Ais ปัญหาการสมัครและใช้บริการเสริม และ การบริการของพนักงานที่ควรปรับปรุง

วันนี้ลองยืมเครื่องแม่ไปโทรเปิด *500*93# มาค่ะ ตั้งใจจะมาเปรียบเทียบกับ 3g ของดีแทคดูเพราะตั้งใจว่าถ้าดีกว่าจะย้ายเครือข่าย แต่พอใส่ซิมกลับใช้งานกับมือถือตัวเองไม่ได้ เลยโทรไปขอตั้งค่าใช้ 3gกับเจ้าหน้าที่ชาย แต่เจ้าหน้าที่กลับไม่ทราบข้อมูลการตั้งค่าแต่ก็พยายามเต็มที่ของเค้าแล้ว ก็เลยแนะนำให้ดิชั้นติดต่อเองกับเจ้าหน้าที่   LG ซึ่งดิชั้นก็ทำตาม โดยก่อนวางสายได้แจ้งให้เจ้าหน้าที่ยกเลิกโปรนี้ไปก่อน (จำชื่อเจ้าหน้าที่ชายคนนี้ไม่ได้ แต่ตั้งใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ดิชั้นเต็มความสามารถอันนี้ต้องขอชื่นชม)

หลังจากที่ดิชั้นตั้งค่าได้แล้วก็ได้กด *500*93# อีกครั้งเพื่อสมัคร แต่ระบบขึ้นหน้าจอว่า สมัครบริการแล้วใช้ได้ถึง...(ระบบขึ้นเป็น popup box หน้าจอแค่นี้ ) ดิชั้นจึงทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เนท สักพักก็เอะใจว่าทำไมถึงไม่ได้   sms ยืนยัน จึงเช็คยอดเงินทราบว่าโดนตัดเป็นนาทีไปเกือบ 40 บาท จึงโทรกลับไปใหม่และได้คุยกับเจ้าหน้าที่หญิงท่านนึง โดยสอบถามว่าทำไมเปิดpackage แล้วถึงโดนตัดเงินไปเป็นนาทีแบบนี้ แต่เจ้าหน้าที่กลับตอบว่าดิชั้นมีเงินคงเหลือไม่ถึง 52.40 บาท เลยสมัครไม่ได้ซ้ำไปซ้ำมา โดยที่ไม่รู้ไม่ถามอะไรเลย ดิชั้นชื่ออะไร มียอดเงินคงเหลือเท่าไหร่ ตอบโดยไม่ดูหน้าจอด้วยซ้ำมั้งเนี่ย
โดยดิชั้นก็ใช้เวลา สิบกว่านาทีในการรอสายและอธิบายให้เจ้าหน้าที่เข้าใจว่ายอดเนี่ย ก่อนใช้แต่เริ่มต้นมี 143 หัก 52.4 เหลือ 90.6 แล้วตอนนี้มีแค่  52 บาท ส่วนต่าง 38 บาทไปไหน
ซึ่งในตอนแรกมันมีเงินเหลือพอที่จะหักอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่ดันทำน้ำเสียงไม่พอใจ และตอบไม่วนไปที่มา โยนให้ดิชั้นว่ามันคิดเป็นนาที เพราะดิชันไม่ได้สมัครเอง พูดซ้ำไปซ้ำมา ตอบคำถามแบบส่ง ๆ ผิดกลับเจ้าหน้าที่คนแรก



สุดท้ายต้องมาพึ่งใน pantip อีก

1. ไม่ทราบว่ายอดที่โดนคิดเป็นนาทีไป สามารถโอนคืนกลับเข้ามาหาเบอร์ดิชั้นได้ไหมเพราะดิชั้นสมัครแล้วก่อนใช้ (สมัครรอบที่สอง)หรือให้สามารถใช้ได้ในโปร ไม่ใช่บอกให้ชั้นสมัครใหม่ แล้วคิดเงินสองรอบ แต่ถ้าไม่ได้ก็ไม่เป็นไร  
2. จากจุดที่อยู่เนี่ย สัญญาณของ ais ใช้ได้ดีทีเดียว นี่ก็ตั้งใจจะย้ายค่ายเสียค่ายย้ายเบอร์ตามเท่าไหร่

อุตส่าห์ตั้งใจจะยอมจ่ายแพง เพื่อซื้อบริการประทับใจ ยังไม่ทันได้เป็นลูกค้าเต็มตัวก็เจอปัญหาซะแล้ว

บอกตรง ๆ ไม่อยาก หนีเสือปะจรเข้

หวังว่าคุณจะเอาข้อมูลพวกนี้ไปปรับปรุงการบริการนะ อย่าโยนให้เป็นความผิดลูกค้าตลอด ปกติเนี่ยมันไม่ได้มีแค่ Human error นะ บ่อยครั้งก็มี computer error เหมือนกัน อย่า treats ลูกค้าแบบตาสีตาสาคนนึงสิ ภายใน ครึ่งชั่วโมง ชั้นติดต่อเจ้าหน้าที่สองคน คนนึงดีมาก ส่วนอีกคนนี่ควรปรับปรุงเลยนะ

ชื่อกับเบอร์ที่มีปัญหา กับชื่อพนักงานจะหลังไมค์ไปให้นะคะ

แก้ไขเมื่อ 29 พ.ย. 54 00:30:03

จากคุณ	: The Aeries
เขียนเมื่อ	: 29 พ.ย. 54 00:27:11