ความคิดเห็นที่ 1 ...ซึ่งไม่ทราบว่าจดหมายจะแจ้งมาทำไม ตรงเงื่อนไขการเติมเงินเนี่ยซึ่ง process ของการแก้ไขทางจนท.สบท.เองก็บอกว่าไม่เกี่ยวกับเงื่อนไข แต่ต้องมีการระบุการเยียวยาความเสียหายหรือการแก้ไข แต่ ais ม่ระบุรายะเอียดเลยเหมือนบอกว่าไม่ใช่ความผิดของตัวเอง ทั้งๆที่การยกเลิกเบอร์ ยึดเบอร์ รียูสเบอร์ก้ทำผิดกทช. แต่ตอนหลังคุณมาแจ้งว่าดำเนินการไม่ได้ เพราะเลยระยะเวลาทั้งๆที่ภายกำหนดกแจ้งให้ทางเจ้าหน้าที่ทราบแล้วว่ารอเรื่องของสบท.และหนังสือคัดค้านอยู่ แต่คอล์เซนเตอร์คุณบอกว่าไม่รู้เรื่อง จะไม่มีการติดต่อกลับ แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 54 13:05:51 จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 13:02:17

ความคิดเห็นที่ 2 ....ส่วนเรื่องที่ให้ไปรับภายในกำหนด5กพ. ติดต่อคอล์เซนเตอร์ไปเค้าบอกอย่างช้าสุดถึงวันที่15กพ. เลยไปติดต่อวันที่15กพ. ที่เช็นทรัลเวิล์ดและจนท.ก็บอกว่า มารับซิมต้องมีค่าใช้จ่ายด้วยในการดำเนินการ ซึ่งจริงๆมันไม่ต้องมีค่าธรรมเนียมจากที่คุณกาญจนาโทรมา และในจดหมายก็ไม่ด้แจ้ง แต่พอไปถึงบอกว่ามีค่าใช้จ่ายเลยถามว่าได้มีการประสานงานกันรึเปล่า เพราะศุนย์รับเรื่องแจ้งแล้วว่าไม่มีค่าใช้จ่าย เค้าบอกไม่รู้ ส่วนกลางแจ้งมาตามนี้ ก็เลยอธิบายและขอติดต่อคอล์เซนเตอร์ และบอกว่ารอทำหนังสือคัดค้านผลการร้องเรียน จนท.เองก้รับทราบ แต่ติดต่อ1175 ไปหลังจากนั้นบอกว่าดำเนินการไม่ได้แล้ว ++ณ ขณะนี้เลยอยู่ในขั้นตอนการคัดค้านซึ่งสบท.ส่งเรื่องให้กทช.ออกคำสั่งให้หมายเลขที่อยู่ระหว่างข้อพิพาทนี้ต้องรักษาเบอร์ไว้ก่อน แต่พอติดต่ไปอีกทีคุณบอกว่าไม่รู้เรื่อง แล้วอยากรู้จะติดต่อคุณธัญพร วัฒนะได้ที่ไหน ก้บอกไม่รู้ ไม่ทราบอะไรสักอย่าง ทั้งๆที่ในจดหมายก้ระบุไว้และคุณมีโทรกลับมาแต่ไม่แจ้งว่าจะตามเรื่องได้ที่ไหน อยากรู้ว่า ais ได้แก้ไขอะไรบ้างในกรณีนี้ และเงื่อนไขต่างๆเหมือนพอติดต่อ 1175 จนท.ก็ไม่ทราบเรื่องต้องขอประสานงานเสร็จแล้วเงียบ ต้องให้ลูกค้าตามเองและติดต่อสบท ซึ่งขณะนี้ก้ยังไม่มีการแจ้งกลับของ ais มาที่สบท.เพิ่มเติม แต่เบอร์จนท.พูดว่าอยู่ในกระบวนการนำไปจำหน่ายใหม่<<< มาพูดอย่างงี้ได้ยังไง ในเมื่อตอนแรกรับปากว่าจะประสานงาน และรอจดหมายและแจ้งจากสบท.ก่อน ก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะได้เบอร์เดิมคืนมั้ย รอสบท.ดำเนินการ แต่ ais ทำแบบนี้หมายความว่ายังไง ทำไมตอนแรกพูดอย่าง พอตอนหลังพูดอีกอย่าง แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 54 13:20:59 จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 13:14:32

ความคิดเห็นที่ 3 ขอยืนยันด้วยคนครับว่า AIS ยังไม่ปฏิบัติตาม สบท. ที่กำหนดให้ไม่สามารถกำหนดวันอายุได้ พอร้องเรียนไปก็จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งให้สมัครเหมา เหมา 30 บาท ได้วันใช้งาน 30 วัน ซึ่งเป็นการบังคับให้ลูกค้าใช้งานของระบบซะอีก แทนที่จะเพิ่มวันใช้งานให้กับลูกค้า แล้วมันจะอ้างกฎข้อบังคับยังไม่เป็นที่สิ้นสุด จากคุณ : skkoon เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 13:25:41

ความคิดเห็นที่ 4 ผมก็พูดหลายครั้ง มีปัญหาให้ร้องเรียน ผู้บริโภคถึงจะเข้มแข็ง ประเภทช่วยตัวเองคนเดียวพอคนอื่นช่างมันทำให้ผู้บริโภคอ่อนแอ จากคุณ : BB เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 13:28:35 A:27.55.51.69 X: TicketID:255331

ความคิดเห็นที่ 5 JapAn ขอชี้แจงดังนี้ครับ ถ้ามีการแจ้งร้องเรียนมาที่ศูนย์ร้องเรียน ทางเอไอเอสจะมีจดหมายชี้แจงกลับไป ส่วนเรื่องเบอร์หลังจากที่ยกเลิกแล้วกลับมาใช้งานใหม่จะมีค่าซิมตามที่ CC ได้แจ้งไปก่อนหน้านี้ครับ จากข้อมูลหลังจากที่ได้มีการแจ้งวันเวลาที่สามารถมารับซิมการ์ด  และภายหลังคุณmaruko-kiku ยังไม่สะดวกติดต่อ เราจึงได้มีการขยายเวลาการรับซิมให้ ซึ่งได้เลยระยะเวลาการรับซิมการ์ดอีกครั้งครับ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 13:35:56

ความคิดเห็นที่ 6 # cc อย่ามั่ว เข้าไปแล้ววันที่15กพ. ที่สาขาเซ้นทรัลเวิล์ดแต่พนักงานคุณแจ้งเงื่อนไขไม่ตรงกับคุณกาณจนาเองเลยโทรติดต่อคอล์เซนเตอร์ให้ประสานงาน ไม่เชื่อก็ไปดูกล้องวงจรปิดเลย เพราะตอนที่เข้าไปอะมันยังไม่เลยกำหนด แต่พนักงาแจ้งเงื่อนไขและค่าธรรมเนียมไม่เหมือนที่คุยกันตอนแรกกับคุณกาญจนา และมาเปลี่ยนซึ่งในจดหมายก็ไม่มีแจ้งไว้เรื่องเรียกเก็บเงินจากการขอเปิดใช้บริการเลขหมาย และอีกอย่างจดหมายแจ้งกลับที่เขียนระบุชื่อว่าคุณธัญพร วัฒนะแล้วหลังจากนั้นมีติดต่อมาแล้วหน่วยงานก็บอกไม่มีค่าธรรมเนียม แต่ตอนหลังมาบอกว่ามี แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 54 14:37:45 แก้ไขเมื่อ 17 มี.ค. 54 14:27:14 จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 14:25:49

ความคิดเห็นที่ 7 งานงอกอีกแล้วนะ ais จากคุณ : ManLess- เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 14:54:06

ความคิดเห็นที่ 8 สำหรับหมายเลขที่คุณmaruko-kiku ได้ขอคืนนั้น ได้ถูกยกเลิกเนื่องจากไม่มีการเติมเงินตามกำหนด และทาง AIS ได้ดำเนินการขอคืนเบอร์ให้เป็นกรณีพิเศษมาแล้วก่อนหน้านี้ และในครั้งนี้ ทาง AIS เองได้ยืดเวลาในการติดต่อเพื่อรับซิมการ์ดเพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับคุณ maruko-kiku ถึง 2 ครั้ง จึงต้องขออภัยด้วยที่ขณะนี้จะไม่สามารถขอเบอร์คืนได้แล้ว ซึ่งทาง CC เองได้พยายามที่จะดูแล และอำนวยความสะดวกให้คุณ maruko-kiku  อย่างเต็มที่แล้วค่ะ   จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 15:20:15

ความคิดเห็นที่ 9 #8 แล้วทำไมพนักงานทางช็อปไม่แจ้งล่ะเป็นคนรับปากเองว่าจะประสานงานและรอเรื่องสบท. แต่พอติดต่อไปทีหลังกลับบอกว่าเลยกำหนด ทั้งที่คุณแจ้งเงื่อนไขไม่ตรงกันเรื่องค่าธรรมเนียมที่ตอนแรกบอกไม่เสีย ตอนหลังบอกว่าเสีย และติดต่อไปก็บอกว่าไม่ทราบ แต่จนท.เค้ารู้นะว่าเรารอเรื่องอยู่ งั้นก็ไม่เป็นไร รอเรื่องต่อไป ให้สนง.คุ้มครองผู้บริโภค ดูแลข้อพิพาทนี้ต่อ จากคุณ : maruko-kiku เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 15:53:41

ความคิดเห็นที่ 10 กฏหมาย ระเบียบข้อบังคับ ต่างๆใช้กับบริษัที่มีเงินไม่ได้หรอกครับ บ้านเรามันอ่อนจริงเรื่องพวกนี้ จากคุณ : FiFTysix เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 16:15:51

ความคิดเห็นที่ 11 อยากทราบเหมือนกันค่ะว่าทำไมais จึงเป็นระบบเดียว นที่ไม่มีบริการให้ซื้อวัน ccช่วยเข้ามาตอบหน่อยค่ะ (ไม่เอาคำตอบให้ใช้บริการเหมาๆนะคะ) จากคุณ : kwancheewit เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 16:27:55

ความคิดเห็นที่ 12 จากที่ผมเรียนมาเกี่ยวกับการบริหารงานขั้นต้น (ป.ตรี) กล่าวว่า กฏของบ.จะมีได้ต้องไม่ขัดกับกม.ครับ ((ตามการออกประกาศกทช.เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม 2549 โดยเฉพาะข้อ 11 )) ผมข้อนำข่าวเก่าที่มีการประกาศครับ _______________________________________________________ กทช.ออกโรงบี้ค่ายมือถือ  ห้ามมั่วนิ่มยึดเงินพรีเพด ข่าวเศรษฐกิจ หนังสือพิมพ์แนวหน้า -- พฤหัสบดีที่ 2 ธันวาคม 2553 06:53:27 น. สบท.ถกบอร์ดกทช.แก้ปัญหาลูกค้าระบบบัตรเติมเงิน(พรีเพด)ถูกค่ายมือถือยึดเงิน ประกาศยืนตามมติเดิม ชี้ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิ์ยึดเงิน เตรียมเรียกทำความเข้าใจใหม่ เพื่อปรับเปลี่ยนโปรโมชั่น ให้อยู่ในกฏข้อบังคับ แฉมีผู้บริโภคร้องเรียนเพิ่มขึ้นถึง 100% นาย ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยภายหลังการหารือร่วมกับคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช) เมื่อวันที่ 1 ธันวาคมที่ผ่านมา เกี่ยวกับการแก้ปัญหาลูกค้าโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน(พรีเพด)ที่วันใช้หมดร้องเรียนถูกยึดเงินว่าที่ประชุมมีมติยืนตามมติเดิมเมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม 2553 ว่าด้วยประกาศ กทช.เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 การให้ความเห็นชอบร่างสัญญาให้บริการโทรคมนาคมประเภทบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวน 13 ฉบับ ซึ่งมีสาระสำคัญคือการกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน ตามข้อ 11 ของประกาศดังกล่าว ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำ อันมีลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการต้องใช้ยอดเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่ ผู้ประกอบการจะได้รับอนุญาตจากกทช. ขณะเดียวกันการกำหนดวันหมดอายุของบัตรเติมเงินในการให้บริการ1 ปี ผู้ประกอบการอาจทำได้แต่เมื่อพ้นกำหนดแล้วยังใช้เงินไม่หมดต้องคืนเงินที่ค้างอยู่ให้แก่ผู้ใช้บริการ อย่าง ไรก็ตามภายใน 1-2 สัปดาห์นี้กทช.จะมีหนังสือเชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกราย เข้ามาซักซ้อมเรื่องสัญญาและศึกษาเงื่อนไขให้ชัดเจน ซึ่งผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะต้องกลับไปแก้ไขสัญญาที่ผูกพันในการ กำหนดโปรโมชั่นการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงินด้วย นายประวิทย์กล่าวว่า จากสถิติรับเรื่องร้องเรียนกรณีถูกยึดเงินในระบบและต้องการให้คืนเงินเข้าระบบ ตั้งแต่เดือนมกราคม-พฤศจิกายน 2553 มีจำนวน 155 เรื่องเพิ่มขึ้นกว่า 100% หาก เทียบกับปี 2552 โดยมี 112 เรื่องที่ระบุจำนวนเงินที่ถูกยึดไปจากผู้ให้บริการ 4 รายได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค บริษัททรูมูฟ จำกัด และบริษัท ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด หรือ ฮัทช์ คิดเป็นมูลค่ารวม 112,392.55 บาท มูลค่าเงินที่ถูกยึดไปแยกตามบริษัทพบว่าลูกค้าฮัทช์ได้รับความเดือดร้อนมากที่สุดคิดเป็นมูลค่า 76,000 บาท รองลงมาคือ ดีแทค ทรูมูฟ และเอไอเอส ซึ่งในจำนวนนี้ผู้ร้องเรียนที่ถูกยึดเงินมากที่สุดถึง 7,500 บาท นายประวิทย์กล่าวว่าความเห็นของคณะอนุกรรมาธิการติดตาม ตรวจสอบการปฏิบัติงานขององค์กรการสื่อสาร สารสนเทศและโทรคมนาคมได้เสนอทางออกโดยให้ผู้ประกอบการ (โอเปอเรเตอร์)กำหนดวันใช้งานขั้นต่ำ 6 เดือนหรือ 1 ปีกำหนดวิธีการคืนเงินที่สะดวกและเป็นธรรม เช่นโอนเข้าบัญชี หรือองค์กรการกุศลที่เจ้าของเลขหมายระบุกำหนดวิธีการลงทะเบียนซิม และขั้นต่ำของการเติมเงินต้องไม่สูงเกินไป เช่นที่ 30 บาท วันเดียวกันสบท. จัดเสวนาหัวข้อ "เงินเหลือในมือถือ สิทธิของใคร?" โดยนพ.บุรณัชย์ สมุทรักษ์ ที่ปรึกษาคณะกรรมาธิการสื่อสารและโทรคมนาคม สภาผู้แทนราษฎร กล่าวว่า การออกประกาศกทช.เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม 2549 โดยเฉพาะข้อ 11 ที่ระบุชัดเจนว่าโอเปอเรเตอร์จะต้องไม่มีข้อกำหนดและบังคับให้ผู้ใช้บริการต้องใช้บริการภายในระยะเวลาที่ กำหนด อีกทั้งข้อ 34 โอเปอเรเตอร์จะยกเลิกสัญญาให้บริการโทรคมนาคม กรณีที่ผู้ใช้บริการยังมีเงินค้างอยู่ในระบบไม่ได้ และต้องคืนเงินให้กับผู้ใช้บริการนั้น ประกาศดังกล่าวถือเป็นเรื่องที่ดี เป็นประโยชน์กับผู้บริโภคซึ่งประเทศอื่นๆไม่มี แต่ปัญหาก็คือกทช.ไม่ได้บังคับใช้กฎหมายอย่างจริงจัง ถือเป็นความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่รัฐ เมื่อไม่ดำเนินการตามประกาศ จึงถือเป็นความผิดทางอาญาตามมาตรา 157 ฐานละเว้นการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่รัฐ นอกจากนี้กทช. ควรประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่บริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) ในฐานะเจ้าของสัมปทาน ตลอดจนกรมสรรพากร ในเรื่องการจัดเก็บส่วนแบ่งรายได้และภาษีที่ควรแยกรายได้จากบริการเติมเงินที่ยังไม่มีการใช้งานจากลูกค้า ด้านนายปิยะบุตร บุญอร่ามเรือง คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย กล่าวว่า การไม่บังคับใช้กฎหมายอย่างจริงจังของกทช. ทำให้ประกาศกทช.เรื่องนี้ เหมือนเป็นกล่องดำที่มีนัยอะไรบางอย่าง เพราะการออกประกาศดังกล่าว ไม่ช่วยแก้ปัญหาโดยเฉพาะการแสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการยังเป็นตัวใหญ่ที่มีอำนาจต่อรองสูงกว่าผู้บริโภค ดังนั้นการแก้ปัญหานี้หน่วยงานกำกับดูแลต้องบังคับใช้กฎหมายอย่างเข้มงวด จากคุณ : So magawn เขียนเมื่อ : 17 มี.ค. 54 18:23:11