 |
เจ้าหน้าที่ AIS แจ้งอัตราค่าโทรศัทพ์ผิด แต่ไม่ยอมรับ ว่าแจ้งผิด
|
 |
เมื่อเดือนที่แล้ว ดิฉันมีธุระต้องใช้โทรศัพท์มือถือ โทรไปประเทศอิตาลี แต่ไม่ทราบอัตราค่าโทร จึงโทรไปยัง AIS Call Center 1175 เจ้าหน้าที่ชื่ออะไรไม่ทราบ จำไม่ได้ รับสาย แล้วให้ข้อมูลว่า ถ้าโทรเข้าเบอร์บ้าน นาทีละ 5 บาท แต่ถ้าเข้ามือถือ นาทีละ 7 บาท (ดิฉันจำไม่ผิดแน่นอน เพราะราคาที่เจ้าหน้าที่แจ้งมา จะ ไม่ต่างกับประเทศญี่ปุ่นที่ดิฉันโทรไปเป็นประจำ)
เลยแถมอีกนิด ถามต่อว่า ถ้าโทรไปฝรั่งเศสล่ะเท่าไหร่ ก็ได้ความว่า เท่ากับประเทศอิตาลี
ได้ความดังนั้น ดิฉันจึงสบายใจที่จะโทร ด้วยความที่คิดในใจว่า มันไม่แพงอย่างที่คิด ดิฉันก็โทรซะเยอะ
แต่....พอบิลล์มา ปรากฎว่า ไม่ได้เป็นไปตามนั้น ค่าโทรศัพท์ในบิลล์ ตกแล้วนาทีละ 12 บาท ดิฉันเข้าใจว่า คงจะมีความผิดพลาดอะไรเกี่ยวกับบิลล์โทรศัพท์ เลยโทรไปที่ 1175 เหมือนเดิม กลับได้รับคำตอบ ว่านาทีละ 12 บาท ไม่ใช่ 7 บาท อย่างที่เจ้าหน้าที่คนนั้นแจ้ง ดิฉันก็ถามหาว่า แล้วใครจะรับผิดชอบ เค้าก็เลยบอกว่า จะให้เจ้าหน้าที่คนนั้น โทรกลับมา
ผ่านไปสองชั่วโมงกว่าๆ เจ้าหน้าที่คนนั้นก็โทรกลับมา แล้วก็ยืนยันกับดิฉัน ว่าเค้าบันทึกไว้ว่า เค้าได้แจ้งว่า นาทีละ 12 บาท ดิฉันก็ยืนยันกลับไป ว่าคุณไม่ได้บอกแบบนั้น ในวันที่ดิฉันโทรไปถาม (ดิฉันถามหาเทปบันทึกเสียง ด้วยความโกรธ แต่เค้าบอกว่าไม่มี มีแต่เป็นข้อความที่เค้าบันทึกไว้)
ดิฉันยังยืนยันคำเดิม ว่าเค้าแจ้งแบบนั้น แถมบอกเค้าไปว่า คุณได้บอกดิฉันว่า ประเทศฝรั่งเศสก็อัตราเท่ากัน แต่เจ้าหน้าที่กลับตอบกลับมาหน้าตาเฉยว่า "ดิฉันไม่เคยบอกเลยว่า อัตราโทรไปประเทศฝรั่งเศส เท่ากับอิตาลี"
ฟังแล้วดิฉันก็งงเป็นไก่ตาแตก
ที่เสียอารมณ์มากคือ เจ้าหน้าที่คนนั้นพูดจาได้แย่มาก เช่น "แล้วคุณจะให้ดิฉันทำยังไงละคะ ?" ,"ก็ดิฉันบันทึกไว้แบบนี้ คุณจะมาว่านาทีละ 7 บาทได้ยังไงคะ" , "ดิฉันไม่ได้บอกคุณแบบนั้นค่ะ" และอีกหลายๆประโยค ที่ดิฉันไม่คิดว่า จะได้ยินจากเจ้าหน้า AIS
สรุปวันนั้น ดิฉันเหนื่อยที่จะเถียงกับเค้า เลยเลิกเถียง ต้องยอมจ่ายไปตามนั้น เพราะเจ้าหน้าที่คนนั้น ยืนกระต่ายขาเดียว ว่าเค้าไม่ได้บอกว่า 7 บาท
ดิฉันแน่ใจมากๆ ว่าถ้านาทีละ 12 บาท จริง คนงกอย่างดิฉัน คงไม่โทรไปซะเยอะขนาดนั้น
เจ้าหน้า AIS ปฏิเสธแบบนี้ หลักฐานเรื่องการแจ้งของเจ้าหน้าที่ ดิฉันก็ไม่มี ก็ได้แต่ยอมรับสภาพไป
แวะมาบ่นเฉยๆค่ะ ใครพอมีทางออกช่วยแนะนำด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ
| จากคุณ |
:
ชาเย็นใส่นม 
|
| เขียนเมื่อ |
:
9 พ.ค. 54 17:10:20
|
|
|
| |
เข้าใจความรู้สึกของคุณ ชาเย็นใส่นม นะคะ
แจ้งข้อมูลกลับและสอบถามเพิ่มเติมที่หลังไมค์แล้วครับ
แจ้งข้อมูลกลับคุณ ชาเย็นใส่นม ทางหลังไมค์แล้วครับ