 |
 fb มาแล้วค่ะ และขออนุญาตชี้แจงเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณmaytavee1975 สอบถาม ดังนี้ค่ะ
1. เรื่องยอดค่าบริการที่มีการเปลี่ยนโปรโมชั่น และแพ็คเกจ BB ระหว่างรอบบิล
ตอบ สาเหตุที่ยอดสูง เนื่องจากคุณ maytavee1975 มีการเปลี่ยนโปรโมชั่นจาก SmartPhone Infinite 699 ซึ่งใช้ internet ได้ไม่จำกัด
มาเป็น One (ค่าบริการ net นาทีละ 1 บาท) ในวันที่ 30 เม.ย. ช่วงประมาณ 22.00 น. แต่เนื่องจากการเปลี่ยนโปรโมชั่นระหว่างรอบบิลนั้น ระบบจะทำการ
ประมวลผลรายการใช้งานในวันที่เปลี่ยนโปรฯ ตลอด 24 ชม. เป็นตามโปรฯ ใหม่ทันที จึงส่งผลให้ค่าบริการ Internet ที่เกิดขึ้นในวันที่ 30 เม.ย.ตั้งแต่เวลา
24.00 น. ถูกคิดนาทีละ 1 บาท (ตามโปรโมชั่น One) ซึ่งขณะนั้น คุณ maytavee1975 ยังคงใช้งานเป็นแพ็คเกจ BB life 350 อยู่ค่ะ
 ซึ่งในส่วนนี้ที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งข้อมูลให้คุณ maytavee1975 ทราบอย่างชัดเจนนั้น fb ได้แจ้งเรื่องดังกล่าวไปยังหัวหน้างานเพื่อเน้นย้ำ
ในเรื่องการแจ้งข้อมูล และประสานงานเพื่อปรับลดยอดค่าบริการ Internet ที่เกิดขึ้นในวันที่ 30 เม.ย. ให้ทั้งหมดแล้วค่ะโดยหลังจากตัดรอบบิลแล้ว
คุณ maytavee1975 จะได้รับใบแจ้งค่าบริการที่มีการเรียกเก็บค่าบริการ dtac internet ตามปกติ หลังจากนั้น ประมาณ 1 สัปดาห์ จะมีการส่งใบแจ้งการ
ปรับลดยอดไปให้อีกครั้งค่ะ
2. แล้วที่โฆษณาว่าเนตไม่รั่ว จ่ายสูงสุดไม่เกินวันละเท่านั้น เท่านี้ โหษณาเกินจริงอวดอ้างหรือเปล่า
ตอบ สำหรับโฆษณาดังกล่าว จะเป็นบริการของระบบเติมเงินค่ะ ซึ่งหากลูกค้ามียอดการใช้งาน Internet ในแต่ละวันครบ 49 บาท ก็จะสามารถใช้งาน
Internet ได้ฟรีถึงเวลา 23.59 น. ของวันนั้นๆ ค่ะ .... ในส่วนของระบบรายเดือน จะเป็นบริการ dtac internet Monthly MAX โดยกรณีที่ลูกค้าไม่มีแพ็คเกจ
datc internet อยู่ หรือใช้งานเกินแพ็คเกจ ระบบจะคิดค่าบริการ datc internet สูงสุดที่ 1,500 บาท/เดือน โดยระหว่างที่เกิดค่าบริการ dtac internet ขึ้น
ระบบก็จะมีการส่ง SMS แจ้งเตือนค่าบริการ net ให้ทราบ 4 ระดับ คือ เมื่อมียอดการใช้งาน net ถึง 10 บาท, 200 บาท, 500 บาท และ 1,500 บาทค่ะ
3. เนตแรงเนตเร็วหรือคะ Viber ยังสัญญาณไม่มีเลยค่ะ
ตอบ สัญญาณ datc internet ปัจจุบันความเร็วในการเชื่อมต่อเฉลี่ยจะประมาณ 80-100 kbps แต่เนื่องจากปัจจุบันช่องสัญญาณการใช้งาน
จะค่อนข้างหนาแน่น จึงส่งผลให้ความเร็วอาจลดลงได้ค่ะ โดยในกรณีนี้ปัจจุบัน dtac จะอยุ่ระหว่างการปรับปรุงสัญญาณเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกมากขึ้น
... ซึ่ง fb ต้องขออภัยสำหรับความไม่สะดวกในการใช้งานในปัจจุบันด้วยนะคะ
 และจากการตรวจสอบเพิ่มเติมตั้งแต่วันที่ 1 พ.ค. 54 เวลาประมาณ 12.00 น. คุณ maytavee1975 ได้เปลี่ยนแพ็คเกจ BB เป็น BeMail แล้ว
ซึ่งจะเป็นการ block สัญญาณ dtac internet โดย fb ตรวจสอบตั้งแต่ที่คุณ maytavee1975 เปลี่ยนเป็นแพ้คเกจ BeMail ก็ไม่มีค่าบริการ dtac internet
เกิดขึ้นอีกค่ะ
 สำหรับการแจ้งข้อมูลของเจ้าหน้าที่ก่อนนห้านี้ และความไม่สะดวกในกรใช้งานใดๆ ที่เกิดขึ้น fb ต้องขออภัยอย่างสูงนะคะ และขอนำข้อมูลดังกล่าว
แจ้งไปยังทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาตรวจสอบและปรับปรุงบริการต่อไปค่ะ
| จากคุณ |
:
feedback@dtac.co.th   
|
| เขียนเมื่อ |
:
4 พ.ค. 54 14:24:23
|
|
|
|
|
CC. DTAC ขอความกระจ่างด้วยค่ะ
