Dtac(อีกแล้ว!) ทำผมโมโห กับเรื่องเปลี่ยน ค่าบริการหลังจากเปลี่ยน package

หลังจากที่ผมเคยแต่เข้ามาอ่าน เจอปัญหาบริการ ต่างๆ ของ dtac ไม่คิดว่าวันนี้จะเจอกับตัวเอง

เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อวันที่ 13 ก.พ. 2554 ผมตัดสินใจจะเปลี่ยน package รายเดือนจากที่เคยใช้ size M สำหรับ iphone ไปเป็น แบบเติมเงิน จึงตัดสินใจไปเปลี่ยนที่ shop dtac สาขา สยามพารากอน เวลาประมาณ 15.00 น. โดยประมาณ พอบอกยกเลิกพนักงานก็ บอกว่าน่าเสียดาย package เพราะจะได้ใช้ฟรี 8 เดือน แต่ผมไม่สนใจ พนักงานจึงแนะนำ pakage รายเดือน 59 บาทต่อเดือน ผมก็ตกลงเปลี่ยน และเสียค่าบริการของเดือนที่ผ่าน

หลังจากนั้น พอผมกลับบ้าน ตื่นเช้ามา มี sms alert แจ้งเข้ามาที่ โทรศัพท์ เวลาปรมาณ ตี 3 ว่ามียอดค่าใช้บริการ internet เกิน 700 กว่าบาทแล้ว ซึ่งผมเปลี่ยน sim มาใส่เครื่องที่ไม่ใช่ smart phone แล้วตั้งแต่เปลี่ยนpackage ซึ่งถ้าไม่เข้า Browser ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อ internet  ผมจึงกด check ค่าบริการ มีค่าบริการประมาณ 1130 บาท!!!!

พระเจ้า!!

ผมเลยโทรไป call center สอบถามไปสอบถามมา

สรุปได้ใจความดังนี้

1) เมื่อเปลี่ยน packageแล้ว ค่าบริการในการโทรศัพท์ ตาม package ใหม่จะเริ่ม หลังจากเวลานั้นทันที

2) การใช้งาน data จะนับเป็นวัน ไม่ใช่เป็นเวลา

ซึ่งนั่นหมายความว่า ถึงผมจะเปลี่ยน package ตอน 15.00 น. แต่ ค่าบริการที่ใช้งาน data จาก edge จะคิดตามราคา package ใหม่ตั้งแต่  00.00 น. ก่อนเวลาที่ผมไปเปลี่ยน package แล้ว - -

ประเด็นครับ

1) ทำไมพนักงานที่ shop จึงไม่แจ้ง เรื่องของการคิดค่าบริการ ที่จะเกิดขึ้น หากลูกค้าทำการเปลี่ยน package กับลูกค้าครับ!!!
ผมมองว่ามันเป็นเรื่องสำคัญมากกกกก!!! อย่างยิ่งที่ลูกค้าควรรับทราบมาก ไม่ใช่เอาแต่แนะนำ package นู้น package นี้

โดยส่วนตัวผมโมโหและเสียความรู้สึก กับการให้บริการแบบนี้มากครับ ซึ่งผมมองว่าเป็นความสัพเพร่าอย่างยิ่งของพนักงานที่ shop ครับ

แล้วคือผมต้อง "รับผิดชอบ" กับความ "สัพเพร่า" ของพนักนี้ใช่มั้ยครับ!!

**ปล. account นี้ ไม่ใช่ของผมเองครับ

แก้ไขเมื่อ 13 ก.พ. 54 23:35:11

จากคุณ	: PhakSod
เขียนเมื่อ	: 13 ก.พ. 54 23:16:51