Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ประสบการณ์แย่ๆ ของ AIS เอามาบอกต่อ ติดต่อทีมงาน

เรื่องของเรื่องคือ ผมทำเรื่องย้ายค่ายจาก DTAC ไป AIS ไปตั้งแต่วันที่ 4/5/2554 จนเมื่อวันที่ 6/5/2554 ผมได้รับ SMS ว่า ให้ติดต่อ 1175 เนื่องจากข้อมูลที่ให้ไว้กับทาง AIS ไม่ตรงกับทาง DTAC ผมจึงติดต่อไป Call Center(CC) เพื่อขอทราบรายละเอียด ทาง CC แจ้งว่านามสกุลผมที่ทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องของ AIS พิมพ์ “พ” ตกไปหนึ่งตัว ผมก็สะกดที่ถูกต้องให้ฟังทีละตัว แล้วให้ทาง CC ทวนให้ฟังอีกรอบก่อนวางสาย ซึ่งก็ถูกต้องตรงกับทาง DTAC ทาง CC แจ้งว่าจะดำเนินการส่งเรื่องไปให้ใหม่อีกรอบ ใช้เวลาประมาณ 3 วัน ผมก็โอเคไม่ได้ว่าอะไรเนื่องจาก ผมก็ผิดด้วยที่ไม่ได้เช็คข้อมูลให้ดี

 จนเมื่อวันที่ 9/5/2554 ผมลองโทรไปเช็คกับทาง CC อีกรอบว่าเรื่องย้ายค่ายดำเนินการไปถึงไหนแล้ว ทาง CC แจ้งว่า โดน Reject จากทาง DTAC อีกแล้ว ด้วยเหตุผลเดิมคือ “ข้อมูลของผมที่ทาง AIS ส่งไปไม่ตรงกับทาง DTAC” ซึ่งผมก็ให้ทาง CC ทวนชื่อกับนามสกุลให้ฟัง ซึ่งนามสกุลผมก็ยังผิดเหมือนเดิมคือตก “พ” ซึ่งผมก็ได้แจ้งทาง CC ไป และให้ทาง CC ทวนให้ฟังอีกรอบ ทาง CC แจ้งว่า จะส่งเรื่องไปให้อีกรอบ อาจจะใช้เวลาประมาณ 3 วัน ซึ่งผมก็ไม่ได้ว่าอะไร (แต่แอบบ่นในใจนิดหน่อย)

 จนมาวันนี้ (11/5/2554) ผมได้รับ SMS จากทาง AIS ว่า ให้ติดต่อ 1175 เนื่องจากข้อมูลที่ให้ไว้กับทาง AIS ไม่ตรงกับทาง DTAC ผมก็ติดต่อไป ทาง CC แจ้งว่า โดน Reject ด้วยเหตุผลเดิมคือ นามสกุลผมผิดเหมือนเดิม ผมจึงให้ทาง CC ช่วยเร่งเคสผมให้เป็นกรณีพิเศษได้มั้ย เนื่องจากผมต้องการจะซื้อ Iphone4 พ่วง Package ของทาง AIS เพราะมือถือที่ใช้อยู่เริ่มมีปัญหาแล้ว ไม่รู้ว่าจะใช้ได้อีกนานแค่ไหน แต่ทาง CC แจ้งว่า ต้องเป็นไปตามขั้นตอน ไม่สามารถเร่งให้ได้ ใช้เวลาดำเนินการ 3 วัน ทำให้ผมอารมณ์ขึ้นมากๆ จึงต่อว่ากับทาง CC ว่า ที่โดน Reject 3 ครั้ง มันผิดที่ระบบของ AIS ไม่ใช่เหรอ ไม่ใช่ผิดที่ผม แล้วยังต้องมาให้ผมรออีก 3 วัน ถ้าครั้งหน้าผิดอีกด้วยเหตุผลเดิม ผมก็ต้องรอต่อไปอีก 3 วันอย่างนั้นเหรอ ซึ่งทาง CC ก็เงียบไป แล้วก็พูดว่า ต้องทำตามขั้นตอน ต้องใช้เวลาอีก 3 วัน

 จากที่ผมเล่ามาทั้งหมดและลองเอามาประมวลผลดูทำให้รู้ว่า
- ระบบของ AIS แย่มากๆ CC ของ AIS ไม่สามารถเข้าไปแก้ไขข้อมูลของลูกค้าได้ เพราะจนถึงตอนนี้นามสกุลผมในระบบ AIS ของผมก็ยังผิดอยู่  ถึง CC จะทำไม่ได้ แต่ก็น่าจะมีเจ้าหน้าที่ที่สามารถแก้ไขได้ ดำเนินการให้ ไม่ควรปล่อยให้ล่าช้าขนาดนี้
- ส่งเรื่องไป โดน Reject ด้วยเหตุผลเดิมๆ ทางเจ้าหน้าที่ที่ดำเนินการไม่สงสัยบ้างเหรอว่าเกิดจากอะไร ทำไมจะต้องให้ผมโทรเข้า CC ตลอดเลย หรือเพราะว่าสามารถเก็บตังค์ค่าโทรเข้า CC ได้
- CC ก็ตอบแบบขอไปที ไม่ใส่ใจความรู้สึกของลูกค้า แค่บอกผมว่า เดี๋ยวจะดำเนินการให้เป็นกรณีพิเศษ หรือว่า จะเร่งให้ ผมก็พอใจแล้ว

 จากที่ผมเจอผมเริ่มไม่แน่ใจแล้วว่าคิดถูกหรือเปล่า ที่จะย้ายค่ายมา AIS นี่ขนาดยังไม่ได้ย้ายค่ายมายังเจอขนาดนี้เลย

จากคุณ : pchais
เขียนเมื่อ : 11 พ.ค. 54 22:40:19

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com