ผมขอพื้นที่เล็กๆ แสดงความเห็นใจ DTAC นะครับ
|
 |
ไม่ขอดราม่านะครับ
สิ่งที่ต้องการความเห็นใจ
1.ตัวพนักงานทุกคนที่วันนี้ได้รับอารมณ์ลูกค้าทุกคนที่มีปํญหาการใช้งาน ด้วยคำถามที่ทุกคนต้องการคำตอบ"เมื่อไรจะใช้ได้?" ตัวผมเป็นพนักงานเองคงจะไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไร เพราะคนตอบไม่ใช้คนแก้ปัญหา ส่วนคนแก้ปัญหาก็ไม่ใช้คนตอบโดยตรง
2.ทำงานไอที ทำให้รู้่ครับว่าเมื่อระบบล่มนั้น มันบีบคั้นหัวใจสุดๆ ต้องรีบแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด แถบจะทำให้คิดไม่ออกเลยทีเดียว ว่าต้องทำอะไรก่อนอะไรหลัง แก้ปัญหาอาจไม่ง่ายสะทีเดียว ต้องมีขั้นมีตอน ระยะเวลา เชื่อว่าทุกคนไม่ว่าตัวพนักงานอยากให้ "ระบบกลับมาใช้งานได้อย่างเร็วที่สุด"
แต่สุดท้ายเมื่อเราเห็นใจ ดีแทคไม่ควรละเลยมีดังนี้ครับ
1.การขอโทษ เพื่อแสดงความจริงใจต่อลูกค้า
2.การแถลง สาเหตุ การแก้ไข และคำมั่นสัญญา ถึงแม้ว่าจะทำได้หรือไม่ได้ก็ตาม
3.ชดเชยและรับผิดชอบ รับผิดชอบในสิ่งพลาด ชดเชยในสิ่งที่ทำให้ลูกค้าสูญเสียไป
รบกวนเท่านี้ครับ....
| จากคุณ |
:
Samja 
|
| เขียนเมื่อ |
:
21 ธ.ค. 54 22:47:58
|
|
|
| 
สำหรับปัญหาดังกล่าวทาง fb และ dtac ก็ไม่อยากให้เกิดขึ้นเลยนะครับ ต้องขออภัยทุกท่านต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และทาง dtac จะดำเนินการอย่างสุดความสามารถเพื่อป้องกันมิให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีกครับ
