AIS ควรจะมีการแจ้ง จำนวนการใช้บริการเสริมให้ชัดเจนกว่านี้นะคะ ไม่งั้นคนจะคิดว่าหมกเม็ด
|
 |
ขอออกตัวก่อนนะ ที่ออกมาพูดไม่ได้กะจะเรียกร้องเงินคืนอะไร เพราะมันก็ไม่กี่บาท แต่มันรู้สึกว่ามันไม่ยุติธรรมเลย
เริ่มแรก คือเรามีแพคเกจหลัก ที่ได้ SMS ฟรี 50 ข้อความ
แล้วเราก็ซื้อแพคเกจเพิ่มอีก แบบ 50 ข้อความ ซื้อผ่าน e-service ได้เพิ่มอีก 1 เท่า รวมเป็น 100 ข้อความ
อันใหม่ + ของเดิม ก็จะได้เป็น 150 ข้อความ และเพื่อความแน่ใจ เราก็โทรไปสอบถามพนักงานคอลเซ็นเตอร์ ว่าถ้าเราสมัครตอนนี้ ซึ่งมันเหลื่อมกับรอบบิลเราปกติ จะมีปัญหาอะไรมั๊ย ก่อนที่เราจะสมัคร
ซึ่ง คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า ไม่ตรงรอบ อาจจะมีการ เฉลี่ยรอบบิลตามวัน ซึ่งเราถามว่า ถ้าเราสมัครตอนนี้ จะได้กี่ข้อความ คอลเซ็นเตอร์ตอบไม่ได้ บอกว่า เดี๋ยวจะมี SMS แจ้งหลังการสมัคร
พอเราสมัครแล้ว ก็มี SMS แจ้งมาว่า เราได้ แพ็คเกจเสริมฟรี 50 SMS ใช้ได้ตั้งแต่ 8/8/2011 ใช้ได้ตั้งแต่ 16.54
ข้อความนี้เรายังเก็บไว้นะ
เราก็สงสัย ว่า อาว แล้วของแถมเราได้รึเปล่า
ทีแรกว่าจะโทรถาม แต่ก็นึกได้ว่ามาเช็ค e-service ก่อนดีกว่า
พอมาดูในเว็บ มานก็บอกว่าเราได้ 100 ข้อความ
เราเลยคิดว่า สงสัย รอบบิลมันใกล้ เค้าเลยให้เต็ม (รอบบิลเราเริ่มวันที่ 4)
แต่พอมาเช็คค่าใช้จ่าย ปรากฏว่า ใช้ไปหลัง 137 ข้อความก็ปรากฏค่าใช้จ่ายออกมา งงซิเรา
โทรไปถาม คอลเซ็นเตอร์ ได้คำตอบว่ายังไม่ถึงรอบเคลียร์ คชจ. ระหว่างรอบบิล เค้าเช็คให้เราไม่ได้
เราเลยต้องรอจนหมดรอบบิล และถึงกำหนดออกบิล เราถึงจะถามข้อมูลได้
และวันนี้เราก็โทรไปถามใหม่ ได้คำตอบว่า เพราะ เราสมัครระหว่างรอบบิล มันเลยเฉลี่ยจำนวนให้
อืม... คอลเซ็นเตอร์ก็ตอบได้เท่านี้แหละ เราเข้าใจ น้องเค้าไม่ใช่คนเขียนโปรแกรมนี่หว่า
ประเด็นของเราก็คือ
1. ทำไมไม่มีการแจ้งให้ชัดเจน ว่าเราสามารถใช้ได้จำนวนเท่าไหร่ ถ้ามีการเฉลี่ยรอบบิล
2. ทำไมในเว็บ ถึงแจ้งว่าเราใช้แพคเสริมได้ 100 ข้อความ??(ในบิลก็ยังขึ้นว่า 100 ข้อความ) นี่ พวก สมัคร ปลายๆรอบบิล จะซวยกว่าเรามั๊ย ???
ปล.เราเป็นลูกค้า AIS มา 10กว่าปี แล้วก็ยังจะเป็นอยู่ แต่ช่วยปรับปรุงให้มันดีกว่านี้ด้วยนะคะ
เราแนบรูป ข้อมูลใน e-service มาด้วย มีการตัดแปะในส่วน แจ้งรายการ SMS นะคะ เพราะมันมี ตั้ง 8 หน้า เลยตัดเอาแต่ประเด็นมา
เบอร์ทั้งหมดที่ส่งข้อความ เป็นเบอร์เดียวกันหมดนะคะ ไม่มีการสมัคร ส่งข้อความ SMS ตอบกลับอะไรทั้งสิ้น (แล้วก็ไม่เคยมีข้อความแจ้งการส่ง SMS กลับมาด้วย)
| จากคุณ |
:
ข้าวปั้นหน้าไข่กุ้ง   
|
| เขียนเมื่อ |
:
14 ก.ย. 54 19:53:55
|
|
|
| 
ต้องขออภัยสำหรับรายละเอียดข้อมูลที่ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อนด้วยนะคะ
ได้แจ้งกลับที่หลังไมค์เรียบร้อยแล้ว