 |
ความคิดเห็นที่ 24 |
 |
ผมขอรายงานผลการเคลม และขอแสดงความเห็นต่อการให้บริการนะครับ
ผลคือ ผมได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่จากศูนย์ฯ ที่พารากอน โดยหัวหน้าช่างและพนักงานที่ศูนย์ฯ พารากอนเป็นคนรับผิดชอบ และดูแลให้ตลอดการเคลมครับ
ส่วนที่โทรไปที่ Call center กับคุณ Feedback ผมว่าขอแยกประเด็นดังนี้ครับ
Call Center เป็นฝ่ายที่ข้อมูลไม่ update ที่สุด และบอกกับผมได้คำเดียวว่า "ผลการเคลมยังไม่ออกมาจากแผนกช่างค่ะ" ซึ่งไม่มีประโยชน์อะไรกับผมเลย เพราะเป็นข้อมูลที่ผิดพลาด (เพราะจริง ๆ ผลออกมาแล้ว แต่เค้าตีเครื่องที่ส่งเคลมกลับมาที่ศูนย์ฯ พารากอน)
ส่วนคุณ Feedback ผมขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ ถึงแม้จะไม่ได้เป็นการพยายามที่สุดแล้วก็ตาม (อันนี้ผมประเมินเอง) ผมว่าข้อมูลพวกคุณไม่แน่น และบอกกล่าวกับลูกค้าแบบตัดเยื่อใยว่าเปลี่ยนไม่เครื่องไม่ได้ ทั้ง ๆ มันเป็นผลพวงมาจากตัวเครื่อง ไม่ใช่ลักษณะการใช้งาน ซึ่งเข้าใจครับว่าคุณไม่ได้อยู่ต่อหน้าตัวเครื่อง และไม่ทราบถึงข้อเท็จจริง และถ้าพนักงานที่ศูนย์ฯ พารากอนไม่ติดตามเรื่องนี้ให้ผม โดยเชิญหัวหน้าช่างมาดูงาน ผมก็คงไม่ได้เปลี่ยนเครื่อง แถมต้องใช้เครื่องเก่าที่มีรอยร้าว ที่ผมไม่ได้เป็นคนทำ อาจลามไปเยอะ และล่วงเลยระยะเวลาประกัน ถึงตอนนั้นก็คงไม่มีความหมายแล้วครับ
พนักงานที่ศูนย์ฯ พารากอน ซึ่งน่าจะชื่อคุณโน๊ต ผมให้คะแนนคุณ 10/10 เลยครับ พูดจาดีมาก จนผมไม่กล้าเหวี่ยงใส่ แถมติดตามงาน และโทรไปหาหัวหน้าช่าง และโทรติดตามผมให้ไปรับเครื่องใหม่ โดยไม่มีเงื่อนไขใด ๆ
ภาพรวมสำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้ ผมให้คะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 4/10 ครับ
ถ้าแบ่งคะแนนเป็นสามส่วน Call Center, Feedback, ศูนย์ฯ พารากอน สองแผนกแรกผมไม่ให้คะแนนครับ อาจจะติดลบด้วยซ้ำ ที่ให้ไปมีแต่คะแนนของศูนย์ฯ พารากอนล้วน ๆ ครับ
| จากคุณ |
:
Mee Mie
|
| เขียนเมื่อ |
:
1 ก.ย. 53 11:11:12
A:210.213.58.69 X: TicketID:238366
|
|
|
|
|
fb ได้รับข้อมูลจากคุณ Mee Mie แล้ว >>> จะเร่งประสานงานตรวจสอบกับหน่วยงานที่ดูแลโดยตรงให้โดยเร็วที่สุดนะคะ
แต่กรณีเครื่องของคุณ Mee Mie ที่มีการซื้อเครื่องตั้งแต่ช่วงเดือนมีนาคม และพบรอยร้าวเป็นลายตรงบริเวณขอบของช่องเสียบหูฟัง อาจจะเป็นความเสียหายที่เกิดจากลักษณะการใช้งาน ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ค่ะ .... 
