 |
AIS คิดค่าบริการ Internet ตามจริงในช่วงเวลาเปลี่ยนโปรโมชั่น
|
 |
สวัสดีครับ ผมเป็นผู้ใช้ GSM Advance และเพิ่งได้ Serenade มาเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ภาพและข้อมูลที่นำมาโพสท์ในกระทู้นี้เป็นข้อมูลบางส่วนที่ผมส่งไปในจดหมายร้องเรียนไปยังสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เมื่อวันที่ 8 สิงหาคมที่ผ่านมา และคาดว่าเรื่องกำลังอยู่ในระหว่างตรวจสอบ โดยจุดประสงค์หลักของกระทู้นี้ก็เพื่อเตือนผู้ใช้ E-service ให้ตรวจสอบการยืนยันการเปลี่ยนแปลงแพ็คเกจให้ถูกต้อง
เมื่อมีใบแจ้งค่าใช้บริการ รอบค่าใช้บริการ สิงหาคม 2554 (ระหว่างวันที่ 4 กรกฎาคม 3 สิงหาคม 2554) มีการเรียกเก็บค่าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นจำนวนเงิน 5,647.97 บาท และจากการตรวจดูค่าบริการที่เรียกเก็บไม่เป็นไปตามแพ็คเกจที่สมัคร ซึ่งก็คือแพ็คเกจ เหมาจ่าย 799 บาท โทรฟรี 400 นาที บริการ EDGE/GPRS 1 GB ในขณะที่ปริมาณการใช้ EDGE/GPRS อยู่ที่ 1,116 MB 560 KB แต่กลับเรียกเก็บค่าบริการ EDGE/GPRS จำนวนเงิน 4,246.03 บาท ตามรายการเรียกเก็บในใบแจ้งค่าบริการ
โดยในวันสุดท้ายของรอบบิลคือวันที่ 3 สิงหาคม 2554 ได้เข้าไปเปลี่ยนแพ็คเกจด้วยตัวเองผ่านบริการ eService ทาง www.ais.co.th/gsmadvance แต่ในระบบแจ้งว่าทำรายการไม่สำเร็จ จึงได้โทรเข้า Call center ให้ดำเนินการเปลี่ยนให้ และเจ้าหน้าที่ก็รับปากว่าจะดำเนินการให้ทันที ซึ่งแพ็คเกจใหม่ที่สมัครคือ แพ็คเกจเหมาจ่าย 550 บาท บริการ EDGE/GPRS และ 3G 2 GB
หลังจากได้รับใบแจ้งค่าใช้บริการแล้วเกิดความสงสัยจึงได้ส่งอีเมล์ร้องเรียนไปยัง callcenter@ais.co.th เมื่อวันที่ 18 สิงหาคม ได้รับคำตอบกลับมาว่า หลังจากการยกเลิกแพ็คเกจในวันที่ 3 สิงหาคม 2554 มีการใช้งาน GPRS ประมาณ 40.45 MB ค่าบริการ GPRS KB ละ 0.10 บาท จำนวน 4,246.03 บาท ทำให้มีค่าบริการเรียกเก็บตามจริง และในวันเดียวก็มีการแจ้งไปยังเจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการ AIS Serenade Club สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ช่วยตรวจสอบอีกครั้ง ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ได้ช่วยตรวจสอบให้อีกครั้ง แล้วติดต่อกลับมาในวันที่ 31 สิงหาคม พร้อมกันชี้แจงว่า แพ็คเกจเดิมที่ยกเลิกไปนั้นมีผลทันทีของวันที่ 3 สิงหาคม ณ เวลาที่ทำรายการผ่านเวบไซต์ และแพ็คเกจใหม่ที่สมัครมีผลตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 4 สิงหาคม เป็นต้นไป ในระหว่างช่วงเวลาที่ไม่ได้มีแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตรองรับจึงคิดตามจริงเป็น KB ละ 0.10 บาท
ทั้งๆที่ทาง AIS ได้มี บริการควบคุมค่าใช้จ่ายจาก GSM advance Internet Worry Free ที่มีเงื่อนไขว่า เมื่อมีการใช้งาน GPRS ถึงยอด 1,500 บาทต่อเดือน (ไม่รวม VAT) ลูกค้ายังสามารถเล่น GPRS ต่อไปได้ โดยที่ยังจ่ายสูงสุดเพียงเดือนละ 1,500 บาท แต่ในทางปฏิบัติกลับไม่ได้นำเงื่อนไขบริการตัวนี้มาคิดค่าบริการร่วมด้วย และด้วยเหตุนี้ผู้ใช้บริการจึงไม่ได้ปิดบริการ EDGE/GPRS และ 3G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระหว่างที่ไม่ได้สมัครแพ็คเกจ เพราะไว้วางในใจคำมั่นสัญญาที่ผู้ให้บริการมีต่อลูกค้า
**แก้ไข เนื่องจากไม่สามารถแนบไฟล์ภาพได้
แก้ไขเมื่อ 12 ก.ย. 54 16:21:48
| จากคุณ |
:
moo_amku 
|
| เขียนเมื่อ |
:
12 ก.ย. 54 16:17:51
|
|
|
| |
ขอรับเรื่องดูแลตรวจสอบให้คุณ moo_amku นะครับ ยังไงแจ้งหมายเลขที่ใช้งานและหมายเลขที่สะดวกกลับพร้อมแนบกระทู้นี้มาที่หลังไมค์
ยกเลิกที่หลังไมค์อีกครั้งนะครับ