Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
[มารยาทที่แท้จริงของเจ้าหน้าที่ TRUE] !! >> กับประโยคที่เขาเขียนในใบงาน... ติดต่อทีมงาน

เรื่องมันมีอยู่ว่า ...เมื่อวันที่ 14 กรกฎาคมที่ผ่านมา ผมได้ขอเปิดใช้บริการ True Internet ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาจวบจนกระทั่ง ณ เวลานี้ (รวมแล้วก็ 10 วันเต็ม) ผมไม่เคยสามารถใช้บริการอินเตอร์เน็ตของเจ้านี้ได้อย่างเต็มที่เลย (เจ้าที่โฆษณาว่าสัญญาณอินเตอร์เน็ตของตนดีเลิศประเสริฐศรีที่สุดในสามโลก) ...จะมีก็วันนี้ที่สามารถคอนเน็กต์ได้เกิน 1 ชั่วโมง (ย้ำว่าแค่ 1 ชั่วโมง) นอกนั้นส่วนใหญ่ก็จะติดๆดับๆ และในช่วงกลางคืน ขอบอกเลยว่าไม่สามารถใช้งานได้เลย เพราะแม่มหลุดทุก 10 นาที หรือบางทีก็ไม่สามารถเชื่อมต่อไปเลย....

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ผมโทรหา Call Center ของ True เพื่อร้องเรียนปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้น ว่าไม่สามารถใช้งานได้ หลุดบ่อย ทาง True Care ก็ส่งช่างมาที่บ้านผมเกือบจะทุกวัน เพื่อแก้ปัญหาทุกอย่างให้ ตั้งแต่เดินสายใหม่จนถึงเปลี่ยน Router แต่ไม่ว่าจะเปลี่ยนอะไรต่อมิอะไรเท่าไหร่แล้ว อินเตอร์เน็ตก็ยังหลุด ติดๆดับๆ ไม่สามารถใช้งานได้อยู่ดี

และเมื่อวานนี้ ผมได้ตัดสินใจที่จะยกเลิกบริการ True Internet ซึ่งเมื่อแจ้งความประสงค์ให้กับ True Care ทราบ เขาก็แจ้งกลับมาว่าผมต้องเสียค่าปรับเป็นจำนานเงิน 2000 บาท ตามสัญญา ผมจึงแจ้งกลับไปทาง True ว่า คุณเป็น Service Provider คุณมีหน้าหน้าที่ Provide Service ให้กับ User แต่เมื่อคุณไม่สามารถที่จะ Provide Service ให้กับ User ได้ นั่นผมถือว่าคุณบกพร่อง ไม่ใช่ความผิดของผม ...แล้วจะมีเหตุอันใดที่ผมจะต้องทนใช้บริการแบบนี้ต่อไป ? เหมือนเราซื้อซิมมาแต่ไม่สามารถโทรออกได้ ใช้งานไม่ได้ แต่ต้องจ่ายค่าบริการรายเดือน งั้นหรอ? ....ทาง True ก็บอกกลับมาว่า "ยังไงก็ต้องทำตามสัญญาค่ะ คงยกเลิกค่าธรรมเนียมให้ไม่ได้ แล้วจะลองให้เจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบแก้ไขอีกครั้งดีไหมคะ ดิฉันจะลงรายละเอียดให้ชัดเจนเลยค่ะ จะได้ทราบเหตุผลที่อินเตอร์เน็ตของคุณหลุดบ่อย และจะแก้ไขให้"

ได้ยินแบบนั้น ผมก็โอเค ตัดสินใจอดทนอีกสักหน่อย จนวันนี้ ช่วงบ่าย เจ้าหน้าที่ True เข้ามาตรวจสอบอีกครั้งเป็นคนเดิมกับที่มาทุกครั้ง โดยทางเจ้าหน้าที่ได้แก้ไขด้วยการเปลี่ยน Router ให้ใหม่ ผมก็ถามว่า ถ้าเปลี่ยนใหม่แล้วยังใช้งานไม่ได้ล่ะครับ จะทำยังไง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า "ผมก็ไม่ทราบแล้วครับ ทำทุกวิธีแล้ว" พอดีจังหวะนี้เองเจ้าหน้าที่ขอ Username และ Password ของ Router ตัวเก่ เพื่อที่เขาจะได้ใช้ Set ค่าใหม่ และเนื่องจาก Password ผมมันยาว ผมเลยถามว่ามีกระดาษไหมคับผมจะเขียนให้ เจ้าหน้าที่ก็ส่งมาเลยครับ ...ซึ่งข้อความบนกระดาษนั้นก็เขียนเอาไว้ว่า "มันจะเอา Router ใหม่" .....!!

มาถึงตอนนี้ผมเสียความรู้สึกมาก ถึงมากที่สุด เพราะเราทั้งเสียเงิน และเสียเวลาไปกับสิ่งนี้มานานพอแล้ว และยิ่งมาเจอกับการให้บริการแบบไม่นึกถึงใจคนใช้แบบนี้ ด้วยกิริยา มารยาทที่แสดงออกมา ...มันทำให้ผมรู้สึกแย่กับ True มากขึ้นไปอีก ผมสาบานได้เลยว่าไม่เคยใช้คำหรือวาจาที่แสดงความไม่สุภาพออกไปเลย กราบได้แทบจะกราบ ขอร้องเท่าที่จะทำได้ เพราะผมอยากเล่นอินเตอร์เน็ต ผมอยากให้เขาช่วยแก้ปัญหาผมให้ได้ แต่มาเจอแบบนี้ ช่างเหวี่ยง ..แล้วเขียนถึงเราแบบนี้ มันเกินไปแล้วครับ ....อยากจะถามทาง True หน่อยว่าคุณปล่อยเจ้าหน้าที่แบบนี้มาให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างไรครับ

ปล. เจ้าหน้าที่ Call Center น่ารักมากๆ พูดจาสุภาพครับ

ก็แค่อยากระบายว่า ถ้าเกิดแก้ไขไม่ได้ ก็ลองแนะนำให้ผมได้มีทางออกหน่อยครับ ส่วนค่าปรับนั้นถ้ามันจำเป็นจริงๆผมก็ต้องจ่าย ...แต่ทรู น่าจะหาทางออกให้กับปัญหานี้หน่อยนะครับ เพราะไม่ใช่ว่าเราใช้อยู่ดีๆ แล้วก็ยกเลิก อันนั้นผมยอมรับได้ แต่กับกรณีนี้ ผมไม่เคยใช้ได้ แล้วทางทรูก็ RECORD ข้อมูลร้องทุกข์ของผมเอาไว้ได้หมด ยังไงก็ฝากด้วยแล้วกันนะครับ

จากคุณ : Filmzlap
เขียนเมื่อ : 24 ก.ค. 54 23:01:40

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com