Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ดีแทคครับ เลิกทำตัวเป็นตุ๊ดได้แล้ว แมนๆกับลูกค้าหน่อย ติดต่อทีมงาน

ผมรู้สึกว่าสองสามปีที่ผ่านมานี้ดีแทคบริการตกหล่นไปเรื่อยๆยังไงไม่รู้
ยิ่งสัปดาห์สองสัปดาห์นี้ สตอเบอรรี่ได้โล่ห์มากๆ

ผมเป็นคนนึงที่ประสบภัยพบปัญหาสัญญาณหายบ้าง เล่นอินเตอร์เน็ตไม่ได้บ้าง
เวลาติดต่อไปก็จะได้คำตอบว่า เป็นในบางพื้นที่ บางกลุ่มหมายเลข
เหมือนแถไปเรื่อยๆ พอยืนยันจะเอาคำตอบให้ได้ ก็โอนสายไปให้หัวหน้า แต่ก็ยังตอบไม่ได้ว่าเป็นพื้นที่ไหน

(โอ้ ได้ข่าวว่าวันที่ 27 พื้นที่บางกระปิ และ อ.เมืองสมุทรปราการจะมีการปรับปรุงนะครับ) -- พวกคุณรู้กันล่วงหน้า planned maintenance วางแผนกันล่วงหน้า แต่ไม่เคยแจ้งลูกค้า ปากก็บอกว่าถ้ารู้เรื่องหน้าก็แจ้งลูกค้าตลอด ถุ๋ย ใช้มา 10 ปียืนยัน ไม่เคยได้รับ sms แจ้งปรับปรุงล่วงหน้า เลยครับ

ตราบจนวันนี้พวกคุณก็ยังตอบไม่ได้ว่าจะแก้ปัญหาหมดไปเมื่อไหร่
อินเตอร์เน็ตก็เล่นได้บ้าง ไม่ได้บ้าง ติดๆดับๆ เน็ต 56 kbps (เวลาต่อเป็นเสียงโทร ยังนิ่งซะกว่าเลยครับ)

ไม่อยากจะเรียกร้องให้ชดเลย และผมเกรงใจบริษัทคุณครับ ผมว่าผมอาจจะรวยเกินไปที่จะอยากโทรฟรี 48 ชม (ในช่วงเวลาที่แทบจะใช้ไม่ได้)

ผมอยากจะเตือนดีแทคว่ามันไม่ใช่แค่สัญญาณ มันเป็นงานบริการ โปรโมชั้น service mind ขององกรโดยรวมที่มันตกลงไปมาก

เมื่อก่อนผมมองว่าดีแทคเป็นอะไรที่อยู่ตรงกลาง ไม่ขายแพง ไม่ขายถูก สัญญาณดี (แต่ไม่เว้อร์) บริการดี จริงใจกับลูกค้า (แต่ไม่ใช่ที่สุดของบริการด้วยใจซึ่งเป็นสโลแกนที่เบอร์ 1 เค้าทำได้จริง ) แต่ทุกวันนี้คุณขายแพง บริการห่วย สัญญาณแย่ fakeและไม่จริงใจกับลูกค้า พูดจริงๆนะ เป็นแบบนี้จะได้เป็นเบอร์ 2 ต่อไปอีกสักกี่ปีครับ


ทำอะไรอยู่ จะทำอะไร ก็พูดมาเหอะ อย่ามาเป็นอีแอบ
ใช้ call center / feedback เป็นโล่ห์มนุษย์เลย ผมเข้าใจว่าพนักานบริการเหล่านี้ต้องคอยอ่านตามสคิป ที่หลังบ้านให้ไว้ ขอโทษลูกค้า ขายผ้าเอาหน้ารอดไปวันๆ


เฮ้อออ ไม่ไหวจะเคลียร์

จากคุณ : [=>>gUiT@R<<=]
เขียนเมื่อ : 26 ธ.ค. 54 10:04:22

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com