PANTIP.COM : T11012258 Dtac 3G Expo [Dtac]

ความคิดเห็นที่ 8

เรื่องข้อมูลต่าง ๆ ข้อติทาง DTAC หน่อยนะครับ

สังเกตุเห็นหลายครั้งว่าพนักงานในหลายส่วนมักจะให้ข้อมูลไม่ตรงกัน

เจอกับตัวเองเมื่อวาน ไปทำธุระที่ศูนย์บริการลูกค้า เจอกลุ่มนักศึกษาไปสอบถามเรื่องซื้อเครื่องลด 50 % ที่งาน ตัวเค้าเองใช้เติมเงิน ก็เข้าไปลงทะเบียนซิม แต่พนักงานที่เคาน์เตอร์์ที่ทำรายการให้ กลับบอกอย่างมั่นใจว่า ถ้าจะไปซื้อเครื่อง 100 แรก ต้องลงทะเบียนเป็นรายเดือนก่อน

นักศึกษากลุ่มนั้นก็บอกกลับไปว่า พนักงานที่รับเรื่องด้านหน้า บอกว่าแค่ลงทะเบียนซิมก็สามารถซื้อได้แล้ว ก็แนะนำให้น้อง ๆ ลงเป็นรายเดือนกัน ( น้อง ๆ เค้าก็ดูมึน ๆ งง ๆ ก็เห็นว่าตัดสินใจลงทะเบียนรายเดือน ) ก็มีการส่วนกลับไปว่า พนักงานคนไหนบอก แต่ก็ยังยืนยันว่าต้องลงทะเบียนรายเดือนก่อน

แต่พนักงานเองผมสังเกตุว่าชักเริ่มไม่มั่นใจตัวเองละ ก็เดินไปถามฝ่ายที่ดูแลเรื่อง iphone ( ผมเชื่อว่าก็ได้คำตอบที่ชัดเจนว่า แค่ลงทะเบียนซิมก็ได้แล้ว ) กลับมาบอกน้อง ๆ กลุ่มนั้นอีกว่า ประมาณว่า ถ้าให้มั่นใจก็ลงทะเบียนเป็นรายเดือนไปก่อนเลย ถ้าเผื่อได้สิทธิ์ 100 คนแรก จะไปลงทะเบียนเป็นรายเดือนไม่ทัน

นี่แหละครับ ผมไม่ได้โทษพนักงานคนนั้นนะครับ แต่อยากขอให้ทำความเข้าใจกันทั้งระบบว่า ในส่วนของข้อมูลอะไร ถ้าไม่มั่นใจในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า อย่ามั่นใจในการตอบ เสียเวลาเพียงเล็กน้อยเปิดดูข้อมูลก่อนก็ได้ ควรจะทำความเข้าใจกับพนักงานในทุกภาคส่วนที่ติดต่อกับลูกค้า

อย่างน้อยนะครับ มีโปรโมชั่นอะไรใหม่ หรือมีอะไรเปลี่ยนแปลง พนักงานทุกคนต้องรับทราบทันทีนะครับ ถ้าเป็นไปได้ ( เฉพาะในส่วนที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ก็ได้ )

ในส่วนของเรื่องนี้ ผมสังเกตุเห็นว่าพนักงานคนนั้นยังไม่ทราบข้อมูลในเรื่องนี้แบบชัดเจนเลยนะครับ

ในส่วนของกระทู้นี้ ทาง FB กับทาง Call center ก็ตอบกันคนละอย่าง

ลองแนะนำไปนะครับ จริง ๆ ก็เจอมาหลายครั้ง แต่ยกตัวอย่างครั้งล่าสุดให้เป็นกรณีตัวอย่างนะครับ

จากคุณ : tears_m

เขียนเมื่อ : 2 ก.ย. 54 09:37:28