บริการหลังการขายที่ฮ่วยแตกของ...???

เรื่องราวมันเกิดมาได้สักพักใหญ่ๆแล้วหละครับ
เป็นเรื่องบริการหลังการขายของ iStudio แห่งหนึ่ง
แถบชานเมือง

iStudio    :"สวัสดีครับ สนใจสินค้าตัวไหนครับ"
ผม         : "สวัสดีครับ สนใจหูฟังครับ"
iStudio"   :เชิญทางนี้เลยครับ มีเยอะแยะมากมาย ลองเลือกดูก่อนเลยนะครับ"
ผม         :"ครับ....ผมขอเลือกก่อนครับ"

หลังจากได้ซื้อหูฟังยี่ห้อหนึ่งมาใช้ ด้วยราคาที่ไม่ถูกและไม่แพง
จนเกินไป ประกอบกับหน้าตาของร้าน iStudio + บริการ(ที่อยากขาย)ที่ทำให้ผมเชื่อในเรื่องบริการหลังการขายว่าจะเป็นไปด้วยดี  หลังจากใช้หูฟังได้ ไม่เกิน 3 เดือน
ก็เกิดเหตุไม่คาดฝัน "หูฟังดับไปข้าง" ทำไงดี
(ซึ่งน้องในออฟฟิสเดียวกัน ก็ใช่รุ่นนี้อยู่)
ก็เลยลองสอบถามเรื่องประกันที่ iStudio ที่ใกล้ที่พัก ได้ความว่า

"คุณซื้อที่ไหน ต้องไปเคลมที่นั้น"

โอเค ตามนั้น พอถึงวันหยุด ก็รีบไปเคลมทันที่

iStudio    :"สวัสดีครับ สนใจสินค้าตัวไหนครับ"
ผม         : "สวัสดีครับ เอาหูฟังมาเคลมครับ"
iStudio    : "นิ่งเงียบ......รอสักครู่ครับ......."
              (3-5 นาทีผ่านไป ผมก็เดินดูของในร้าน)
iStudio    :เชิญทางนี้ครับ
ช่าง         :หูเป็นไรอะพี่.....
              (หน้าแบบเบื่อๆ+เซ็ง ประมาณว่าวันนี้ลูกค้าเยอะ)
ผม          :"หูมันดับไปข้าง น่าจะข้างขวานะ"
ช่าง         :"เอาหูไปเช็ค........อืม...ใช่พี่"
               (หน้าแบบเบื่อๆ+เซ็ง ประมาณว่าวันนี้ลูกค้าเยอะ)
ผม          :"อืม......"
ช่าง         :"คงต้องส่งเคลมนะพี่....เดี๋ยวพี่รอแปปนะ...เซ็นเอกสาร"
ผม          :"ผมขอตัวใหม่เลยได้ไม๊.....เพราะผมใช่ทุกวัน(ลักไก่ลองขอดู)"
ช่าง         :"เดี๋ยวพี่คุยกับผู้จัดการดูแล้วกัน"
              สักแปปนึง
ผู้จัดการสาขา  :"คงจะไม่ได้นะครับ...เพราะมันเลย 7 วันมาแล้ว
              คงต้องส่งซ่อมหรือเปลี่ยนที่ดีลเลอร์อย่างเดียวเท่านั้น"
ผม          :"โอเคครับ"

                                 ผ่านไป 3 อาทิตย์
iStudio     :"ของมาแล้วครับ...มารับได้เลย"

ซึ่งหลังจากนั้นผมก็ไปรับของพร้อมลองใช้หูฟังที่
เปลี่ยนมาเป็นตัวใหม่เลย ซึงตอนนั้นผมก็คิดว่า
อืม...อย่างน้อยก็ยังที่ที่บริการหลังหารขายที่
ยังรับผิดชอบอยู่บ้าง(แต่ก็ไม่ค่อยดีเท่าที่ควรใน
เรื่องบางคำพูดของช่างและความเอาใจใส่)
ผ่านมา 2 เดือน หูฟังเจ้ากรรมก็เอาอีกแล้วครับ
หูดับไปข้าง อาการเดิมๆ (แต่จำไม่ได้ว่าข้างเดิมรึป่าว)
ซึ่งก็เข้าสู่บริการหลังการขายและเหตุการณ์ของช่างเดิมๆ
ผ่านมา 2 อาทิตย์ ทางดีลเลอร์ได้โทรหาผมและได้บอกว่า
เกิดอะไรขึ้นหูฟังของคุณ เพราะนี่เป็นครั้งที่ 2 แล้วที่ได้รับเรื่อง
(ผ่านมา 2 อาทิตย์ ดีลเลอร์พึ่งได้หูฟังของผม) ผมก็เลยเล่า
อาการต่างของหูฟัง และทางดีลเลอร์เองก็พร้อมจะรับผิดชอบ
ทุกอย่างโดยการเปลี่ยนหูฟังให้ และจะส่งคืนให้ผ่านในวันถัดไป
ถัดไปอีก 3 อาทิตย์ (รวมเป็น 5 อาทิตย์) ยังไรวี่แววที่ทาง iStudio
จะโทรมาแจงให้ไปรับของ ผมเลยโทรไปสอบถาม เลยได้ความว่า

iStudio     :"ถ้าของคุณมา เราจะแจ้งให้ทราบ"
ผม           :"ทางดีลเลอร์แจ้งผมมาแล้วว่า
                 เขาส่งมาให้คุณเมื่อ 3 อาทิตย์ที่แล้ว"
iStudio     :"รอแปปนะพี่...ผมขอเช็คก่อน........
iStudio     :"............................เดี๋ยวผมโทรกลับพี่

ผ่านไป 1 อาทิตย์ ผมก็โทรกลับไปสอบถาม คนเดิมรับสาย เลยได้ความว่า

iStudio     :"ผมตามให้แล้วครับพี่ ถ้าของคุณมา เราจะแจ้งให้ทราบ"
ผม           :"ทางดีลเลอร์แจ้งผมมาแล้วว่า
                 เขาส่งมาให้คุณเมื่อ 4 อาทิตย์ที่แล้ว"
iStudio     :"รอแปปนะพี่...ผมขอเช็คอีกที........
iStudio     :"............................เดี๋ยวผมโทรกลับพี่

ผ่านไป 1 อาทิตย์ ผมก็โทรกลับไปสอบถามน้องผู้หญิง(คนใหม่)รับ เลยได้ความว่า

iStudio     :"ถ้าของคุณมา เราจะแจ้งให้ทราบคะ"
ผม           :"ทางดีลเลอร์แจ้งผมมาแล้วว่า
                 เขาส่งมาให้คุณเมื่อ 5 อาทิตย์ที่แล้วว ว ว ว ว ว ว"
iStudio     :"รอแปปนะคะ...ขอเช็คก่อน........
iStudio     :"ไม่มีนะคะพี่.....ของพี่ยังไม่มา
ผม           :"น้องครับ...บริการน้องแย่มาก.....ผ่านมาจะ 2 เดือนอยู่แล้ว
                พวกน้องก็ยังพูดคำเดิมตลอดว่า....ถ้าของคุณมา เราจะแจ้งให้ทราบคะน้องไม่คิดจะตามให้พี่บ้างเหลอ
iStudio     :"เงียบ
ผม           :"ทางน้องบอกจะโทรกลับ..พี่ก็รอเป็นอาทิตย์....
               จนพี่ต้องโทรกลับมา 2 รอบแล้ว
iStudio     :"เงียบ...ขอโทษคะพี่(เสียงแพ่วๆ)
ผม           :"แค่นี้นะน้อง....พี่เสียเวลามามากแล้ว

จากนั้นผมก็ได้โทรไปคุยกับดีลเลอร์ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งทางดีลเลอร์เองก็บอกว่า

ดีลเลอร์     :"ได้ส่งของใหม่กลับมาให้ในวันถัดมาหลังจากคุยกันในครั้งนั้น
ผม           :"ซึ่งตรงนี้ผมไม่รู้หลอกใครพูดจริงหรือพูดไม่จริง
                 พวกคุณได้แต่โยนกันไปกันมา...คุณไม่คิดเหลอว่า
                 คนที่ต้องเดินทางทุกวัน มันต้องใช้ระหว่างเดินทาง
ดีลเลอร์     :"เอาเป็นว่าผมจะเช็คให้ครับ................
ดีลเลอร์     :"ผมเช็คแล้วนะครับว่า ของออกไปจากเราแล้ว
ผม           :"ขอบคุณมากครับ

ซึ่งจริงๆผมก็ไม่อยากหวังแล้วหละครับว่าเรื่องราวมันจะเป็นยังไงต่อไป เพราะ ศิริเวลารวมดูแล้ว ในอีกไม่กี่วันมันก็จะ 2 เดือนแล้วครับ มันแค่เสียความรู้สึกตรงที่ว่า
"ของแค่หูฟังคุณยังบริการได้แย่ขนาดนี้
ถ้าผมซื้อของราคาที่เป็นหลักหมื่นที่ร้านคุณแล้วคุณจะรับผิดชอบไหวมั้ย"

แก้ไขเมื่อ 11 พ.ย. 53 13:52:48

จากคุณ	: anumy_zzz
เขียนเมื่อ	: 11 พ.ย. 53 13:43:22