ก่อนอื่นต้องขอเล่าให้ฟังก่อนที่จะเลือกไป service หลังการขายของทรูนะคะ ..
ซื้อ ipad2 มาได้ไม่ถึง 1 เดือน ใช้ไปใช้มา ถ่ายรูปบ้างไม่ถ่ายบ้าง กล้องหลังก็ดันค้าง แต่กล้องหน้าสามารถใช้งานปกติ เลยคิดว่า...เอาละเหว่ยยย... ต้องเคลมซะแล้ว !!
จากนั้นเลยหาข้อมูลก่อนว่าจะต้องส่งเคลมที่ไหนได้บ้าง (ต้องหาก่อนค่ะเพราะวันทำงานไปไม่ได้เลย ไปได้แค่เสาร์และอาทิตย์) ..
เริ่มจากการโทรติดต่อ 1331 โทรเท่าไหร่ก็ไม่มีพนักงานจะมาคุยด้วยเลย..
เข้าใจนะคะว่าติดปัญหาน้ำท่วม แต่คุณให้ฉันไปติดต่ออะไรหรอคะ บอกเบอร์ 1111 ต่อ 5 แล้วก็ตัดสายไป ดิฉันไม่ได้อยากคุยกับคอมพิวเตอร์หรอกนะคะ !!
เมื่อคุยกับคนไม่ได้ สงสัยต้องมุ่งไปคุยในคอมพิวเตอร์จริงๆ แล้วสิคะ และแล้วก็สมใจอยาก ได้คุยกับ True Care Chat นานอยู่สองนาน เลยได้เรื่องมาว่า ตอนนี้สถานการณ์น้ำท่วม IT Friends service มีบริการอยู่ 4 ที่ เมื่อลูกค้าต้องการเคลมสินค้า คือ
1) ทรู คอฟฟี่ ชั้น 6 สยามดิส
2) ทรู ฟอร์จูน
3) ทรู เดอะมอลล์บางกะปิ
4) ทรู อะไรไม่รู้จำไม่ได้
เอาเป็นว่าเลือกไป ทรู คอฟฟี่ ชั้น 6 สยามดิสค่ะ ก่อนไปวันนี้ ได้โทรสอบถามเมื่อวันพฤหัสแล้วว่า สามารถส่งได้ใช่ไหม อาการกล้องหลังค้าง เป็น ipad2 คุยกับผู้ชายอย่างดิบอย่างดีว่าได้.. เราก็ดีใจ... แต่เค้าบอกว่า
"ตอนนี้ไม่มีของต้องรอการประมาณ 2 อาทิตย์ ในขั้นแรกจะตรวจเช็คอาการเบื้องต้นก่อน แล้วจองคิวไว้ เมื่อของมาจะโทรนัดมารับ "
ได้ยินแบบนี้ก็ดีใจค่ะ :) บอกตัวเองไว้ว่า วันเสาร์เจอกันแน่ทรู !!
และแล้วพอไปถึง ก็ไม่รู้คิวไหนเป็นคิวไหนหรอกค่ะ เลยเดินไปถามว่าลงทะเบียนได้ที่ไหน เค้าเลยยื่นกระดาษมาให้ เราก็กรอกชื่อ อีเมล์ เบอร์โทร
รุ่นเครื่อง อาการ ครบเรียบร้อย ก็มีพนักงานผู้ชายคนหนึ่งและผู้หญิงอีกหนึ่งคน บอกเรามาว่า
" ipad2 ต้องไป istudio นะคะ ทางเราไม่ได้รับให้ตรวจเช็คซ่อม ipad2
เราดูเฉพาะ iphone และ ipad1"
เราก็งงไปนิดนึงค่ะ ว่า "ซื้อเครื่องกับทรู แต่ทำไมเคลมที่นี่ไม่ได้"
ชีก็ตอบแบบไม่ค่อยเป็นมิตรมาก "เราไม่ได้รับค่ะ ต้องลงไปด้านล่าง"
ดิฉัน "ชั้น สาม ใช่ไหม" ชีก็ก้มหน้าก้มหน้าไม่สนใจทำอย่างอื่น
ดิฉันเลยคิดว่า คุณบอกว่าฉันแค่เนี้ยยยย !! ฉันรู้สึกงงนะ ทำไมกูต้องไป istudio
ดิฉันเลยถามไปอีกว่า "แล้ว mcc center หล่ะคะ" เค้าก็บอกว่า ไม่เกี่ยวกัน
ด้วยความฉุน ไม่รู้จะถามอะไรแล้วแต่ก็อยากคุยด้วยอยู่ เลยถามพนักงานแบบสุภาพว่า "มีอะไรแนะนำอีกไหมคะ" เค้าก็บอกไม่มี
เราก็เดินไป istudio สยามดิส ถือ ipad2 เข้าไปเต๊าะแต๊ะ เกริ่นไปกับพนักงานว่า "ipad2 กล้องหลังค้าง แล้วขึ้นไปหาทรูข้างบนแล้วเค้าบอกว่าให้ลงมาให้ istudio เพราะทางเค้าไม่ได้รับเคลมไอแพด 2" ทางพนักงานก็งงเป็นไก่ตาแตกสิคร้าาาา เลยตอบกลับมาว่า "อีกแระ ! ทรูพูดแบบนี้อีกแล้ว น้องต้องไป mcc center นะคะ เค้าเป็น apple care ค่ะ ทางเราเป็นเฉพาะตัวแทนจำหน่าย "
งงครั้งแรกไม่พอค่ะ ยังมางง!! รอบสองอีก พนักงาน istudio เลยบอกว่า "เดี๋ยวจะขึ้นไปด่าเลยค่ะ" ในใจก็อยากไปกับเค้าด้วยอยู่หรอกค่ะ อิอิ เกือบจูงมือออกไปกับพี่ตุ๊ดคนนั้นแล้ว อุ๊ปปส์ !!
ดิฉันเลยได้ไปเคลมที่ mcc โดยทิ้งเครื่องไว้ ซึ่งยังไม่มีเวลาที่กำหนดแน่นอนอีกเช่นกันค่ะ อย่างต่ำ 2 อาทิตย์ อย่างเร็วก็ 1 อาทิตย์
ก็ยังรู้สึกดีกว่าทรูค่ะ ที่มาที่นี่ไม่ผิดหวังแน่ๆ ต่อให้นานก็ยอม
จากนั้นไม่ถึง 10 นาที IT Friends ก็โทรมาบอกว่าถึงคิวแล้ว เราเลยบอกว่า "ไหนพนักงานอีกคนบอกว่าไม่รับ ipad2 ไม่ใช่หรอคะ " พนักงานก็ตอบว่า "ใช่ค่ะ ...$$%^&*(*&^%^&*())(*&^%^&(__)&^$# ต้องไปที่ mcc center นะคะ "
อ๊ะะะ แล้วไอ้ที่เมื่อกี้เราคุยตอนแรก เราคุยกับลูกกุมารหรือเปล่าคะ ?? ทำไมบอกเราให้ไป istudio !!
ตอนนั้นก็หายหงิดหงุดไปแล้วแหละค่ะ >,<
สรุป .. ดิฉันไม่ได้เคลม ipad2 กับทรู
ดิฉันไม่รู้ว่า true นั้น authotized service provider หรือไม่
แต่ถ้าคุณคิดจะขายสินค้าสักชิ้นหนึ่ง แต่คุณไม่รับบริการหลังการขายสินค้าที่เกิดความเสียหาย คุณจะเป็นตัวแทนจำหน่ายไปทำไม ?? !!
ถึงคุณจะขายได้กี่ร้อยกี่พันแสนเครื่องล้านเครื่อง ต่อให้คุณไม่ดูแลลูกค้าผู้ใช้บริการ คุณยังคิดหรอว่าคุณจะมีคนอยากใช้บริการคุณอีก
สำหรับดิฉัน ต่อให้เครื่องจะเคลมใช้เวลาเร็วหรือช้า ดิฉันก็ยังรู้สึกดีกว่าการที่จะต้องเจอทรูไม่ดูแลลูกค้าตัวเองเลย แถมยังโบ้ยให้ไปที่อื่น
ถ้าดิฉันมีเงิน ต่อให้ดิฉันต้องจ่ายแพง ดิฉันก็เลือกการบริการที่ดีค่ะ
รักษาการบริการดุจกับรักษาลูกค้านะคะ ทรูค๋าาาาาาาาาาาาาา ฝากไว้ด้วยค่ะ
ถ้าจะซื้อ ipad2 กับทรูแล้วเป็นแบบนี้... อย่าคิดจะซื้อเลย
