User Error หรือไม่ ดูที่ เราตรวจสอบป้องกันก่อนเหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วหรือยัง ในส่วนที่เราควบคุมได้ ได้ศึกษาแล้วหรือยัง และService provider ได้ชี้แจงสักทางใดทางหนึ่งแล้วหรือไม่
และหลังเกิดเหตุ เราพิจารณาข้อผิดพลาดของเราก่อนรึยัง ก่อนโทษคนอื่น มิฉะนั้น จะกลายเป็นว่าสะดุดขาตัวเอง(คนที่จะมาเห็นใจเลยเปลี่ยนเป็นกระทืบซ้ำ)
ถ้าเราทำแล้ว และยังเกิดเหตุการณ์ ก็พิจารณาว่าเป็นที่ Service Provider ทั้งนี้ดูจากข้อกฏหมาย ระเบียบ หลักฐานเป็นหลัก
(แต่บางกรณีอาจต้องบอกว่าผิดที่Service provider เป็นรายๆไป)
1 คุณเอามือถือไปใช้ใกล้ชายแดน ระบบมันก็ตัดไปเชื่อมสถานีประเทศเพื่อนบ้านแล้วโดนเก็บค่าใช้ต่างประเทศ .... คุณไม่รู้จักระวังเอง ไม่รู้หรือว่าระบบมันตัดไปได้เองเพื่อให้คุณได้สัญญาณที่ดีขึ้น
ถ้าอยู่ในเขตแดนไทย เราไม่น่าผิด แต่ถ้าระวังก็ดีครับ สัญญาณมันข้ามประเทศได้
แต่ถ้าข้ามฝั่งไป และยิ่ง ผู้ใช้ เดินทางบ่อย เคยSMSต่างประเทศได้ น่าจะทราบดี อันนี้ผมว่าUser Error
2 มีเสียงเรียกเข้า ..คุณจึงรับโทรศัพท์ แล้วต้องจ่ายค่ารับเท่ากับค่าโทรที่โทรเข้ามา เช่นรับสายจากเพื่อนโทรจากต่างจังหวัดมาหาคุณ คุณผู้รับสายก็ต้องจ่ายนาทีละ 24 บาทเช่นเดียวกับเพื่อนที่ใช้มือถือโทรเข้ามา .. หนักกว่านั้นก็ตอนที่คุณรับสายที่โทรเข้ามาผิด แล้วคุณก็ต้องจ่ายด้วย .... อ้าวก็คุณอยากรับเองนี่
เหมือนข้อ1ครับ
3 คุณซื้อปลาทูน่ากระป๋องมากินหลายสิบปี โดยคิดว่าเป็นปลาทูน่า ทั้งๆที่ในนั้นเป็นปลาราคาถูกชนิดอื่น (ปลาแมคลาเรล) ...... คุณไม่รู้จักศึกษาเองว่ามันคือปลาอะไรเอาแต่อ่านข้างกระป๋องตามที่เขาเขียนไว้
ถ้าเขียนว่าข้างกระป๋องคือทูน่า อันนี้เป็นที่ผู้ผลิตเข้าข่ายหลอกลวง (แต่ถ้าจำไม่ผิดแมคคลาเรลก็คือปลาทูนะครับ ส่วนผิดขนาดไหนหรือไม่ ต้องดูต่อไป)
4 คุณมีเบอร์เติมเงิน แต่ใช้ไม่หมดในเวลาที่กำหนด จึงถูกระงับการใช้ และในที่สุดก็ถูกยึดเบอร์ ...... ก็สมควรแล้ว ไม่รู้จักอ่านเงื่อนไขสัญญาการใช้ให้ดี
แต่ก่อนก็ถูกครับ ไม่อ่านเงื่อนไขให้ดี แต่เด๋วนี้เริ่มมีกฏหมายที่ใหญ่กว่า คือสบท. ห้ามยึดเงิน(แต่ไม่ได้บอกห้ามระงับการให้บริการเพราะวันหมดทุกกรณี ยกเว้นเป็นกรณีไป) คือยึดกฏหมายที่ใหญ่กว่าเป็นหลักครับ
5 คุณรับโทรศัพท์ เขาแจ้งว่าให้ไปจ่ายค่านั่นค่านี่ หรือเขามีเงินจะให้ และคุณก็ไปที่ ATM โอนเงินให้เขาไป ..... อ้าว เขาหลอกเอาไม่รู้หรือ ฉลาดหน่อยสิ
ผมว่าไม่เกี่ยวกับสิทธิ หรือUser ขอบาย
6 เลิกงานจะพักจะผ่อน พวกเซลทั้งหลายก็โทรมาล่อหลอกขายโน่นเสนอนี่ให้คุณ ซ้ำๆซากๆ.... เขารู้เบอร์และชื่อคุณๆก็น่าจะภูมิใจนะ ก็โทรศัพท์มีไว้ติดต่อกันนี่
ทางผู้ให้บริการก็บอกว่าอาจเกิดจากเราไปให้ข้อมูลตอนสมัครอย่างอื่น เรื่องPrivate คงยากจะสรุป เพราะหาต้นตอยากหน่อย ไม่ขอฟันธงใครผิด
7 คุณจ่ายค่าน้ำมันแต่ละครั้งราคาไม่เคยคงที่ และแพงกว่าเพื่อนบ้านเกือบเท่าตัว ไปปั๊มไหนก็ราคาเท่าๆกัน .... ไม่รู้หรือว่าต้นทุนมันมีค่าโน่น ค่านั่น ค่านี่..... ฉลาดหน่อยสิ เข้าใจดีมานซัปพลาย และเล่นหุ้นเป็นอะเป่า ...
ไม่เกี่ยวกับหัวข้อ ขอบาย
8 คุณอยู่ต่างจังหวัด เป็นลูกจ้าง เป็นชาวไร่ชาวสวน รายได้น้อย แต่ต้องจ่ายค่าน้ำค่าไฟ ค่าน้ำมัน (ซึ่งเคยเป็น "รัฐวิสาหกิจ") ที่แพงกว่า คนที่มีรายได้มากกว่าที่อยู่ในเมืองหลวง ..... อ้าวก็มันขายได้น้อยกว่า แถมยังมีค่าขนส่งและอื่นๆอีกจีปาถะ ไม่เข้าใจกลไกตลาดและการลงทุนหรือ
ค่าน้ำมันพอทราบ ขนาดจังหวัดเดียวกัน ต่างปั๊ม หรือปั๊มเดียวกันต่างอำเภอ ราคาก็ต่างกัน การตลาดการลงทุนก็ทราบ เช่น สายการบินที่จุดหมายต่างกัน ราคาต่างกัน ไปฮ่องกง ย่อมใช้น้ำมันมากกว่าไปหาดใหญ่ครับ เรื่องนี้รับได้
.....แต่..ค่าไฟ เรทแต่ละที่ไม่เท่ากันเหรอ จริงดิ๊
9 หมอจ่ายยาพาราให้คุณ โดยใช้ของดีที่สุดเม็ดละ 50 บาท จำนวน 10 เม็ด ทั้งที่เม็ดละบาทก็มีให้และคุณภาพเหมือนกัน ..... อ้าว ทำไมไม่บอกหมอล่ะว่าเอาแบบถูก รู้ดีทีหลังก็ซื้อยากินเองสิ
พอจ่ายราคาถูกให้ บางคนบอก เรามันคนจนก็ได้แค่นี้ ทั้งที่ Paracetamol 500mg เท่ากัน โรงพยาบาลเดียว ยาเดียว ให้ถูกใจ100คน คงเป็นไปไม่ได้
10 คุณเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือใหม่ไปใช้เหมือนเดิม แต่โทรศัพท์ใหม่มันฉลาด .....มันเลือกบริการให้คุณเองอัตโนมัติ "โดยไม่ถามหรือให้เลือก" แทนที่จะได้ใช้ของฟรี กลับไปเลือกที่เสียตังค์ ..... ทำไมไม่ศึกษาให้ดีก่อนล่ะว่ามันทำอะไรได้และไม่ได้บ้าง
งง หมายถึงอะไร Wifi หรือ 3G ไรนั่นป่ะครับ ผมว่า จขกท น่าจะทราบดี เพราะเคยใช้Notebookมาแล้วด้วย
11 คุณเก็บเงินซื้อรถรุ่นใหม่มา แต่ใช้ไปไม่กี่วันก็พบว่ามันมีปัญหาเบรคไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น แต่บริษัทก็เอาวิศวะกรมาเข้าแถวยืนยันว่า ของเขาดีแล้ว "คุณเบรคไม่เป็นเอง" ในขณะที่ต่างประเทศเรียกคืนรถรุ่นนี้ทั้งหมดเพื่อเอามาปรับปรุง ......... อ้าว ตามให้ทันเทคโนโลยีการเบรคหน่อยสิ ไม่ใช่มาร้องแร่แห่กระเชิงทุบรถแบบนี้
อันนั้นต้องดูนโยบายบริษัท และสคบประกอบครับ ถ้ารถผิด เราเคลมได้ อยู่ที่ว่าเราจะอยากฟ้องถึงระดับไหน เรื่องทุบรถ ไม่ใช่ทางออกแบบถูกระเบียบ แต่เป็นเพราะบริษัทไม่อยากเสียหน้า จึงเปลี่ยนCRVให้ใหม่
12 คุณซื้อ notebook มาใช้ พอครบเวลารับประกัน เกือบทุกตัวในรุ่นเดียวกับของคุณจอดับ ไปเสียเงินซ่อมยังไงก็กลับมาเป็นอีก ....บริษัทไม่รับผิดชอบเพราะหมดประกันแล้ว ในขณะที่ต่างประเทศเรียกคืนรุ่นนี้ทั้งหมดเช่นกัน ...... อ้าว ก็หมดประกันจะให้ทำไงล่ะ ไม่รู้จักศึกษาเทคโนโลยีของชิปตัวนี้ก่อนซื้อเองว่ามันอยู่ีไม่นาน
ไม่เกี่ยวกับไม่ศึกษาแล้วเสียเงินหรอก แต่ดูในสัญญาประกันสิครับ
หมดประกัน ของอะไรก็ตาม ประกันชีวิต ประกันภัย ประกันสินค้า พอหมดก็แแสดงว่า ไม่รับรองว่าจะอยู่ได้ แต่ถ้าในประกัน ก็ต้องเสียที่ไม่ได้เกิดจากเราครับ งานนี้ จะให้ใช้ได้1000ปี ไม่เสียเลย ไม่เสียตังด้วย คงเป็นไปไม่ได้ ขนาดเครื่องบิน ยังต้องดูแลรักษาและมีประกันชีวิตผู้โดยสารเลย จริงมั้ยครับ
13 คุณจ่ายค่าน้ำมันรถ 200 บาทเพื่อไปไฮเปอร์มาร์ท ซื้อของที่ว่าถูกกว่า ชิ้นละ บาท สองบาท .. แล้วมาพบทีหลังว่า ขนาดบรรจุของสินค้า เช่นนมข้นหวาน ที่มีราคาถูกนั้น มันน้อยกว่าที่ขายตามร้านของชำข้างบ้าน และเมื่อเฉลี่ยออกมา "ราคาก็พอกันหรือข้างบ้านอาจถูกกว่าด้วยซ้ำ" ........ อ้าว ก็คุณเลือกเองนี่ ไหนบอกผู้บริโภคต้องที่ทางเลือกไง แถมยังไม่รู้จักอ่านฉลากดีๆ ... "ขนาดแค่ฉลากยังอ่านไม่เข้าใจแล้วคู่มือมือถือจะอ่านเหรอ" .....
ถ้าModerntrade มีการรับรองว่าถูกกว่าที่อื่น ก็เคลมได้ แต่ถ้าไม่มี เราจะไปร้องเรียนอะไรหล่ะครับ ส่วนค่ารถ จะให้เค้าออกค่ารถให้ก็คงไม่ใช่ธุระ ไม่งั้นคนเชียงใหม่ คงต้องให้ห้างไดอาน่าออกค่ารถให้ไปซื้อเสื้อที่หาดใหญ่ละครับ
........ อ้าว ก็คุณเลือกเองนี่ ไหนบอกผู้บริโภคต้องที่ทางเลือกไง แถมยังไม่รู้จักอ่านฉลากดีๆ ... "ขนาดแค่ฉลากยังอ่านไม่เข้าใจแล้วคู่มือมือถือจะอ่านเหรอ" .....
ฯลฯ
น้อมรับทุกความคิดเห็นค่ะ
ตามนั้นครับ ดูว่าเหตุเกิดที่ใคร แล้วระเบียบว่าอย่างไร
สมมติ ผมแกล้งลืมๆไปบ้างว่าเคยRoamingไปแล้ว เล่นเนตไปเพลิน กลับมาไม่ขอจ่ายบ้าง!!!
นิยามคำว่า "USER'S ERROR" ดูจะต่างและห่างไกลจาก "การเคารพสิทธิของผู้บริโภค" จริงๆ
