Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ถึง สคบ. เรื่อง sms ที่มีคำว่า unlimited ชวนเชื่อให้ใช้ Roaming Data ติดต่อทีมงาน

ที่ผ่านมาเรามักจะเห็นหลายกระทู้ที่มีคนเข้าใจผิดเป็นจำนวนมากกับคำว่า unlimited ใน sms เชิญชวนให้ใช้ internet เวลาไปต่างประเทศ แล้วใช้กันจนบิลออกมาเป็นหลักหมื่น หรือหลายหมื่นบาท โดยที่ไม่ได้ตั้งใจ (กระทู้นี้ขอไม่กล่าวถึงกรณีเนตรั่วโดยไม่ได้ตั้งใจนะครับ)
เช่น มี sms ส่งจาก operator ของไทยรายหนึ่งหลังไปที่ต่างประเทศดังนี้
     "สมัครแพคเกจ internet ในประเทศxx ได้ 7 วัน unlimited 5 mb เพียง 1,800 บาท"
     (อาจไม่ตรงทุกคำตาม sms เพราะขึ้นอยู่กับ operator เลยนำมาเฉพาะใจความของ sms)
ซึ่งจริง ๆ แล้วคนทั่วไปจะไม่สับสนถ้าเปลี่ยนมาใช้ข้อความนี้แทน
     "สมัครแพคเกจ internet ในประเทศxx จำนวน 5 mb ระยะเวลาใช้ 7 วัน เพียง 1,800 บาท"
     โดยไม่มีคำว่า unlimited

ที่หลายคนเข้าใจผิด เพราะคำว่า unlimited ที่ไม่ได้หมายความอย่างที่เราคุ้นเคยกัน และคนที่ไม่ได้คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เช่น วัยกลายคนขึ้นไป รวมถึงวัยรุ่นบางกลุ่ม ก็อาจจะไม่ได้นำคำว่า 5 mb ที่อยู่ท้ายประโยคมาตีความ (หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าเป็นความเร็วในการส่งข้อมูล 5 mbps ด้วยซ้ำ เพราะชินกับโฆษณาอินเตอร์เนต "5 เมก ๆ" ในทีวี)

ปกติเนตมือถือในประเทศของเราถ้าสมัครแพคเกจ 50 mb ไม่เคยมีใครโฆษณาประมาณว่า
"แพคเกจ unlimited 1 เดือน ใช้ได้ 50 mb"
เพราะรู้ว่าจะโดนด่าจากผู้บริโภคระนาว เพราะว่ามันไม่ได้เป็น unlimited จริง แล้วคนใช้กันระยะยาวหลาย ๆ เดือน จึงไม่กล้าโปรโมชั่นหลอกแบบนี้ เพราะระยะยาวคนจะหนีไปใช้ของค่ายอื่น
แต่กรณีไปต่างประเทศ คนส่วนใหญ่ไม่ได้ไปต่างประเทศกันบ่อย ๆ หรือถึงไปหลายครั้งแล้วก็อาจจะพึ่งเคยเปิดใช้ Data ครั้งแรกก็ได้ (ปกติอาจใช้แต่ Voice) ดังนั้นโปรโมชั่นแบบกำกวมแบบนี้จึงเพิ่มยอดใช้ได้มากหลายเท่าเลยทีเดียว (เพราะถ้าไม่มีโฆษณามากระตุ้น โดยปกติคนจะปิด Roaming ไม่ใช้กัน)

ผมคิดว่าการนำความเข้าใจผิดแบบนี้มาทำการตลาด ถือว่าเป็นอะไรที่ไม่สมควร แต่จริง ๆ แล้วทำได้ไม่ผิดกฏหมาย ตราบเท่าที่ไม่มีกฏมาห้ามเป็นลายลักษณ์อักษร หรือกำหนดบทลงโทษ operator ต่าง ๆ ก็ยังทำกันอยู่
ดังนั้น สคบ. ที่มีหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคจึงควรกำหนดกฏออกมาให้ชัดเจน เช่นการกำหนด format คร่าว ๆ กับ sms ประเภทนี้ หรือควรห้ามไม่ให้ใช้คำว่า unlimited ถ้าไม่ได้หมายถึงการใช้ได้ไม่จำกัดจริง ๆ ซึ่งจะเป็นผลดี ทำให้ไม่ต้องมีผู้รับเคราะห์จ่ายเงินเป็นหมื่น ๆ ที่สำหรับคนปกตินั้นไม่ใช่เงินน้อย ๆ เลย จากการรู้เท่าไม่ถึงการณ์

มีใครมีพอจะแนะนำได้บ้างครับว่ากรณีแบบนี้ สคบ. ควรจะทำอย่างไรถึงจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดกับผู้บริโภค หรือผู้บริโภคต้องรวมตัวกันเหมือนกรณี Major เท่านั้นจึงจะได้รับโปรโมชั่นที่จริงใจมากขึ้นกว่าเดิม

จากคุณ : resnick
เขียนเมื่อ : 21 ก.ค. 54 13:02:18




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com