 |
ถึง สคบ. เรื่อง sms ที่มีคำว่า unlimited ชวนเชื่อให้ใช้ Roaming Data
|
 |
ที่ผ่านมาเรามักจะเห็นหลายกระทู้ที่มีคนเข้าใจผิดเป็นจำนวนมากกับคำว่า unlimited ใน sms เชิญชวนให้ใช้ internet เวลาไปต่างประเทศ แล้วใช้กันจนบิลออกมาเป็นหลักหมื่น หรือหลายหมื่นบาท โดยที่ไม่ได้ตั้งใจ (กระทู้นี้ขอไม่กล่าวถึงกรณีเนตรั่วโดยไม่ได้ตั้งใจนะครับ) เช่น มี sms ส่งจาก operator ของไทยรายหนึ่งหลังไปที่ต่างประเทศดังนี้ "สมัครแพคเกจ internet ในประเทศxx ได้ 7 วัน unlimited 5 mb เพียง 1,800 บาท" (อาจไม่ตรงทุกคำตาม sms เพราะขึ้นอยู่กับ operator เลยนำมาเฉพาะใจความของ sms) ซึ่งจริง ๆ แล้วคนทั่วไปจะไม่สับสนถ้าเปลี่ยนมาใช้ข้อความนี้แทน "สมัครแพคเกจ internet ในประเทศxx จำนวน 5 mb ระยะเวลาใช้ 7 วัน เพียง 1,800 บาท" โดยไม่มีคำว่า unlimited
ที่หลายคนเข้าใจผิด เพราะคำว่า unlimited ที่ไม่ได้หมายความอย่างที่เราคุ้นเคยกัน และคนที่ไม่ได้คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เช่น วัยกลายคนขึ้นไป รวมถึงวัยรุ่นบางกลุ่ม ก็อาจจะไม่ได้นำคำว่า 5 mb ที่อยู่ท้ายประโยคมาตีความ (หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าเป็นความเร็วในการส่งข้อมูล 5 mbps ด้วยซ้ำ เพราะชินกับโฆษณาอินเตอร์เนต "5 เมก ๆ" ในทีวี)
ปกติเนตมือถือในประเทศของเราถ้าสมัครแพคเกจ 50 mb ไม่เคยมีใครโฆษณาประมาณว่า "แพคเกจ unlimited 1 เดือน ใช้ได้ 50 mb" เพราะรู้ว่าจะโดนด่าจากผู้บริโภคระนาว เพราะว่ามันไม่ได้เป็น unlimited จริง แล้วคนใช้กันระยะยาวหลาย ๆ เดือน จึงไม่กล้าโปรโมชั่นหลอกแบบนี้ เพราะระยะยาวคนจะหนีไปใช้ของค่ายอื่น แต่กรณีไปต่างประเทศ คนส่วนใหญ่ไม่ได้ไปต่างประเทศกันบ่อย ๆ หรือถึงไปหลายครั้งแล้วก็อาจจะพึ่งเคยเปิดใช้ Data ครั้งแรกก็ได้ (ปกติอาจใช้แต่ Voice) ดังนั้นโปรโมชั่นแบบกำกวมแบบนี้จึงเพิ่มยอดใช้ได้มากหลายเท่าเลยทีเดียว (เพราะถ้าไม่มีโฆษณามากระตุ้น โดยปกติคนจะปิด Roaming ไม่ใช้กัน)
ผมคิดว่าการนำความเข้าใจผิดแบบนี้มาทำการตลาด ถือว่าเป็นอะไรที่ไม่สมควร แต่จริง ๆ แล้วทำได้ไม่ผิดกฏหมาย ตราบเท่าที่ไม่มีกฏมาห้ามเป็นลายลักษณ์อักษร หรือกำหนดบทลงโทษ operator ต่าง ๆ ก็ยังทำกันอยู่ ดังนั้น สคบ. ที่มีหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคจึงควรกำหนดกฏออกมาให้ชัดเจน เช่นการกำหนด format คร่าว ๆ กับ sms ประเภทนี้ หรือควรห้ามไม่ให้ใช้คำว่า unlimited ถ้าไม่ได้หมายถึงการใช้ได้ไม่จำกัดจริง ๆ ซึ่งจะเป็นผลดี ทำให้ไม่ต้องมีผู้รับเคราะห์จ่ายเงินเป็นหมื่น ๆ ที่สำหรับคนปกตินั้นไม่ใช่เงินน้อย ๆ เลย จากการรู้เท่าไม่ถึงการณ์
มีใครมีพอจะแนะนำได้บ้างครับว่ากรณีแบบนี้ สคบ. ควรจะทำอย่างไรถึงจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดกับผู้บริโภค หรือผู้บริโภคต้องรวมตัวกันเหมือนกรณี Major เท่านั้นจึงจะได้รับโปรโมชั่นที่จริงใจมากขึ้นกว่าเดิม
จากคุณ |
:
resnick
|
เขียนเมื่อ |
:
21 ก.ค. 54 13:02:18
|
|
|
|  |