 |
สุดทนกับ AIS และ Serenade Call Center บริการของพวกคุณมีอะไรแอบแฝงหรือเปล่า
|
 |
เมื่อวาน (7 พ.ย.) เวลา 14.14 ไดรับ SMS จากทาง AIS ข้อความดังนี้ครับ
Welcome to Wifi 99 Baht Package (Domestiv Only).
You will get Free Unlimited on Wifi. Effective on 07/11/2011 14.14 - 07/05/2012 23.59
จากนั้นก็มี SMS อีกอันตามมาดังนี้ครับ
Thank you for Unlimited Wifi subscription.Your Wifi Username: 0898163770
Password : 3455
ด้วยความสงสัยผมจึงโทรเข้าไปที่ Serenade Call Center ทันที ย้ำว่า ทันที ผู้รับสายเป็นน้องผู้ชาย ชื่อวัฒนะ(ไม่แน่ใจว่าสะกดแบบนี้หรือเปล่านะครับ)
น้องแจ้งว่ามีการสมัครใช้บริการเวลาบ่ายสองโมงกว่าๆ ซึ่งผมได้ยืนยันว่าไม่มีการสมัครใดๆทั้งสิ้น เพราะเมื่อได้รับ SMS ก็โทรมาทันที
และก่อนหน้านั้นก็ไม่มีข้อความใดๆที่ส่งมาให้สมัคร ผมไม่ทราบชื่อ Wifi ของ AIS ด้วยซ้ำไป ผมจึงได้ Capture หน้าจอทั้ง SMS และ Call log
ไว้เป็นหลักฐาน
ทาง CC บอกว่าจะทำการปิดบริการให้ แจ่จะมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยเป็นรายวัน ในที่นี้ประมาณ 1 นาที ผมต้องจ่ายค่า Wifi ทันที โดยที่ไม่ได้ใช้ และไม่ได้สมัคร
เป็นจำนวนเงิน 3 บาทกว่าๆ ซึ่งรอบบิลผมตัดเมื่อวาน วันที่ 7 พ.ย. พอดี
ผมจึงแจ้งว่าให้ทำหารยกเลิกการสมัคร และยกเลิกรายการไม่ให้ปรากฏบนบิลเรียกเก็บด้วย ทาง CC บอกว่าไม่สามารถทำได้ ยังไงรายการจะแสดงในบิล
แต่จะทำใบลดหนี้ให้ในรอบบิลถัดไป ซึ่งผมตอบไปว่า ยอมให้ทำแบบนั้นไม่ได้เพราะ ผมต้องใช้บิลแนบกับใบเสร็จเมื่อชำระเงิน เพื่อทำการเบิกเป็นค่าใช้จ่าย
ซึ่งไม่สามารถเบิกได้หากมีรายการ Wifi ซึ่งหากตัดรอบบิลวันที่ 7 กว่าจะ Generate Bill ออกมา กว่าจะ ออกใบลดหนี้ ก็จะทำให้ผมเบิกค่าใช้จ่ายเดือนนี้ไม่ทันทั้งจำนวน
ประมาณ 2000 บาท ทาง CC คนแรก ไม่สามารถตัดสินใจได้ จึงส่งให้คุยกับทาง Supervisor ชื่อคุณ สว่างนภา
ทางคุณสว่างนภายืนยันว่ายังไงรายการก็จะปรากฏบนบิลเรียกเก็บ แต่คำพูดที่ไม่คิดว่าจะได้ยินจากระดับ Supervisor ประมาณนี้ครับ
"หากลูกค้าสมัครเข้ามาจริงแล้ว มายกเลิกภายหลัง บริษัทก็เสียผลประโยชน์" กลายเป็นว่า ผมเหมือนโดนปรักปรำว่าสมัครใช้แล้วจะไม่จ่าย
ซึ่งทางผมได้ชี้แจง และยินดีให้ตรวจสอบ โดยจะส่งหลักฐานเป็น SMS และ Call log ที่ Capture ไว้ซึ่งบน iPhone จะเลือกลบ Call log ไม่ได้อยู่แล้ว
ซึ่งผมก็ได้ให้ความเห็นไปว่าน่าจะทำได้ ในฐานะที่ผมเคยทำงานให้ AIS ในฐานะ System Analyst และ Business Analyst (Sub Contract) มาก่อนโดยให้ยกเลิกรายการ
Register ที่ผิดพลาดออกไปก่อนที่จะมีการ Run Batch สิ้นวันซึ่งเป็นวันตัดรอบบิล เพราะหากปล่อยให้ Batch Process ไปแล้วจะแก้ไขยากยิ่งขึ้น เพราะจะมีการตั้งหนี้,
กระทบต่อระบบบัญชีและ Billing ฯลฯ ทางคุณสว่างนภายืนยันว่าไม่สามาถประสานงานให้ได้ โดยให้ข้อเสนอว่า
จะทำเป็นหนังสือชี้แจงเข้ามายังผู้ที่เกียวข้อง (สำหรับการทำเบิก) โดนเนียนๆถามว่า ให้ส่งถึงใคร และถามสังกัดและตำแหน่งของผมเสร็จสรรพ ผมก็บอกไปทั้งหมดไม่ได้มีปิดบัง
แต่ถามเพื่อ?....?
ประเด็นนี้ผมไม่สามารถรับได้ เพราะทาง AIS เองไม่ได้มีหน้าที่มาชี้แจงกับฝ่ายบัญชี ใบชี้แจงเป็นแค่เพียงเอกสารประกอบ คนชี้แจงก็ต้องเป็นผม ซึ่งต้องทำบันทึกขึ้นไปชี้แจงเองอยู่ดี
ซึ่งไม่ใช่ความรับผิดชอบของผมที่จะต้องทำ โดยเฉพาะกับคนที่มาพูดกับผมเหมือนผมเป็นจำเลย
ตอนเย็นประมาณ 16 น. ผมโทรเข้าไปศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของ AIS เล่าเรื่องราวทั้งหมดใหม่ (ที่ผมคุยกับทั้ง 2 คนแรก ไม่ได้มีการจดรายละเอียด หรือบันทึกเทปใดๆทั้งสิ้น)
ทางผู้รับร้องเรียนบอกว่าจะรีบประสานงานให้แล้วจะติดต่อกลับ ผมนั่งรออยู่จนหกโมงกว่า ไม่มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด โทรเข้าไปอีกที ปลายทางบอกหมดเวลาทำการแล้ว
สรุป ความพยายามของผมที่จะสกัดรายการไม่ให้เข้าไป Process เป็นอันล้มเหลว
สักพักมี SMS มาแจ้งว่า "ปัญหาของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ บริษัทฯจะติดต่อกลับท่าน
วันพรุ่งนี้(ก็คือวันนี้) 8/11/54 ขอบคุณมากค่ะ /AIS Call Center"
ตอนค่ำ ก็กลับมาใช้ 3G รู้สึกผิดปรกติว่ามันช้า ตนตื่นมาวันนี่ (8 พ.ย.) ตีห้ากว่าๆ โทรเข้าไป 1148 อีกครั้งเพื่อติดตามความคืบหน้าปรากฏว่า ต้องร่ายยาวอีกรอบ
คำตอบที่ได้เหมือนเดิมคือจะเร่งประสานงานให้ และเมื่อผมถามเรื่อง 3G ความรู้ใหม่ที่ได้คือ ปรกติความเร็วสูงสุด 21 M แต่หากผมใช้เกิน 3 Gig รอบบิลนั้น ความเร็ว
จะเหลือแต่ 300 กว่า K ซึ่งตอนสมัครบอกว่าเป็น Unlimited และไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนบอกว่ามีข้อจำกัดการเล่น พูดแค่ว่า "โปรนี้ เล่นได้ Unlimited ค่ะ" ซึ่งผมใช้มาหลายเดือน
กับโปรนี้ แต่เพิ่งทราบวันนี้เอง แถมน้อง Call Center แถว่า "ถ้าเป็นดิฉัน ดิฉันจะแจ้งให้ลูกค้าทราบค่ะ"
คนอยากขาย ใครเขาจะมาบอกข้อจำกัดพวกนี้กัน แม่คุณ ลองไปถามดูได้ เทเลวิช จะบอก Unlimited ค่ะ เล่นได้หมด ไม่จำกัด
พอวันนี้ก่อนเที่ยงยังไม่ได้รับการติดต่อ แถม 3G ไม่ขึ้น ขึ้นเป็นสัญญาณ Edge เลยโทรไปติดตามงาน ก็ยังได้รับแจ้งว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ พอถามเรื่อง 3G ช้า
ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้ หากตามที่ CC บอก วันนี้รอบบิลใหม่ความเร็วจะต้องกลับมาปรกติ ทาง CC ส่งต่อให้กับทีมเทคนิค ทางผู้นับเรื่องก็บอกให้ Reset Network , Clear Cache
ซึ่งอยากจะบอกว่าเรื่องแค่นี้กรูทำก่อนที่จะโทรหาพวกมรึงอีก จนบอกให้ลอง Disable 3G แล้วให้ Enable ใหม่
คราวนี้ 3G มาแฮะ แต่ปรากฏว่า พอเริ่มใช้งาน แทนที่จะขึ้น 3G ดันขึ้นเป็นตัว E แต่พอหยุดโหลด มันก็ขึ้นเป็น 3G แทน เอากะมันสิ
คำตอบที่ได้ จะดำเนินการตรวจสอบให้(อีกแล้ว) และจนป่านนี้ เรื่องเก่า ที่บอกจะแจ้งตาม SMS ที่ส่งมาเย็นวานก็ยังไม่มีหน้าไหนติดต่อมา
ถามว่า
1. การให้บริการคุณโปร่งใสหรือเปล่า ในฐานะที่ผมโดนปรกปรำว่าไม่ยอมจ่าย 3 บาท ผมถามพวกคุณกลับว่า SMS แบบนี้ ถูกส่งออกไปกี่คน แล้วคนที่ไม่ได้เอะใจปล่อยไง้หลายๆวัน
จะโดนกี่บาท หากคุณส่งสักล้านคน เงินเข้าประเป๋าพวกคุณเท่าไหร่ แค่นาทีเดียว คิดไปแล้วสามบาทกว่า ผมเคยบอกเรื่องนี้กับคุณ สว่างนภา เธอบอกว่า
"บริษัทไม่เอาชื่อเสียงไปเสี่ยงหรอกค่ะ" งั้นผมถามกลับ ทั้งโลกนี้มีบริษัท AIS เท่านั้นหรือ ที่ห่วงชื่อเสียง แล้วที่คุณกล่าวหาผมล่ะคุณจะว่าไง
2. เหตุการณ์แบบนี้ เท่าที่อ่านๆเจอ และเท่าๆที่คนรู้จักประสบมา จะเกิดใกล้ๆวันตัดยอดบัญชี จะอธิบายว่าอย่างไร
3. เรื่อง 3G Unlimited เข้าข่ายหลอกลวงหรือเปล่า ทำไมไม่บอกไปว่า 3G 3 Gig เพราะหากเกินนั้นแล้วความเร็วตกมาที่ 300 มันแทบไม่ต่างอะไรกับ Edge แต่มีตัวหนังสือ 3G มาแปะหน้าจอเก๋ๆ
4. การให้บริการ ของ Call Center หวยมากถึงหวยที่สุด
5. Wifi 1 นาที คิดผมสามบาท 3G ส่วนที่ความเร็วไม่คืนมาให้ผมหลังตัดรอบบิล
ผมเอาคืนนะครับกรุณาออก Credit note คำนวณมาเป็นนาทีด้วย ไม่งั้นตายเป็นตาย
สุดท้าย ขอเตือนทุกๆคน หากได้รับ SMS จาก AIS จอให้อ่านให้ดี และจงระวังไว้ให้มาก
ขอบคุณ
พิพัฒน์ ดิษฐเดช
แก้ไขเมื่อ 08 พ.ย. 54 15:39:54
| จากคุณ |
:
แจ่มจัง 
|
| เขียนเมื่อ |
:
8 พ.ย. 54 15:24:11
|
|
|
| |
สักครู่นะครับ
...
