Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
Dtac คะ ขอบคุณสำหรับความใส่ใจในการแก้ปัญหาและการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง จากจุดเล็กๆ จุดนี้{แตกประเด็นจาก T9875451} ติดต่อทีมงาน

จากกระทู้เดิม วันนี้เจ้าของกระทู้ได้ไปชำระส่วนต่างที่สาขาเรียบร้อย ตัดสินใจจ่ายด้วยเงินสด ไม่อยากรูดการ์ดให้วุ่นวายอีก

พอไปถึงยืนหน้าร้านสักพัก ก็สังเกตุถึงความเปลี่ยนแปลงได้ พนักงานเดินเข้าหาลูกค้าด้วยใบหน้ายิ้มแย้ม ทุกคนทำหน้าที่ตัวเอง (ไม่มีการทำงานไปด้วยคุยไปด้วย เพราะสิ่งหนึ่งที่ทำให้รู้สึก ตอนที่เกิดเรื่องคือ พนักงานในเค้าท์เตอร์ไอโฟนทั้ง 3 คน คุยเรื่องของที่พนักงานคนหนึ่งไปซื้อมาด้วยและให้บริการเจ้าของกระทู้ไปด้วย)  

รู้สึกดีใจ หากปัญหาเล็กของเจ้าของกระทู้ และเสียงจากเพื่อน ๆ ในพันทิปจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ดีแทคคิดที่จะปรับปรุงการบริการ ให้สิ่งที่ดี ที่ลูกค้าของดีแทค เคย Feel good กลับมาอยู่คู่ดีแทคอีกครั้งหนึ่ง

CS = Customer Satisfaction คือความพึงพอใจของลูกค้า
เป็นส่วนสำคัญสำหรับงานบริการ แต่หากอยากได้ CS คนบริการควรเพิ่ม.....
CS Mind = คือการเพิ่มความใส่ใจในความพึงพอใจของลูกค้า  เอาตัวเองไปอยู่ในจุดที่ลูกค้าอยู่ ปฏิบัติกับทุกคนเหมือนปฏิบัติกับคนในครอบครัวตัวเอง หากทำได้ ทุกคนจะได้รับความพึงพอใจ แน่นอนไม่ใช่แค่ผู้ได้รับการบริการ แต่จะรวมไปถึงตัวผู้ให้บริการเองด้วย

ขอบคุณ FB คุณเพรชรัตน์ คุณสุพรที่ดำเนินการติดต่อและดำเนินเรื่องให้

ขอบคุณเจ้าหน้าที่ Dtac สาขาเซ็นทรัลพระราม 2 คุณพรรณวดี ที่ช่วยบริการอย่างดีในวันนี้

ขอบคุณผู้จัดการสาขาและผู้บริหารให้ความใส่ใจ ไม่นิ่งดูดายและพยายามปรับปรุงเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

ขอบคุณทุกความเห็น ทั้งบวกและลบ และยินดีจะรับฟังความเห็นที่แตกต่าง อย่างน้อยเหตุการณ์ครั้งนี้ก็ทำให้เจ้าของกระทู้เหลือบมองสลิปอีกครั้ง หลังจากที่เซ็นต์รูดค่าบริการ 3 BB ไปแล้ว (ถึงแม้แก้ไม่ได้ทันที แต่ก็ทำให้นึกขึ้นได้)

เป็นกำลังใจให้พนักงานดีแทคที่ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่ และหวังว่าลูกค้าที่เคย Feel good จะกลับมา Feel good อีกครั้งนะคะ

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Attitude is a little thing that makes a big change
*******************************************

จากคุณ : เก็ดถวา หน้าฝน
เขียนเมื่อ : 6 พ.ย. 53 18:04:31

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com