$$ โทรไป Call Center 1678 นอกจากคนรับโทรศัพท์แล้ว มีใครมีอำนาจตัดสินใจสูงกว่านั้นไหมครับ ?

ผมเป็นลูกค้ารายเดือน ด้วยความที่เชื่อใจและไว้ใจ DTAC กับการให้บริการที่ประทับใจตลอดหลายปีพอสมควร
เมื่อเดือนสิงหาคมปีนี้ เนื่องจาก อยากลองใช้ DTAC 3G
และไปเดินเซียร์รังสิตเห็นบู๊ตเปิดขาย Aircard 3G ผมเลยตัดสินใจซื้อแบบ 7.2 Mb ซะด้วย คิดว่า DTAC ให้บริการเต็มที่อยู่แล้ว เพราะเชื่อใจ

เค้าก็มี Sim แบบเติมเงินให้ฟรี แต่ผมคิดมาก ชอบใช้แต่ sim แบบรายเดือนเพื่อความไม่ยุ่งยากในการเติมเงิน
เลยขอแบบรายเดือนมาอีก sim และกรอกข้อมูลตามระเบียบไป อาจไม่ครบแบบลวกตามประสาบู๊ตตามห้าง

หลังจากนั้น กลับมาห้อง ค่ำๆ เลยลองใช้ดู ก็ connect ไม่ได้ ก็เลยเอาซิมมาโทรออกดู ก็มีข้อความแจ้งว่า

ข้อมูลการลงทะเบียนคุณไม่ครบ ให้ลงทะเบียนข้อมูลให้ครบก่อน ถึงจะเปิดใช้งานได้

ผมก็เลยขี้เกียจเข้าลงทะเบียน ข้อมูล อะไรอีก และทิ้งไว้ในลิ้นชักจนลืมไปแล้ว และลองใช้ Sim เติมเงินแทน แล้วก็ใช้ได้ปกติ

ด้วยความที่งานยุ่ง วุ่นวายในช่วงนั้น ผมเลยใช้ Sim เติมเงินเล่น เน็ทตลอดมาจนปัจจุบัน

ด้วยความที่เข้าใจว่า sim รายเดือนมันยังเปิดใช้ไม่ได้ และไม่มีการเปิดใช้เพราะข้อมูลไม่ครบอะไรของเค้าที่ว่ามา

จนวันนี้ มีคอลเซ็นเตอร์ โทรมาแจ้งว่า คุณมายอดค้างชำระซิมอินเตอร์เน็ท ให้ติดต่อศูนย์ด่วนๆ

ผมก็เลยไปติดต่อศูนย์เมื่อตอนเย็นวันนี้ และเค้าบอกว่า เค้าไม่มีอำนาจตัดสินใจอย่างอื่น นอกจากให้ชำระเงิน แล้วค่อยปิดเบอร์ได้ แล้วเค้าก็แนะนำให้โทรเข้า 1678 คุยดูอีกที

แล้วผมก็โทรเข้าไป 1678 เพื่อคุยเรื่องนี้ แจ้งว่า น้ำท่วมช่วงนี้ call center มีน้อย รอนานมาก ก็เข้าใจ แต่เราก็ร้อนใจ คนเป็นหนี้แบบนี้ ก็มีผู้ชายมารับ

ปกติไม่เคยโทรเข้าเจอผู้ชายรับ ก็คุยให้ฟัง เค้าก็ยืนยันว่า รอบบิล 2 เดือนแล้ว ช่วยอะไรไม่ได้ ให้ผมไปจ่ายเงินและปิดเบอร์เท่านั้น

ok ล่ะ ดูเหมือนผมอาจจะผิด ที่ไปขอซิมมา แต่ผมจะใช้บอกว่าเปิดใช้ไม่ได้ข้อมูลไม่ครบ ผมก็ไม่ได้เข้าไปทำรายการให้เสร็จ
ผมก็เข้าใจว่า เบอร์นั้น เบออะไรผมยังจำไม่ได้เลย ยังไม่ได้เปิดใช้งานปกติ เลย มันไม่สมบูรณ์ มันควรจะยังไม่นับเป็นการใช้งานได้เลย

มาวันนี้ โทรมาแจ้งทวงเงินสองรอบบิล สองเดือนเป็นเงินเกือบพัน ผมคิดว่า ผมไม่สมควรต้องจ่ายเงินก้อนนี้
มันอาจไม่เยอะสำหรับคนอื่นแต่สำหรับผมมันเยอะ และไม่ได้จ่ายเพราะใช้งานอย่างถูกต้องด้วย

ผมจะคุยกับฝ่ายดูแลลูกค้า ระดับไหนได้บ้าง นอกจาก call center ที่น่ากลัวนี้ มันดูเหมือนการไม่เข้าใจและดูแลลูกค้า ที่เชื่อใจ ใช้บริการรายเดือนมาหลายปีแบบนี้

ผมอยากคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจสูงกว่านี้ ถ้ายังยืนยันจะเอาเงินก้อนนี้ กับผมที่เป็นลูกค้าที่ภักดีกับ DTAC มาตลอดนี้
ผมเสียความรู้สึกมาก และย้ายค่ายแน่นอนครับ ทั้งเบอร์โทรรายเดือนและ AirCard โยนใส่เตาไฟที่บ้านเลย

ปล. แค่อยากระบาย ถึงจะไม่ช่วยอะไร กับเงินก้อนนี้ที่ผมหามายากลำบาก

จากคุณ	: DTAC Brand Loyalty Boy
เขียนเมื่อ	: 16 พ.ย. 54 18:15:13 A:49.48.149.157 X: TicketID:324249