Dtac aircard กับรายละเอียดการเชื่อมต่อกว่า 1100ครั้งในหนึ่งเดือน

สวัสดีค่ะ ก่อนอื่นต้องแจ้งว่า ดิฉันได้มีการติดต่อทางคอลเซ็นเตอร์แล้ว และอยู่ระหว่างการรอการติดต่อกลับ

โดยเจ้าของเรื่องที่แท้จริงเป็นคุณพ่อของดิฉันเองค่ะ

เรื่องคือ คุณพ่อดิฉันได้ไปจ่ายเงินที่ศูนย์ และเห็นว่ายอดของซิมแอร์การ์ดแพงผิดปกติ(ตามใบรายการ connection ที่ได้รับจากดีแทคระบุว่ายอด 3000 กว่าบาท)
ซึ่งทำให้คุณพ่อก็งงว่า ทำไมบิลถึงเรียกเก็บแพงขนาดนั้นทั้งๆที่ก็ไม่ได้ใช้เน็ตผ่านแอร์การ์ดตลอดเวลา และถึงเกินจำนวนชั่วโมง ราคาก็ไม่ควรที่จะเกินออกมามากมายถึงขนาดนั้น

ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น

การใช้งาน
1. คุณพ่อเพิ่งเปลี่ยนจากโปรอันลิมิต มาเป็นโปร 99บ. ในรอบบิลเดือนสิงหาคม
2. ในช่วงเดือนสิงหาคม-กันยายน คุณพ่อแอดมิทที่โรงพยาบาล โดยมีการใช้เน็ตผ่านแอร์การ์ดจริง เพียง 2-3 วันเท่านั้นและมีการล็อกออฟทุกครั้ง
3. ตลอดระยะเวลาที่เหลือ คุณพ่อใช้อินเตอร์เน็ตของโรงพยาบาล ซึ่งโรงพยาบาลมีบริการ wi-fi ให้กับลูกค้า
4. มีการใช้แอร์การ์ดประมาณ 3-4 ครั้ง เนื่องจากอินเตอร์เน็ตของโรงพยาบาลล่ม
5. หลังจากออกจาก รพ. ก็ไม่ได้ใช้แอร์การ์ดอีก เนื่องจากที่บ้านมีอินเตอร์เน็ตแล้ว แต่คงเบอร์ไว้เผื่อกรณีฉุกเฉิน
6. คุณพ่อพักที่ โรงพยาบาลเป็นระยะเวลา 1 เดือน
-----------------------(เพิ่มเติม)---------------------------------------
(2) คุณพ่อเข้าพักรักษาตัวที่ รพ.กรุงเทพ ระหว่างวันที่ 18สค-16กย.
    โดยจำแนกเป็น
   2.1) วันแรกของการรักษา(18สค) พบแพทย์ และทำการรักษาตัวด้วยการทำ PET/CT scan
    2.2) 19-21 สค ทำการรักษาด้วยยาลดบวม เพื่อลดอาการบวมของสมองก่อนพร้อมการจัดเตรียมอุปกรณ์ทำการรักษาขั้นต่อไป
    2.3) ในวันถัดมา ทำการรักษาด้วยการฉายรังสี โดยจะทำการฉาย 3วัน เว้น 2 วันให้ครบจำนวน 13 ครั้ง
    2.4) หลังจากทำการรักษาด้วยรังสี คุณพ่ออยู่ในช่วงพักฟื้น เนื่องจากมีผลข้างเคียงจากการรักษา และมีการใช้งานอินเตอร์เน็ตในระหว่างการพักฟื้นนี้ โดยสัดส่วนการใช้งานของบริการอินเตอร์เน็ตของโรงพยาบาล ต่อ การเชื่อมต่อแอร์การ์ดเป็นอัตรา 8:2 ซึ่งตรงจุดนี้สามารถตรวจสอบกับพยาบาลที่วอร์ดได้ เนื่องจากดิฉันและคุณพ่อ ออกไปขอพาสเวิร์ดเพื่อล็อกออนเข้าอินเตอร์เน็ตของโรงพยาบาลทุกวัน วันละสองเวลา (หลังจากวันที่ซ่อมคอมพิวเตอร์เสร็จ)

(extra)
- ในช่วงที่อยู่ระหว่างการรักษา คอมพิวเตอร์ และแอร์การ์ด ถูกเก็บไว้ในรถยนต์ส่วนตัวที่คุณพ่อขับ โดยรถยนต์จอดเก็บไว้ที่ตึกจอดรถของโรงพยาบาลดังกล่าว
**โดยคอมพิวเตอร์ดังกล่าว ไม่อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน เนื่องจากอยู่ระหว่างการรอส่งซ่อม
**วันที่ 29 สิงหาคม ดิฉันเป็นคนนำคอมพิวเตอร์ดังกล่าวไปส่งซ่อมที่ศูนย์การค้า ฟอร์จูนฯ
และนำกลับมาเซ็ตเครื่องให้คุณพ่อใช้งาน ซึ่งมีการใช้งานตามที่กล่าวใน ข้อ 2.4)
-----------------------(จบการเพิ่มเติม)----------------------------------------------------------------------------



การติดต่อกับ 1678
1. คุณพ่อไปที่ช็อป และจนท. แจ้งว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้แอร์การ์ดเชื่อมต่อ คือเครื่องซัมซุง-----(คุณพ่อใช้ยี่ห้ออื่น)
2. ดิฉันประสานแทนคุณพ่อ และ จนท.แจ้งว่า ทางดีแทคไม่สามารถตรวจสอบได้ขนาดนั้น (อ้าว แล้วที่จนท.เขาบอกกับคุณพ่อล่ะ หมายความว่าไง)
3. จนท.ใน (2) แจ้งว่า ทางดีแทค สามารถทำได้เพียงแค่ทำใบรายการให้ดูว่ามีการเชื่อมต่อ อะไร ยังไง และเอกสารดังกล่าวก็ส่งมาถึงบ้านแล้ว โดยดิฉันได้รับ "รายละเอียดการเชื่อมต่อ ประเภท ทุกสามนาที ไล่เรียงกันไปจำนวนเกือบ 1200 ครั้งภายในหนึ่งเดือน จำนวน 22 หน้า ไม่รวมใบปะหน้า"
4. ดิฉันติดต่อไปที่ 1678 อีกครั้ง และสอบถามเพิ่มเติมถึงรายละเอียด ซึ่ง จนท. ก็ต้องเช็คอีกที และแจ้งให้ดิฉํนรอการติดต่อกลับ
-------------------------------(เพิ่มเติม)-------------------------------------------------------
(1) ในส่วนนี้ เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ แจ้งว่า อาจเป็นชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์แอร์การ์ดที่มียี่ห้อซัมซุง ทางเจ้าหน้าที่คนแรกที่รับเรื่องจึงบอกเช่นนั้น
(2) ดิฉันรบกวนให้ทางคอลเซ็นเตอร์ ตรวจสอบพื้นที่การใช้งาน พบว่าเป็นโรงพยาบาลที่คุณพ่อพักฟื้นจริง แต่เราไม่ได้ใช้งานจริง (อย่างน้อยจนถึงวันที่ 29 สค. ซึ่งก็ใช้งานไม่ถึงเวลาที่ทางดีแทคระบุด้วย)
(3) ในรายละเอียดการเชื่อมต่อที่ได้รับจากทางดีแทค เป็นการเชื่อมต่อระหว่างวันที่ 19 สค-3กย 2553 โดย
    (3.1) รายละเอียดการเชื่อมต่อ พบว่าเป็นการเชื่อมต่อแบบ เป็นเวลา เป็นช่วงๆ ซึ่งเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ระบุและยืนยันว่า มีการอัพโหลดดาวน์โหลดข้อมูลจริง
(extra)
- ยอดบิลหลังจากหักโปรโมชั่น คือ ยอด 1700 บาทโดยประมาณ
- ทางดีแทคยังคงยืนยันว่า ระบบของดีแทค เป็นระบบ "ดิจิตอล" ไม่ใช่ระบบ"อนาล็อค" ซึ่ง "ไม่มีทางผิดพลาด" อย่างแน่นอน
- ดิฉันสอบถามถึงกรณีอื่นๆ ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับอินเตอร์เน็ตรั่วที่มีการโพสทางเว็บบอร์ด แต่คำตอบที่ได้รับคือ "มีการเคลียร์กันเป็นเคสบายเคส" ซึ่งตรงจุดนี้ยังคงกำกวมอยู่
- ทางดีแทค ระบุว่า จะ "ช่วยเหลือ" ลูกค้าด้วยการคิดค่าใช้จ่ายกึ่งหนึ่งของยอดบิลที่ได้รับ กล่าวคือ คุณพ่อดิฉํนต้องจ่ายเงินค่าอินเตอร์เน็ตที่ไม่ได้ใช้ไป ราวๆ 850 บาท
---------------------------------------(จบการเพิ่มเติม)----------------------------------------------------

ความรู้สึกที่เกิดขึ้น และ การอยากให้แก้ปัญหา
1. การส่งรายละเอียดการเชื่อมต่อมาให้ ไม่ได้ช่วยอะไรมากนักนะคะ ดีแทค เพราะมันไม่ได้ระบุหรือชี้ชัดว่า การใช้แอร์การ์ดเชื่อมต่อมันมาจากเครื่องคุณพ่อฉันจริง  ดังนั้น จะมีวิธีใดบ้างที่จะยืนยันได้ว่า การเชื่อมต่อดังกล่าว มาจากเครื่องแลปทอป คุณพ่อดิฉันจริง
2. คุณพ่อ ก็ยินยอมชำระ "ถ้าหาก" ดีแทคยืนยันได้ว่า การเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นมาจาก user error จริง ทั้งนี้
   2.1 ทุกครั้งที่เชื่อมต่อ คุณพ่อจะล็อกอินผ่านโปรแกรมของดีแทค
   2.2 ทุกครั้งที่หยุดการเชื่อมต่อ ก็จะทำการปิดและ disconnect ก่อนจะเปลี่ยนไปใช้ อินเตอร์เน็ตของ รพ.
----------------------------------(เพิ่มเติม)---------------------------------------------------------------
- ดิฉันต้องยอมรับว่า ดิฉันมีข้อสงสัยในคำตอบมาก เพราะว่า ฟังดูชัดเจน แต่ก็กำกวมอยู่ในที โดยเฉพาะในประเด็นที่ เมื่อดิฉันต้องการให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อจากตัว "ซิม" ที่มีปัญหาโดยตรง แทนที่จะไปดูจาก "ระบบ"

เพราะดิฉันไม่เชื่่อถือในระบบของดีแทคอีกต่อไป

แต่ทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งกลับมาว่า ตอนนี้ระงับสัญญาณแล้ว (เนื่องจากไม่จ่ายเงิน) แต่ถ้าจะให้เปิดเพื่อทดสอบดูว่ามีเน็ตรั่วหรือไม่ ก็ให้ลองทำดูได้

อย่างไรก็ดีดิฉันปฏิเสธไป เพราะในตอนนี้ สถานที่ และสถานการณ์เปลี่ยน ผลลัพธ์ที่ได้ ย่อมออกมาแตกต่างกัน

-ประเด็นถัดมาคือ ปัญหาเกิดเมื่อตอนหลังจากคุณพ่อเปลี่ยนโปรจาก unlimited มาเป็นแบบนับชั่วโมง เพราะแต่เดิม ย่อมไม่มีการตรวจสอบอยู่แล้วว่า จะมีเน็ตรั่วบ้างหรือไม่

-ดิฉันสอบถามถึงกรณีที่คนร้องเรียนอื่น ก็ได้รับคำตอบจากคอลเซ็นเตอร์ว่า ไม่มีกรณีนี้เกิดขึ้นฯลฯ และ เคสบายเคส (ซึ่งยังกำกวมอยู่ดี สรุป มีหรือไม่มีกันแน่)

- ข้อสงสัยที่ดิฉันสงสัยมากที่สุดก็คือว่า การที่คอมพิวเตอร์ที่ใช้งานปิดเครื่อง ไม่พร้อมใช้ รอส่งซ่อม, แอร์การ์ดพร้อมซิม ที่ซื้อจากดีแทค ไม่ได้เสียบคาเครื่อง แต่ทำไม จึงมีการเชื่อมต่อเพื่ออัพโหลดและดาวน์โหลดได้ เป็นเวลา เป็นช่วงๆ และในเมื่อช่วงก่อนหน้าวันที่ 29 สิงหาคม ไม่มีการจับต้องอุปกรณ์ดังกล่าว "ทำไม" จึงมีการบันทึกการใช้งาน "ซึ่งไม่มีอยู่จริงได้"

- ประเด็นของดิฉัน ไม่ใช่ ระบบ"ดิจิตอล" หรือ "อนาล็อก" แต่ดิฉันสงสัยว่า ทำไม มันถึงมีบันทึกการใช้งาน "ที่ไม่ได้ใช้งานจริง" เกิดขึ้นได้

และสุดท้าย

- คุณพ่อดิฉันไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์เชื่อมต่ออื่นใด ที่สามารถเข้าถึง edge/gprs/wap ฯลฯ และมีเพียงอุปกรณ์เดียว คือ "แอร์การ์ด จาก ดีแทค"

- ดิฉันต้องขอขอบคุณคุณพลากร ที่อดทนต่อการโวยวายของดิฉัน และทำหน้าที่ของคุณอย่างดีที่สุด
-----------------------------------(จบการเพิ่มเติม)------------------------------------------------------------








ขอความคิดเห็นจากเพื่อนๆในห้องนี้
ดิฉันคงต้องขอรบกวนเพื่อนๆในห้องนี้ ที่หากเคยเจอปัญหาแบบคุณพ่อดิฉัน จะทำอย่างไร และรบกวนขอคำชี้แนะ ในเรื่องการตรวจสอบการเชื่อมต่อ เพราะดิฉันได้อ่านกระทู้เรื่องการคิดเงินค่าอินเตอร์เน็ตเกิน ก็ทำให้รู้สึกไม่มั่นใจว่า สรุปแล้ว กรณีนี้ เกิดจาก user error หรือ Dtac system error กันแน่

แก้ไขเมื่อ 23 พ.ย. 53 03:53:04

จากคุณ	: Yu_Yoo
เขียนเมื่อ	: 20 พ.ย. 53 02:49:31