สดๆร้อนกับ True สรุปนี่เกี๊ยวผิดหรอ!!! (ยาวมาก บอกไว้ก่อน เกิดมาเพิ่งเคยเจอ)

เมื่อวานพอดีแวะไปชำระค่าบริการ กับทาง Truemove ที่เดอะมอลล์บางแค
พอดีว่า เบอร์ ที่ใช้ Truemove เนี่ย เป็นเบอร์ ของงานสามเบอร์เลย เป็นเบอร์ต่อกัน
แล้วเคยใช้บริการ Truevisions ด้วย เพระาตอนที่เปิดใช้ มันมีแพ็คเกจแบบลดราคาอยู่ แต่ว่าไปยกเลิก Truevisions มาได้เกือบๆ 8-9 เดือนละ ไม่มีใบแจ้งหนี้เลยนะ ว่ามียอดค้าง แต่ไปชำระ ทุกเดือน มียอดค้าง Truevisions ทุกเดือน เราก็ ชำระทุกครั้ง พักหลังเราเริ่มงง ว่ามันจะค้างได้ไง เครียยอดหมดแล้วนี่ พนักงานก็ตอบว่า เป็นยอดค้างหลังยกเลิกค่ะ จะชำระไหม เราเองก็ไม่อยากยุ่งยาก ก็ชำระไป ประมาณสองสามครั้งได้ แบบไม่ได้คิดไรมากแต่เริ่มจะตะหงิดๆแล้ว พอดียอดมันน้อย ก็เลยโอเคหยวนๆ

มาเมื่อวานนี้ ก็ไปชำระ ค่าบริการโทรศัพท์ตามปกติ พนักงานก็บอกยอดมา เราก็จ่ายไปคือ
แบบว่าใช้สามเบอร์ จ่ายต่อเดือนก็หลายพันอยู่เลยไม่คิดมาก แต่พอปริ้นบินเสร็จ พนักงานดูบินคู่นึงแล้วก็บอกว่า อ่อพอดีมียอดค้างชำระ ของTruevisions เรียกเก็บรวมให้แล้วนะคะ
เกี๊ยวก็เลยถามกลับ ว่าเอ๊ะมีอีกแล้วหรอ เครียไปหลายรอบบินแล้วนะ
เค้าก็บอกว่า ยอดแค่ 90 กว่าบาทค่ะ เกี๊ยวก็ถามว่ายอดอะไร ยกเลิกไปเกือบปีแล้วนะ
เค้าก็บอกว่าเป็นค่าคงค้าง หลังจากที่ยกเลิกค่ะ เกี๊ยวก็เลยซักๆๆอยู่สักพัก จนแบบว่าถึงที่สุด และเกรงใจคนที่ต่อคิวเรา เกี๊ยวก็ตัดบทว่า ได้ งั้น คราวหน้าที่มาชำระค่าบริการ จะนำบินมาด้วย ถ้ายังมียอดค้างชำระอีก นี่เกี๊ยวต้องโวยแล้วนะ ไม่ไหวแล้ว พนักงานก็มีอาการแบบไม่พอใจอ่ะค่ะ แต่ก็ไม่ได้มาก เกี๊ยวก็เลยเดินออกมา แล้วก็ไปที่ AIS เปลี่ยนเครือข่ายต่อเลย ก็เอาเบอร์ 3 เบอร์นั้นไปเปลี่ยนค พอดีว่าเบอร์ส่วนตัวก็เป็นลูกค้า AIS อยู่แล้ว คือ
ทนไม่ไหวกับ True แล้ว ใจจริงตั้งใจจะเปลี่ยนค่ายตั้งแต่ก่อนปีใหม่ แต่ว่ามันยังทำไม่ได้ แล้วก็หลังปีใหม่มาก็ทำได้ไม่กี่สาขา มาเมื่อวานลองไปสอบถาม ปรากฎว่า AIS ที่เดอมอลล์บางแคทำได้แล้ว ก็เลยจัดการเปลี่ยนเลย
ทาง AIS ก็บอกว่า ต้องไปเครียยอดระหว่างเดือนด้วยนะคะ จนถึงวันที่จะเปลี่ยนเครือข่ายโดยประมาณ กับทาง True จะได้ไม่ติดปัญหา และ AIS จะได้ให้ผ่าน
ที่นี้พอดำเนินการทาง AIS เสร็จ ก็กลับไป True พอดีว่า ที่ชำระไปมันเป็นของรอบบินไง แต่ หลังจากวันตัดรอบบินจนถึงเมื่อวานนี้ ไม่ได้ชำระด้วยเพราะยังไม่ครบรอบ  ก็เลยไปให้ True สรุปยอดอีกที

ก็ได้ เคาท์เตอร์เดิม กับพนักงานคนเดิม แต่เหมือนเค้าจำเกี๊ยวไม่ได้
เค้าก็คำนวนๆไป แล้วก็จดๆ พอดีเกี๊ยวเห็นยอดที่จด ดันเป็นยอด ของรอบบิลที่เพิ่งชำระไป +กับ วันตัดรอบบินนี้ จนถึงเมื่อวาน อีกไม่กี่บาท เกี๊ยวก็เอ่ะใจแล้วล่ะค่ะ แล้วก็จริงอย่างที่คิดด้วย
พนักงานบอกยอด เดิม รวมกับยอด ระหว่างรอบที่ถึงเมื่อวานมา
เกี๊ยวก็บอกว่า เป็นไปได้ยังไงก็เพิ่งมาชำระ เมื่อครึ่งชั่วโมงที่แล้ว
พนักงานก็ตอบว่า ชำระไปแล้วหรอคะ? (ถามกวนๆ ทำนองว่าไม่เชื่อ)
เกี๊ยว : ใช่ค่ะ มาชำระเมื่อครึ่งชั่วโมงที่แล้ว(คือ เริ่มจะเสียงดุๆนิดๆแล้วค่ะ แบบอารมณ์ประมาณว่าตกใจ ปกติจะเป็นคนพูดเสียงเบาๆ)
พนักงานTrue: แต่ยอดไม่มีนะคะ
เกี๊ยวก็เลยยื่นบินให้ดู เค้าก็รับไปดู แล้วก็พูดว่า
พนักงาน True : ทำไมพี่ไม่บอกหนูตั้งแต่แรกล่ะคะ (น้ำเสียงแบบว่า ไม่พอใจเกี๊ยวมาก หงุดหงิดใส่ด้วย แล้วก็ ดูเค้าจะอายุมากกว่าเกี๊ยวด้วยนะ)

เกี๊ยวก็ยิ่งขึ้นเลยสิ แล้วที่ตอบไปสองสามรอบนี่ ไม่เรียกว่าบอกหรอ

เกี๊ยว : แล้วทำไม พี่ต้องบอกคุณน้องละคะ น้องอยู่หน้าคอมไม่ใช่หรอคะ ไม่ได้มีบันทึกไว้หรอ ว่าลูกค้าชำระแล้ว (พูดทำนองว่าในเมื่อเค้าให้ความอาวุธกับเรา เราก็ใช้สะเลย น้ำเสียงเลยเสียงดุ และดังขึ้นตามระดับอารมณ์ คืองงมาก ทำไมเราต้องบอกพนักงานด้วย ในเมื่อน้องเค้าต่างหากที่ต้องเป็นคนบอกยอดที่ต้องชำระ)  
พนักงาน True : พี่คะพูดดีๆก็ได้หนูไม่ใช่( ^o^ )พี่นะ( ดังมาก )จนคนที่เค้ามองๆอยู่หรือเงี่ยหูฟัง หรือคนที่ต่อคิวอยู่ที่แอบฟังแบบมีมารยาท เริ่มจะมองมาตรงๆ และบางคนเริ่มเป็นไทยมุง)
เกี๊ยว : คุณน้องคะ พี่พูดจาไม่ดีตรงไหนคะ พี่ยังไม่ได้พูดสักคำเลยนะคะว่าน้องเป็น( ^o^ )พี่ ถามคนแถวนี้ดูก็ได้ เราคุยกันเสียงดัง แทบทุกคนได้ยินหมด(เริ่มมีเสียงซุบซิบ จากคนที่อยู่รอบๆทำนองว่าเห็นด้วย)  
แล้วพนักงานหญิงคนนั้น ก็เบาเสียงลง เพราะเริ่มเห็นคนอื่นมองมา แล้วก็บอกว่า หนูแค่บอกพี่ว่าทำไมไม่บอกหนู
เกี๊ยวก็งงสิ เอ๊ะสรุป นี่เกี๊ยวผิดที่ไม่บอก(คือตามความเข้าใจเกี๊ยว มันไม่ใช่หน้าที่ลูกค้าแจ้งยอดนะ แต่มันเป็นหน้าที่ผู้ให้บริการที่ต้องแจ้งยอดไม่ใช่หรอ อย่างนี้จะมาขอให้ผู้ให้บริการสรุปยอดทำไม -*-) จนทำให้ พนักงาน True โกรธ หรือเกี๊ยวต่างหากที่ควรโกรธ ที่อยู่ๆโดนบอกว่ามียอดค้างชำระซ้ำซ้อน หลายรอบละ อันนั้นยังพอทำใจได้ เริ่มเย็นลง แต่มาเจอ รอบนี้อีก ที่บอกยอดรวมกับยอดที่ชำระไปแล้วแถมมีบินอยู่ในมือด้วย คือเราผิดหรอ ที่เราจะใช้เสียงดัง แบบคนตกใจ ประหลาดใจ ไม่ได้ดังมากด้วยนะ คือแค่ดังกว่าน้ำเสียงปกติ แล้วก็รู้สึกว่าเกี๊ยวจะสุภาพมากด้วย (เป็นพวกยิ่งโกรธจะยิ่งสุภาพ)
สักพักพนักงานคนนี้เห็นท่าไม่ดี มั้ง เห็นพนักงานคนอื่นเริ่มมองมา
พนักงาน True คนเดิมก็เลยบอกเกี๊ยวว่า กว่ายอดจะอัพเดต ประมาณ 1 ชั่วโมงคะ ทีหลังพี่ก็บอกหนูสิ
เกี๊ยว : น้องคะ พี่เป็นลูกค้า พี่ไม่ได้ทำงานที่ True และพี่เชื่อว่า ลูกค้าแทบทุกคน ไม่รู้ ว่ายอดอัพเดตล่าช้า พี่นึกว่าเรียวไทม์ ออนไลน์ ทั่วโลก ยิงบาร์โค๊ดปุ๊บ หรือกรอก รหัสโทรศัพท์ปุ๊บ ชำระปุ๊บ แล้วจะอัพเดตเลยเหมือนระบบทั่วไปที่เค้าทำกัน เวลาพี่มาชำระ พี่ก็จดเบอร์โทร ยื่นให้พนักงาน ยอดเท่าไหร่พี่ก็ไม่รู้ พนักงานก็เป็นจะเป็นฝ่ายแจ้งยอดที่ต้องชำระให้พี่ทุกครั้ง สรุป พี่ต้องเป็นคนผิดหรอคะ(น้ำเสียงดุมาก แต่ไม่ดังนะ ประมาณว่าหนักแน่นอ่ะค่ะ)  
หนักงาน True : หนูแค่บอกพี่ให้พูดดีๆก็ได้
เกี๊ยวก็มองหน้าตาขวางเลย เกือบจะปี๊ดอีกรอบละ งงกับคุณน้องจริงๆ ว่าเกี๊ยวพูดไม่ดีตรงไหน แต่พอดีว่า พนักงานTrue คนนี้เค้าหลบตาแล้วกล้มหน้า รีบสรุปยอด และปริ้นใบเสร็จเลย เกี๊ยวก็เลยได้แต่ หันมองป้ายชื่อค่ะ และเมมไว้ในโทรศัพท์เลย โว๊ะโฮะๆ  
ชื่อพนักงานคนนี้ ภัทรญา โพธิ์นันท์  อายุ ดูจากรูปร่างหน้าตา น่าจะประมาณ 25-28 ปีอัพ แต่วิจารณญาณ การควบคุมอารมณ์ และการให้บริการและความอดทน ประมาณ 16-18 ปี เพราะดูจะยังแรงอยู่ควบคุมอารมร์ตัวเองไม่ได้และยังไม่เป็นผู้ใหญ่

ที่นำเรื่องนี้มาลง คือส่วนนึงก็ยอมรับว่าไม่พอใจ ในระบบของทาง  True แต่สิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดอารมณ์และจุดประเด็นขึ้นคือ มารยาทและการให้บริการของพนักงาน บอกได้เลยว่า ห่วยมาก  ต้องปรับปรุงอย่างแรง ไม่ใช่แค่คนเดียวด้วย จริงๆก็หลายคน มาชำระเป็นปีแล้ว พนักงานเหมือนบริการตามอารมณ์ อารมณ์ดีก็บริการดี ยิ้มแย้มแจ่มใสพูดจาดี แต่พออารมณ์ไม่ดี ก็หน้าบูดบึ้งบริการงั้นๆ บางทีก็มาลงที่ลูกค้าด้วย
ทั้งๆที่มีให้กด เลือกด้วยนะว่า บริการดีไหมเป็นยังไง เกี๊ยวก็ใจดี กดดีให้ทุกครั้ง แต่พักหลังๆ นี่รับไม่ได้จริงๆ ถ้ามีให้เลือกแย่มากต้องไล่ออก ขอบอกว่าจะเลือกปุ่มนั้นแหละ

แก้ไขเมื่อ 17 พ.ค. 54 15:33:11

จากคุณ	: KP_PHOENIX
เขียนเมื่อ	: วันวิสาขบูชา 54 15:02:52