ความคิดเห็นที่ 1 ในย่อหน้านี้เพื่อนดิฉันเป็นคนแจ้งกับดิฉัน >>> วันที่ดิฉันให้เช็คยอดค่าใช้จ่าย และจำนวน MB ว่าใช้เกินหรือไม่ ในช่วงวันสุดท้ายที่สมัครใช้แพ็กเกจ หรือหลังจากนั้นที่ดิฉันไม่สามารถติดต่อกับใครๆทางอินเตอร์เนตได้นั้น เขาได้รับการแจ้งมาว่าดิฉันมียอดค่าใช้จ่าย Data Roaming อยู่ที่ 13,000+ บาท ซึ่งทางเพื่อนดิฉันก็พูดคุยกับทางพนักงานไป ทางพนักงานก็แจ้งกลับมาว่าจะสามารถช่วยได้อย่างไรบ้าง ซึ่งผลก็คือ ทางดีแทคจะนำแพ็กเกจ 5 MB 750 บาท มาครอบให้ แล้วจำนวน MB ที่ใช้เกินมาทั้งหมด คิดในราคา MB ละ 150 บาท = รวมยอดที่ดิฉันต้องจ่ายอยู่ที่ 3 พันกว่าบาท อ่อ ทั้งนี้พนักงานดีแทคได้แจ้งรายละเอียดการใช้งานของดิฉันมาว่าเหตุใดค่าใช้จ่ายดิฉันถึงสูงปรี๊ดเช่นนี้ พนักงานแจ้งว่า ที่ฮ่องกงนั้น ก่อนที่ดิฉันจะเปลี่ยนสัญญาณเครือข่ายมียอดการใช้งานไม่สูงนัก ประมาณ 30-40 บาท แต่ที่เยอะนั้นไปตกอยู่ที่จีน ด้วยเพราะสัญญาณมันสวิงใน 2 วันแรกที่ใช้ ซึ่งทำให้ดิฉันต้องโทรไปสอบถามยังพนักงานดีแทคด้วยตนเอง จนเกิดการพูดคุยในลักษณะที่กำลังจะเล่ามานี้ค่ะ ดิฉันเริ่มจากการขอเช็คยอดค่าใช้จ่ายในส่วนของ Data Roaming เจ้าหน้าที่ดีแทคที่รับสายก็แจ้งกลับมาว่า ยอดค่าใช้จ่ายของดิฉันสูงเกินปกติ ขอเช็ครายละเอียดโดยส่งโอนสายต่อไปยังเจ้าหน้าที่ส่วนนี้โดยตรง ดิฉันรอสายอยู่นาน ผ่านไปพักนึงเจ้าหน้าที่คนเดิมแจ้งกลับว่าไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย เต็มทุกสายเลย เดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่โทรกลับนะคะ ดิฉันก็โอเคค่ะแล้วก็วางหูไป สักพักใหญ่ เจ้าหน้าที่คนเดิมติดต่อกลับมาเพื่อพูดคุยกับดิฉันพร้อมกับบอกว่าเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องสายไม่ว่าง เขาก็เลยเช็ครายละเอียดคร่าวๆมาให้ ซึ่งดิฉันเองก็ปลาบปลื้มกับพนักงานท่านนี้มาก (แต่จำชื่อไม่ได้) แม้ว่ารายละเอียดการใช้งานของดิฉันที่พนักงานท่านนี้แจ้ง จะไม่ค่อยตรงกับรายละเอียดที่ดิฉันได้รับมาจากเพื่อนก็ตาม ดิฉันก็บอกในส่วนของที่ดิฉันได้รับมาให้กับเขา พนักงานท่านนี้จึงแจ้งว่า งั้นจะทำการส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงโทรกลับมาดีกว่า จะได้คุยรายละเอียดได้ ดิฉันก็ยินดี และก็วางหูไป จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 14:33:23

ความคิดเห็นที่ 2 ผ่านไปจนถึงช่วง 1 ทุ่มครึ่ง พนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงก็โทรกลับมาหาดิฉัน และแจ้งรายละเอียดต่างๆซึ่งตรงกับที่เพื่อนดิฉันได้บอกเอาไว้ ดิฉันแปลกใจมากว่าทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นได้ ทั้งๆที่ดิฉันเช็คเครือข่ายโทรศัพท์ด้วยตนเองวันละหลายๆครั้ง ทั้งให้เพื่อนที่อยู่ไทยช่วยเช็คการใช้งานให้ทุกวันตอนค่ำๆ ดิฉันจึงแจ้งกลับไปโดยบอกว่า ดิฉัน : เอ่อ... ดิฉันขอชี้แจงในจุดนี้ค่ะว่า ตั้งแต่มาถึงสนามบินที่จีน ดิฉันก็ทำการเปิดเครือข่ายขึ้นมาเลือก เพื่อป้องกันการเลือกผิดเลย จนมันขึ้นเครื่องหมายถูกที่ข้างหน้าเครือข่าย China Unicom ดิฉันมั่นใจ หลังจากนั้นดิฉันจึงค่อยเดินทางไปยังโรงแรม และก็ใช้งาน ซึ่งวันต่อมาดิฉันก็ได้ทำการเช็คที่โทรศัพท์ของดิฉันอยู่เรื่อยๆ เพราะเจ้านายย้ำมาตลอด (เพราะเคยโดนมาแล้วจากอีกเครือข่ายนึง เป็นคนมีประสบการณ์โดยตรง) ดิฉันก็เช็คตลอด มันก็ขึ้นคำว่า China Unicom ในทุกครั้งที่ทำการเช็ค แถมในช่วงกลางคืนของทุกวันก็ให้เพื่อนที่อยู่ไทยทำการเช็คการใช้งานทุกวันว่าใช้อินเตอร์เนตเกิน 25 MB หรือไม่ เจ้าหน้าที่ดีแทค : อาจเป็นไปได้ค่ะว่าคุณทำรายการไม่สมบูรณ์ ไม่ก็มีอีกกรณีนึงก็คือ ในระหว่างที่คุณเช็คเครือข่ายอยู่บ่อยๆตามที่คุณแจ้งมานั้น อาจเกิดการ “กดเลือกเครือข่ายอื่นโดยที่คุณไม่ตั้งใจ” ดิฉัน(สวนทันควัน) : เป็นไปไม่ได้ค่ะ เพราะดิฉันดูที่โทรศัพท์ โดยเช็คเข้าไปที่ Setting หลังจากนั้นก็เลือกดู Network เท่านั้น ไม่ได้เข้าไปถึงหน้าที่มีเครือข่ายให้เลือกเยอะๆ (ตอนนั้นดิฉันพูดไปว่า Network แต่จริงๆแล้วดิฉันเข้าไปมองจากคำว่า Carrier ว่าเป็นเครือข่ายใดเท่านั้นเองค่ะ จบที่หน้า Setting ไม่ได้กดคลิกเข้าไปที่ไหนอีก) ดังนั้นแล้วจึงเป็นไปไม่ได้ที่ดิฉันจะกดเลือกโดยไม่รู้ตัว เพราะไม่เคยได้กดเข้าไปที่หน้าใดๆเลย เช็คแค่ว่าเครือข่ายถูกต้องไหมก็เท่านั้นเอง ดิฉันยืนยัน เพราะดิฉันเช็คบ่อยมาก เนื่องจากเจ้านายดิฉันเองก็ย้ำแล้วย้ำอีก เจ้าหน้าที่ดีแทค : คือโดยปกติแล้วจะมีแค่ 2 กรณีนี้น่ะค่ะ ที่จะเกิดขึ้น ดิฉัน : แล้วมีกรณีอื่นอีกไหมคะ รบกวนคุณช่วยเช็คที่โทรศัพท์อีกรอบนึงได้ไหมคะ ว่ามันมีจุดไหนไหมที่จะเกิดการใช้งานเองโดยไม่รู้ตัวอีก เพราะที่พูดมาทั้งหมด ดิฉันยืนยันค่ะว่าดิฉันเช็คเองกับมือ วันนึงหลายครั้ง แถมยังให้คนเช็คจากเมืองไทยอีก ดิฉันไม่มีทางที่จะไม่รู้ตัวหรือไม่ตั้งใจใดๆทั้งนั้นค่ะ ดิฉันขอยืนยัน เจ้าหน้าที่ดีแทค : ทางเราต้องขอยืนยันกับคุณค่ะว่าจะไม่มีการเช็คระบบใดๆอีกต่อไป เนื่องจากก่อนเปิดให้บริการได้มีการตรวจสอบและเช็คมาเป็นอย่างดีแล้ว (คำพูดนี้ทำดิฉันโมโหอยู่ในจุดนึง เพราะดิฉันเสนอทางเลือกให้เขาได้เช็คความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นนอกเหนือจากที่เขาได้แจ้งมายังดิฉัน เพราะดิฉันยืนยันว่าทุกอย่างทุกขั้นตอน ดิฉันได้ทำตามที่เจ้าหน้าที่บอกก่อนเดินทางไปทั้งหมดแล้ว แต่อาจมีตกหล่นในจุดไหนหรือไม่ เพื่อความมั่นใจและแน่ใจของทุกฝ่ายจึงอยากให้ตรวจเช็ค เป็นความรับผิดชอบที่ดีที่สุดที่ดิฉันพึงกระทำได้แล้วในตอนนี้) ดิฉัน : ถ้าอย่างงั้นดิฉันก็ยืนยันเช่นกันค่ะว่า ดิฉันทำทุกอย่างทุกขั้นตอนตามที่เจ้าหน้าที่ได้บอกดิฉันก่อนเดินทางไป และที่คุณพูดมาดิฉันสามารถบอกขั้นตอนการทำรายการในการเลือกเครือข่ายได้ถูกต้อง ไม่เช่นนั้นคุณไปขุดเทปที่อัดเสียงการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้ามาฟังดูก็ได้ว่าดิฉันตกหล่นที่ตรงไหนรึเปล่า เจ้าหน้าที่ดีแทค : ทางเราจะไม่มีการตรวจบันทึกการสนทนานะคะ เจ้าหน้าที่ไม่มีทางบอกขั้นตอนผิดค่ะ ดิฉัน(สวนกลับทันที) : ดิฉันไม่เคยพูดนะคะว่าเจ้าหน้าที่บอกขั้นตอนดิฉันผิด แต่ดิฉันพูดว่าได้ทำตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่บอกมาครบถ้วน ถึงได้บอกให้เปิดเทปสนทนาเพื่อยืนยันไงคะ ถ้าอย่างนั้นก็ยืนยันเหมือนเดิมค่ะว่า ดิฉันทำตามขั้นตอนครบ และไม่มีทางที่จะกดเลือกเครือข่ายผิดโดยไม่ตั้งใจ มันเป็นไปไม่ได้ เพราะดิฉันไม่ได้กดเข้าไปยังหน้าที่จะสามารถเลือกเครือข่ายใดๆได้ ดิฉันดูแค่มีคำว่า China Unicom เท่านั้นก็จบ บทสนทนายังคงซ้ำวนไปวนมา ว่าดิฉันอาจกดโดยไม่ตั้งใจ พอดิฉันอธิบายก็กลายเป็นว่า อาจทำรายการไม่สมบูรณ์ได้ วนไปวนมาอยู่อย่างนี้ จนพนักงานดีแทคแจ้งว่า ทางเราจะส่งเรื่องไปยังผู้ใหญ่ให้ช่วยค่าใช้จ่ายค่ะ โดยราคาที่คุณใช้จริง หากไม่นำมาคิดจากแพ็กเกจใดๆคุณจะมีค่าบริการอยู่ที่ 21,000+ แต่ทางดีแทคได้ช่วยเหลือคุณโดยการรับภาระค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ให้ 9,000 กว่าบาท ดังนั้นคุณจะเสียค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 3 พันกว่าบาท (เท่าไรจำไม่ได้ค่ะ กำลังโมโหกับคำว่ากดโดยไม่ตั้งใจอยู่) พอพูดจบดิฉันเสนอไปว่าต้องการพูดกับทางผู้ใหญ่ที่มีอำนาจรับผิดชอบโดยตรง เพื่อพูดคุยเรื่องราวที่เกิดขึ้น เพราะคงพูดกับคนที่บอกว่าดิฉันกดเองโดยไม่ตั้งใจ ซ้ำคำนี้ให้ฟังเยอะมากๆๆๆ จนเริ่มจะทนไม่ไหว พนักงานท่านนี้บอกดิฉันว่า “คงไม่ได้ค่ะ เพราะดิฉันดูแลในเรื่องนี้โดยตรง” ดิฉันเลยบอกไปว่า ถ้าอย่างนั้นดิฉันก็ไม่ยอมรับค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ค่ะ พนักงานดีแทคคนนี้จึงบอกว่า “ดิฉันจะลองส่งเรื่องให้ทางผู้ใหญ่อีกรอบแล้วกันนะคะ ในจุดนี้เป็นยอดค่าใช้จ่ายค่อนข้างที่จะสูง ถ้ายังไงอาจต้องใช้เวลานาน” ดิฉันถามไปว่ารบกวนกะเวลาโดยประมาณได้ไหมว่านานเท่าไร “ประมาณเดือนนึงค่ะ” เรื่องราวจึงมีต่อในวันถัดไปนี้เอง จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 14:35:06

ความคิดเห็นที่ 3 ผ่านไปไม่ทันถึง 24 ชั่วโมงดีเลย (ก็ชื่นชมนะคะที่มาไวมาก ทั้งๆที่ตอนแรกบอกไว้ว่าประมาณเดือนนึง) พนักงานดีแทคคนเดิมนี้บอกดิฉันตามนี้ค่ะ เจ้าหน้าที่ดีแทค : ทางดีแทคสรุปมาแล้วว่าเราช่วยเหลือคุณได้ในยอด 9000 กว่าบาทนี้ค่ะ มากกว่านี้ไม่ได้แล้ว เพราะเรามีหลักฐานค่ะว่าเครือข่ายของคุณมันไม่คงที่ วิ่งไปมาอยู่สองเครือข่าย ซึ่งที่ฮ่องกงนั้นคุณทำรายการได้ถูกต้อง เห็นได้จากเครือข่ายอยู่นิ่ง นี่ก็เป็นหลักฐานค่ะว่าคุณทำรายการไม่สมบูรณ์ในขณะที่อยู่ที่จีน ดิฉัน : เป็นไปไม่ได้ค่ะ เพราะถ้าดิฉันทำรายการถูกต้องขณะที่อยู่ฮ่องกง มันก็แสดงให้เห็นว่าดิฉันทำรายการได้ถูกต้องในขณะอยู่ที่จีนด้วย เพราะมันคือ Process เดียวกัน และดิฉันก็ได้ชี้แจงให้คุณฟังแล้วว่าดิฉันมีขั้นตอนทั้งหมดเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งก็ตรงตามที่พนักงานดีแทคได้แจ้งไว้กับดิฉัน ดิฉันยืนยันอีกครั้งว่าไม่มีทางที่จะทำรายการไม่สมบูรณ์ เจ้าหน้าที่ดีแทค : จากที่คุณได้บอกเอาไว้ว่าคุณเช็คโทรศัพท์บ่อยๆ นั่นก็เป็นไปได้ค่ะว่า คุณอาจกดเลือกเครือข่ายเองโดยไม่ตั้งใจ ดิฉันเริ่มเดือด (ย้ำเหลือเกินว่ากดเองโดยไม่ตั้งใจ) : ดิฉันก็บอกคุณไปแล้วในตอนต้นเช่นเดียวกันค่ะว่า ดิฉันเช็คโทรศัพท์โดยดูที่เครือข่ายเท่านั้น ไม่ได้เข้าไปถึงหน้าที่มีช้อยส์เป็นเครือข่ายอื่นๆที่จะสามารถกดเลือกได้ แล้วจะเป็นไปได้ยังไงคะว่าดิฉันจะกดเองโดยไม่ตั้งใจ ในขณที่ดิฉันไม่เคยกดเข้าไปเลยยย เจ้าหน้าที่ดีแทคเงียบไปนิดนึงแล้วพูดต่อมาว่า : แล้วทางคุณจะให้เราส่งใบเรียกเก็บเป็นจำนวนเงินเท่าไรคะ ถ้าคุณรับข้อเสนอของเราที่ทางดีแทครับภาระในการจ่ายส่วนต่างให้กับคุณเป็นจำนวนเงิน 9 พันกว่าบาทไป คุณจะต้องจ่ายทั้งสิ้นเพียงแค่ 3000+ บาท หรือถ้าคุณไม่รับข้อเสนอนี้ใบเรียกเก็บเงินจะมียอดค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 13000+ บาทค่ะ ดิฉัน : มีให้เลือกแค่ 2 อันนี้เท่านั้นใช่ไหมคะ (ตอบมาว่า ค่ะ) แล้วถ้าดิฉันให้คุณส่งใบเรียกเก็บเงินมา ก็เท่ากับว่า ดิฉันยอมรับว่าเป็นความผิดของดิฉันเองและดิฉันยอมจ่ายคุณใช่ไหมคะ ถูกต้องไหมคะ (ตอบมาอีกว่าค่ะ) ถ้าอย่างนั้นไม่ต้องส่งใบอะไรมาทั้งสิ้นค่ะ Hold เรื่องทั้งหมดไว้ ดิฉันไม่ยอมรับว่าดิฉันผิดเพราะได้ทำทุกอย่างถูกต้องหมดแล้ว และดิฉันต้องคุยกับทางผู้ใหญ่ที่เป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ให้เช่นกัน เพราะทางผู้ใหญ่ดิฉันยินยอมจ่ายเพียงแค่แพ็กเกจ 299 (x3 วัน) ที่เลือกเอาไว้ในตอนแรกเท่านั้น เจ้าหน้าที่ดีแทค : งั้นจะให้ดิฉันยังไม่ต้องส่งใบเรียกเก็บเงินไปใช่ไหมคะ ถ้าเช่นนั้นดิฉันจะทำการติดต่ออีกครั้งในภายหลัง บลาบลาบลา..... จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 14:39:17

ความคิดเห็นที่ 4 หลังจากนี้ หากว่าดิฉันต้องจ่ายจริงๆ สิ่งที่ดิฉันทำได้คือจ่าย 3 พันกว่าบาทที่ว่ามานั้นให้จบๆไป เพราะไม่อยากให้ตัวเองติดแบล็กลิสท์หรือเป็นเรื่องราวจนติดเครดิตบูโรใดๆ เนื่องจากคาดหวังและวาดฝันเอาไว้ว่าในอนาคตตัวเองจะเป็นเจ้าของกิจการหรือต้องใช้เงินใดๆเพื่อการลงทุนเป็นแน่ ไม่อยากเอาเรื่องนี้มาทำให้ตัวเองเครดิตเสีย แต่ดิฉันก็ขอบอกไว้ ณ ตรงนี้เลยว่า หลังจากเรื่องราวจบสิ้น ดิฉันจะทำการย้ายเครือข่ายไปใช้ AIS เพราะมีบริการที่ดีกว่า (ทรูอย่าน้อยใจไปนะคะ บ้านดิฉันสัญญาณทรูยังไม่ค่อยดีนัก) ย้ำอีกครั้งค่ะว่า ดีแทคควรมีการอบรมพนักงานในเรื่องของการพูดให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามลูกค้าให้ดีกว่านี้ ดิฉันโดนยัดเยียดคำที่ฟังแล้วอารมณ์จะเสีย มาบอกว่ากดทำรายการโดยไม่ตั้งใจอยู่นั่น ดิฉันอธิบายไปเยอะมากแล้ว ลองหาข้อมูลอื่นที่ดิฉันอาจผิดพลาดมาคุยกันก็ได้ หากเป็นความผิดของดิฉันจริง ดิฉันจะไม่ลำบากใจที่จะต้องจ่าย 3 พันกว่าบาทนี้เลย เพราะคุณแม่ดิฉันตอนที่ทราบว่ายอดค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 13000+ บาทนั้น ท่านบอกไว้ว่า หากต้องจ่ายเป็นหมื่นจริงกึคงต้องยอม เพราะดิฉันเพิ่งเคยไปต่างประเทศเป็นครั้งแรกและแถมยังต้องอยู่คนเดียวอีกเป็นเวลาทั้งสิ้น 3 วัน โดยที่ไปทำงาน ไม่ได้ไปเที่ยว ดังนั้นดิฉันย่อมต้องการคนที่เป็นที่ปรึกษาเป็นธรรมดา การเปิด Roaming ไว้น่ะก็ไว้ติดต่อได้ ทางแม่ก็จะเป็นห่วงน้อยลง ฉะนั้นอะไรจะเกิดก็คงต้องยอม เฮ้อ... หวังว่าเรื่องนี้จะเป็นอุทาหรณ์ให้กับคนที่กำลังจะเดินทางไปต่างประเทศครั้งแรก หรือครั้งไหนๆก็ตาม ก็ควรเช็คให้ดีก่อนนะคะ จนถึงตอนนี้ดิฉันก็ไม่ทราบว่าไปทำรายการอะไรผิดไป เพราะมั่นใจมากในการกระทำทุกอย่างของตน ดิฉันเหมือนคนโรคจิตมากที่นอกจากจะเช็คเองแล้ว ยังส่งเพื่อนที่อยู่เมืองไทยไปเช็คกับเจ้าหน้าที่ดีแทคทุกวัน เจ้านายก็มาย้ำกับดิฉันทุกวัน Feel Sad, Feel Bad, Feel Blue มากกว่า Feel Good ละค่ะงานนี้ จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 14:42:54

ความคิดเห็นที่ 5 อันนี้ดิฉันครอปมาเพื่อส่งให้เพื่อนทีี่ไทยช่วยเช็คให้ค่ะ ว่าดีแทคส่งมาประมาณนี้นะ ตอนอยู่ที่จีนเครือข่ายจะขึ้นเป็นภาษาจีน จะสามารถดูได้ทีเดียวคือที่ Setting นะคะ นอกจากคุณจะอ่านจีนออก จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 15:04:34

ความคิดเห็นที่ 6 เมื่อสักครู่ภาพไม่ขึ้นค่ะ ลองใหม่ จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 15:05:25

ความคิดเห็นที่ 7  fb ต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ และขอรับเป็นข้อเสนอแนะ เพื่อแจ้งไปยังหน่วยงานที่ดูแลรับทราบ เพื่อปรับปรุงการให้บริการของทางเจ้าหน้าที่ต่อไปค่ะ อย่างไรก็ตาม fb ยินดีตรวจสอบ และติดตามเรื่องให้นะคะ คุณarniye84 แจ้งเบอร์ พร้อมแนบ link กระทู้ทางหลังไมค์ ได้เลยค่ะ แก้ไขเมื่อ 01 ต.ค. 54 15:24:37 จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 15:21:51

ความคิดเห็นที่ 8 ยาวอ่ะ อ่านไม่จบ ตอนเราเดินทางต่างประเทศเราเปลี่ยนซิมไปเป็นของประเทศนั้นๆเลยเพื่อความสบายใจ จากคุณ : เขียนบน iPad (อย่าเอาความงงมาลงที่ฉัน) เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 15:38:17

ความคิดเห็นที่ 9 อ่านจบแ้ล้ว! มาร่วมติดตาม จากคุณ : giexsiaq เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 18:28:02

ความคิดเห็นที่ 10 เกี่ยวกับ Data roaming อ่านกระทู้ผมไว้ด้วยนะครับ จะได้ระวัง http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11139820/T11139820.html#16 จากคุณ : กานต์ครับ เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 18:55:26

ความคิดเห็นที่ 11 ^ ^ ^ ผมเจอไป 69,xxx ครับ จากคุณ : กานต์ครับ เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 18:59:27

ความคิดเห็นที่ 12 เจอกันถ้วนหน้า ปัญหากากมาก อย่ายอมนะครับ เค้ามีแพ็คเกจที่โคกันอยู่แล้ว ถ้าไม่กะฟันเงินลูกค้า ยังไงเค้าก็ลดให้ครับ (เยอะด้วย) จากคุณ : loving1 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 21:41:35

ความคิดเห็นที่ 13 ในนี้มีหลายตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงการคิดเงิน "ผิด" ของ dtac หรือค่ายอื่นๆ ลองหาดูแล้วเอาไปตอกหน้าพนักงานที่คุยกับ จขกท ดูว่าเอาอะไรมายืนยันว่าคราวนี้จะไม่ผิด สำหรับการ roamming ถ้าให้มั่นใจ ให้ไป dtac แจงการใช้งานมา แล้ว จขกท ก็ไปขอรายละเอียดการใช้งานจาก ค่ายมือมถือของจีน ที่อยู่ในรายการว่าตรงกันไหม จะได้ชัดเจน ถ้ามันตรงกัน ก็คงต้องจ่ายตามจริง โดยส่วนตัว ผมคิดว่าการเก็บค่าบริการ roamming ยัง "มั่ว" อยูมาก ลองคิดดู ถ้า dtac คิดเงินตามที่ทางจีนเรียกเก็บมาจริง เขาจะมีปัญญาลดให้คุณตั้ง 9000 เลยเหรอครับ นั่นหมายความว่า dtac ต้องควักกระเป๋าตังค์ออกให้ทางจีนไปเอง ผมบอกได้เลยว่ามันเป็นไปไม่ได้ครับ ไม่มีทางลงบัญชีได้ สิ่งที่น่าจะเป็นไปได้คือมัน มั่ว และ เหมา จ่ายมาเป็นรายเดือนอยู่แล้ว รวมหมดทุกคนที่ dtac ต้อง มั่ว เก็บค่า roamming ในเดือนนั้นแล้ว ยัง กำไร อยู่ แม้ว่าจะจ่ายให้ จขกท ไป 9000 แล้วก็ตาม ฉะนั้น ขอรายละเอียดมาครับ แล้วไปขอจากผู้ให้บริการจีนมาเทียบครับ บางที คุณอาจจะเห็นว่า ทางจีนเก็บมาแค่ เมก ละ 5 บาท แต่ dtac มาเก็บ 500 ก็ได้ จากคุณ : ยอดมือปราบ (ยอดมือปราบ) เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 22:11:47

ความคิดเห็นที่ 14 เครื่องบางเครื่องถ้าสัญญาณไม่ดีมันแก่วงไปจับอีกเจ้านะครับ ปล. ดีแทคโปรโรมมิ่ง กระโหลกกระลามา ทำ unlimited ออกมาสักทีเหอะ ขายโปรหลอกหม่ำลูกค้าไปวันๆ - - จากคุณ : [=>>gUiT@R<<=] เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 22:21:30

ความคิดเห็นที่ 15 ขอบคุณทุกท่านสำหรับความคิดเห็นค่ะ ดิฉันไปอ่านเจอกระทู้นึงของเอไอเอสที่เกิดกรณีการใช้งาน Data Roaming คล้ายๆแบบเดียวกันนี้ ทางเจ้าหน้าที่ก็ร่วมช่วยแก้ไข ซึ่งดิฉันก็ไม่คิดถึงขนาดว่าจะทำแบบเดียวกับเอไอเอสที่ช่วยเหลือลูกค้าดังกระทู้นี้หรอกค่ะ แต่เอามาให้ดูเฉยๆ ถามว่าใจคิดเปรียบเทียบไหม? ก็นิดนึงอ่ะค่ะตอบตามตรง http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T11056423/T11056423.html จริงๆแล้วดิฉันไม่ต้องการเปิดโรมมิ่งเลย หากไม่จำเป็น นี่คือไปเพราะทำงานจริงๆ ต้องติดต่อบริษัท และต้องติดต่อทางบ้านที่เป็นห่วงว่าอยู่เองคนเดียว ตอนนี้ใจเอนเอียงไปทาง AIS ไม่มากก็น้อยแล้วละค่ะ กำลังติดตามรอผลจาก fb ที่แจ้งว่าจะตรวจสอบและติดตามผลให้อีกครั้งหนึ่ง คุณยอดมือปราบคะ ดิฉันคิดว่าถ้าเอาไปเทียบกับของผู้ให้บริการที่จีน มันก็พบว่าใช้งานไปเท่าๆกันนั่นแหละค่ะ เนื่องจากสัญญาณมันแกว่ง สวิงเอง ทั้งๆที่ดิฉันยืนยันว่าทำตามขั้นตอนทุกอย่างถูกต้อง เฮ้อ... จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 22:55:44

ความคิดเห็นที่ 16 คุณ กานต์ครับ คะ เรื่องของคุณไปถึงไหนแล้วคะ ได้รับการช่วยเหลือใดๆบ้างไหมคะ หรือได้รับการติดตามผลยังไงบ้างคะ จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 1 ต.ค. 54 23:34:07

ความคิดเห็นที่ 17 ^ ^ ทาง Dtac บอกว่ากำลังพิจรณาเรื่องครับ    แค่นี้ และบอกว่า จะยังไม่หักเงินจากบัญชีครับ จากคุณ : กานต์ครับ เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 07:14:56

ความคิดเห็นที่ 18 ^ ^ อ่านดูดีๆ เหตุเกิดที่เมืองจีน วันเดียวกันเลยครับ ผมไป 14 กลับ 17 จากคุณ : กานต์ครับ เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 07:49:53

ความคิดเห็นที่ 19 เห็นเรื่องดาต้าโรมมิ่งมีปัญหากันเยอะเราเลยตัดปัญหาไม่เปิดใช้อินเตอร์เน็ตในต่างประเทศเลย ปกติไปเกาหลีบ่อยไวไฟฟรีมีเยอะก็ใช้ไวไฟฟรีเอา ส่วนโทรศัพท์สำหรับโทรเข้าออกก็เช่าเอาสบายดี จากคุณ : nawisas เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 10:32:10

ความคิดเห็นที่ 20  สำหรับเรื่องยอดค่าบริการ Data Roaming ของคุณ arniye84  นั้น จากการตรวจสอบเบื้องต้นจะเป็นตามที่เจ้าหน้าที่ได้เรียนชี้แจงคุณ arniye84  ไปก่อนหน้านี้ เนื่องจากตัวเครื่องมีการ Swing จับสัญญาณผู้ให้บริการในต่างประเทศ จึงส่งผลให้เกิดค่าบริการนอกเหนือจากแพ็คเกจ Data Roaming 25MB 299 บาท/วัน ที่สมัครไว้ เจ้าหน้าที่จึงได้เสนอปรับปรุงยอดค่าบริการ Data Roaming จากยอดเต็ม 13,668 บาท (ไม่รวม vat) ให้เหลือยอด Data Roaming ที่ต้องชำระ 3,750 บาท (ไม่รวม vat) ค่ะ            ซึ่งหากคุณ arniye84 มีการแจ้งกับทางบริษัทแล้วทราบผลอย่างไร รบกวนแจ้งกลับมายัง fb อีกครั้งนะคะ เพื่อ fb จะประสานงานส่วนงานดังกล่าวพิจารณาเกี่ยวกับ การปรับปรุงยอดต่อไปค่ะ                        --------------------------------------------------------------------------------  ในส่วนกรณีของคุณ กานต์ครับ  ขณะนี้อยู่ระหว่างการส่งเรื่องไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาเกี่ยวกับยอด Data Roaming อยู่ค่ะ หากทราบผลอย่างไร จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับแจ้งผลโดยเร็วที่สุดค่ะ  และสำหรับการใช้คำพูดของเจ้าหน้าที่นั้น fb ในนามดีแทค ต้องขออภัยอย่างสูงค่ะ และ fb ได้แจ้งเรื่องไปยังผู้ดูแลเจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวเพื่อตรวจสอบการทำงาน และเน้นย้ำเรื่องการชี้แจงและให้บริการลูกค้าต่อไปเรียบร้อยแล้วค่ะ จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 11:17:52

ความคิดเห็นที่ 21 ทำไม จึงมีปัญหาแบบนี้ อยู่เรื่อยๆ ครับ ไม่เข้าใจจริงๆ จากคุณ : หมูอวบ เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 14:16:58

ความคิดเห็นที่ 22 สวัสดีค่ะ คุณ feedback ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณสำหรับบริการช่วยเหลือด้วยความรวดเร็วนะคะ และสำหรับการติดตามเรื่องให้อีกครั้ง เพราะดิฉันคงไม่สามารถพูดคุยกับทางเจ้าหน้าที่ผ่านโทรศัพท์ได้อีกครั้ง ดังที่ได้เล่าในเรื่องราวมาในข้างต้น ดิฉันได้แจ้งกับทางบริษัทไปตั้งแต่ได้พูดคัยกับเจ้าหน้าที่ดีแทค ที่บอกดิฉันว่าดิฉันอาจกดเองโดยไม่ตั้งใจวันนั้นแหละค่ะ ซึ่งทางบริษัทจะออกค่าใช้จ่ายให้ดิฉันตามแพ็กเกจที่แจ้งให้ดิฉัีนเปิดใช้บริการ ซึ่งก็คือ 299 บาท เป็นเวลารวมทั้งสิ้น 3 วัน หากมีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ดิฉันคงต้องออกเงินส่วนตัวของตนเองค่ะ คิดง่ายๆเลยคือ ทางบริษัทได้แจ้งให้ดิฉันเปิดใช้งานในแพ็กเกจ 299 บาท เป็นเวลา 3 วัน เพื่อติดต่องานกลับมายังเมืองไทย และหากเกิดกรณีเช่นนี้จริง ยอดการใช้งานคงไม่เพิ่มขึ้นมากมายถ้าใช้ในการคุยงานเพียงอย่างเดียว แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ดิฉันจำเป็นต้องติดต่อกลับมายังทางบ้านด้่วย รวมไปถึงเพื่อนที่จะสามารถให้ความช่วยเหลือในกรณีคับขันไม่มากก็น้อย จึงใช้งานอินเตอร์เนตแทบทั้งวัน ดังนั้นแล้ว ทางบริษัทจึงไม่ควรต้องจ่ายเป็นจำนวนเงินมากถึงเพียงนี้ และเมื่อเป็นดังนั้น ดิฉันจึงต้องออกค่าใช้จ่ายในส่วนที่เหลือทั้งหมดค่ะ (ดิฉันยังคงยืนยันอยู่เช่นเดิมว่าได้ทำตามทุกขั้นตอนอย่างครบถ้วนตามที่เจ้าหน้าที่ได้บอกก่อนออกเดินทาง ไม่เช่นนั้นคงไม่ทำ process เดียวกันนี้ได้ถูกต้องเมื่อตอนอยู่ฮ่องกงหรอกค่ะ) ดิฉันขอสอบถามได้ไหมคะ ในเมื่อดิฉันยังคงยืนยันในความถูกต้องของดิฉัน แม้ทางดีแทคจะบอกว่าหลักฐานที่บอกว่าดิฉันผิดคือการใช้งานที่สวิงเครือข่ายไปๆมาๆ เมื่อทางดีแทคก็ยืนยันความถูกต้องของตน ในขณะที่ดิฉันก็ยืนยันความถูกต้องของดิฉันดังที่ได้เขียนเล่ามาในข้างต้น แล้วอย่างนี้จะมีทางไหนที่พบกันตรงกลางได้มากกว่านี้ไหมคะ ขอบคุณค่ะ จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 19:18:49

ความคิดเห็นที่ 23  fb เข้าใจคุณ arniye84  เช่นกันนะคะ และขณะนี้ทางเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องดูแลเรื่องยอดค่าบริการ Data Roaming ได้ประสานงาน ไปยังทีมที่ดูแลเพื่อพิจารณาเกี่ยวกับยอดค่าบริการที่คุณ arniye84 สะดวกชำระตามแพ็คเกจ Data Roaming 299 บาท 3 วันค่ะ หากทราบผลแล้ว ทางเจ้าหน้าที่จะรบกวนติดต่อกลับแจ้งคุณ arniye84  ทราบอีกครั้งนะคะ จากคุณ : feedback@dtac.co.th เขียนเมื่อ : 2 ต.ค. 54 19:38:18

ความคิดเห็นที่ 24 สวัสดีค่ะ คุณ feedback ต้องขอขอบคุณ คุณ feedback อีกครั้งนะคะ สำหรับการดำเนินการติดตามเรื่องราวและการแจ้งผลที่น่ารักมากๆ ขอบคุณค่ะ :) จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 3 ต.ค. 54 10:08:53

ความคิดเห็นที่ 25 ตอนนี้ทางเจ้าหน้าที่ดีแทคโทรติดต่อกลับมาเพื่อแจ้งว่า ยอดค่าบริการค่อนข้าสูงจึงอาจใช้ระยะเวลานานขึ้นในการยื่นเรื่องปรับปรุงยอดค่าใช้บริการค่ะ ตอนนี้ดิฉันจึงแจ้งขอชำระในส่วนของค่าใช้บริการรายเดือน (แพ็กเกจไอโฟน) ตามปกติไป เพื่อไม่ให้เงินไปกองรวมกันเป็นก้อนโตแบบชำระครั้งเดียวหมด โดยเมื่อไปถึงเค้าท์เตอร์ชำระเงินให้แจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อหักยอด Data Roaming ไปประมาณ 14,624.76 บาท (รวม vat แล้ว)ค่ะ เฮ้อ...ยังคงต้องรออยู่ อย่างไรเสียก็ต้องขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่ช่วยดำเนินเรื่องให้อีกครั้งนะคะ ขอบคุณค่ะ จากคุณ : arniye84 เขียนเมื่อ : 4 ต.ค. 54 10:51:54

ความคิดเห็นที่ 26 ผมเผลอไปเปิดเวบไม่กี่หน้าด้วยความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ โดนไป8เมก สองพันกว่าบาท อย่างนี้เอาโปรมาช่วยได้มั้ยครับคุณfeedback จากคุณ : auto_lover เขียนเมื่อ : 5 ต.ค. 54 18:50:30

ความคิดเห็นที่ 27 เล่นที่ออสเตรเลีย นึกว่าจะโดนแค่ 299 บาทตามโปร ก็โดนจัดเต็ม 4000 กว่าบาทค่ะ แค่ชั่วโมงเดียว ใช้ไปแค่ 2 mb เอง พอดีหลงทางเลยจำเป็นต้องเปิดnet แง๊... ตอนนี้ก็รอให้ทางคุณ fb ตรวจสอบให้เหมือนกันค่ะ ว่าจะใช้โปรโมชั่นได้มั๊ย? ยังไงขอเกาะติดกระทู้นี้ไปด้วยนะคะ จากคุณ : เป๊กโกะ เขียนเมื่อ : 10 ต.ค. 54 21:20:59