สวัสดิครับเพื่อนผู้ใช้ Galaxy SII และคนรักซัมซุงทุกท่าน ขอบอกก่อนผมเป็นคนหนึ่งที่เป็นลูกค้าซัมซุงหลาย ๆ อย่างตั้งแต่ Galaxy s , Galxy tab , Galaxy copper , LEDTV Series 7 (3D) ดังนั้นผมไม่ได้อยากจะโพสเรื่องนี้สักเท่าไหร่ แต่ว่าเหตุการณ์ที่เจอทำให้ผมคิดว่าผมควรบอกใครสักคนเพราะผมทำอะไรไม่ได้ ทำได้อย่างมากก็แค่เลิกใช้ผลิตภัณฑ์ของซัมซุงเท่านั้น
เรื่องคือว่าผมเป็นลูกค้า 1000 คนแรกที่ไปยืนต่อแถวอยู่ครึ่งค่อนวันเพื่อจอง Galaxy SII ด้วยความชอบสมัยเล่น Galaxy s และ อื่น ๆ มาถึง SII แน่นอนผมไม่ลังเลใจ เพราะอยากให้คนใช้ ip4 ได้รู้ว่าเครื่องที่เรากำลังจะได้มันดีกว่านั้นมาก และถือมันด้วยความภูมิใจ แต่เหตุการณ์ที่หลาย ๆ คนเคยได้ยินรวมถึงตัวผมก็เกิดขึ้น ผมไปรับเครื่องที่ AIS แฟชั่น ครับรับเสร็จผมก็ตรวจสอบเรื่องทั่วไปยอดฮิต เช่น หน้าจอ กล้อง สั่น แฟลซ และอะไรอีกเยอะแยะ และผมก็รับเครื่องกลับมาเหมือน ๆ ทุกคน ในระหว่างนั้นทุก ๆ วันก็จะมีเพื่อนรู้ร่วมใช้มาโพสอาการต่าง ๆ นานา ผมก็ได้แต่ตรวจสอบไปเพื่อนให้อยู่ในช่วงที่เปลี่ยนเครื่องได้ แต่ด้วยความซวยผมมาเจออาการหนึ่งด้วยตัวเองในวันที่ 8 คือกล้องผมร้าวแบบชนิดที่เรียกว่าเกือบจะไม่เห็นถ้าหากว่าแสงมันไม่มากระทบมุม มองตรง ๆ ไม่เห็นครับต้องมองทแยงหน่อย ผมก็รีบกลับไปที่ AIS Fashion ปรากฎว่ามันเลยระยะ 7 วันมาหนึ่งวันและบวกกับเค้าไม่มีเครื่องให้เปลี่ยนเพราะ ทางซัมซุงนั้นให้เครื่องไปพอดีคนที่จองไว้ (แต่เห็นนอก 0 ais J mart ขายกันเกลื่อนแล้วตอนนั้น) ais แจ้งว่าให้ไปติดต่อซัมซุงได้เลย ผมก็เลยไปติดต่อที่ 0 มาบุญครองพนักงานรับเครื่องตรวจสอบแล้วร้าวจริงออกไปเครมให้ และรอของมาจะแจ้งให้มาเปลี่ยน ผมโอเคครับถึงแม้จะไม่อยากแกะเครื่องที่พึ่งซื้อมาได้แค่ 8 วันก็เถอะ
ผ่านไปเกือบสองอาทิตย์ผมไปเดินดูเคสที่มาบุญครองเลยแวะไปที่ 0 เพื่อถามว่าของมาหรือยังเผื่อฟลุค แต่สิ่งที่ได้รับรู้แบบฟลุค ๆ คือ ช่างและพนักงานได้ cancle การเบิกจ่ายของผมและงานซ่อมผมไปเสียแล้วโดยไม่ได้แจ้งอะไรผมเลย โดยพนักงานให้เหตุผลว่าเค้าดูแล้วว่ากล้องไม่ร้าวไม่มีอาการ ทั้ง ๆ ที่ตอนออกไปเครมก็เอาเครื่องผมหายไปเกือบ 20 นาทีที่ไปส่องกันและจึงออกไปเครม ผมก็เลยเถียงว่่าไม่มีได้ไงเอารูปให้ดู พร้อมเอาเครื่องให้ส่องอีกที หายไป 5 นาทีเดินกลับมาบอกว่าร้าวจริง (เอาเข้าไป) แล้วก็เดินหายไปอีก 5 นาที บอกว่าไม่อยู่ในประกันถ้าเป็นตรงบริเวณนี้ เวรกรรมผมงงมาก ถึงตรงจุดนี้เริ่มไม่พอใจแต่พยายามไมว่าอะไรได้แต่ถามว่าตกลงไม่ได้ใช่ไหมพึ้งซื้อมาเนี้ย ใส่ซิลิโคนทั้งแต่วันไปรับเครื่องไม่เคยโดนอะไรเลย ไม่เคยตกอะไรทั้งนั้น พนักงานบอกถ้าไม่พอใจก็ร้องเรียนได้นั้นเบอร์ แล้วก็ชี้ให้ผมดูเบอร์ที่ป้าย แล้วเค้าก็ไปรับลูกค้ารายอื่น
สรุป ผมไปยืน 1000 คนแรกพร้อมเอาเงินไปจองจ่ายเงินซื้อ 18900 ไม่ต้องคิดว่าหลังจากนั้นลดราคาทันทีเหลือ 17,xxx โดนคนถามว่าทำไมไม่ใช้ ipภ โดยผมเถียงสุดใจว่าของเค้าดี เข้ากันได้หลายอย่างด้วยความรักในแบรนด์ที่ใช้ไม่มากก็น้อย แต่สุดท้ายสิ่งที่ผมได้รับคือ ผมต้องจ่ายเงินเองเพื่อซ่อมเครื่อง (ซ่อมเครื่อง) ที่ผมไม่ได้เป็นคนทำเครื่องอายุไม่ถึง 1 เดือนดีประมาณ 3 อาทิตย์ ผมคงเป็นลูกค้าโง่ ๆ คนหนึ่งเท่านั้นในสายตาของซัมซุง เป็นลูกค้าเรื่องมาก ไม่รู้เรื่องรู้ราวเรื่องกฎเกณฑ์ เรื่องประกัน ผมอยากบอกว่าผมเสียใจจริง ๆ เสียใจมากกับคุณซัมซุง มันน่าสมน้ำหน้าตัวเองที่หลงใช้ผลิตภัณฑ์ยี่ห้อนี้เหลือเกิน มันควรแล้วที่ให้เพื่อนที่ใช้ iphone ด่าว่า
http://image.free.in.th/z/ii/samsung_couter.png
นี้เป็นรูป พนง. ที่หน้าเคาท์เตอร์นะครับพอเค้าชี้ไปที่เบอร์โทร ผมเลยหยิบ SII ขึ้นมาแล้วก็หันกลับจะไปถ่ายหน้าไว้ ปรากฎเค้ารีบก้มหลบลงหลัง คอมพิวเตอร์ทันที ไม่ใช้คนที่นั่งตรง ๆ ที่เห็นอยู่นะครับ
http://image.free.in.th/z/in/samsungdoc.jpp
อันนี้เป็นใบเคลมที่กล่าวอ้างครับ ไร้ค่าเป็นเศษกระดาษ ไม่จำเป็นต้องบอกลูกค้า ไม่ให้เราก็ทำอะไรไม่ได้หรอกครับ ต้องยอมเค้า
Update ครั้งที่ 1
หลังจากที่ได้รับคำท้าทาย ผมก็เลยโทรไป ss call center ครับ ปรากฎเค้ายีนยันครับว่าเคลมไม่ได้ตรงจุดนี้ แต่ผมเข้าใจนะครับ เค้าคงคิดว่าลูกค้าไปทำโดนเอง แล้วจะมาเคลม แต่ที่ผมไม่เข้าใจคือที่ 0 ซึ่งรายละเอียดพวกนี้ผมบอก พนง. ไปตั้งแต่แรกว่าไม่ใช่ และสภาพเครื่องผมก็ห่อหุ้มไปอย่างดี มีซิลิโคนตั้งแต่วันแรก
Update ครั้งที่ 2
http://image.free.in.th/z/iq/replymail.png
เมื่อวานผมเมล์ไปถาม ซัมซุงด้วยได้คำตอบมาสั้น ๆ และไม่ได้ตรงประเด็นเท่าไหร่ สรุปผมยังคงไม่ได้แนวทางว่าต้องทำอะไร หรือไม่ให้อยู่เฉย ๆ ไป
Update ครั้งที่ 3
ไป 0 สีลมครับมีหลายท่านแนะนำ คือตอบคือไม่ได้นะครับ เพราะมันนอกอำนาจเค้า เพราะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า ลูกค้าทำเองหลังรับเครื่องหรือเปล่า ถ้าจะเคลมต้องไม่รับเครื่องวันที่ไปซื้อหรือจ่ายเงิน หรือรับของ ให้ปฏิเสธตอนนั้นอย่างเดียว หรือถ้าหากว่าทาง dealer ผู้ขายยอมให้เปลี่ยนถึงจะเปลี่ยนหรือเคลมได้
ขอบคุณ แต่อย่างน้อย 0 ก็ดีกว่ามาบุญครองมีคำขอโทษทั้ง ๆ ที่ไม่ใช่ความผิดของเขาที่ไม่สามารถช่วยได้ สรุปลูกค้า = ?
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 18:06:32
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 18:06:02
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:58:17
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:58:03
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:56:33
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:56:00
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:55:16
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:08:24
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:08:06
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 17:02:01
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 13:55:11
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 13:54:36
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 13:51:30
แก้ไขเมื่อ 28 ก.ค. 54 13:47:50
ลูกค้าและความรับผิดชอบของซัมซุง
