 |
ขอลาแล้ว AIS เจ็บใจจริงๆ TT^TT
|
 |
ที่ตั้งกระทู้ไม่ใช่อะไรเพียงแค่อยากจะขอระบายเป็นครั้งสุดท้าย TT^TT
เราไม่เคยใช้มือถือค่ายไหนที่รู้สึกดีสุดๆ และก็รู้สึกเสียใจเหมือนค่ายนี้มาก่อนเลย
เรายอมรับว่าเราโง่เอง ไม่โทษใครทั้งนั้นและยอมรับว่าเจ็บใจที่ตัวเองโง่จนต้องร้องไห้ เคยอ่านแต่ของคนอื่นมาพอเจอเองก็เลยเข้าใจว่าความรู้สึกมันเป็นแบบนี้นี่เอง
ก่อนหน้านี้เราตัดสินใจซื้อแอร์การ์ดมาในราคา 1,490 บ. เพราะต้องหนีน้ำท่วมมาเมื่อเดือนต.ค.เลยตัดสินใจซื้อ เพราะเราต้องทำงานแล้วส่งงานให้สนพ.โดยใช้ e-mail เป็นหลัก
ก่อนซื้อเราก็ได้โทร.สอบถามเพื่อนที่อยู่ดีแทคแล้ว เขาก็แนะนำมาทุกวิธี สุดท้ายเขาก็บอกว่าที่โทร.ถาม 1175 สิใช้ค่ายเขาอยู่ไม่ใช่เหรอ
นั่นแหละเราโทร.ถามแล้วจึงตัดสินใจซื้อ และตั้งใจใช้แบบไม่จำกัด 799 บ.และสอบถามกับ CC พันทิปก็โอเคเพราะพรุ่งนี้เราจะไปเติมเงิน sim net ล่ะนะ
มาถึงตรงนี้แหละที่เราโง่
คือ เราเอ๊ะใจว่าทำไมรหัสสมัครเป็น 133 ไม่ใช่ 138 เพราะในมือถือเราใช้แพ็คเก็จ *138# แบบ 20 ชม.อยู่แล้ว
พอไปที่ร้านเขาก็ทักว่าทำไมรหัสนี้ล่ะ เราบอกไม่รู้ เขาเลยหวังดีโทร.ไปถามที่ศูนย์ให้ พนักงานถามกลับมาว่าเราจะใช้เน็ตที่ไหน เราก็บอกว่าชัยนาท
พนักงานคงจะหวังดีบอกว่าที่นั่นไม่มี wifi ตัดออกก็จะเหลือแค่ 550
เราถามว่าเราจะใช้แบบไม่จำกัดเวลานะ เพราะมันโหลดช้า
พนักงานก็ยังยืนยันว่าแบบนี้แหละคุ้มกว่า!! เราก็เชื่อเพราะคิดว่าพนักงานต้องแนะนำสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้าเหมือนที่เราสงสัยแล้วโทร.ไปถามตอนต้องการคำปรึกษา
สุดท้ายเราก็เลือกแบบ 550 รวมภาษีไปอีกเท่าไรไม่รู้รวมแล้วเกือบ 590 บ.
ซึ่งตอนนั้นเราก็คิดว่าเป็นแบบไม่จำกัดชั่วโมง ก็เลยเปิดเน็ตทิ้งเหมือนใช่ไฮสปีดตอนอยู่กทม.
วันนี้ถึงคราวช็อค!! เน็ตหมด ใช้มาประมาณ 11 วันกว่าเน็ตหมดแล้ว!!
ร้อนถึงต้องโทร.ไปถามว่าเกิดอะไรขึ้น 1175 ก็โทร.ไม่ติด สัญญาณห่วยแตกมากเลยนะช่วงนี้ ต้องใช้ฮัทซ์โทร.ไปถาม ฮัทซ์ดันโทร.ติดคิดดูก็แล้วกัน -*-
พนักงานที่รับสายเช็คให้ บอกว่าแบบที่เราเลือกไม่ใช่แบบไม่จำกัดชั่วโมง...(แสดงว่าที่ผ่านมาที่เราเปิดเน็ตทิ้งไว้ เราเทเงินทิ้งใช่ไหม?)
ถ้าจะถามว่าเรารู้สึกยังไง เราก็ช็อคน่ะสิ เจ็บใจและก็เจ็บใจมากด้วย เจ็บใจที่เราโง่ไปเชื่อคนอื่น
เพราะถ้าเราเลือกแบบ 799 ตั้งแต่แรกไม่เชื่อพนักงานผู้หวังดี เราก็คงจะใช้ไม่จำกัดชั่วโมงได้เต็มเดือน
เราไม่ได้โกรธพนักงานคนที่โทร.ไปถามคนเมื่อกี้นะ ต้องขอโทษที่ใส่อารมณ์ แต่คุณก็อธิบายลูกค้าไม่เคลียร์ ที่เราต้องการรู้สั้นๆ ก็คือ
1. ทำไมมันเป็นแบบนั้น ทำไมเน็ตหมด
2. แล้วเราจะแก้ไขยังไงในเมื่อเลือกโปรผิด จะเติมเงินเพิ่มให้ครบโปร 799 ได้ไหม
3. ที่ใส่อารมณ์เพราะคุณจะให้ฉันเติมเงิน 800 กว่าบาทยันเตเลย แล้วบอกว่าจะคืน 550 แล้วจะเอา 550 กลับมาทำไมห๊ะ ก็บอกว่าจะใช้เดือนเดียว
4. คุยตั้งนานถึงจะยอมให้เติมส่วนต่าง 350 ถามว่าใครมันจะออกไปเติมเงินตอนนี้ห้าทุ่มกว่าเนี่ยนะ เราก็บอกแล้วว่าอยู่ต่างจังหวัดไม่ได้ฟังเลย
5. ที่เราโมโหเพราะพนักงานไม่ใช้ไหวพริบในการตอบให้ลูกค้ารู้สึกดีเลย วิธีที่จะแก้ไขให้ลูกค้ามันดิ้นได้ไม่ใช่เหรอ คุณจะให้แต่เติมเงิน เติมเงิน800 กว่าบาทอยู่ได้ ตรงนี้เราเจ็บใจอยู่แล้วเลยยิ่งเจ็บใจไปกันใหญ่
เราฝากถึงพนักงานที่ศูนย์คนที่โทร.ไปถามก่อนเติมเงินครั้งแรก (ซึ่งเป็นใครก็ไม่รู้ ถ้ารู้ว่าจะมีปัญหาเราก็จะจดวัน เวลาไว้หรอกเพราะใช้เบอร์ร้านโทร.) เรารู้ว่าคุณหวังดีแต่มันผิดวัตถุประสงค์ ของลูกค้า...
สุดท้ายใครเสียล่ะ เราเสียเพราะเราหลงคิดว่าเป็นแบบไม่จำกัดชั่วโมงมาตลอด TT^TT
ทำไม AIS อบรมพนักงานแบบนี้ ทำไมไม่อธิบายให้เคลียร์แบบสั้นๆ ล่ะคะ ทั้งที่เราบอกว่าต้องการใช้แบบไม่จำกัดชั่วโมง
มาแนะนำแบบนี้เราก็เชื่อ เราเชื่อคุณเพราะคุณเป็นพนักงาน การส่งสารมาที่คนรับไม่ดีเลยไม่แปลกใจเลยว่าทำไมมีลูกค้าหลายคนมีปัญหา
เราแค่ขอมาบ่นมันอาจจะเป็นกระทู้ที่ยาวที่สุดในการตั้งของเรา มันเจ็บใจตัวเองน่ะเลยดูเวิ่นเว้อไปบ้าง...อย่าว่าเราเลยนะ
สรุปก็คือ
1. เราเสียความรู้สึกแต่ไม่ได้เสียดายเงินอีกสามร้อยกว่าบาทที่จะไปเติมเพิ่ม เพื่อเปลี่ยนกลับเป็น 799 เลย
(ถ้าพนักงานที่โทร.ไปแค่บอกให้เติมเพิ่มตั้งแต่ตอนแรกเรื่องก็ไม่ยาวหรอก)
2. AIS คงไม่เสียใจที่เราจะไปซบอกค่ายอื่น เพราะเบอร์ที่เราใช้อยู่ เราจะเปลี่ยนค่ายแล้ว
3. หลังจากนี้คงจะไม่ใช้ sim net AIS ต่อ ที่ตอนแรกคิดว่าจะเติมเงินเลี้ยงซิมไว้คงไม่ทำแล้ว
(อุตส่าห์เอาไปโพสเชียร์เพื่อนๆ ใน FB ของเราว่าซื้อแอร์การ์ด AIS สิดีนะ เดี๋ยวเราไปโพสใหม่ว่าจะเลิกใช้แล้ว T^T)
4. เบอร์ฮัทซ์ที่บอกว่าจะย้ายมาเป็น AIS รายเดือน เราคงไม่ย้ายแล้ว
5. ไม่ต้องงงว่าเน็ตเราหมดแล้วเรามาโพสได้ยังไง เพราะเราไปแงะซิมมือถือที่เหลืออีก 15 ชม.มาใช้จะได้หมดๆ ไปไม่ต้องเล่นในมือถือแล้วน่ะสิ
สุดท้าย...เราขอขอบคุณ CC AIS ในพันทิปที่พยายามตอบปัญหาเป็นอย่างดี ทุกคนน่ารักมากพูดจากใจจริงเลยค่ะ
แก้ไขจัดบรรทัดใหม่ พิมพ์ยาวครั้งแรกในชีวิตอ่านแล้วตาลายเลย >.<
แก้ไขเมื่อ 28 พ.ย. 54 00:47:05
แก้ไขเมื่อ 28 พ.ย. 54 00:42:14
| จากคุณ |
:
ด.ญ.กิ๊บเก๋  
|
| เขียนเมื่อ |
:
28 พ.ย. 54 00:37:55
|
|
|
| |
ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่คุณได้รับ ซึ่ง Panda ต้องขอ้อมรับและยินดีที่จะหาแนวทางการดูแลคุณด.ญ.กิ๊บเก๋ เป็นอย่างดีที่สุด และจะมีการส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พัฒนาการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันค่ะ ++
เป็นกระทู้แรกที่มีคนมาตอบเยอะมาก ขอบคุณทุกๆ ความคิดเห็นนะคะ 
แจ้งข้อมูลคุณ ด.ญ.กิ๊บเก๋ ทางโทร.เรียบร้อยแล้วนะคะ
เข้ามาขอบคุณแทน *Ivy ครับผม ให้เราดูแลด้านไหนเพิ่มเติมแจ้งได้เลยนะครับผม 