ความคิดเห็นที่ 1 รอบบิลนี้ จะจ่ายมาหลายวันแล้ว แต่ยอดในรอบบิลเดือน พ.ย. ไม่มี จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 13:48:48

ความคิดเห็นที่ 2 ต่อจากนี้ไป หากเห็นว่าคำพูดรุนแรง ไม่สมควร น้อมรับโดยดีนะคะ แต่ต้องการให้เห็นประเด็น ว่าทำไมถึงโมโหขนาดนี้ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 13:50:07

ความคิดเห็นที่ 3 สนทนากับเจ้าหน้าที่ เกี่ยวกับปัญหารอบบิลไม่มียอด จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 13:50:52

ความคิดเห็นที่ 4 แล้วเจ้าหน้าที่ก็แจ้งสาเหตุ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 13:51:31

ความคิดเห็นที่ 5 ... จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:01:52

ความคิดเห็นที่ 6 .... จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:02:36

ความคิดเห็นที่ 7 มีการถาม CC อีก ว่าจะแจ้งความได้ไหม (หมายถึงคนที่โทรมาและมัดมือชกเปลี่ยนโปรนะคะ) เล่าให้เพื่อนฟัง เพื่อนบอกว่าเกี่ยวอะไร แจ้ง สคบ. น่าจะถูกต้องมากกว่า จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:07:53

ความคิดเห็นที่ 8 ตอนแรกว่าจะตัดบางส่วนออก แต่ลงไปเลยก็แล้วกัน ด่าเป็นด่า แต่ไม่ได้ด่า CC ค่ะ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:11:08

ความคิดเห็นที่ 9 ..... จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:13:25

ความคิดเห็นที่ 10 ขอไม่ติดต่อทางโทรศัพท์ค่ะ เพราะขนาดไม่ได้ตกลง ไม่มีเบอร์ True ยังหน้าด้านเปลี่ยนโปรให้เฉยเลย (ด้านบนเขียนไม่ครบ โมโห จริง ๆ จะเขียนว่า "เอาเบอร์มือถือโทรมา" ค่ะ) จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:15:18

ความคิดเห็นที่ 11 .... จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:16:00

ความคิดเห็นที่ 12 ไปแล้วตอนนั้น เอาไม่อยู่ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:16:40

ความคิดเห็นที่ 13 ก่อนออกจาก chat ก็ขอบคุณเจ้าหน้าที่เค้า เค้าคงงงมาก เห็นด่า ๆ อยู่ แล้วก็มาขอบคุณ ก็คนละคนกัน ไม่ได้เกี่ยวกันเลย เค้ามาอยู่ในบริษัทนี้เอง ไม่ได้เป็นคนก่อเรื่องให้เราด้วย อารมณ์ประมาณคุณ intelligence แล้วจะไปว่าเค้าทำไมคะ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:18:45

ความคิดเห็นที่ 14 หลังจากมีเรื่อง น้องที่รู้จักกัน ก็โทรไป True shop ตามเบอร์ที่มีไว้ แต่ไม่มีคนรับสาย ด้วยเวลาที่มีจำกัด เลยไปที่ UD Town ก่อน ซึ่ง shop ที่มี รับชำระเงินเท่านั้น รู้สึกถูกคุกคามมาก ๆ คุยโทรศัพท์ ไม่ได้มีการตกลง เบอร์ก็ไม่มี เสนอนู่นนี่นั่น แล้วอยู่ดี ๆ จะบอกว่ามีการแจ้งเปลี่ยนโปรได้อย่างไร พูดเองเออเองทั้งนั้น เจอเบอร์แล้วค่ะ เสียดายมาก(ที่สุด)ที่ไม่ได้อัดเสียงสนทนาเอาไว้ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:23:12

ความคิดเห็นที่ 15 หากท่านใดเห็นว่า ก็ดีออก ได้ใช้เพิ่ม เสียเท่าเดิม จะโวยวายไปทำไม ปกติ ตัวเองจะไม่รับปากปากเปล่านะคะ สัญญาเงื่อนไขยิบย่อย ก็ไม่ทราบ และเท่าที่เห็น เวลามีการเปลี่ยนโปร สัญญา จะผูกไปอีก 1 ปี เลื่อนระยะเวลาออกไปอีก ไม่ได้ทราบรายละเอียดอะไร ไม่ได้ตกลง อยู่ ๆ มาสมัครให้ดื้อ ๆ ถึงว่าบริษัทถึงรายงานผลว่ามียอดผู้ใช้บริการ Convergence เยอะขึ้น เล่นกันแบบนี้นี่เอง คิดว่าใช้แต่บริการที่เป็นเหมาจ่าย fixed rate จะได้เจอปัญหาค่าบริการน้อยที่สุดแล้วนะคะ ยังมายัดเยียดอะไรเข้าไปอีก [เหมือนกับบางท่านที่ใช้ WIFI unlimited แล้วติดเรื่อง MAC address แล้วค่าบริการเพิ่มขึ้น] เขาเอาสิทธิอะไรมาเปลี่ยนโปรให้ทั้ง ๆ ที่ไม่มีเบอร์ผูกคะ โทรมาเชิญชวน ไม่ตกลง แล้วเปลี่ยนเลย เห็นแต่บริษัทสงวนสิทธิเปลี่ยน หากโปรเดิมหมด ไม่มีให้ต่อแล้ว อย่างนั้นรับได้ค่ะ ตอนนี้กลุ้มเลย ไม่อยากใช้แล้ว สงสัยเหลือแต่พิราบสื่อสารให้ใช้ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 14:30:43

ความคิดเห็นที่ 16 ใจร่มๆ นะครับ คุณ Nuevo ผมว่าแรงไปนะครับ เพราะ CC จะแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้แค่เบื้องต้น เท่านั้น ย้ำ เบื้องต้นจริงๆ จะให้เช็ครายละเอียด อะไร ก็คงจะใช้เวลา นานนนนนนนน สุดท้ายก็โทษระบบว่าระบบไม่ดี แสดงว่าไม่มีมนุษย์หน้าไหนเลยที่สามารถคุมระบบให้ออกมา โดยไม่เอาเปรียบผู้บริโภค ตัวน้อย ๆ อย่างพวกเราได้ จึงได้แต่ยอมรับ และทำใจ   คราวหน้า หวังว่า คุณ Nuevo และ ชาวมาบุญครอง ทุกคน จะไม่เจอเหตุการณ์ ที่เบียดเบียน และ ยัดเยียด เช่นนี้ อีกเลย สาธุ จากคุณ : esselights (lightsesse) เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 15:09:16

ความคิดเห็นที่ 17 ขอบคุณค่ะคุณ lightsesse แรงมากจริง ๆ ค่ะ สำหรับคนที่โทรมาและดำเนินการเปลี่ยนโปร เมื่อกี้เข้า online chat อีกครั้ง แบบอารมณ์เย็นขึ้น ยังไม่ได้อะไรคืบหน้า ถ้าจะยกเลิก ก็ต้องเสียค่าอุปกรณ์ ฯลฯ หลังเสร็จงาน คงได้ไปที่ True Shop ที่โรบินสันค่ะ เสียเวลา เสียอารมณ์จริง ๆ รู้อย่างเดียว True Care Chat ดีทั้งสองท่านเลยค่ะ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 15:38:53

ความคิดเห็นที่ 18 น่าเห็นใจ จขกท. ใจเย็นๆ นะคะ คุณ Nuevo เราว่า...ป่านนี้ ทางทรู chat  เค้าคงส่งเรื่องตรวจสอบให้แล้วล่ะ คืบหน้ายังไงมาเล่าให้ฟังบ้างนะคะ  รอติดตามอยู่  เอาใจช่วยค่ะ   จากคุณ : Chilli_life เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 15:44:43

ความคิดเห็นที่ 19 แรงครับที่พิมพ์พราะพนงเค้ำไม่รู้เรื่องอะไรด้วย แต่เห็นใจจขกท .ครับแล้วคือยังไงหรอคับพนงขายที่ใทรมาเป็นคนเปลี่ยนหรอ ยังไง จากคุณ : princeanchy เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 17:25:20

ความคิดเห็นที่ 20 เจ้าของกระทู้ก็แรงไปหรือเปล่าครับ.... จากคุณ : Xboy เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 18:03:17

ความคิดเห็นที่ 21 #18 ขอบคุณมากค่ะ เดี๋ยวจะเล่าต่อนะคะ ไป True shop มาแล้วค่ะ #19 #20  แรงค่ะ เมื่อตอนที่ post กระทู้  เตรียมรับคำติว่าอยู่แล้ว ขอบคุณค่ะที่ออกความเห็นกันตรง ๆ สังเกต ตอนแรกจะไม่แรงนะคะ แต่ไม่คิดว่าจะเจอแบบนี้ (ซึ่งไม่ใช่ข้อแก้ตัวแต่อย่างใดค่ะ) ไป True shop เสียเวลาไปประมาณหนึ่งชั่วโมง ตอนแรกไป ไม่เจอหัวหน้า มีเจ้าหน้าที่ท่านนึงดูเรื่องไว้ เล่าให้ฟัง เจ้าหน้าที่ท่านหน้าเปิดหน้าจอดู เห็น Status หมายเลขของตัวเอง inactive ส่วนโปรใหม่ที่ถูกเปลี่ยน ถามไปว่า แล้วผูกกับเบอร์อะไร ถ้าเปลี่ยน ก็ต้องเริ่มนับสัญญาหนึ่งใหม่ใช่ไหม เจ้าหน้าที่ไม่ได้ตอบ บอกว่าให้คุยกับหัวหน้าดีกว่า อารมณ์เริ่มขึ้นอีกครั้ง ตอนที่โทรไปสองสามครั้งแล้วหัวหน้าไม่มาคุยด้วย ก็เลยบอกเค้าว่า ต้องการปิดเบอร์ แล้วจะไม่จ่ายค่าเสียดายใด ๆ ในการยกเลิกสัญญาก่อน นอกจากค่า hi-speed internet ที่ใช้ไปตามจริง ระหว่างที่รอ ขอให้เจ้าหน้าที่เช็คเบอร์ 0858241717 ที่โทรมาเมื่อวันที่ 19/11/2011 ขึ้นชื่อผู้ใช้งานปัจจุบันเป็น True Shop Tesco Lotus Chumpon ตอนนั้น กลายร่างจากที่อารมณ์เย็นลง เป็นนางมารอีกครั้ง เมื่อเจ้าหน้าที่ที่ติดต่อ ขอร้องให้หัวหน้า Shop มาคุย ทั้ง ๆ ที่ตัวเองมีธุระต่อ ปกติไม่จำเป็นจะไม่เอาเรื่องงานมาพูดเลย แต่เมื่อตอนเย็นที่ผ่านมา แรงกว่าที่พิมพ์อีกค่ะ มันไม่ไหวแล้ว ในหมายเลข ก็ไม่มีเขียนว่าติดต่อ True Care Chat ไปสองรอบ เกี่ยวกับอะไรบ้าง จนหัวหน้ามา เช็คผู้ที่ทำเรื่องเปลี่ยนโปรให้ ปรากฎว่า เป็นเจ้าหน้าที่ True ที่ ศรีสะเกษ กรรม....จากอุดร ไปชุมพร ไปศรีสะเกษ โทรติดต่อเจ้าหน้าทีที่ทำเรื่องเปลี่ยนโปร ก็ติดต่อไม่ได้ คุณหัวหน้า True Shop ก็บอกว่า หนูเองก็เจอ (พูดเท่านี้ ไม่ได้บอกว่าเจออะไร) โมโหมาก ตอนที่คุณหัวหน้าถามว่า ตอนที่มีโทรเข้ามาชวนให้สมัคร ไม่ได้สมัครให้เบอร์ True ไปใช่ไหม ตัวเองสวนทันควันไปเลยค่ะ "ถ้าสมัคร จะมาเสียเวลาถามตรงนี้ ตอนนี้ ทำไมคะ" ส่วนเบอร์ True ที่จะผูกกับโปรเพื่อได้ WIFI free 20 ชั่วโมง ที่ตัวเองถาม ก็ไม่มี (จะมีได้อย่างไร และถ้ามี จะยิ่งเป็นเรื่องไปอีก) รอแล้วรออีก จนผ่านไปชั่วโมง คุณหัวหน้าโทรศัพท์บ้าง(แต่ติดต่อไม่ได้) กดหน้าจอบ้าง เลยบอกว่าจะกลับแล้ว มีธุระ พี่สาวอีกคนก็ต้องการยาที่อยู่ในรถ เดือดร้อนกันไปหมด คุณหัวหน้าบอกว่าขอติดต่อหัวหน้างานของเจ้าหน้าที่ที่เปลี่ยนโปรให้ให้ได้ก่อน จะให้คุยด้วย โอ...แล้วเมื่อไหร่จะได้คุย แล้วถ้าคุย ต้องเล่าใหม่อีกเหรอ แล้วทางนั้น จะกระต่ายขาเดียวยืนยันว่าสมัครหรือเปล่า (บอกให้เอาที่สนทนามาเปิดยืนยันเลย หากบันทึกเสียง ว่าไปก็เสียดาย ไม่น่าเลยที่ฝั่งตัวเองไม่ได้อัดเสียง) ก็เลยตอบไปว่า ไม่คุยค่ะ ถ้าไม่ต้องการให้ยกเลิก ให้ reverse promotion เดิม ระยะเวลาเดิม และจดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการของ True คุณหัวหน้าก็ขอเบอร์โทรติดต่อ บอกว่าจะได้โทรมาคุย จึงยืนยันไปอีกครั้งว่า ให้ติดต่อทาง email ส่งไปทาง email ไหน ก็ email ตามที่ True Care Chat คุณชวลิตบันทึกไว้ และถ้าจะโทรติดต่อ ใน account profile ก็มีเบอร์โทรอยู่แล้ว เบอร์ที่(ไอ้)เจ้าหน้าที่หมายเลข 0858241717 โทรมานั่นแหละ ที่เสนอขาย โทรมาได้ ทีจะติดต่อ ทำไมต้องขอเบอร์โทร ในหน้าจอก็มีเบอร์โทรติดต่อ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 20:04:43

ความคิดเห็นที่ 22 เมื่อก่อน เคยได้สนทนากับน้องที่เป็น Call Center ของ Operator ค่ายนึง ถึงได้ทราบว่า ต้องมีการเสนอขาย หรือ outbound ด้วย ซึ่งจะต้องทำยอดให้ได้ตาม target ที่ตั้งไว้ในแต่ละเดือน น่าเห็นใจมากค่ะ ที่ต้องหายอดให้ได้ แต่....ไม่ควรทำด้วยวิธีเยี่ยงนี้ โทรเสนอมา ผู้ใช้บริการไม่ตกลง กลับสมัครไปให้เอง ส่วนตัวคิดว่า อย่างไรก็ไม่ถูกต้องค่ะ ขอบคุณสำหรับ comment ด้านบนทุกท่านนะคะ ตอนนี้ก็เตรียมไว้ หากมีอะไรขึ้นมา จะได้จัดการถูกค่ะ ป.ล. ไม่ได้อัดเสียง หรือบันทึก VDO ไว้ตอนไป Shop นะคะ เนื่องจากมีงานเสียงดังมากค่ะ คุยกันธรรมดายังลำบากเลยค่ะ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 20:12:34

ความคิดเห็นที่ 23 ขออภัยนะคะ เท่าที่อ่าน  เราว่า ข้อความ จขกท. แรงนะคะ คือเราก็เคยคุณกับพนักงานออนไลน์แบบนี้  เราว่า  น่าจะซอฟ์ทๆลงนิดอ่ะคะ  นึกถึงคนที่รับเรื่อง  คงตกใจน่าดูเลย และสำหรับ true  เราว่า  เค้ามั่วมากๆ  ที่อยู่ๆก็เปลี่ยนโปรฯคุณ  ถึงค่าใช้บริการเท่าเดิมก็เถอะ  อันนี้  ลุยให้แหลกเลยคะ  55 เห็นด้วยอย่าไปยอมคะ   สู้ๆ จากคุณ : nongnew2000 เขียนเมื่อ : 3 ธ.ค. 54 21:09:39

ความคิดเห็นที่ 24 แรงไปมากเลยนะครับ  ทำไงได้ ฝ่ายขายก็เป็นลูกจ้างครับ ต้องทำตามเจ้านาย จะว่าต้องว่าที่เบื้องบนครับ ที่สังมา แต่ได้wifi ฟรี เป็นผม ผมเอานะครับ ค่าบริการก็เหมือนเดิม จากคุณ : The New Mode เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 54 01:06:10

ความคิดเห็นที่ 25 ^ ^ ขอบคุณทั้งสองท่านสำหรับ comment ค่ะ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : วันพ่อแห่งชาติ 54 22:17:15

ความคิดเห็นที่ 26 จากที่คุณNuevo ได้ติดต่อทาง Chat Online  ทางเราได้ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อร้องเรียนดังกล่าวให้แล้วนะครับ และอยู่ระหว่างดำเนินการครับ ผมต้องขออภัยในความไม่สะดวกกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยนะครับ อย่างไรทางเจ้าหน้าที่จะติดต่อแจ้งความคืบหน้าทาง Email ที่ได้แจ้งเข้ามานะครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : intelligence เขียนเมื่อ : 6 ธ.ค. 54 18:10:30

ความคิดเห็นที่ 27 ขอบคุณคุณ intelligence มากค่ะที่ช่วยส่งต่อเรื่องให้อีกทาง จริง ๆ แล้วติดต่อทาง Chat 2 ครั้ง และที่ True Shop จ.อุดรธานีในวันเดียวกันค่ะ จะรอทราบความคืบหน้าทาง email อีกครั้งนะคะ ส่วนตัวอยากให้ระบบ online จ่ายเงินได้ก่อน จะได้ไม่เสียประวัติค้างค่าบริการค่ะ ไม่ว่าจะต้องยกเลิกหรือไม่ก็ตาม ขอบคุณจริง ๆ ค่ะ จากคุณ : Nuevo เขียนเมื่อ : 6 ธ.ค. 54 22:25:30

ความคิดเห็นที่ 28 จขกท ฉลาดแล้วที่ไม่เอา พวกนี้ข้อสัญญาปลีกย่อยคืออะไรบ้าง ก็ไม่รู้ และผมคิดว่าที่ จขกท ทำไม่แรงเกินไป ที่ True ทำต่างหาก ถือว่าแรงเกินไป จากคุณ : BB เขียนเมื่อ : 9 ธ.ค. 54 20:18:31 A:58.8.43.30 X: TicketID:255331

ความคิดเห็นที่ 29 คนที่ว่าแรง เพราะว่า เจ้าหน้าที่ True Care Chat ไม่ได้รู้เรื่องอะไรด้วย แต่ว่าต้องมารับไปเต็มๆ แต่ Nuevo ก็แค่ "อยากระบายเฉยๆ - Room 39" (เกี่ยวกันไหม) คนที่ว่าไม่แรง เพราะว่า ดูแล้ว เจ้าหน้าที่ True ก็แย่เกินไปจริงๆ มาว่ากันที่เรื่องถูก - ผิด ผมว่างานนี้ true ผิดเต็มๆ แต่ถ้าฟ้องก็คงยาก เพราะไม่มีบันทึกสนทนา ตอนที่เจ้าหน้าที่โทรมาเสนอ ไม่มีคำยืนยันว่าเราปฏิเสธ เจ้าหน้าที่ True ก็มั่วนิ่มเกินไป แค่โทรมาแล้วก็ไปมั่วว่า ลูกค้าโอเค หรือจะเป็น นโยบายบริษัทก็ไม่รู้ คือยัดเยียดไปก่อน ถ้าลูกค้าโวยก็ค่อยมาตามเช็ดเอา ถ้าไม่โวยก็เนียนไป กลุ่มพวกไม่โวยนี่คือไม่เดือดร้อนหรือยังไม่รู้ตัวก็ไม่ทราบได้ การตลาดเยี่ยงนี้ ไม่เหมาะกับระบบ Convergence อย่างแรงนะครับ ฝากถึงผู้บริหารด้วย เวลาคุณเสียลูกค้าของ Product นึงไป เท่ากับ คุณเสียทุกอย่างที่คุณมี เค้าจะยกเลิกทุกอย่างที่เป็น Brand คุณ ก็เห็นกันมาเยอะแล้วนะครับ ไม่พอใจ True Move ผมจะยกเลิกทุกอย่างที่เป็น True ไม่พอใจ True Vision ผมจะยกเลิกทุกอย่างที่เป็น True ทำไมถึงเป็นแบบนี้ ?? เพราะว่า ลูกค้ากลัวไงครับ กลัวว่าจะโดนดีอีก ทางเดียวคือไม่ใช้ Product Brand นี้เลย เค้าจะปลอดภัยที่สุด จะเห็นได้ว่า true ชอบแจก free sim เยอะมาก เพราะเป็นช่องทางให้ลูกค้าเข้ามาง่ายที่สุด แต่วันนึง คุณได้ new user 50 วันเดียวกัน คุณก็อาจจะเสียไป 50 พร้อมกันก็ได้ แล้วธุรกิจคุณจะก้าวหน้าหรือย่ำอยู่กับที่ล่ะครับ True ควรจะดูแลพนักงานให้มากกว่านี้ เพราะในส่วน Customer service ผมเจอ comment ในด้าน + น้อยมาก ด้าน - ซะส่วนใหญ่ เอาใจช่วยให้พัฒนาทุกด้านไวๆ ก็แล้วกันน่ะครับ ท่านผู้บริหาร - จากใจพนักงานเก่า :P จากคุณ : StitcH เขียนเมื่อ : 18 ธ.ค. 54 11:41:38