บริการ icall ถ้าพิมพ์สนทนาค้างอยู่แต่ยังคุยไม่จบ เวลาหมด ระบบไม่มีนโยบายโทรกลับหาลูกค้าหรอ..(เค้าบอก)
|
 |
อยากทราบเฉยๆว่าถ้าคุยค้างอยู่แล้วเวลาหมดหรือตัดไป พนง.ก็จะไม่โทรกลับหาลูกค้าหรอคับ ปล่อยให้มันค้างไว้อย่างนั้น
หรือถ้าเวลาหมดบางทีเราจะกดเข้าไปใหม่เอง ก็รอนานมากจะขึ้นแต่ตัวแดงว่าขออภัย แล้วก็ถูกเด้งออกไปเองหลายรอบ
อยากเสนอให้พัฒนาบริการ ไอคอลหน่อย บางทีพิมพ์ไปทีนึงกว่าจะตอบกลับมาอีก2นาที แล้วจะคุยจบได้ไง หน่วยงานน่าจะเข้าไปดูของ chitchat happy บ้างนะคับ ว่าเวลาจะหมดเค้าต่อเวลาให้ทุกครั้งๆละ5นาที ถ้าตัดไปจะโทรกลับทันที** แล้วบางทีไอคอลนี่งง ตอนแรกบอกมีเวลา10นาที พอคุยไปได้แปปเดียวขณะนี้เหลือ2นาที ขณะนี้เหลือ1 ให้ตอบแบบประเมิน ทำไมเวลาไม่เหลือตรงตามจริง
++1. ถาม 1175 เค้าบอกไม่มีนโยบายโทรกลับหาลูกค้าจริงหรอคับ ??? คุยค้างก็ช่างมันหรอ
++2. และจากเรื่องที่พนง.ให้ข้อมูลผิดพลาด cc กลับชี้แจงว่าขออภัย ขอโทษจะฟีดแบคการทำงานให้ แต่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด บอกว่าจะดูแลโดยปรับปรุงการทำงานให้ (อันนั้นมัน Process ภายในอยู่แล้ว) แต่ไม่ดูแลในส่วนของลูกค้า ที่ได้รับข้อมูลที่ผิดๆมา สมมุติถ้าไม่ได้มาถามรอบสองกับทางหลังไมค์พันทิป ก็จะได้รับข้อมูลผิดๆ หรอคับเพราะเราสงสัยเองเลยถามอีกรอบ ถ้าไม่ถามก็ไม่มีใครโทรมาบอกว่าข้อมูลผิดหรอคับ
เห็น callcenter แจ้งว่าพนง.เค้าคงไม่รู้ตัวว่าให้ข้อมูลผิด
 ...แล้วตกลงกรณีนี้ cc เช็คให้ยังคับ เกี่ยวกับรายละเีอียด sms และที่พนง.ให้ข้อมูลผิดจะชดเชยอย่างไร
แก้ไขเมื่อ 30 พ.ค. 54 16:08:26
แก้ไขเมื่อ 30 พ.ค. 54 16:04:11
| จากคุณ |
:
maruko-kiku 
|
| เขียนเมื่อ |
:
30 พ.ค. 54 15:59:07
|
|
|
| 
มาดูแลคุณ maruko-kiku แล้วนะคะ 
ต้องขออภัยคุณ maruko-kiku ที่ไม่ได้รับความสะดวกในการติดต่อ Call Center ด้วยนะครับ กรณีที่ไม่สะดวกรอรับบริการ iCall ยังสามารถติดต่อผ่าน emai เข้ามาได้ที่ 
