ความคิดเห็นที่ 1 Me'Lon ไม่อยากให้คุณ pinta คิดอย่างนั้นเลยนะคะ CC ทุกท่านยินดีให้บริการและพร้อมดูแลทุกๆ ท่านอย่างเต็มความสามารถอยู่แล้วค่ะ Me'Lon เองต้องขออภัยที่คุณ pinta ไม่ได้รับความพึงพอใจในการติดต่อพนักงานด้วยนะคะ และยินดีรับเรื่องตรวจสอบการบริการของพนักงานให้เองค่ะ คุณ pinta แจ้งหมายเลขที่ใช้งานพร้อมแนบกระทู้นี้มาหลังไมค์ได้เลย   จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 13 ต.ค. 54 21:22:04

ความคิดเห็นที่ 2 คุณเขาอาจเป็นพนักงานใหม่ ก็ได้เห็นใจเค้าหน่อย เราทำงานเรา เราก็เคย เป็นงานใหม่กันทุกคน เค้าเจอกระทู้ คุณโพสแบบนี้ เขาคงจะกดดัน โดนตำหนิ จนออกไปแล้วละ เล่นซะในพันทิพเลย 555 จากคุณ : ocomputer เขียนเมื่อ : 13 ต.ค. 54 21:34:07

ความคิดเห็นที่ 3 ต้องลองให้พวกชอบมีปัญหาลองไปทำงานแบบนี้ดู จะได้รู้ จากคุณ : wanchaln (wanchaln) เขียนเมื่อ : 14 ต.ค. 54 13:29:41

ความคิดเห็นที่ 4 #2 #3 บ่นเพื่อปรับปรุงครับ ไม่ใช่ด่าลอยๆ ผมก็เคยทำงานไม่ต่างจากพวกเขาหรอกแต่ไม่หนักหนาเท่า cc ก็รู้ก็โดนมาเหมือนกัน ปัญหาที่อยากให้ปรับปรุงคือ ช่วงหลังๆมานี่ cc ให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนมาก จนหลายๆครั้งที่ผมรู้ข้อมูลเบื้องต้นแล้ว แต่ต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่ม พอโทรไปถามปรากฏว่าข้อมูลเบื้องต้นเขาก็บอกผมผิด พอผมทักท้วงเขาก็ย้ำว่าข้อมูลเขาถูกต้อง จนผมต้องบอกให้เขาไปตรวจสอบใหม่ เขาก็หายไปแล้วก็มาขอโทษผม แค่ข้อมูลเบื้องต้นเขายังตอบผมไม่ได้ แล้วผมจะถามต่อได้อย่างไร แล้วบอก คคห.3 ด้วยว่า ถ้าลูกค้าไม่มีปัญหาน่ะ เขาไม่โทรไปสอบถามหรอกครับ ถ้าเป็นแค่ครั้งเดียวก็ไม่ว่ากัน แต่พักหลังเป็นบ่อยมาก เคยถามๆเขาเหมือนกันว่าช่วงหลังจะจ้างoutsource ซะส่วนใหญ่ ไม่เหมือนสมัยก่อน ที่เป็นพนักงานมาตอบคำถามเอง จะบอกว่าเป็นพนักงานใหม่เพิ่งเข้ามาทำงาน ก็จริงครับ ถ้ารู้แล้วว่าผิดพลาด ก็แก้ไขปรับปรุงด้วยครับ แต่จริงๆแล้วทาง ais จะต้องมีการ train งาน ฝึกซ้อมการตอบและแก้ไขปัญหาก่อนมาทำงานจริงๆไม่น้อยกว่า 1 เดือนนะครับ cc ไม่ได้เป็นกันง่ายๆผมก็เข้าใจอยู่นะ  ขึ้นอยู่กับว่า ais สนใจตรงนี้รึเปล่า หรือรีบๆจ้างๆแล้วก็เข้ามาทำงานเลย โดยที่ฝึก/อบรมกันเพียงแค่ไม่กี่วัน เพิ่มเติม คคห.2 ครับ  ถ้าเขาเข้ามาอ่านจริง คิดว่าเขาคงไม่ลาออกหรอกครับ เพราะ cc ควรมีความอดทนที่สูงมากๆน่ะครับ ฝากไว้แค่นี้ล่ะครับ แก้ไขเมื่อ 14 ต.ค. 54 23:22:02 จากคุณ : pinta (pinta) เขียนเมื่อ : 14 ต.ค. 54 23:20:11

ความคิดเห็นที่ 5 ถูกค่ะ  ถ้าเป็นพนักงานที่เป็นมือโปร ต้องไม่มีคำแก้ตัวว่า มาใหม่ค่ะ พึ่งทำงานค่ะ ตอบผิดก็ไม่เป็นรัย  มันใช้ไม่ได้ ที่บริษัทเองก็ไม่ได้สอน ให้อ้างว่าพึ่งทำงานใหม่ตอบลูกค้าเวลาให้ข้อมูลผิด แต่สอนให้ขอโทษ ขออภัย และหาข้อมูลที่ถูกต้อง พร้อมทั้งรับปากลูกค้าว่า จะพยายามไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดอีก แล้วก็สอบถามว่ามีอะไรให้ดิชั้นช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อเป็นการขออภัยในการปฎิบัติงานมั้ยคะ?   ถ้าไม่มี ก็ขอบคุณลูกค้าที่ให้ข้อมูลและติติงเพื่อการพัฒนาคุณภาพด้วยค่ะ แค่นี้  มันไม่ยาก แต่งานบริการ มันก็ใช้สมองเหมือนกัน จากคุณ : คนสวยทำอะไรก็ไม่ผิด เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 54 00:30:38

ความคิดเห็นที่ 6 บริการเป็นสิ่งที่ AIS ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ต้องขอขอบคุณ คุณ pinta สำหรับข้อแนะนำเพื่อให้ AIS ได้นำไปพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นด้วยนะครับ และสำหรับการรับสิทธิส่วนลดจากการชำระค่าบริการผ่าน eService นั้น ปัจจุบันยังสามารถสิทธิประโยชน์ทั้งจากทาง partner (AMEX) และ GSM advance ได้เช่นกันครับ โดย   + American Express: มอบ Double point ให้แก่ลูกค้า (โดยปกติ 25 บาท = 1 point)   + GSM advance: มอบส่วนลด 5% สำหรับค่าแพ็กเริ่มต้นและแพ็กเสริม ในรอบบิลถัดไป       เพียงชำระค่าบริการเต็มจำนวนภายในวันครบกำหนดชำระด้วยบัตรเครดิต American Express ผ่านบริการ eService ครับ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 54 12:09:40