อาจจะเยอะไปนิดนะครับ ใครต้องการอ่านเนื้อเน้นๆ อ่านช่วงสรุปอย่างเดียวก็พอครับ
ขอบคุณทุกๆท่านที่ช่วยโหวตขึ้นกระทู้แนะนำครับ
จุดประสงค์
จุดประสงค์จริงๆ ก็เพื่ออยากเรียกร้องสิทธิของผู้บริโภค และผมเชื่อว่า ไม่ได้มีเพียงผมคนเดียวที่ต้องมาเสียเวลากับเรื่องเหล่านี้
การเอารัดเอาเปรียบจากผู้ให้บริการ คนละ 400 บาท แม้มีผู้บริโภคมีแค่ 1000 คน ก็ปาไปเป็นเงิน 400000 แล้วนะครับ
จึงอยากให้เรื่องเหล่านี้เป็นเคสตัวอย่าง และไม่ต้องเกิดกับผู้อื่นซ้ำครับ
สรุปรายละเอียด
1. ผมใช้ Promotion Galaxy S II ที่จองในงาน Thailand Mobile Expo ระหว่างวันที่ 2-6 มิถุนายน 2554
ซึ่งเป็น Promotion แบบ "Wifi Unlimit" และยังไม่หมดโปรโมชั่น (โปรโมชั่นเริ่ม มิถุนายน และจบอย่างเร็วที่สุดก็เดือนธันวาคม)
2. ผมใช้งาน TrueWifi โดยส่ง SMS ไปขอรหัสที่หมายเลข *9000 (และยังไม่ได้ผูก Mac Address)
3. เดือนพฤษจิกายน มีบิลเรียกใช้งาน ค่า Wifi จำนวน 408 บาท (รวมภาษีแล้ว)
4. ติดต่อ Call center , ได้เรื่องว่า ผมใช้งาน True Wifi ที่ไม่ใช่ Package True Wifi
และบังคับให้ผมต้องจ่ายเงิน ไม่เช่นนั้นจะถูกระงับการให้บริการ
คำถามที่ต้องการถามทาง True นะครับ
1. ผมใช้ โปรโมชั่น Wifi Unlimit ทำไม ผมถึงต้องจ่าย ค่า "Wifi" อีกครับ
2. ผมอ้างอิงรายละเอียดของ Wifi Unlimit ของ โปร Galaxy S II ที่จองในงาน กับโปร "Smartphone 649"
เนื่องจากรูปแบบการให้บริการ และตัวรูปแบบโฆษณาในเว็บไซท์เหมือนกับโปรโมชั่นที่ได้จากงาน Thailand Mobile Expo
จึงอ้างอิงจาก ข้อตกลงการใช้บริการของ TrueWifi แบบ Unlimit ของ Smartphone 649 ใน Link ที่ [3]
โดยในเงื่อนไขข้อตกลงที่เกี่ยวกับ Wifi ทั้งหมด (ข้อ 2.5 , 5, 6, 7, 8, 9, 10)
ไม่มีข้อใดบอกว่า หากใช้ Wifi Unlimit โดยที่ยังไม่ผูก Mac Address จะทำการคิดค่าบริการเพิ่ม
ไม่มีข้อใดบอกว่า การใช้ Wifi Unlimit จะถูกจำกัดอยู่เพียงแค่ 1 อุปกรณ์ โดยหากใช้งานบนอุปกรณ์อื่นจะคิดค่าบริการเพิ่ม
ในเมื่อไม่มีการแจ้งในข้อตกลงการให้บริการ และถึงแม้ในวันปัจจุบัน ก็ยังไม่มีในข้อตกลงการให้บริการ
แล้วทำไมผมถึงต้องจ่ายค่าบริการส่วนนี้ครับ ?
ขั้นตอนถัดไป
คาดหวังว่า ทาง @Intellence เข้ามาตรวจสอบ และเราสามารถตกลงกันได้ก่อนที่ผมจะนำเรื่องส่งต่อไปยัง สบท
โดยหากทางคุณ @Intellence ตอบ ผมรบกวนช่วยระบุวันคร่าวๆ ที่จะทำการตรวจสอบเสร็จด้วยครับ
อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ผมอยู่ในขั้นตอนการเตรียมเอกสารเพื่อส่งเรื่องไปยัง สบท โดยเอกสารประกอบไปด้วย
1. ข้อตกลงการใช้บริการ (เช็คจากภายในเว็บ Online-billing ซึ่งเป็นบริการของทาง True)
2. รายละเอียดของโปรโมชั่น (อ้างอิงจาก Link ที่ [3])
3. คำชี้แจงจากบริษัท Truemove ที่ได้จาก Call Center
4. เอกสารแจ้งความจำนงการเก็บค่าบริการ (SMS จากทาง True และระบบ Online Billing Payment)
หากเรื่องยังไม่ได้รับความคืบหน้ายังไง ผมจะนำเรื่อง แจ้งไปยัง สบท ไปภายในสิ้นสัปดาห์หน้าครับ (ระหว่างวันที่ 23-25 พฤษจิกายน 2554 ในวันและเวลาราชการ)
_____________________________________________________________________________________________
รายละเอียดโดยละเอียด
เรื่องมีอยู่ว่า ผมใช้งาน Promotion Samsung Galaxy S II ของ True ที่ได้มาจากงาน Thailand Mobile Expo ช่วง 2-6 มิถุนายน 2554
ซึ่งภายในโปรโมชั่นระบุไว้ว่า 3G, Edge,Wifi ทั้งหมด เป็นแบบ Unlimit แต่ 3G มีเงื่อนไขพิเศษ (ตามรายละเอียดใน โบรชัวร์)
หลังจากใช้งาน 3G และ Edge เป็นปรกติอยู่ราวๆ 3เดือน ผมจึงพยายามใช้งานบริการ Wifi ของทาง True ปรากฏว่า ต่อติด แต่ใช้งานไม่ได้
ซึ่งเพื่อนๆที่เคยใช้ True Wifi ก่อนหน้าผม ก็บอกว่าเป็นเรื่องปรกติ ไม่ต้องตกใจ มันเป็นของมันแบบนี้แหล่ะ อย่าไปหวังอะไรมาก
อยู่มาวันนึงก็มี Message เรียกเก็บค่าใช้บริการ Wifi เป็นจำนวนถึง 400 บาท ผมจึงทำการติดต่อ บูทของ True ที่ Central World เพื่อแจ้งเรื่อง
โดยทางเจ้าหน้าที่ของ บูท True ได้ให้ความร่วมมือโดยช่วยส่งเรื่องเข้าไปตรวจสอบที่ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง หลังจากนั้นผมจึงรอฟังผลอยู่ราวๆ 2 สัปดาห์
หลังจาก2 สัปดาห์ผ่านไป ผมจึงทำการติดต่อไปยัง Call Center ว่าค่าใช้จ่ายมาได้ยังไง และได้ข้อสรุปเบื้องต้นว่า
เป็นค่าใช่จ่าย 400 บาท เป็นค่าบริการ Wifi และทาง True ยืนยันว่า ให้ผมต้องจ่ายเงินจำนวนดังกล่าว
ผมตามอ่าน ข้อตกลงการใช้งาน ภายในเว็บของ True (สามารถดูรายละเอียดได้ที่ [3] )
เมื่อเจ้าหน้าที่ได้ระบุเช่นนี้ ประกอบกับ การเข้าเช็คเงื่อนไขการให้บริการภายในเว็บของ True [3]
ผมจึงสรุปว่าทาง True มีการออกโปรโมชั่นที่เข้าข่ายการหลอกลวงผู้บริโภค และ/หรือ เข้าข่ายการเก็บค่าบริการนอกเหนือสัญญาที่ระบุไว้ครับ
หลังจากพิจารณาว่า ติดต่อบูท True ก็แล้ว, ติดต่อ Trueshop ก็แล้ว, ติดต่อ Call Center ก็แล้ว ปัญหานี้ยังไม่จบ ผมจึงตัดสินใจที่จะส่งเรื่องไปยัง สบท ครับ
เตือนภัย โปร True Galaxy S2 ที่งาน TME เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคครับ
