ความคิดเห็นที่ 1 แล้วเมื่อคืนนี้ผมก็ประสบปัญหา "อยู่ดีๆ" สัญญาณก็หายวืดไป .. 3G หาย... EDGE หาย... สัญญาณหาย.. ตั้งแต่ช่วงประมาณ 00.30 น. ก็อดทนรอคิดว่าสักพักเด๋วมันคงกลับมา เพราะก็เคยมีสัญญาณหายแบบนี้บ่อยๆอยู่แล้ว.. รอ รอ รอ .. จนตี 1 มันก็ยังไม่กลับมา และมีความจะเป็นต้องใช้สัญญาณ DATA  เพื่อทำงาน ก็เลยโทรไปหา CC 1175 เพื่อแจ้งปัญหาแล้วให้ช่วยดำเนินการแก้ไข.. ก็แจ้งรายละเอียดต่างๆไป เจ้าหน้าที่(ผู้ชาย) ก็ให้ลองเข้าไปตรวจสอบการปิด-เปิด สัญญาณ 3G ... ผมก็บอกว่าผมทำทุกอย่างไปก่อนที่จะโทรมาแล้ว ทั้งปิด-เปิดสัญาณ ปิด-เปิดเครื่อง.. มันก็ยังไม่ดีขึ้น ผมมั่นใจว่าไม่เกี่ยวกับที่ตัวเครื่องผมหรอก ... ปัญหาอยู่ที่ Network ของ AIS แน่ๆ.. ช่วยเช็คให้ผมหน่อย.. เจ้าหน้าที่ก็ขอเวลาตรวจสอบสักครุ่ ... ติ๊กต๊อกๆ . . ขออภัยที่ให้ถือสายรอครับ  จากการตรวจสอบ "ทุกอย่างปกติครับ ระบบเครือข่ายของเราปกติคับ ในพื้นที่ที่คุณใช้งานอยู่ไม่มีปัญหาอะไร" ผมอึ้งกิมกี่ไปเลย... ของเริ่มขึ้น.. พยายามบอกเขาว่า Network มันมีปัญหาแน่นอนคับ ณ เวลานี้ ยังงัยช่วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายที่ดูแล Network ตรวจสอบแล้วแก้ไขให้ผมหน่อยได้มั๊ย เพราะ Monitor ที่คุณดูอยู่ข้อมูลมันอาจไม่อัพเดทก็ได้ ตอบกลับมาเสียงดังฟังชัดว่า "ระบบ Monitor ของเรา Online ตลอดเวลาครับ ตอนนี้ระบบ Network เราปกติครับ ไม่มีปัญหาอะไร แต่เด๋วผมจะรับเรื่อง แจ้งให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายที่ดูแล Network ตรวจสอบให้พรุ่งนี้นะคับ" เอ่อ.. แต่ปัญหามันเกิดอยู่ตอนนี้นะคับ เป็นมาสักพักแล้วด้วย และผมก็จำเป็นจะต้องใช้งานตอนนี้นะ.. " คงต้องรับเรื่องไว้อะคับ เพราะตอนนี้ไม่มีเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเกี่ยวกับ Network ทำงานอยู่ !!!!! " ผมเลยถามย้ำไปว่า "คุณแน่ใจใช่มั๊ยว่าตอนนี้ Network ปกติไม่มีปัญหาอะไร?" .. เขาเงียบ ไม่ตอบอะไร ตอบแค่ว่าจะรับเรื่องส่งให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้ตอนเช้า   ของขึ้น.. หงุดหงิด.. เลยบอกไปว่า.. "คุณไม่ต้องทำอะไรให้ผมแล้ว ที่เหลือผมจัดการเอง!!!"     จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:17:57

ความคิดเห็นที่ 2 บางคนแค่ Monitor ปัญหา แก้ไขปัญหาเบื้องต้นครับ แต่เข้าพื้นที่เพื่อไปแก้ไขไม่ได้ก็มีเพราะเจ้าของพื้นที่ไม่อนุญาตให้เข้าไป ต้องแจ้่งล่วงหน้าก็มี จากคุณ : ohm.udomvanich@gmail.com (OFDMA) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:19:52

ความคิดเห็นที่ 3 จากภาพนี้.. ผมขอถาม CC 1175 แบบง่ายๆว่า.. คุณคิดว่ามัน "ปกติ" หรือคับ. ผมพยายามนั่งปิด-เปิดสัญญาณ.. ปิด-เปิดเครื่อง.. ไม่รู้กี่รอบ จนตี 2 มันก็ยังไม่มา!!   แบบนี้ "ปกติ" หรือคับ ?? จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:21:24

ความคิดเห็นที่ 4 ขอบคุณคุณ ohm.udomvanich@gmail.com (OFDMA) คับ.. เรื่องนั้นผมก็เข้าใจ ว่าการจะแก้ปัญหามันมีระบบและขั้นตอนการทำงาน.. แต่ที่ผมไม่เข้าใจคือ เจ้าหน้าที่ CC 1175 ยืนยันกับผมชัดเจนว่า ระบบ Network ปกติดีทุกอย่าง ไม่มีปัญหาอะไร.. และทำไม ไม่มีเจ้าหน้าที่ Network คอยดูแล 24 ชม. ตามที่โฆษณาไว้ซะสวยหรู ?? จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:25:11

ความคิดเห็นที่ 5 เกินไป.. จากคุณ : Metroman เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:27:53

ความคิดเห็นที่ 6 JapAn มาดูแลแล้วครับ ถ้าเป็นผมก็คงรู้สึกกระวายใจเช่นเดียวกับคุณPattCyber นะครับ  ไม่ทราบว่าตอนนี้สามารถใช้งานได้แล้วหรือยัง  หากยังพบปัญหาอยู่นั้นรบกวนแจ้งกลับมาที่หลังไมค์อีกครั้ง ผมจะได้รีบประสานงานกับ Engineer เพิ่มเติมได้นะครับ ส่วนเรื่องการให้บริการนั้น Engineer จะStandby ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง CC ต้องส่งเรื่องให้ Engineer ก่อนในการส่งปัญหาเข้าไปนั้นทาง Engineerเองก็จะต้องดูด้วยว่าเกิดจากสาเหตุใด ถ้าอันไหนที่แก้ไขได้ทันทีก็จะดำเนินการให้เลย แต่ถ้าอันไหนที่ยังแก้ไม่ได้อาจจะต้องใช้เวลาในการตรวจสอบสักนิดนึง หากให้คุณ PattCyber  ไม่ได้รับความสะดวกนั้นผมต้องขออภัยด้วยนะครับ สำหรับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ท่านก่อนหน้านี้ ผมจะส่ง Feedback การให้บริการให้กับหน่วยงานที่ดูแลรับทราบต่อไปนะครับ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:38:19

ความคิดเห็นที่ 7   ผมไม่คุยหลังไมค์!! ก่อนอื่นก็ต้องบอกว่า สัญญาณมันกลับมาแล้ว แต่กลับมาตอนไหนไม่รู้ ตื่นมาตอนเช้ามันก็ปกติแล้ว แต่เมื่อคื่นนั่งปิดเปิดจนตี 2 ยังไม่มีอะไร เลยเซ็ง.. เข้านอน แต่ที่ผมมาตั้งกระทู้นี้เพราะว่า.. 1. ทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่ Network เข้างานตลอด 24ชม. ตามที่แถลงข่าวไว้ ? 2. ช่วง 00.30 - 02.00 ของเมื่องคืน Network มันปกติจริงๆหรอ?? ผมไม่ต้องการให้ส่ง Feedback ไปที่ใด เพราะมันไม่เคยเกิดประโยชน์อะไร ผมต้องการให้ช่วยตรวจสอบ แล้วให้เจ้าหน้าที่ 1175 คนที่รับเรื่องผมเมื่อคืนโทรมาเคลียร์กับผมด้วย  ถ้าไม่เช่นนั้นผมจะติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่ ACC ที่ดูแลหมายเลขผมอยู่ด้วยตัวเอง!!  แต่หลังจากนั้นผมไม่รับประกันอะไร..   จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:50:07

ความคิดเห็นที่ 8 เพิ่มเติม.. ตามที่คุณ JapAn แจ้งว่า.. "ส่วนเรื่องการให้บริการนั้น Engineer จะStandby ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง CC ต้องส่งเรื่องให้ Engineer ก่อนในการส่งปัญหาเข้าไปนั้นทาง Engineerเองก็จะต้องดูด้วยว่าเกิดจากสาเหตุใด ถ้าอันไหนที่แก้ไขได้ทันทีก็จะดำเนินการให้เลย" ถ้า CC 1175 แจ้งผมว่า ได้ประสานงานไปยังทาง Engineer แล้ว แต่ต้องใช้เวลาตรวจสอบปัญหาก่อน... อันนี้ผมก็จะเข้าใจ.. แต่.. CC 1175 ใช้คำว่า "ตอนนี้ไม่มีเจ้าหน้าที่ Engineer ปฏิบัติงานอยู่" ต้องรับเรื่องไว้ และส่งเรื่องประสานงานให้ในตอนเช้า.. !! จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:54:50

ความคิดเห็นที่ 9 ช่วงที่ไม่มีสัญญาณ เจ้าหน้าที่อาจกำลังเร่งแก้ไขอยู่ก็ได้นะ แต่ถ้าบริเวณถูกตัดไฟการแก้ไขก็อาจต้องล่าช้าไปบ้าง (ข้อมูลข้างบน ผู้บริหารได้ชี้แจงไปแล้ว) ยังไงใจเย็นๆ นะคะ เพราะยังไงเราก็เชื่อว่าทุกค่ายแหละถ้าเจอปัญหาสัญญาณขาดๆ หายๆ ก็ไม่รอช้าต้องรีบแก้ไขแน่นอน จากคุณ : Jasmin007 (jasmin007) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 16:59:34

ความคิดเห็นที่ 10 เกินไปจริงๆ จากคุณ : Metroman เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 17:05:22

ความคิดเห็นที่ 11 เรื่องการติดต่อกลับผมได้ประสานงานให้หน่วยงานที่ดูแลเจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวแล้วนะครับ สำหรับเรื่องสัญญาณผมยินดีที่จะตรวจสอบสาเหตุให้ ไม่ทราบว่าเป็นที่ วงศ์ประไพแมนชั่น    ใช่หรือไม่ครับ หากใช่ขอทราบข้อมูลอีกนิดชื่อซอย เข้าซอยกี่เมตร/จุดที่สังเกตุได้ครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 17:44:30

ความคิดเห็นที่ 12 มากมาย จากคุณ : เล็กกว่าโลง เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 18:10:34

ความคิดเห็นที่ 13 หาซิมค่ายอื่นมาสำรองเอาไว้เผื่อฉุกเฉินก็ดีนะครับ เพราะผมว่าอาการแบบนี้เจอได้ทุกค่ายครับ จากคุณ : dmesg เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 18:21:37

ความคิดเห็นที่ 14 @Metroman @เล็กกว่าโลง เมื่ออยู่ในช่วงเวลาที่จำเป็น คุณคงจะทราบว่าเองว่า ช่วงเวลา 2 ชั่วโมงที่มันหายไป ไม่มีสัญญาณ มันยาวนานและคุณจะต้องเสียอะไรไปบ้าง ไว้รอวันนั้นและกันนะคับ.. @AIS Call Center ไม่ใช่คับ ปัญหาเมื่อคืนอยู่ที่ทำงานผมคับ รามอินทรา กม.6 (เคยแจ้งปัญหาไปหลายครั้งแล้ว โปรดตรวจสอบในข้อมูลหมายเลข) @dmesg ปัญหาเรื่องสัญญาณล่ม ผมว่าทำใจได้ระดับนึงนะคับ เพราะไม่มีค่ายไหนสมบูรณ์หรอก แต่ผมติดที่ตัว CC มากกว่า นอกจากจะไม่มี Engineer ดูและแล้ว.. ตัว CC ยังบอกว่าทุกอย่างปกติไม่มีปัญหา พยายามจะบอกว่าปัญหาอยุ่ที่ตัวเครื่องของลูกค้าเองมากกว่า.. จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 18:25:33

ความคิดเห็นที่ 15 ช่วงหลังๆผมิต้องมีสำรองตลอดเลยครับ เพราะขาดไม่ได้เลย ต้องใช้งานตลอด จากคุณ : ohm.udomvanich@gmail.com (OFDMA) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 18:40:22

ความคิดเห็นที่ 16 ผมมีไว้ทุกค่ายแล้วตอนนี้ สำรองไว้ เกิดค่ายใหนมันป่วยขึ้นมาตอนลูกค้าจะโอนเงินมาพอดี จากคุณ : ขนมเค้ก (cake-nomura) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 18:53:00

ความคิดเห็นที่ 17 วิศวกร กะกลางคืน Standby นี่เรื่องเล็กมาก เงินเดือน 18000-25000 เข้ากะไหนก็ต้องจ่ายเท่านี้อยู่แล้ว ค่ากะ วันละ 300-400 นี่ก็เยอะแล้ว 30 วันก็ 12000 เรื่องเล็กมาก โรงงานผม วิศวกรเข้ากะเป็นร้อยคน แถมมี ผู้ช่วยผู้จัดการเข้ากะอีกเป็น 20-30 คน วิศวกร Standby 24 ชม ผมมองว่าเรื่องปกติ ไม่น้ำท่วม มันก็มีอยู่แล้ว จะมาโฆษณาทำไม จากคุณ : หาดอย (ปากดี) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 19:06:58

ความคิดเห็นที่ 18 ไปว่าเขามาก เดี๋ยวเขาก็ให้ ICT มาเล่นงาน รู้ๆกันว่าอะไร เป็นอะไร จากคุณ : j (joe4638) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 21:27:20

ความคิดเห็นที่ 19 คุณPattCyber#14 ขอบคุณมากนะครับ JapAn ประสานงานให้ Engineer ดูแลเพิ่มเติมแล้ว ซึ่งเมื่อทราบผลการตรวจสอบผมจะรีบแจ้งกลับทันทีครับ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 22:40:31

ความคิดเห็นที่ 20 ทีมงานที่ monitor เครือข่ายมีตลอด 24 ชั่วโมงเป็นปกติอยู่แล้วครับทุกค่าย ไม่ใช่เฉพาะ AIS  แต่ต้องเข้าใจว่าทีมงานที่ monitor ตลอดเวลานั้นสามารถทำการตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นเท่านั้น และส่วนใหญ่จะดูแลปัญหาที่รุนแรงเช่นสถานีฐานล่มเป็นหลัก ไม่สามารถดูได้หมดทุกเรื่องในคนเดียว ถ้าเป็นปัญหาเชิงลึกเช่นสถานีฐานสามารถใช้งานโทรศัพท์ได้ แต่ใช้งาน data ไม่ได้ หรือใช้งานได้ไม่ดี ทีมงานวิศวกรที่ monitor อาจจะลอง reset อุปกรณ์แล้วไม่หาย หรืออาจจะไม่ทราบวิธีตรวจสอบเชิงลึก ก็ต้องส่งเรื่องหรือแจ้งทีมงาน analysis ที่เป็นคนวิเคราะห์ปัญหาครับ ซึ่งปัญหาในบางครั้งต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์นะครับ และอาจจะต้องเข้าไปแก้ไขที่สถานีฐาน ไม่ใช่สามารถทำการแก้ไขได้ทันทีครับ และหลายๆกรณีเจ้าของสถานที่ที่อุปกรณ์ตั้งอยู่ก็ไม่สะดวกในการเข้าไปแก้ไขในเวลากลางคืนด้วยครับ ผมเชื่อว่าผู้ให้บริการ ไม่อยากให้ลูกค้าพบปัญหา หรือใช้งานไม่ได้หรอกครับ เพราะนั่นหมายถึงเงินรายได้ที่สูญเสียไปครับ จากคุณ : i_hate_man_utd เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 23:36:14

ความคิดเห็นที่ 21   มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาล่ะคับ (แต่ไม่ได้ถามว่าเป็นใคร จากหน่วยงานไหน ขี้เกียจถาม) สรุปว่า.. ช่วงเวลาดังกล่าว ทางฝ่าย Engineer ได้ดำเนินปรับปรุงระบบ Network อยู่ จึงทำให้มีปัญหาเรื่องสัญาญาณหาย และ "ยืนยัน" ว่า มีเจ้าหน้าที่ Engineer ประจำอยู่ตลอด 24 ชม.จริง   แต่.. ไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมเจ้าหน้าที่ CC 1175 ในเวลานั้นทำไมถึงแจ้งว่าไม่มีเจ้าหน้าที่ Engineer ปฏิบัติงานอยู่ ?? และแจ้งข้อมูลว่าระบบ Network ปกติดี ?? เข้าใจว่า เป็นความเข้าใจผิดของพนักงานเอง (ตามระเบียบ) จะทำเรื่อง Feedback ให้ (ตามเคย)   จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 23:42:46

ความคิดเห็นที่ 22 @i_hate_man_utd ผมเข้าใจตามนั้นทุกอย่างเลยคับ มันไม่มีปัญหาอะไรแก้ได้ทันทีหรอกคับ มันต้องใช้เวลา และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดำเนินการให้.. แต่ปัญหาผมอยู่ที่ "ตัว" CC 1175 แค่นั้นเอง ที่แจ้งข้อมูลว่า "มันไม่มีปัญหาอะไรเกิดขึ้น ทุกอย่างมันปกติดี"   จะให้ลอง Reset Network ให้.. ก็บอกว่า ไม่มีเจ้าหน้าที่ Engineer ปฏิบัติงานอยู่ ไม่สามารถประสานใครได้ในตอนนั้น จากคุณ : PattCyber เขียนเมื่อ : 23 พ.ย. 54 23:51:35

ความคิดเห็นที่ 23 ค่ายสีฟ้า ๆ ก็เป็นแบบนี้เหมือนกันครับ..บางวัน Data หายไป 3 วัน แต่ยังโทรออกรับสายได้ เล่นเนท ไม่ได้ก็เข้าใจว่าคงกำลังปรับปรุงอะไรบางอย่าง ลองโทรไปแจ้ง Call Cen ก็ได้รับคำตอบ เช่นเดียวกันกับท่าน จขกท. ว่าระบบเขาปกติ  ให้ดูที่โทรศัพท์ว่าตั้งค่าอะไร ผิดไปหรือไม่...โธ่เราก็ใช้มาหลายปี หลายเครื่อง จะทำไม่เป็นเลยหรือ... จากคุณ : usbred เขียนเมื่อ : 24 พ.ย. 54 01:02:28

ความคิดเห็นที่ 24 ถึงมีวันนั้นผมก็คงจะตอบสนองต่างไปเพราะวิธีคิด ประสบการณ์มันต่างกัน ชีวิตผมเกิดมาในยุคที่แม้แต่โทรศัพท์บ้านยังขอยากเลย ยุคนี้ทุกอย่างรวดเร็วจนคนเสพติดไปแล้ว --------------------------------- อันนี้ไม่เกี่ยวกับจขกท.นะครับ ในช่วงน้ำท่วมทุกคนมีปัญหา.. อย่างที่ผมทำงานอยู่ก็มีปัญหา แต่พนักงานกว่าครึ่งโดนน้ำท่วม แต่ด้วยความที่เราให้บริการคนจำนวนมาก ทุกคนก็ต้องออกมาทำงาน หลายคนนอนที่ทำงานเลยไม่ได้กลับบ้านเป็นอาทิตย์ ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เห็นใจครับแต่หลายคนก็ไม่ มองว่าต้องได้รับบริการตามปกติทุกอย่าง ก็ต้องรับอารมณ์กันไป.. น่าสนสารคนหน้างานพวกนี้จริงๆครับ.. จากคุณ : Metroman เขียนเมื่อ : 24 พ.ย. 54 08:13:58

ความคิดเห็นที่ 25 ประสบการณ์นี้บอกได้ว่า ต้องรู้จักคำว่า สำรอง จากคุณ : มง เขียนเมื่อ : 24 พ.ย. 54 09:44:34 A:125.26.72.59 X: TicketID:330135