 |
Call Center AIS มีไว้ทำไมใครรู้บ้าง
|
 |
ผมติดต่อ Call Center AIS แต่ละทียากมากๆ เพราะมีปัญหาว่าโทรเบอร์ TOT ต่างจังหวัดไม่ได้ โดยจะขึ้น Call End ทันทีที่กดเบอร์ 032-719-600 ซึ่ง เบอร์นี้เมื่อโทรโดย เบอร์โทรศัพท์บ้าน ของ True ก็โทรติด เบอร์ สาธารณะก็โทรติด แต่ โทรออกจาก 1-2-Call ไม่ได้ ส่วนมากเป็นปัญหากับ เบอร์หน่วยงานราชการต่างจังหวัดที่ AIS มักจะโทรออกไม่ได้ (บางเบอร์โทรหลายๆ ครั้งก็ติด)
ผมแจ้งเรื่องไปที่ Call Center ( กว่าจะเลือกเมนูเพื่อต่อกับพนักงาน นั่งกดเลือกเกือบทุกเมนู) เมื่อสองอาทิตย์ก่อน ผ่านไปไม่กี่วัน ก็โทรกลับมาถามว่า
AIS : เรียนถามว่า ปัญหาที่แจ้งเรื่องโทรเบอร์พื้นฐานต่างจังหวัดไม่ได้ ยังเป็นอยู่อีกไหม
ลูกค้า: ยังไม่ได้ลองเลย แล้วแก้ไขปัญหาอะไรไปหรือ
AIS : ให้ช่างตรวจสอบไม่พบปัญหา
ลูกค้า: แสดงว่าไม่ได้แก้ไขอะไรเลยใช่ไหม แล้วที่ว่าไม่เจอปัญหาคือตรวจสอบยังไงอ่ะ
AIS: อันนี้ได้รับแจ้งจากช่างมาค่ะ ถ้ายังไงพบปัญหาอีกก็ติดต่อมาได้นะค่ะ
สองอาทิตย์ผ่านไป
ผมโทรไปเบอร์เดิม หน่วยงานราชการในต่างจังหวัด โทรจาก 1-2-Call ก็โทรไม่ได้อยู่ดี
ลูกค้า: ผมเจอปัญหาเดิมที่เคยแจ้งไปแล้ว กับเบอร์เดิมเลย ( CC โหลดข้อมูลเก่ามาดู)
AIS ; จะแจ้งช่างให้โทรกลับมาภายในชั่วโมงนึง
AIS ; โทรกลับมา บอกว่า ปัญหาน่าจะเป็นจากปลายทางเพราะโทรออกจากมือถือเค้าไม่ได้เหมือนกัน
ลูกค้า; แต่ทำไมโทรจาก True , Hutch หรือ แม้แต่ดี DTAC มันโทรได้ล่ะ
AIS; งั้นจะทดสอบให้ตอนนี้เลยนะคะ (หายไปพักนึง) บอกว่า โทรจากเบอร์ TOT ก็โทรได้ติดปกติ
AIS ; แสดงว่า เป็นที่หมายเลขปลายทางเค้าบล็อกไม่ให้เบอร์ AIS โทรเข้าไปได้ค่ะ รบกวนลูกค้าตรวจสอบที่หมายเลขปลายทาง
ลูกค้า; ตกลง โบ้ยว่าเป็นที่ปลายทาง แล้วทำไมเครื่อข่ายอื่นเค้าโทรไปแล้วติดล่ะ
AIS ; เข้าใจไหมคะ ว่าให้ไปตรวจสอบที่เบอร์ปลายทาง ปลายทางเค้าบล็อกไว้
ลูกค้า; เบอร์ตามบ้านมันบล็อกได้ด้วยเหรอ ขนาดหมายเลขต้นทางยังมองไม่เห็นเลย แล้วเค้าจะไปตั้งบล็อกได้ยังไง นี่ตกลงคุณจะมาแก้ตัว โดยไม่แก้ปัญหาให้ใช่ไหม
AIS ; ก็ปัญหาที่เกิดมันเกิดที่ปลายทาง เราก็ไม่สามารถทำอะไรได้ รบกวนติดต่อ TOT ปลายทางนะคะ
ลูกค้า; แล้วทำไมเครือข่ายอื่น เค้าก็โทรเบอร์นั้นได้ มี AIS นี่แหละโทรไม่ได้ ถ้าเป็นปัญหาที่ปลายทางเครือข่ายอื่นก็น่าจะเจอเหมือนกัน แต่ นี่เป็น เฉพาะ AIS นะ
แล้วให้ผมใช้เบอร์ AIS โดยเวลาจะโทร เบอร์ต่างจังหวัดให้ไปหยอดเหรียญโทรงี้เหรอ
AIS ; ขออภัยค่ะ ปัญหานี้เราไม่สามารถแก้ไขได้จริงๆ
แก้ไขเมื่อ 29 พ.ย. 54 21:19:21
| จากคุณ |
:
moho 
|
| เขียนเมื่อ |
:
29 พ.ย. 54 20:18:22
|
|
|
| |
เข้าใจที่คุณmoho ไม่ได้รับความสะดวกในการติดต่อหมายเลขดังกล่าวนะคะ อย่างไรแล้วขอรับเรื่องตรวจสอบข้อขัดข้องให้ก่อน รบกวนแจ้งหมายเลขที่ใช้งานเพิ่มเติมพร้อมลิงค์กระทู้นี้ทางหลังไมค์นะคะ
เนื่องจากมีการตรวจสอบแล้วข้อมูลหมายเลขของคุณ moho 082338xxxx ปกติดี และได้มีการทดลองใช้หมายเลข AIS อื่นๆโทรเข้าเบอร์ 032-719-600 สามารถติดต่อโรงพยาบาลราชบุรีได้ปกติเช่นกัน ทาง cc จึงแนะนำลองทำการสลับเครื่องสลับซิมทดสอบครับ หากพบว่าเป็นที่ซิมก็สามารถติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอเปลี่ยนซิมการ์ดใบใหม่ได้ฟรีครับ