ขอ ชม การบริการของ AIS Call center ครับ....

อ่านกระทู้ใน มาบุญครองมานาน ไม่คิดว่าจะมีเรื่องต้องติดต่อ Call center ครับ แต่ก้มีจนได้ เรื่องของเรื่องคือ ผมซื้อ HTC desire HD แล้วได้ โปร GPRS 500MB 18เดือน ก็เปิดใช้เป็นปกติ มาเกือบปี แล้ว โดย ระบบจะแจ้งเรื่องของ โปรที่เหลือและ จะทำการ refill ให้ใหม่แบบอัตโนมัติทุก วันที่ 26 ของเดือน

   มันมาแปลก ตรงว่า ผ่านมาจนถึงวันที่ 27 พ.ย. แล้ว ลองเชคดู โดย กด *139*3# เพื่อดูว่ามัน activated หรือยัง กลับได้ข้อความ ว่า" You have no package "

  ตลอดวันลองเชคซ้ำๆ ก้ได้ข้อความเดิมๆ You have no package กลับมาทุกครั้ง เลยทนไม่ไหว ไปสอบถามที่ AIS SHOP โลตัสพระราม 3ว่าเกิดอะไรขึ้น พนักงานเชคให้ แล้วบอกว่า ระบบมีปัญหา ขอให้รอ 4 ชั่วโมง  รอจนครบ 24 ชม. ระบบยังไม่ต่อให้ครับ

  จึงลองโทรหา call center 1175 ในช่วงบ่ายของวันที่ 28 พ.ย. ระบบอัตโนมัติ แจ้งถึงการบริการที่แน่นมาก รอนาน แล้วหลุดไปเลย ตรงนี้ควรปรับปรุงนะครับ

  ลองโทรอีกครั้ง คราวนี้ ได้คุยสาย กับ คุณ ลดา ( ไม่แน่ใจสะกดชื่อผิดหรือผิดเพี้ยนไปหรือเปล่าครับ ต้องขออภัยด้วย ) ได้แจ้งเรื่องแล้ว เธอตรวจสอบข้อมูลพักใหญ่ๆ ก้แจ้งว่า ระบบมีปัญหา ขอให้รออีก 2 วัน และ เธอจะโทรแจ้งในเวลา 18.00 น...ผมจนใจต้องรอ ตามที่แนะนำ คิดว่าจะมาโพสต์ถามใน มาบุญครองนี่เหมือนกัน ถ้าไม่ได้ผล

   แต่ ในคืนนั้นผมได้รับการโทร จาก 1175  คุณ ลดา เธอโทรมาตอน 4 ทุ่ม เพื่อบอกวิธีแก้ไข ให้ผมลองทำดูก่อน โดยเธอ สันนิษฐานว่า ระบบจะทำการตัดเข้าบัญชีใหม่เอง คือ refresh ตัวเอง เพราะ package ยังไม่ได้หมด ให้ลองดู ถ้าไม่ได้ผลจะตรวจสอบเรื่องอื่นๆให้ ต่อไป

   ผลคือ ระบบสามารถกลับเข้ามา activated ได้อีก ทันที เธอแก้ปัญหาให้ลูกค้า สำเร็จ
เดิมที ผมคิดว่า Call center ก็ผลัดผ่อนลูกค้าไปเรื่อยเปื่อย จนลูกค้าเบื่อไปเอง

  ผมจึงต้องขอมาเขียน คำชม ให้ AIS call center บ้างเพื่อเป็นกำลังใจให้ คนที่ตั้งใจทำงานครับ และ ได้บอกกล่าวว่า ผลการแก้ปัญหานี้ สำเร็จแล้ว

  ขอบคุณนะัครับ

จากคุณ	: ตี๋265
เขียนเมื่อ	: 29 พ.ย. 54 15:18:53