้วมีลูกค้าเอาชื่อจริง มาแปะในกระทู้ฮอท เวปฮิต ครับ   ถึงเขาจะผิด หรืออย่างไร เราก็ไม่น่าจะมีสิทธิ นำเขามาประจาณนะครับ เรื่องพนักงานจะผิด หรือไม่ผิด คงสุดแท้แต่ทางต้นสังกัด...... ขออภัย ที่คิดไม่เหมือนคนส่วนมากครับ จากคุณ : nanokacha เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 17:09:44

ความคิดเห็นที่ 104 คุณ บราวนี่ชีสเค้กท็อปปิ้งวิคครีม ลองโพสต์รูปสาวๆ มอร์นิ่งมุสุเมะ บ้างสิครับ แล้วคนที่เบื่อคุณ เค้าจะเลิกเบื่อคุณ (ตามชื่อเค้า อิอิ) ปล. เกาหลีญี่ปุ่น ส่วนมากแฟนๆ จะไม่ถูกกันจริงๆ แฮะ จากคุณ : Dojo-mAn เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 19:09:01

ความคิดเห็นที่ 105 สำหรับเพื่อนๆที่ติดตามความคืบหน้าครับ วันนี้เบอร์ 01678 โทรมาแจ้งความคืบหน้าให้ผมทราบครับ เกี่ยวกับการดำเนินการต่างๆ ของทางบริษัท สำหรับรายละเอียดขอสงวนไม่กล่าวถึงนะครับ  เพราะน่าจะเป็นเรื่องของการจัดการภายในของบริษัทมากกว่า     ตอบคุณ mygunsmile สำหรับกรณีผม ผมได้กะเวลาในการไปรับเครื่องไว้ หนึ่งชั่วโมงแล้วครับ โดยไปตั้งแต่ประมาณ หนึ่งทุ่ม แต่มีปัจจัยต่างๆที่ทำให้ผมไม่สามารถควบคุมได้ อย่างที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นครับ ทำให้ต้องเลยเวลาออกไป แต่พนักงานสาวที่บริการให้หลังจากสองทุ่มแล้วนั้น ก็เต็มใจให้บริการจนรู้สึกได้ครับ ยังจำได้เลยว่าบอกว่า ถ้าเครื่องมีปัญหาอะไรสามารถเข้ามารับบริการได้     ตอบคุณnanokacha อย่างที่แจ้งครับว่า เจตนาผมไม่อยากให้ ดีแทค ดูไม่ดีทั้งหมด เพราะผมภูมิใจในความเป็นดีแทคมากๆ จึงอาจไม่เหมาะในตอนแรกที่แจ้งชื่อ แต่เร็วที่สุดของผมแล้วครับที่แก้ไขเรื่องชื่อ ซึ่งตอนนั้นมีคนแสดงความคิดเห็นในกระทู้เพียง ห้าคน เจ็ดความคิดเห็น ผมไม่ได้ต้องการให้กระทู้นี้เป็นกระทู้ฮิตอะไร แต่เพียงต้องการสื่อสารไปถึง feedback เพื่อการปรับปรุงในแบรนด์ที่ผมรัก เหมือนคุณรักบ้านเกิดคุณ มีคนมาทำไม่ดี คุณก็ต้องแจ้งหัวหน้าบ้านนั้นครับ     Feedback และ callcenter ของ dtac เป็นช่องทางที่แก้ไขหลายๆเรื่องของผมได้ครับ เมื่อก่อนที่ทำงานผมไม่มีเครือข่าย EDGE สัญญาณไม่ดี ผมแจ้งเข้าไป เพียงสี่เดือนได้ EDGE และระบบเครือข่ายที่เสถียรขึ้นมาก นี่ไงครับทำให้ผมได้เห็นพลังของการเสนอแนะ จากคุณ : นายภาษา (นายภาษา) เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 19:29:30

ความคิดเห็นที่ 106 พอดีว่ารู้จักกันกับพนักงานคนนั้นน่ะครับ... แล้วจากที่ได้คุยๆกันดูแล้ว ที่พี่เค้าตอบกระทู้ คห.3 ไปแบบนั้น ก็เพราะว่าเค้าโมโหที่ จขกท.นำเอาชื่อ-นามสกุล พร้อมสถานที่ทำงานของเขาไปลง ส่วนเรื่องใบเสร็จ พี่เค้าบอกว่าระบบไม่ได้ออฟไลน์ แต่ว่าไม่ได้ปริ้นท์เพราะว่าวุ่นๆกันอยู่ทั้งเรื่องผ่อน 0% 10 เดือน ไม่รู้ว่าจะเอา แต่สุดท้ายก็ปริ้นท์ แต่เอาไปให้ไม่ทัน(อ่านเองยังงงเอง) เพราะฉะนั้นน่าจะตัดประเด็นการทุจริตออกไปได้ แต่ถึงยังงั้นก็เถอะ ตอนนี้พี่เค้าโดนพักงานไปเป็นที่เรียบร้อย อาจจะสะใจบุคคลบางกลุ่ม แต่ถ้าลองมาคิดอีกมุม การที่เราโดนกล่าวหาให้เสียหายแบบว่า ทำผิดไป 10 โดนกล่าวหาว่าผิดไป 20 น่ะ มันจะรู้สึกแบบใหน สรุปแล้ว...ผมก็พิมพ์ไปตามที่ผมรู้ แล้วผมรู้สึกนะครับ และขออภัยหากว่าความเห็นนี้อาจจะไม่ถูกใจใครบางคน แต่เชื่อสิ ต้องมีคนเข้ามาตอบว่า "ออกไปได้ก็ดีแล้ว" ...เชื่อมั๊ยล่ะ? จากคุณ : AloHaBoyZ เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 21:38:10

ความคิดเห็นที่ 107 ไม่ได้ออกนี่แค่โดนพัก ให้ไปสงบจิตใจไง ทำงานบริการอย่าริเถียงลูกค้า อยากเถียงเอาไว้ไม่ได้ทำแล้วค่อยเถียง จากคุณ : Jump.Jr เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 22:19:09

ความคิดเห็นที่ 108 อยากให้กี๊ฟ 103 แต่เสียดายให้ไม่ได้ จากคุณ : Arnie เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 22:21:24

ความคิดเห็นที่ 109   ผมว่านะ ถ้าเป็นผมถูกกล่าวหาว่าทุจริต ยิ่งลงชื่อเราใน web ทีคนอ่านทั่วประเทศเป็นผมก็โกรธเหมือนกัน หรือถ้าเป็นคุณ คุณจะไม่โกรธ พนักงานคนนั้นดันจมูกไว เข้าไปอ่านก่อนที่คุณจะลบชื่อเขาด้วย คงยิ่งโกรธใหญ่เลย (สังเกตจากการอ่าน กท3 นึกภาพถึงเวลาพิมพ์คงโกรธจนตัวสั่น จนไม่ทันคิด ไม่ทันเรียบเรียงภาษาให้สวยงาม ดูดีเท่ากับ คุณ จขกท) ถ้าเป็นผม จะโทรไป complain ที่ call center แทน แบบนั้นสามารถแจ้งชื่อ นามสกุลให้เจ้าหน้าที่ได้เลย ไม่มีปัญหา แต่ถ้าอึดอัดใจโดยทนไม่ได้ ต้องโพสผ่าน web จริงๆ ก็คงพิมพ์แค่ลักษณะท่าทาง หน้าตา ของเจ้าหน้าที่คนนั้นก็พอ ว่าไหมคร๊าบ จากคุณ : wap/web เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 22:43:13 A:180.180.50.240 X: TicketID:274669

ความคิดเห็นที่ 110 DTAC  สาขาระยอง บริการดีมาก  ประทับใจ จากคุณ : ป้าก็แก่แล้ว เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 22:45:33

ความคิดเห็นที่ 111 ปัญหามันอยู่ที่ จขกท. เอาชื่อพนักงานคนนั้นมาโพสต่างหาก ซึ่งหากมีการสอบสวนจริงๆ แล้วเค้าไม่ได้ผิดตามที่ จขกท.กล่าวหา ก็จะสามารถเข้าข่ายหมิ่นประมาทได้เลย.. ซึ่งผมมองว่ามันกลายเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่าง พนักงานคนนั้นกับ จขกท. มากกว่าล่ะครับ ส่วนประเด็นเรื่องการบริการกับลูกค้าก็แยกมองไว้ต่างหาก แล้วยิ่งตั้งหัวข้อที่ว่า "กับการขาย BB อย่างทุจริต" ... ซึ่งเป็นการปักใจเชื่ออย่างนั้นโดยที่ยังไม่ทันได้สอบสวนว่ากระทำเช่นนั้นจริงหรือเปล่า หัวข้อนี้ค่อนข้างล่อแหลมต่อการถูกฟ้องร้องได้เช่นกันน่ะครับ จากคุณ : น้ำพริกหมูแดง เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 53 23:15:46

ความคิดเห็นที่ 112   กลับมาให้ความเห็นหลังจากความเห็นแรก ประมาณติเพื่อก่อให้กับFB ความเห็นส่วนตัวต่อไปนี้ อยากจะบอกเป็นประเด็นดังนี้ -การเอาชื่อบุคคลอื่นบุคคลอื่นมาโพสต์ในเวปสาธารณะโดยที่ยังไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า เขาผิดจริงหรือเปล่า ซึ่งผมไม่รู้ว่าข้อข้อกฎหมายระบุอย่างไร แต่โดย จิตสำนึก ของความเป็นคนในการอยู่ร่วมกันในสังคมนี้ ผมว่าไม่เหมาะสมครับ -การออกมาตอบโต้ของผู้ที่อ้างว่าเป็นพนักงานคู่กรณี ตรงนี้ผมก็มองว่าไม่เหมาะสมเช่นกัน ถึงแม้ลึกๆผมจะแอบเห็นใจและเข้าใจว่าทำไมถึงทำอย่างนั้น แต่มันก็ไม่เหมาะครับ -การกินขนมหลังเวลาเลิกงาน มองได้สองมุมครับ กินใกล้ๆกับการให้บริการลูกค้า หรือว่ากินห่างๆจากจุดที่ยังมีการให้บริการลูกค้าที่ติดพันอยู่ หากเป็นอย่างแรก ถือว่าผิดครับ หากเป็นอย่างหลัง ผมว่ามันไม่เกี่ยวกัน เว้นเสียแต่คู่กรณีจงใจที่จะหาเรื่อง อันนี้ก็แล้วแต่มุมมองของแต่ละคน -การบริการหลังเวลาเลิกงาน บางความคิดเห็นมองว่า ควรที่จะให้บริการตลอดเวลา บางความคิดเห็นบอกว่า เป็นสิทธิของผู้ให้บริการที่จะตัดสินว่าข้อจำกัดด้านเวลาในการในการให้บริการอยู่ตรงไหน ตรงนี้ตามความคิดของผม ผมมองว่า หากมีการให้บริการนอกเวลาที่กำหนดไว้ นั่นคือจิตสำนึกในการให้บริการของผู้ให้บริการนั้นๆ แต่หากปฏิเสธในการที่จะให้บริการนอกเหนือจากเวลาทำการ ผมมองว่าผู้ให้บริการก็ไม่ผิดเช่นกัน เพราะนั่นคือสิทธิที่ผู้ให้บริการพึงมี บางความคิดเห็นจะอ้างว่า ลูกค้าคือพระเจ้า มันก็ไม่ใช่ ในเมื่อทั้งคนธรรมดาและพระเจ้าในความคิดของบางความคิดเห็น อยู่ในสังคมเดียวกัน อยู่ในระบบประชาธิปไตยเหมือนกัน -การอ้างของFBว่าไม่ใช่พนักงานของดีแทคโดยตรง ผมขอยืนยันในความคิดเห็นของผมก่อนหน้าครับ (หากความคิดเห็นของผมไม่ตรงความกับความคิดเห็นของท่านก็ขออภัยด้วยครับ) จากคุณ : คนเดินมาบุญครอง เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 00:00:49

ความคิดเห็นที่ 113 อ่านแล้ว ผมว่า ที่ พนง คนนั้น ออกมาฃี้แจงแบบนี้ คงเพราะว่า 1. จขกท นำชื่อเขามาลง  ซึ่งไม่สมควรอย่างมากครับเพราะไม่ค่อยมีใครรู้ว่า จขกท คือใคร แต่คนจำนวนมากกลับรู้ชื่อและที่ทำงานของคู่กรณี จขกท 2. จขกท กล่าวหา พนง คนนั้นว่าทุจริต (อ่านหัวข้อดูนะ อ่านแล้วเข้าใจแบบนั้นเลยครับ)โดยไม่มีหลักฐานอะไรมายืนยันว่า พนว หรือทางดีแทคสาขานั้นทำการทุจริต ผมว่าเป็นใครเจอแบบนั้นก็โกรธครับ ผมเข้าใจครับเรื่อง เซอร์วิสมายด์ ลูกค้าคือพระเจ้า นั่นแหละครับ แต่บางครั้ง พระเจ้าบางองค์ก็ทำเรื่องที่น่าจะยันให้ร่วงจากสวรรค์ เหมือนกันครับ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าหรือผู้ให้บริการ "หากอยากได้สิ่งใดจากผู้อื่น ท่านก็จงมอบสิ่งนั้นให้กับเขา" ครับ จากคุณ : penn's เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 00:45:23

ความคิดเห็นที่ 114 น่าเห็นใจพนักงานนะครับ ยังไม่ทันสอบสวนเลย ว่าเรื่องราวเป็นอย่างไร ก็ถูกพักงาน เจ้าของกระทู้รับผิดชอบเขายังไงดีล่ะครับ ความผิดของคุณหรือต้องให้กฏหมายเป็นคนลงโทษดีครับ กับการที่คุณเอาชื่อเขามาโพสแบบนี้ ถ้าผมเป็นพนักงานคนนั้น ผมคงเอาเรื่องคุณจนถึงที่สุดแล้วล่ะ เพราะว่าผมก็ไม่มีอะไรจะเสียแล้ว สิ่งที่คุณทำมันไม่ถูกต้องตั้งแต่แรกอยู่แล้ว ในเมื่อเขาไม่มีงานทำแล้ว ผมว่าคุณควรต้องรับผิดชอบการกระทำของคุณด้วย เพราะคุณผิดมากกว่าเขา เขาอาจผิดกฏบริษัท แต่คุณมันผิดกฎหมาย ผมว่าคุณควรต้องตั้งกระทู้ขอโทษเหมือนเวลาหนังสือพิมพ์เขาลงขอโทษกันน่ะครับ และอยากให้พึงสังวรณ์กันทุกคนว่า ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม ไม่มีใครมีสิทธิจะเอาชื่อของบุคคลอื่นมาโพสให้ได้รับความเสียหายเช่นนี้ ผมพูดในแง่ของกฎหมายและผลที่เขาได้รับ ผมบอกตรงๆ ผมทำงานให้บริการมาก่อน พัก 12.30 - 13.30 น. ลูกค้าคนไหนโทรมาระหว่างนี้ ผมไม่รับ และถ้ารับให้คนอื่น ผมก็บอกเขาเลยว่า 1 ช.ม. นี้เป็นเวลาพักของพนักงาน รบกวนติดต่อกลับมาใหม่ ชอบมากกับความเห็นของคุณที่เอาระบบการทำงานของเมืองนอกมาโพส เพราะมีเพื่อนคนนึงจบจากอังกฤษ ทำงานรีสอร์ท ขนาดรีสอร์ทให้เอารถของเขาออกไปรับลูกค้า เขายังขอเงินเป็นค่าเช่ารถของเขา ค่าเสื่อมราคา และค่าน้ำมัน เลยครับ ผมว่าคนไทยควรเคารพสิทธิการให้บริการกันมากขึ้นกว่านี้ พนักงานบริการไม่ใช่กระโถนนะครับ และขอโทษนะครับ ไม่ว่าจะทาง TG หรือว่า DTAC ก็ตามที่เป็นต้นสังกัด ถ้าผมเป็นพนักงานคนนั้น ผมก็ฟ้องคุณด้วย เพราะคุณฟังความแค่ฝ่ายเดียวจากลูกค้าแล้วคุณก็สั่งพักงาน คุณไม่จำเป็นต้องตามกระแสหรอกครับ ถ้าพนังงานคุณไม่ผิด คุณทำเขาแบบนี้ก็ไม่ใช่หน่วยงานที่ดี คุณไม่จำเป็นต้องเห็นลูกค้าทุกคนเป็นพระเจ้าหรอกครับ ความยุติธรรมมันสำคัญกว่า ไม่ใช่ลูกค้าถูกเสมอ จากคุณ : wattanac เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 00:59:13

ความคิดเห็นที่ 115 ความคิดเห็นที่ 107   ไม่ได้ออกนี่แค่โดนพัก ให้ไปสงบจิตใจไง ทำงานบริการอย่าริเถียงลูกค้า อยากเถียงเอาไว้ไม่ได้ทำแล้วค่อยเถียง จากคุณ : Jump.Jr *********** ผมว่า พนง คนนั้นคงคิดว่าเค้าไม่ได้ทุจริตไงครับ เค้าถึงออกมาเถียง จากคุณ : penn's เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 01:21:52

ความคิดเห็นที่ 116 คห.114 แล้วไปทราบได้อย่างไรเหรอครับ ว่าเค้าไม่ได้สอบสวนก่อนที่จะสั่งพักงาน ? (อันนี้ถามจริง ๆ นะ ไม่ได้หาเรื่อง เดี๋ยวจะพาลทะเลาะกันเพิ่มไปอีก เหอ ๆ) พูดตรง ๆ ว่าถ้าผมเป็นพนักงานคนนั้น แล้วแน่ใจว่าตัวเองไม่ผิด ผมก็ต้องชี้แจงกับหัวหน้างานครับ ถ้าอธิบายแล้ว ยังโดนพักงานอีก ผมจะลาออกไปอยู่ที่อื่นที่มันมีความยุติธรรมมากกว่านี้ครับ กรณีนี้ผมเชื่อว่าถ้าเป็น DTAC น่าจะมีการสอบสวนหาสาเหตุก่อน แล้วถึงลงโทษนะครับ แต่ไม่รู้ว่า TG ซึ่งเป็นหัวหน้าโดยตรง ได้เป็นคนตัดสินหรือเปล่า ส่วนประเด็นเรื่องใบเสร็จ ตามที่คนรู้จักพนักงานเป็นคนบอก เป็นไปได้หรือที่ปริ้นท์ออกมาแล้ว แต่ไม่ได้เอาไปให้ เพราะบอกว่าวุ่น ๆ อยู่ แต่มีเวลากินขนมเนี่ยนะ ตอนที่จขกท.เข้าไป set เครื่องอ่ะ เหอ ๆ จากคุณ : Azura_kung เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 08:55:07

ความคิดเห็นที่ 117 #116 คุณได้อ่านจริงหรือว่าอ่านผ่าน ๆ  เค้าบอกแล้วคนที่กินขนม ไม่ใช่เค้าแต่เป็นพนักงานคนอื่น  จขกท เค้าก็บอกแล้วว่า พนักงานคนอื่น ไม่ใช่คน ที่ service เค้ากินขนม ชัดมั๊ย ส่วนเรื่องผิดไม่ผิด ถ้าคุณมีปัญหากับลูกค้า และ โพสท์ตอบลูกค้าอีก ถึงคุณจะถูก หัวหน้างานก็คาดโทษคุณอยู่ดี  อย่ามาทำเป็นเรื่องสมมุติ นี่มันโลกของความเป็นจริง ปัญหาหลักของกระทู้นี้ มันอยู่ที่ กล่าวหาว่าพนักงานคนนั้น "ทุจริต" ต่างหากทั้งที่เค้าไม่ได้ทำ จากคุณ : supertuvok เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 10:14:18

ความคิดเห็นที่ 118   DTAC โกง GPRS ระวังให้ดีสำหรับใครที่ใช้ IPhone 2 อาทิตย์ 4000 ทั้งๆที่เชื่อมต่อ WiFi สัญญาณเต็มๆ สุดมั่ว คงต้องการให้คนใช้บริการ internet แบบ unlimited ..หลงเป็นลูกค้ามา 10 ก่าปี เซ็งสุดๆ เลิกใช้ เลิกใช้ จากคุณ : 0813443724 เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 10:16:57 A:124.120.135.95 X: TicketID:274712

ความคิดเห็นที่ 119 ถามเพื่อเป็นความรู้นะครับ โดนพักงานมีผลกระทบต่อเงินเดือนหรือรายได้ไหมครับ หรือแค่ให้หยุดทำงานไปเฉยๆ สักพักแล้วกลับมาทำใหม่ อันนี้ไม่ทราบจริงๆ ว่าการโดนพักงานเป็นแบบไหน รู้แต่ว่าให้หยุดงาน แต่ไม่รู้ว่าให้หยุดจ่ายเงินในส่วนที่โดนพักงานไปหรือไม่ จากคุณ : ดื้อจัง เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 10:22:51

ความคิดเห็นที่ 120 จากที่คนรู้จักกับพนักงานมาโพสบอก ตอนแรกบอกใบเสร็จยังไม่ได้พิมพ์เพราะมัวแต่ยุ่งกับเรื่องผ่อน 0% แล้วไม่รู้ว่าจะเอา (ใบเสร็จนี่นะ ลูกค้าจะเอาหรือไม่เอาก็ต้องพิมพ์ออกมาให้ครับ ขนาเ 7-11 ของไม่กี่บาทพนักงานยังบอกให้รอใบเสร็จเลย) แถมตอนหลังบอกว่าใบเสร็จพิมพ์แล้ว แต่ให้ไม่ทัน อืมมม ผมว่าแปลก ๆ นะครับ ถ้าพนักงานของผมทำแบบนี้ผมก็คงจะสงสัยในเจตนาไว้ก่อนแหละ ยังไม่นับเรื่องที่ใาตอบโต้ลูกค้าด้วยสำนวนภาษาแบบนี้ จขกท. ผิดจริงที่นำชื่อจริงมาแสดง แต่ถ้ารู้จักใช้ถ้อยคำ รู้จักใช้ภาษา รับรองว่าพนักงานจะไม่โดนว่ามาขนาดนี้ จากคุณ : เหนื่อยนักก็พักก่อน เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 10:59:38

ความคิดเห็นที่ 121 ความคิดเห็นของผมนะครับ พนักงานพูดประมาณว่ามีคนเมื่อเช้ามาเอาเครื่องกรณีเดียวกะผมก็ไม่ได้ส่วนลด แล้วเงินที่เก็บเกินจากลุกค้าคนนี้ไปละครับ จะอธิบายอย่างไร ในเมื่อคุณก็รู้เงื่อนไขว่ามีส่วนลด 1 พันบาท แล้วคุณมาบอกว่าไม่ได้ทุจริต จากคุณ : Tranman เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 53 11:01:48