ต้องบอกว่าเป็นอุทาหรณ์ เพราะเรื่องมันเหมือนจะจบแล้ว แต่เราและเจ้าของเครื่องยังไม่เคลียร์ซักเท่าไหร่
เรื่องมีอยู่ว่า.....
วันอาทิตย์
พี่ชายเราไปรูดบัตรซื้อบีบีแบบผ่อน จากช็อป dtac สาขานึงในต่างจังหวัด
ได้ประกัน 1 ปี และสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน หากพบปัญหาที่ยอมรับได้
เนื่องจากบ้านเราอยู่คนละจังหวัดกับ จังหวัดที่มีช็อป dtac โดยระยะห่างประมาณ 115 กิโลเมตร
ทำให้ เมื่อซื้อสินค้ามาปุ๊บ ถ้ามีปัญหา โอกาสที่จะเปลี่ยนก็ทำได้ไม่สะดวกนัก
วันจันทร์
พี่เราก็เจอ dead pixel คือ จะมีจุด อยู่บนหน้าจอ 2 จุด
และพอเล่นไปซักพัก ก็เจอรอยปื้นสีดำจางๆอีก ต้องสังเกตุจึงจะเห็น อยู่บนหน้าจอเช่นกัน
แต่ด้วยความที่อยู่คนละจังหวัด จะขับรถเพื่อเอาไปเปลี่ยนเลยก็ทำไม่ได้ เพราะต้องทำงาน (ทำงานจันทร์-เสาร์)
วันอาทิตย์ถัดมา
พี่เราจึงขับรถไปอีกครั้ง
เนื่องจากอยู่ในเวลาประกัน 7 วันที่สามารถเปลี่ยนของให้ได้เลย
และ dead pixel กับ รอยปื้น ก็เป็นข้อผิดพลาดของเครื่องเอง พี่เราก็คาดหวังว่า ต้องได้เปลี่ยนของแน่ๆ
เนื่องจากหากเครื่องมีปัญหา จะต้องไปเปลี่ยนที่ศูนย์ใหญ่เท่านั้น
ปรากฏว่า ศูนย์ใหญ่ dtac ของจังหวัดนั้น ปิดในวันอาทิตย์
พี่เรากลัวจะเกินเวลาประกัน 7 วัน จึงถามน้องที่ช็อปว่าจะมาใหม่วันจันทร์ได้มั๊ย
และน้องที่ช็อป dtac ก็ได้รับเรื่องไว้แล้ว และบอกให้มาใหม่ในวันจันทร์
พี่เราจึงขับรถกลับบ้าน
วันจันทร์
พี่ขับรถข้ามจังหวัดอีกครั้ง เพื่อไปยังศูนย์ใหญ่ dtac ณ จังหวัดนั้น
ช่างบอกสามารถเปลี่ยนได้ โดยจะทำเรื่องเปลี่ยนให้ ใช้เวลาในการเคลมสินค้า 2 อาทิตย์
และพี่เราจะต้องขับรถมารับของเองอีกครั้ง
ซึ่งในระหว่าง 2 อาทิตย์ สามารถเช่าเครื่องจากศูนย์ไปใช้ก่อนได้ (ทำไมต้องเช่า?)
พี่เราจึงถามว่า ถ้าไปเคลมเองที่ศูนย์กรุงเทพ (พารากอน) ได้มั๊ย
เนื่องจาก เรา จะต้องไปกรุงเทพในอีก 1 อาทิตย์ต่อมา
ช่างบอกว่าได้ และก็จะสามารถเคลมสินค้าได้ทันทีเลย
พี่เราได้ขอใบยืนยันการเคลม เพื่อเราจะนำไปยืนยันกับ dtac พารากอนได้
แต่ช่างบอกว่า ไม่จำเป็น สามารถนำเครื่องไปเคลมได้เลย
พี่เราคิดว่า เค้าคงจะประสานงานกันแล้ว จึงตัดสินใจฝากเครื่องให้เรานำไปเคลมให้
วันพฤหัสของอาทิตย์ต่อมา
เรานำสินค้ามาเคลมที่ dtac พารากอน ปรากฏว่า ไม่สามารถเคลมได้
พนักงานแจ้งว่าหมดระยะเวลาประกัน 7 วันแล้ว แต่เนื่องจากยังอยู่ในประกันซ่อม 1 ปี
จึงแนะนำให้เราส่งซ่อม โดยค่าวัสดุเราต้องเป็นผู้จ่าย
เรายืนยันว่า ช่างที่จังหวัดนั้นบอกว่า รับเรื่องไว้แล้วและสามารถเคลมได้ ซึ่งพนักงานศูนย์ dtac พารากอน ก็โทรไปสอบถามให้
แต่ช่างที่จังหวัดนั้น ได้ปฏิเสธว่า ไม่ได้พูดเช่นนั้น
เราโทรไปถามพี่เรา พี่เราตัดสินใจนำเครื่องกลับ โดยไม่ซ่อมเพราะมันไม่ถูกต้อง ที่จะต้องไปจ่ายค่าซ่อมในจุดนี้
เมื่อเรากลับบ้าน พี่เราจึงตัดสินใจไปศูนย์ใหญ่ dtac ของจังหวัดดังกล่าวอีกครั้ง
เพื่อทวงถามข้อเท็จจริง
แต่ก็ยังได้รับการปฏิเสธความรับผิดชอบเช่นเดิม
พี่เราจึงเขียนเรื่องร้องเรียนทิ้งไว้
หลังจากนั้นไม่นาน ก็มี sms ขอบคุณ เรื่องที่พี่เราเขียนเรื่องร้องเรียนไป
แต่ก็ไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ
สรุป พี่เราจำเป็นต้องผ่อน บีบี เครื่องนี้ต่อไป ทั้งสภาพเครื่องแบบนี้
ปล.พนักงาน dtac พารากอน น่ารัก และให้ความช่วยเหลือดีมากค่ะ
แต่พนักงาน dtac และ ผู้จัดการที่ศูนย์ใหญ่ จังหวัดนั้น แก้ปัญหา และแสดงออกต่อลูกค้าได้ไม่ดีพอ
แก้ไข...
ทาง cc มีการติดต่อมาเพื่อสอบถามข้อมูลโดยตรงกับพี่ชายเราแล้วในเช้าวันที่ 24 สิงหาคม พ.ศ.2553
และจะช่วยประสานงานในขั้นต่อไปให้
หากมีอะไรคืบหน้า เราจะมาแจ้งให้ทราบเป็นระยะค่ะ
ขอบคุณเพื่อนทุกคนมากค่ะ
แก้ไขครั้งที่ 3...
cc dtac ได้โทรมาสอบถามข้อมูลจากพี่ชายของเราอีกครั้งในเช้าวันที่ 25 สิงหาคม พ.ศ.2553
และทางฝ่าย คอมเพลนก็โทรมาอีกครั้งในเย็นวันเดียวกัน เพื่อเสนอทางออกและวิธีแก้ปัญหา
หากมีอะไรคืบหน้า เราจะมาแจ้งอีกครั้งค่ะ
แก้ไขครั้งที่ 4...
feedback dtac ได้โทรติดต่อพี่ชายเราอีกครั้งในวันที่ 26 สิงหาคม พ.ศ.2553
โดยเสนอให้พี่ชายเรานำเครื่องไปเช็คสภาพที่ศูนย์ใหญ่ของสาขาจังหวัดดังกล่าว ซึ่งปิดในวันอาทิตย์
ดังนั้น พี่ชายเราจะต้องลางานอีกครั้ง เพื่อขับรถข้ามจังหวัด เพื่อนำเครื่องบีบีไปให้ dtac ศูนย์ใหญ่จังหวัดนั้น
จากนั้น ทาง feedback แจ้งว่า การตรวจสภาพ จะต้องใช้เวลา 15 วัน (!!?) ในการตรวจ
หากตรวจแล้ว พบว่าเครื่องอยู่ในอาการที่เคลมได้ ก็จะเคลมให้
แต่หากเครื่องอยู่ในอาการที่จะต้องส่งซ่อม ทาง dtac จำเป็นจะต้องส่งเครื่องบีบีของพี่เราไปซ่อมที่สิงคโปร์ (!!!?) โดยใช้เวลา 45 วัน
เพราะ dtac ไม่มีอะไหล่
และ พี่เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
และระหว่างที่เครื่องกำลังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสภาพ และ ขั้นตอนการซ่อม
dtac เสนอให้พี่เรายืมเครื่องบีบีมาใช้ก่อนได้
โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ
หากมีความคืบหน้า จะแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ
แก้ไขครั้งที่ 5...
วันที่ 27 สิงหาคม
เราและพี่ชายตัดสินใจจะลองเชื่อใจ dtac กันอีกครั้งหนึ่งค่ะ โดยจะนำเครื่องเข้าศูนย์ dtac ในวันอังคารที่ 31 สิงหาคม นี้
และต้องใช้เวลาในการรอคอยการกลับมาของเครื่องประมาณ 45 วัน โดยค่าใช้จ่ายทั้งหมด dtac จะเป็นผู้รับผิดชอบค่ะ
ถ้าผ่านเหตุการณ์นี้ไป หลังจากนี้อีกประมาณ 45 วัน เราจะมาแจ้งผลให้ทราบค่ะ
ขอบคุณทุกๆคนมากๆค่ะ
แก้ไขเมื่อ 27 ส.ค. 53 21:46:21
แก้ไขเมื่อ 26 ส.ค. 53 14:55:13
แก้ไขเมื่อ 25 ส.ค. 53 22:32:13
แก้ไขเมื่อ 24 ส.ค. 53 13:18:24
แก้ไขเมื่อ 23 ส.ค. 53 15:34:06
อุทาหรณ์การซื้อบีบี จาก dtac
... เข้ามาดู