 |
ไปรับเครื่อง SSGS2 ที่ DTAC central world วันนี้ แต่กลับแจ้งว่าเครื่องหมด!!
|
 |
เรื่องเกิดขึ้นโดยวันศุกร์ที่ 8 ทาง DTAC โทรติดต่อเข้ามาเพื่อนัดวันไปรับ SSGS2 ดิชั้นเป็นกลุ่มคนที่จองในงาน TME วันที่4-5 (ไม่วางมัดจำ)
ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็แจ้งรายละเอียดว่า สามารถมารับเครื่องได้ระหว่างวันที่ 11-17 และมีศูนย์ที่ไปรับได้ 3 ที่คือ จามจุรีสแควร์ / CTW / Paradise park บลา บลา บลา .....ดิชั้นจึงแจ้งว่าจะขอไปรับในวันที่ 11 (วันนี้) ที่ central world ช่วงหลัง 5 โมงเย็น เจ้าหน้าที่ยืนยันเรียบร้อยพร้อมแจ้งหลักฐานที่ต้องนำไปด้วยคือสำเนาบัตรประชาชน พร้อมระบุเพิ่มว่าปิดทำการเวลา 2 ทุ่ม
(ดิชั้นก็เห็นว่าน่าจะไปทันสำหรับคนทำงาน ไม่ต้องถึงกับลางานไปรับเครื่อง)
แต่เมื่อดิชั้นเดินทางไปถึง DTAC ที่ central world (เวลา 1 ทุ่มโดยประมาณ) ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่ามาติดต่อรับเครื่อง SSGS2 รอสักครู่ มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องอีกท่านเดินมาแจ้งว่า ต้องขออภัยค่ะ วันนี้เครื่องหมดแล้ว ต้องเปลี่ยนให้มารับเครื่องวันอื่นแทน......
บอกตรงๆค่ะ ตอนได้รับฟัง ดิชั้นเอ๋อรับประทานไปชั่วครู่ งงค่ะ เครื่องหมดคืออะไร??? ให้มารับเครื่องวันอื่นแทน??? ก็ทาง DTAC เป็นคนโทรมานัดวัน ให้ดิชั้นเลือกวันรับเครื่องเอง ดิชั้นก็รอและทำตามกติกาที่คุณแจ้งไว้ที่หน้า web หลักของคุณทุกประการคือรอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อนัดวัน ,เวลา และสถานที่รับเครื่อง แต่กลับต้องมาเพื่อฟังว่าเครื่องหมด!!!!!
อารมณ์หลังจากนี้ไม่ขอเอ่ยมากนะคะ บอกได้คำเดียวว่า เสียเวลา/เสียอารมณ์ หมดศรัทธากันเลยทีเดียว เกือบ 10 ปีที่เป็นลูกค้าขององค์กรใหญ่อย่างคุณ
หลังจากนั้นดิชั้นได้สอบถามข้อมูลอื่นๆกับเจ้าหน้าที่ ได้ความดังนี้
(จะจริงแท้หรือหลอกลวงก็สุดแล้วแต่จะทราบได้)
- เครื่องที่ให้มารับที่ shop มี 50 เครื่อง/วัน
- สาเหตุส่วนหนึ่งที่เครื่องไม่พอในวันนี้คือ กลุ่มลูกค้าที่รับเครื่องไปแล้วเมื่อวันที่ 8-9 นั้นติดต่อมาขอเคลมเครื่องใหม่เพราะเครื่องมีปัญหา ดังนั้น 50 เครื่องสำหรับคนที่มาขอรับในวันนี้จึงต้องเจียดให้กลุ่มลูกค้าดังกล่าวด้วย
- หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการจอง-รับเครื่อง s2 มีหลายส่วน จึงอาจเกิดข้อผิดพลาด
ก็ขอบคุณคุณเจ้าหน้าที่คนนั้นนะคะ ที่ต้องมารับฟังน้ำเสียงเย็นชาจากดิชั้นตอนที่ซักไซร้ถึงความผิดพลาดในครั้งนี้ เค้าขอโทษขอโพยเป็นการใหญ่ก่อนที่จะนัดวันรับเครื่อง"อีกครั้ง" กับดิชั้น ....ซึ่งก็บอกได้เลยค่ะว่า มารับเครื่องวันอื่นก็คงจะไม่แน่นอนเหมือนอย่างในวันนี้อีกเช่นกัน
ข้อสงสัยของดิชั้นคือ คุณโทรมานัด ชั้นมาตามนัด เพื่อมารับฟังว่าสินค้าคุณหมด ยังงั้นหรือ?
ถ้าสินค้าของคุณหมดในวันนี้ เรื่องแค่นี้คุณโทรมาแจ้งก็ได้ เบอร์โทรดิชั้นคุณก็มี และคุณก็น่าจะมี list ลูกค้าที่แจ้งความประสงค์จะมาขอรับเครื่องวันนี้อยู่ในมืออยู่แล้วนี่นา
อะไรทำให้องค์กรขนาดใหญ่ แต่กลับมีขีดความสามารถในการจัดการนัดรับสินค้า"แย่"ได้ถึงเพียงนี้.......ดิชั้นว่า ดิชั้นสั่งซื้อของ online หรือสั่ง pre-order ตาม FB เค้ายังมีความสามารถในการจัดการได้ดีกว่าคุณเสียอีกค่ะ
หวังว่า DTAC จะเข้ามารับฟังอีกหนึ่งความผิดพลาด(เล็กๆ)ในครั้งนี้ และนำไปปรับปรุง(ครั้งใหญ่) ให้ดีขึ้น และให้ซื่อตรงกับลูกค้ามากที่สุด ก่อนที่ลูกค้าที่(หลง)ซื่อสัตย์กับคุณเป็น10ปีอีกหลายท่าน จะหมดความอดทนและหันไปใช้บริการค่ายอื่นแทน
สำหรับหลายท่านที่กำลังจะติดต่อรับเครื่อง ถ้าเป็นไปได้ก็เช็คกับศูนย์ที่คุณจะไปรับเครื่องก่อนก็ดีค่ะ จะได้ไม่ต้อง"โชคร้าย" แบบดิชั้น
| จากคุณ |
:
babo2525 
|
| เขียนเมื่อ |
:
11 ก.ค. 54 23:31:05
|
|
|
| |
feedback ต้องขออภัยสำหรับกรณีที่เกิดขึ้นกับคุณ babo2525 ด้วยนะคะ สำหรับดังกล่าวนั้นจะขอช่วยตรวจสอบและแจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยดูแลให้ อย่างไรแล้วคุณ babo2525 ช่วยแจ้งชื่อ-นามสกุลที่ใช้งานในการจอง และหมายเลขติดต่อกลับพร้อมแนบ link กระทู้นี้เข้ามายังหลังไมค์ให้ feedback เพิ่มเติมด้วยนะคะ
@ คุณbabo2525 :: feedback ได้รับข้อมูลทางหลังไมค์ พร้อมประสานงานให้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งหากมีความคืบหน้ารีบอัพเดทให้ทราบครับ